Модель поведения потребителей на рынке. Факторы, оказывающие влияние на поведение потребителей.
ОТВЕТЫ
По дисциплине «Логистика»
Сущность, цели использования и основные задачи маркетинга и логистики.
Маркетинг - это социально-управленческий процесс, при помощи которого люди путём создания товаров и их обмена получают то, в чём они нуждаются.
Сущность маркетинга проявляется через: экономический процесс, хозяйственную функцию, хозяйственную концепцию.
Экономический процесс - направлен на повышение эффективности удовлетворения личных и производственных потребностей.
Хозяйственная функция – стремление каждого предприятия достичь своих стратегических целей, используя производство, финансы, кадры.
Хозяйственная концепция - это идеология бизнеса, направленная на максимальное удовлетворение спроса: производить не то, что может быть произведено, а то, в чём нуждаются покупатели.
Логистика - это наука об организации и управлении материальными потоками в: производстве, оптовой и розничной торговле, на транспорте.
Объектом изучения логистики являются материальные, сырьевые и товарные потоки, а также связанные с ними информационные и финансовые потоки.
Предметом логистики служат организационно-экономические отношения в сфере товародвижения.
Общий элемент логистики – рациональность и точный расчёт, минимизация совокупных затрат.
Цель использования маркетинга: создание условий на рынке для максимального удовлетворения потребностей покупателей в товарах и услугах.
|
|
|
Цель использования логистики состоит в сквозном управлении материальными потоками сырья и товаров, информации, финансов.
Задачи маркетинга: проведение маркетинговых исследований, определение перспективного целевого рынка, формирование маркетинговой стратегии, реализация политики: товарной; ценовой; распределительной; коммуникационной, организация, управление, контроль маркетинговой деятельности.
Задачи логистики: глобальные, общие, частные (локальные).
Глобальные задачи логистики:
1. Создание комплексных интегрированных систем материальных, информационных и финансовых потоков.
2. Стратегическое согласование, планирование и контроль за использованием логистических мощностей сфер производства, обращения и потребления.
3. Постоянное совершенствование логистической концепции в рамках избранной стратегии на рынке.
4. Достижение высокой системной гибкости путём быстрого реагирования на изменения внешних и внутренних условий функционирования.
Общие задачи логистики:
1. Осуществление сквозного контроля за потоковыми процессами в логистических системах, минимизация затрат.
2. Разработка и совершенствование способов управления материальными потоками, информационными ресурсами.
|
|
|
3. Выявление несбалансированности между потребностями производства и возможностями материально-технического снабжения, между спросом и предложением товаров.
4. Рациональное формирование хозяйственных связей между участниками продвижения материального потока.
Частные задачи логистики:
1. Оптимизация товарно-сырьевых запасов.
2. Сокращение времени перевозки и времени хранения.
3. Снижение издержек во всех звеньях логистической цепи.
4. Рационализация и оптимизация процесса товародвижения.
5. Сокращение времени простоя транспорта под погрузкой.
6. Внедрение нового оборудования, техники, технологии, ЭВМ.
Развитие маркетинга и логистики в Республике Беларусь. Программа развития логистической системы Республики Беларусь.
Республика Беларусь провозгласила переход к социально ориентированной рыночной экономике.
Маркетинг является действенным регулятором рыночных процессов.
В условиях конкурентной борьбы субъекты белорусского рынка для достижения своих целей вынуждены внедрять маркетинг - рыночную концепцию управления деятельностью предприятия. На крупных и средних предприятиях Беларуси уже созданы отделы или службы маркетинга. Ставится задача шире внедрять и использовать маркетинг.
|
|
|
Логистика для Беларуси становится в соединении с маркетингом и менеджментом «третьим рычагом оптимизации экономики». Логистика опирается на маркетинг, развивается вместе с ним и добивается наиболее полного и своевременного удовлетворения нужд и запросов потребителей. Логистика помогает наиболее эффективно продвинуть товар на рынок, быстро продать его и получить наибольшую прибыль.
Динамичное развитие интеграционных процессов, происходящих в рамках Таможенного Союза Беларуси, России и Казахстана, расширило возможности нашей страны по развитию логистики и транзита груза.
Благоприятное расположение республики в центре Европейского континента, позволяет ей стать мостом, связывающим транспортные артерии стран Европы и Азии.
До сегодняшняя дня в РБ была разработана и реализована Программа развития логистической системы Республики Беларусь на период до 2015 года, Программа развития логистической системы Республики Беларусь на период до 2015 года; Программа развития транзитного потенциала Республики Беларусь на 2010 - 2015 годы; Программа развития автомобильного транспорта Республики Беларусь на 2011 -2015 годы; Программа ”Дороги Беларуси“ на 2006 - 2015 годы, в которых определены меры, направленные на создание условий по развитию транспортной логистики в республике.
|
|
|
Основными особенностями транспортной логистики в Республике Беларусь является ее многофункциональность, которая обеспечивает условия для использования различных видов транспорта: автомобильный, железнодорожный, водный и воздушный транспорт. Для этого на территории логистических центров создаются:
§ специализированные складские помещения для хранения и переработки грузов;
§ условия для круглосуточной работы таможенных органов, декларантов и сопутствующих служб государственного надзора;
§ транспортно-экспедиционные и брокерские организации;
§ страховые и сюрвейерские компании;
§ центры оптово-розничной торговли;
§ центры технического обслуживания транспортных средств;
§ комнаты отдыха или гостиницы;
§ магазины оптово-розничной торговли и другие объекты необходимые для обслуживания клиентов по принципу «одно окно».
