НОВЕЙШАЯ ФИЛОСОФИЯ КАЧЕСТВА И МЕЖДУНАРОДНЫЕ СТАНДАРТЫ СЕМЕЙСТВА ИСО 9000
(ДВЕ СТРАНИЦЫ)
Качество (МС ИСО 9000)- степень соответствия совокупности собственных характеристик потребностям или ожиданиям, которые установлены, обычно предполагаются или являются обязательными.принятие в 1987 г. международных стандартов ИСО серии 9000, в которых были регламентированы требования системного подхода к обеспечению качества продукции. Их принятие является закономерным ввиду сложившейся на международном уровне потребности в унификации и стандартизации подходов к управлению качеством.
Важнейшим моментом ИСО 9000 является то, что требования к системам качества по существу одни и те же для всех общих категорий продукции
По аксиоме Деминга любую деятельность - рассматривать как технологический процесс. В работе организации эти процессы взаимодействуют сложным образом, образуя систему или сеть процессов. Впервые предложил рассматривать организацию как систему процессов К. Ишикава в начале 80-х годов.
Международные стандарты семейства ИСО 9000 законодательно закрепили такой подход. Они основываются на понимании того, что всякая работа выполняется как процесс (см. Рис 1).
Рис. 1: Обобщенный процесс по ИСО 9000
Каждый процесс, преобразуя некоторый объект труда, имеет вход и выход. Выход - это продукция, материальная и нематериальная, которая является результатом процесса. Выходом процесса может быть, например, документ, программный продукт, химическое вещество, банковская услуга, медицинское оборудование или промежуточная продукция (полуфабрикат) любой общей категории. В ИСО 9000 выделяется четыре общие категории продукции:
|
|
|
1 оборудование (технические средства);
2 интеллектуальная продукция
3 перерабатываемые материалы;
4 услуги.
Управление процессом включает:
- определение целей и желаемых результатов процесса;
- определение необходимых ресурсов, в том числе трудовых, для выполнения процесса;
- определение методов и средств выполнения процесса;
- управление использованием ресурсов, которые выделены для осуществления данного процесса, включая мотивацию персонала;
- наблюдение за ходом процесса, анализ результатов его выполнения и коррекция хода процесса.
ИСО 9000 рекомендует строить управление процессами по двум направлениям:
- через структуру и работу самого процесса, внутри которого имеются потоки продукции и информации;
- через качество продукции и информации, протекающих внутри структуры.
Концептуальной основой ИСО 9000 является то, что организация создает, обеспечивает и улучшает качество продукции при помощи сети процессов, которые должны подвергаться анализу и постоянному улучшению.
|
|
|
Рис. 3: Основные принципы философии аккредитации и отношения между ними
ОПЛАТА И СТИМУЛИРОВАНИЕ ТРУДА.
Стимулирование труда эффективно только в том случае, когда органы управления умеют добиваться и поддерживать тот уровень работы, за который платят. Цель стимулирования – не вообще побудить человека работать, а побудить его делать лучше то, что обусловлено трудовыми отношениями. Существуют определенные требования к организации стимулирования труда-это комплексность, дифферинцированность, гибкость и оперативность.Комплексность подразумевает единство материальных и моральных, коллективных и индивидуальных стимулов, значение которых зависит от системы подходов к управлению персоналом, опыта и традиций организаций.Дифферинцированностьозначает индивидуальный подход к стимулированию разных слоев и групп работников.Гибкость и оперативность проявляются в постоянном пересмотре стимулов в зависимости от изменений, происходящих в обществе и коллективе. Стимулирование базируется на определенных принципах:1. Доступность. 2. Ощутимость. 3. Постепенность. 4. Минимизация разрыва.
Выделяют два способа стимулирования: материальный и моральный. Материальные способы стимулирования по-прежнему, несмотря на ряд недостатков, относятся к основным видам воздействия на персонал.К основным способам материального стимулирования относится прежде всего заработная плата. Заработная плата – сумма денежных средств, полученных наемными работниками за свой труд в соответствии с его количеством и качеством.Заработная плата – самый эффективный, но при этом и самый дорогой способ мотивации персонала. Основной недостаток этого способа стимулирования помимо высокой стоимости состоит в эффекте привыкания. Многочисленными экспериментами установлено, что повышение заработной платы, как правило, ведет к росту эффективности труда, но попрошествии некоторого времени эффект прибавки пропадает и эффективность труда падает даже ниже той, в которой была сделана прибавка.
|
|
|
Существует два основных подхода к определению размера заработной платы. Во-первых, назначение заработной платы в зависимости от результатов труда. Во-вторых, начисление заработной платы в зависимости от затраченного работником труда. Выделяют следующие системы оплаты труда: тарифная система; сдельная оплата труда; повременная оплата труда. Тарифная система представляет собой совокупность нормативов, с помощью которых осуществляется регулирование заработной платы различных категорий персонала. Тарифная система предполагает две формы оплаты труда: сдельную и повременную. Сдельная оплата устанавливает непосредственную связь заработной платы с конечными результатами производства и способствует эффективному использованию трудовых и финансовых ресурсов. Повременная оплата труда применяется, когда затруднительно четко установить плановый объем работ и нормировать затраты труда на единицу объема. Основой повременной системы являются тарифные ставки и должностные оклады работников, фактически отработанное время за месяц. Общая сумма заработной платы при повременной системе состоит из трех основных составляющих: основная заработная плата за отработанное время (оклад, ставка); дополнительная заработная плата за условия труда (доплаты и надбавки); премия за основные результаты хозяйственной деятельности.
|
|
|
Основные методы морального стимулирования: Соревнование. Почетные звания, дипломы, знаки почета. Особое оборудование рабочих мест.
Участие в управлении, точнее участие в принятии решений.
-Дополнительные выходные, отпуска; Гибкий рабочий график.
Дата добавления: 2018-04-05; просмотров: 349; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!