Анализ маркетинговой деятельности ОАО «Бинбанк»
Товарная политика банка - это один из элементов маркетинг-микса, задача которого заключается в разработке и реализации целесообразной политики банка в сфере ассортимента, основанной на потребительском восприятии бренда банковского учреждения.
Таблица 4 - Ассортимент банковских продуктов ОАО «Бинбанк».
| Наименование банковского продукта | Базовое количество разновидностей продуктов и услуг | Действительное количество разновидностей продуктов и услуг | Количество новых услуг, поступивших в течение последнего года | Количество продуктов и услуг, пользующихся устойчивым спросом |
| Депозитные продукты | 6 | 10 | 5 | 9 |
| Кредитные продукты | 4 | 13 | 2 | 6 |
| Потребительские продукты | 3 | 15 | 3 | 5 |
| Итого: | 13 | 28 | 10 | 20 |
Анализ деятельности ОАО «Бинбанк», проведенный в рамках маркетингового исследования показал, что банк предлагает кредитные, депозитные и потребительские продукты, рассчитанные практически на все категории клиентов - физических лиц: с разным уровнем доходов, с разными предпочтениями, с разным социальным положением и разных возрастных групп.
Таблица 5 - Анализ показателей структуры ассортимента банковских продуктов и услуг ОАО «Бинбанк».
| Наименование банковского продукта | Коэффициент полноты | Коэффициент широты | Коэффициент новизны | Коэффициент устойчивости ассортимента | ||
| Депозитные продукты | 12/6=2 | 24/13=1,85
| 5/12=0,41 | 9/12=0,75 | ||
| Кредитные продукты | 12/4=3 | 2/12=0,16 | 6/12=0,5 |
Окончание таблицы 5
| Потребительские продукты | 12/3=4 | 3/12=0,25 | 5/12=0,42 |
Рассчитанные коэффициенты показателей ассортимента банковских продуктов и услуг ОАО «Бинбанк» свидетельствуют о высоком уровне устойчивости ассортимента, полноты и широты.
По уже сложившимся традициям в Банке уделяется большое внимание не только расширению сети продаж, но и качеству обслуживания клиентов. Банк Бинбанк сейчас постоянно демонстрирует положительную динамику своего развития, предлагая клиентам различных категорий более 120 самых современных и наиболее качественных финансовых услуг, способствующих, как развитию их бизнеса, так и улучшению благосостояния их семей.
В качестве анализа ценовой политики предприятия представим стоимость оказания различных банковских услуг в ОАО «Бинбанк».
Кредиты выдаются на следующих условиях:
Широкая продуктовая линейка с разными сроками кредитования и разными процентными ставками дает возможность привлекать клиентов и удовлетворять их различные потребности в кредитах.
Таблица 6 – Виды кредитов выдаваемые в ОАО «Бинбанк»
| Суммакредита, руб. | Сроккредита | % ставка | |
| Ипотека | От300 тыс. руб. | До30 лет | От6.0% |
| Потребительский кредит | От50 тыс. до2 млнруб. | До7 лет | От10.49% |
| Рефинансирование | От50 тыс. до2 млнруб. | До7 лет | От10.49% |
| Залоговый кредит | От500 тыс. до10 млнруб. | До10 лет | От16.5% |
| На любые цели под залог квартиры Со справкой 2-НДФЛ | От 500 000 руб. до 10 000 000 руб. | От 1 года-до 10 лет | От 16,9% |
|
|
|
Проводимая Бинбанком политика способствует тому, что по своим финансовым показателям он отнесен к числу наиболее крупных коммерческих банков РФ и приобрел репутацию надежного партнера при обслуживании, как корпоративных клиентов, так и частных.
Бинбанк обладает широкой линейкой пластиковых карт. Выпущены следующие виды банковских карт.
Таблица 7 – Виды кредитных карт ОАО «Бинбанк»
| Видкарты | Кредитныйлимит | % ставка | Обслуживание |
| Платиновая VISA Rewards | 300 тыс. руб | 20 | 50 руб |
| Зарплатная | от 500 руб. | 5 | 250 руб. |
| «Все включено» | 600 000 | - | - |
| БинбанкPlatinum | 250 000 | 22 | 6000 |
| Карта классическая «Стандарт» | до 300 000 рублей | От 22 | 950 |
| Классическая «Голд» | 600 000 | От 22 | 2900 |
| Эликсир OneTwoTrip Первый класс | 600 000 | 20-38 | 6000 |
| Эликсир OneTwoTrip Бизнес | 300 000 | 24-44 | 6000 |
ОАО «Бинбанк» лояльно относится ко всем потенциальным клиентам, а поэтому требования к ним сводятся к следующему сугубо формальному списку.
|
|
|
1. Постоянное место работы — одно из обязательных условий. При этом на последнем месте необходимо проработать не менее трех месяцев.
2. Возраст не должен быть меньше 22 лет.
3. Отсутствие задолженностей по другим кредитам.
