Виды, типы и коммуникационные потоки внутри организации
Понятие и история корпоративных коммуникаций
Корпорати́вные коммуника́ции(англ. corporate communications) — это система управления внутренними и внешними потоками информации, нацеленными на создание положительного имиджа и благоприятного мнения о себе у ключевых партнёров, от которых зависит судьба компании, конкурентов, сотрудников компании и кандидатов; это сообщения, исходящие от корпорации, её руководства к её сотрудникам
PR и Media Relations — широкой общественностью, Reputation Management и Corporate Public Relations — деловым сообществом, Customer Relations Management, Marketing and Advertising — потребителями, Investor Relations — инвесторами и акционерами, HR — персоналом, GR — властными структурами.
1. Модель взаимодействия производственно-ориентированных стратегий «каждая выпущенная нами единица продукта приносит нам один цент прибыли; наша главная цель — выпускать как можно больше». Такие стратегии характерны для рынков со слабой конкуренцией и высоким объёмом. 1) высокая закрытость — есть прибыль и безо всяких взаимодействий 2) дозированная информация — компании предпочитают общаться с аудиториями посредством официальных версий, которые специальным образом проходят тест на безопасность: 3) язык общения этих компаний сух, они предпочитают цифры словам, схемы и графики — рассказу, Расцвет компаний с такими стратегиями приходился на середину XIX — начало XX века.
2. Модель взаимодействия рыночно-ориентированных стратегийБолее сильная конкуренция: «наша главная задача — получить и удерживать такую-то долю рынка». Публичная деятельность таких компаний подчинена цели — прочно закрепляться в сознании аудиторий как синоним своего продукта. Массовое появление таких стратегий в мире можно отнести к 20–30-м годам XX
|
|
|
3. Взаимодействие клиенто-ориентированных стратегийне те компании, которые специально готовят свой персонал для общения с потребителями, а компании, производство и сбыт продукта которых ориентированы на определённую клиентуру. создание определённых культур или сред. Время активного развития клиенто-ориентированных стратегий в компаниях — 50–80-е годы ХХ века.
Коммуникация персонально-ориентированных стратегий
на рубеже 80–90-х годов ХХ века. усилия на отдельных людей. Первыми проявлениями персонально-ориентированного бизнеса стали системы взаимодействия с потребителями, получившие название «CRM (Customer Relations Management)». Эти системы позволяют накапливать информацию о клиенте и использовать её при формировании индивидуализированного продукта.
Коммуникационные каналы в организации.
Внутренние коммуникации —любые коммуникации внутри организации (устные, письменные, личные, групповые, виртуальные, непосредственные, вертикальные, горизонтальные). Очень полезны!
|
|
|
Внутренние СМИ (информирование сотрудников): корпоративная газета/журнал (для сотрудников, партнеров, персонала), корпоративный портал/сайт, телевидениерадио информационные листовки, емайл-рассылки, видеоролики о компании/продукте, круглые столы/прямая линия с руководством, объявления, плакаты, ящик для сбора предложений/голосований, доска объявлений — оказывает оперативное воздействие на мнение и поведение малых групп; обладает высокой степенью персонализацией обращения
Мероприятия для сотрудников
3. Письма и поздравленияэмоциональный стимул, показатель значимости
Слухи (плохие и полезные)
5. Фирменный стиль формирует корпоративную культуру, способствует улучшению взаимодействия между сотрудниками, помогает ощутить свою значимость и сопричастность к общему делу.
Внутренние коммуникации: роль и функция.
Внутренние коммуникации — это любые коммуникации внутри организации. Они могут быть устными или письменными, непосредственными или виртуальными, личными или групповыми. Эффективные внутренние коммуникации всех направлений — сверху вниз, снизу вверх и по горизонтали — это одна из основных задач любой организации. Хорошая внутренняя коммуникация позволяет установить ролевые взаимодействия и распределить ответственность работников.
|
|
|
Интересный факт: Американские эксперты по внутрикорпоративным коммуникациям подсчитали, что лояльность работников и их удовлетворенность более чем на 90% связаны именно с качеством связи внутри компании
Информационные. информировать сотрудников о том, что происходит
Аналитические. Как сотрудникам важно знать о планах руководства, так и управлению необходимо держать руку на пульсе и понимать, чего хотят исполнители.
Коммуникативные. Люди — существа социальные, и помимо обмена рабочей информацией им нужно и личное взаимодействие, иначе крепкий коллектив не построить. соревнования, корпоративное обучение, адаптационные тренинги и семинары.
Организационные. Для успешной деятельности компании каждый сотрудник должен понимать, куда она движется и каковы ее цели. Для этого проводятся собрания, совещания, планерки и выступления руководства.