Работа, проводимая в республике по созданию условий доставки грузов, оценена в рамках индекса эффективности логистики Всемирного банка на уровне 74 места. Конечно, это ниже чем в Латвии и Литве, которые занимают соответственно 55 и 65 места, но значительно выше Украины, которая занимает 110 место и России со 119 местом.
3. Внутренние и внешние источники информации в логистике. Процесс маркетингового исследования. Методы сбора и анализа маркетинговой информации.
Информация - это сведения о лицах, предметах, фактах, событиях, явлениях и процессах.
Носители информации: криптографические (книги, документы); электронные (база данных ПЭВМ, видео); люди (персонал, сотрудники, специалисты).
Классификация информации:
– по принадлежности: Граждане, Государство, Предприятия, Учреждения, Общественные организации.
– по содержанию: Политическая, Экономическая, Производственная, Научно-техническая, Технологическая, Маркетинговая, Коммерческая, Логистическая.
– по источникам: Внутренняя (первичная), Внешняя (вторичная).
Логистическая информация о: сырье, товарах, услугах; поставщиках и производителях; сырьевых ресурсах, товарных запасах; каналах сбыта, маршрутах, схемах, графиках; складском хозяйстве, оборудовании, транспорте; покупателях сырья, товаров, услуг, сервиса; финансовых и информационных возможностях всех участников товародвижения.
База данных - исходная информация для формирования ЛИС (Логистической Информационной Системы).
База данных обеспечивается: документально-справочным материалом; электронной базой данных.
База данных включает: маркетинговую; коммерческую; логистическую и другую информацию.
Электронное обеспечение Логистической Информационной Системы:
- документированная информация,
- информационные ресурсы,
- информационные технологии,
- комплексы программно-технических средств,
- информационные системы и сети.
ЛИС (Логистическая Информационная Система) – это логистические информационные потоки, циркулирующие в системе эффективного управления материальными потоками.
Маркетинговое исследование – целенаправленный сбор, анализ и использование информации с целью уменьшения неопределённости и риска при принятии маркетинговых решений, относящихся к конкретной рыночной ситуации.
Маркетинговые исследования должны быть спланированы и включать этапы:
- разработка концепции исследования;
- отбор источников информации;
- сбор информации;
- анализ и интерпретация информации;
- представление результатов исследования (отчёт).
Формы организации маркетинговых исследований:
1. Собственными силами фирмы, предприятия, организации, учреждения.
2. С помощью специализирующихся организаций в данной области.
Наиболее распространённой формой организации маркетинговых исследований является анкетирование.
Анкетирование – это письменный опрос покупателей, потребителей, субъектов хозяйствования (предприятий) с целью сбора первичной информации о их мнении, вкусах, предпочтениях, установках относительно товаров, услуг и пр.
К другим формам проведения исследований относят: наблюдение, эксперимент, интервьюирование и др.
Модель поведения потребителей на рынке. Факторы, оказывающие влияние на поведение потребителей.
Основной вопрос маркетинга: как реагируют покупатели на различные маркетинговые приемы компании.
Компания, действительно понимающая, как потребители реагируют на различные свойства товара, его цену и рекламу, получает значительное преимущество перед конкурентами. Исходный пункт – модель покупательского поведения «побуждение – реакция», показанная на рисунке 1.
Рисунок 1 – Модель покупательского поведения
На этом рисунке видно, что маркетинговые и другие стимулы проникают в «черный ящик» потребителя и порождают определенную реакцию. Маркетологи должны выяснить, что скрывается в этом «черном ящике».
Потребительский рынок (consumer market) – отдельные личности и семьи, приобретающие товары и услуги для личного потребления.
Маркетинговые стимулы состоят из четырех элементов, так называемых «четырех Р»– товара (product), цены (price), распространения (place) и продвижения (promotion). Остальные факторы зависят от среды, окружающей покупателя: экономики, технологии, политики и культуры. Все эти составляющие попадают в «черный ящик» потребителя и превращаются в совокупность наблюдаемых реакций: выбора товара, торговой марки, торгового посредника, времени покупки и объема покупки.
Сам «черный ящик» состоит из двух частей. Первая из них – личностные характеристики покупателя, влияет на то, как он воспринимает стимулирующие приемы и реагирует на них. Вторая часть – собственно процесс принятия решения потребителем, влияет на его покупательское поведение.
На выбор покупателя сильное влияние оказывают культурные, социальные, личностные и психологические факторы (рисунок 2).
 |
Рисунок 2 – Факторы, влияющие на покупательское поведение
Дата добавления: 2018-04-15; просмотров: 332; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!