4. Наличие документов: паспорт, водительские права, справка о зарплате, загранпаспорт, документ о владении недвижимостью. Размер займа определяется количеством предоставленных документов из данного списка.
В настоящее время банк выпускает только один тип карт - платежное средство серии Platinum. Несмотря на привилегированный статус, карточка подлежит моментальной выдаче и может быть вручена клиенту спустя всего 15 минут после обращения в банк.
Рассмотрим динамику количества юридических лиц, обслуживаемых в ОАО «Бинбанк».
Таблица 8 - Анализ динамики количества юридических лиц, обслуживаемых в ОАО «Бинбанк» в 2015 - 2017 годах
| Годы | Количество юридических лиц | Абсолютный прирост | Темпы роста к предыдущему году, %. |
| 2015 | 1762 | 546 | 164 |
| 2016 | 1596 | 984 | 150 |
| 2017 | 2510 | 852 | 113 |
Динамика изменений свидетельствует об увеличении обслуживания корпоративных клиентов в ОАО «Бинбанк». Так, в 2015 году количество клиентов было 1762 предприятий и организаций, в 2016 году их численность увеличилась на 984 и составила 1596 организаций. За 2017 она увеличилась на 852 и достигла 2510 предприятий и организаций.
|
|
|
Однако,необходимо отметить изменение темпа роста. За 2015 год темпы роста составили 164%, за 2016 год - 150%, за 2017 год – 113%. Такая ситуация связана с ужесточением конкуренции среди коммерческих банков по привлечению корпоративных клиентов.
У «Бинбанка»пять программ вклада для физических лиц на 2018 год, с процентной ставкой до 9,50 % годовых в рублях. Для пенсионеров, и при открытии вклада через «Интернет – Банк», действует специальная надбавка к стандартной ставке. У банка имеются вклады с пополнением и частичным снятием, ежемесячным начислением дохода, специальная инвестиционная линейка, мультивалютное предложение (управление тремя валютами в одном вкладе), выгодный накопительный счет, и вклад с максимальным доходом при открытии онлайн.
1. Программа вклада «Ежемесячный доход»
2. Программа вклада «Максимальный процент»
3. Программа «Вклад в будущее»
4. Программа вклада «Копилка»
5. Программа вклада «Мультивалютный»
Таблица 9 - Анализ динамики физических лиц, обслуживаемых в ОАО «Бинбанк» в 2015 – 2017 годах
| Годы | Количество физических лиц | Абсолютный прирост | Темпы роста к предыдущему году, %. |
| 2015 | 523687 | 2896 | 103 |
| 2016 | 325864 | 1564 | 105 |
| 2017 | 625476 | 4156 | 107 |
Незначительное изменение темпа роста свидетельствует о постоянном привлечении новых клиентов, поскольку Бинбанк считается лидером на рынке по предоставлению банковских услуг населению.
Основными социально-демографическими признаками сегментации физических лиц потребителей являются пол, возрастная категория и среднедушевой уровень доходов. В первую очередь рассмотрим структуру потребителей по полу.
Рассмотрим структуру потребителей по возрастному критерию таблица 10.
Таблица 10 - Возрастные сегменты потребителей, %
| Границы сегмента | Величина сегмента, % |
| До 25 лет | 25,0 |
| От 26 до 35 лет | 29,0 |
| От 36 до 45 лет | 30,0 |
| Свыше 45 лет | 16,0 |
| Итого | 100,0 |
Из данных таблицы видно, что большинство клиентов находятся в возрасте от 26 до 45 лет. Доля данных потребителей составила 66%. Также значительна доля потребителей в возрасте до 25 лет (25%). Наименьшую долю составляют респонденты в возрасте свыше 45 лет – 16% потребителей.
Еще одной важной характеристикой анализируемого сегмента, является уровень доходов потребителей. Поэтому далее рассмотрим структуру клиентов по данному признаку (таблица 11).
Таблица 11 - Сегменты клиентов банка в зависимости от уровня доходов на 1 члена семьи, %
| Границы сегмента | Величина сегмента |
| До 30000 руб. | 32,0 |
| От 30001 до 50000 руб. | 45,0 |
| Свыше 50000 руб. | 23,0 |
| Итого | 100,0 |
Основная часть клиентов банка – это люди с уровнем дохода от 30001 до 50000 тыс. руб. (на данный сегмент приходится 48% потребителей). Также значительная доля потребителей, имеющих доход до 30 тыс. руб. – 32%.
Самая незначительная доля потребителей с уровнем дохода на одного члена семьи более 50 тыс. руб. – всего 23%.Обобщив проведенный анализ можно сделать вывод, что потребители услуг банка, это преимущественно мужчины в возрасте от 26 до 45 лет с уровнем дохода от 30 до 50 тыс.руб. на 1 члена семьи.
Таким образом, основной проблемой банковского обслуживания можно считать глубину отношений с клиентом, которые влияют на скорость осуществления операций, минимизацию операционных рисков, скорость проведения и информированность о них клиентов.
Дата добавления: 2018-05-01; просмотров: 386; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!