Разработка стратегии:
руководства, касающиеся не только достижений и результатов, но и ценностей, планов, намерений и предложений (с возможностью их обсуждения с работниками и получения от них обратной связи);
|
|
|
что сотрудники хотят узнать от руководства (это можно установить с помощью фокус-групп, анкетирования сотрудников, включенного наблюдения, анализа производственных конфликтов);
какие проблемы возникают при передаче информации в компании (например, отсутствие соответствующих каналов коммуникации, недооценка потребности сотрудников быть информированными о происходящих в компании изменениях, недостаток навыков делового общения или использования уже внедренных каналов коммуникации).
степень централизации организационной структуры и корпоративного бренда.
Виды, типы и коммуникационные потоки внутри организации.
КП — это пути передачи информации, обеспечивающие существование социальной системы (предприятия, учреждения), внутри которой они двигаются (т.е. процессы передачи информации для обеспечения взаимосвязи всех звеньев социальной системы). Внешние и внутренние.
Внутренние коммуникации осуществляются в рамках организации: между работниками, между подразделениями. Как правило, такие коммуникации связаны с координацией деятельности работников или подразделений. Внутри организации информация может перемещаться по разным каналам, в разных направлениях и с разной скоростью.
Основные виды:
1. Вертикальные По нисходящей руководители передают подчиненным приказы и распоряжения, планы и нормы, сообщают о текущих задачах, рекомендуемых процедурах и т.п. По восходящей передаются отчеты о работе, предложения сотрудников и т.п. Коммуникации по восходящей выполняют функцию оповещения руководства о том, что делается на низших уровнях.
2. Горизонтальные — информационных связях между подразделениями (или между отдельными сотрудниками), находящимися на одном уровне управления. Помимо вертикальных и горизонтальных коммуникационных потоков в организациях могут формироваться диагональные потоки — обмен информацией между сотрудниками разных подразделений, находящимися на разных уровнях организационной иерархии. Другими словами, диагональные коммуникации - это связи между функциональными руководителями с сотрудниками подразделений, не находящихся в их подчинении.
Внутренние коммуникации могут быть межличностными и организационными. Межличностные связывают двух и более человек, а к организационным относят такие коммуникации, при которых хотя бы одним из участников является группа (подразделение).
С точки зрения общения коммуникацию подразделяют на вербальную (в виде письменной и устной речи) и невербальную (мимика, жесты, позы, а также разнообразные изображения, например графики, диаграммы).
Коммуникация также может быть формальной и неформальной. Формальная коммуникация связывает элементы организационной структуры и устанавливается при помощи правил, закрепленных должностными инструкциями и внутренними нормативными документами. Каналами неформальной коммуникации является межличностное общение сотрудников.
!5. PR в системе внутренних коммуникаций компании: этапы построения эффективной системы коммуникаций, информационные инструменты внутрикорпоративного воздействия.
Роль внутренних коммуникаций чрезвычайно высока и состоит в обмене своевременной и достоверной информацией (необходимой для осуществления рабочего процесса).
1. Техническая база: скорость передачи, информационная безопасность, каналы 2. Обмен информацией: нормативная база, регламент получения информации, налаживание связей между уровнями 3. Разработка внутрикорпоративных информационных источников: рассылки, корпоративные СМИ, организационные мероприятия 4. Формирование корпоративной культуры:корпоративные ценности, стандарты, сленг, мероприятия, обратная связь 5. Внутренний PR:информирование сотрудников + управление слухами 6. Привлечение и удержание талантов:программы адаптации, обучающие программы, поздравления 7.Создание корпоративной базы знаний
Средства налаживания внутренних коммуникаций (инструменты):
1. ERP-система — это, прежде всего, корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации учета и управления. ERP-системы строятся по модульному принципу ERP-система в той или иной степени охватывает все ключевые процессы деятельности компании.
2. Внутрикорпоративная сеть
3. электронная рассылка новостей. Она создается для информирования сотрудников о значимых событиях, приказах и распоряжениях руководства. Для рассылок используют базу данных сотрудников (с электронными адресами) и составляют списки, включающие работников удаленных подразделений.
Создание системы внутренних коммуникаций и системы управления знаниями, формирование корпоративной культуры и внутреннего PR компании тесно взаимосвязаны и имеют прямое отношение не только к благоприятной обстановке в коллективе, но и к мотивации персонала. Благодаря развитию системы внутренних коммуникаций улучшаются взаимоотношения между сотрудниками, достигается взаимопонимание, уменьшается число конфликтов, претензий, противостояний между отдельными подразделениями. В свою очередь, отлаженная система внутренних коммуникаций способствует повышению эффективности рабочего процесса и большей вовлеченности и лояльности персонала, улучшает моральный климат в коллективе, формирует корпоративную культуру, ориентированную на сотрудничество ради достижения общих целей. Все это позволяет постепенно добиться улучшения финансовых показателей и более устойчивого положения компании на рынке.
Дата добавления: 2018-04-05; просмотров: 2385; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!