Теоретические основы маркетинга сферы услуг
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФГБОУ ВО «Сибирский государственный университет науки и технологий
имени академика М. Ф. Решетнева»
Инженерно-экономический институт
Кафедра менеджмента
КУРСОВАЯ РАБОТА
по дисциплине: Маркетинг в отраслях и сферы деятельности
на тему: Совершенствование маркетинговой деятельности ( на примере ОАО «Бинбанк»)
Выполнила студентка группы :БМР 14-01 Трубенок А.И.
(фамилия, инициалы магистранта)
Руководитель: к.э.н., доцент кафедры менеджмента Федорова Н.В.
(ученая степень, ученое звание, Ф.И.О.)
Дата сдачи: «____»__________2018г.
Дата защиты: «____»_________2018г.
Оценка:__________________ __________________________________
(подпись руководителя)
Красноярск 2018 г.
 |
Содержание
Введение…………………………………………………………………………3
1. теоретические основы маркетинга сферы услуг…..5
1.1.Природа услуг и их классификация……………………………...……5
1.2.Отличительные черты услуг и их маркетинговое значение…………8
2. АналиЗ СИСТЕМЫ ПРОДВИЖЕНИЯ БАНКОВСКОГО продукта на примере ОАО «Бинбанк»…………………………..14
2.1.Общая характеристика деятельности ОАО «БИНБАНК»…………....14
2.2. Анализ маркетинговой деятельности ОАО «Бинбанк»…………...…39
2.3 Анализ совершенствования маркетинговой деятельности ОАО «Бинбанк»………………………………………………………………………...46
|
|
|
Заключение……………………………………………………...………………57
Список рекомендуемой литературы…………………………………………60
Приложения……………………………………………………………………..62
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы состоит в том, что неуклонное расширение и углубление рыночных отношений, сегодняшний переход к спаду экономики неразрывно связаны с банковской системой, выступающей важнейшим звеном современного рынка. Являясь финансовыми посредниками между субъектами рыночных отношений, банки одновременно выступают непосредственными участниками рынка, что требует постоянного его изучения для сохранения своего места на рынке банковских услуг. Этому отвечает маркетинг, как средство исследования рынка и адаптации к быстро меняющейся рыночной ситуации. В российских условиях банковский маркетинг следует рассматривать не только как специфическую деятельность, но и средство формирования нового мышления банковских служащих, независимо от занимаемой должности и места в иерархии управления. Оно направлено как на совершенствование организации работы банка, так и улучшение обслуживания его клиентов. При таком подходе банковский маркетинг становится механизмом поддержания адекватности всей деятельности банка процессам, происходящим на рынке банковских услуг.
|
|
|
Целью работы выступает анализ осуществления маркетинговой деятельности региональных банков и системы мер ее совершенствования на современном этапе развития национальной экономики.
В соответствии с целью исследования сформулированы следующие задачи:
- изучение сущности и особенностей функционирования рынка банковских услуг как сектора рыночной инфраструктуры;
- анализ основных подходов по вопросам разработки и реализации маркетинговой стратегии банка, отвечающей принципам и тенденциям развития конкретного рынка;
- определение мер по повышению эффективности маркетинговой деятельности банков (включая инновационные технологии в банковской деятельности).
Работа состоит из трёх глав. Первая глава рассматривает особенности маркетинга в банковской сфере. В неё включено приложение известной маркетинговой теории «четырёх Р» к банковской сфере. Вторая глава содержит анализ маркетинговой работы банка (на примере ОАО Бинбанк), в первую очередь уделяется внимание кредитной политике и составу клиентов банка. Третья глава - обзор основных направлений совершенствования маркетинговой деятельности кредитных организаций, особо следует выделить стратегическое маркетинговое планирование и инновационные технологии оказания банковских услуг (хотя в работе параллельно используется принятый в англоязычных странах термин «банковская продукция»).
|
|
|
теоретические основы маркетинга сферы услуг
Дата добавления: 2018-05-01; просмотров: 312; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!