Вопрос№20. Типы коммуникаций в организации

⇐ ПредыдущаяСтр 2 из 2

Если использовать структуру, то коммуникации будут разделяться на вертикальные и горизонтальные. Вертикальные- сверху вниз, снизу вверх. Горизонтальные- осуществление взаимодействия между структурами и отделами, обладающими равным статусом в иерархии организации. Также в любой организации процесс коммуникации осуществляется и во взаимодействии с внешней средой( гос службы, обеств организации , партнёры, конкуренты, внутренние органы, СМИ и т.д). Вертикальные межуровневые коммуникации призваны обеспечить чёткое и бесперебойное функционирование всей работы организации по принципу снизу вверх, сверху вниз. По снисходящей сообщается задача, изменения приоритетов, конкретные указания, касающиеся решения тех или иных вопросов. По восходящей о возникающих на местах проблемах, об атмосфере в коллективе, отчёт руководству. Горизонтальные связи предполагают обмен информации служб одного уровня для: согласования действий, консультирования, проведения совместных мероприятий.

По характеру взаимодействия коммуникаторов, коммуникации внутри организации могут быть формальными и неформальными. Официальная коммуникация носит характер инструкций и обязательных исполнений( приказы, объявления, совещание руководителя). Неформальные коммуникации предполагают межличностное общение( слухи, сплетни, нейтральная информация).

Вопрос№21. Формальные и неформальные коммуникации.

Слух- это особая, циркулирующая форма коммуникации с помощью которой люди ,находясь в неоднозначной ситуации, объединяются и создают её разумную интерпретацию. У слухов есть коммуникативные параметры:

1)анонимность.

2)однократная воспроизводимость перед одним слушателем.

3)дальнейшая циркуляция.

Чаще всего слухи бывают правдивыми и в любой организации есть люди, которые владеют информацией.

1) Сторож( секретарь чаще всего)-носитель информации, человек, который близок к руководству.

2) Пограничник- человек, который любит быть в курсе всех дел, всё знать.

3) Связной- распространитель информации.

4) Неформальный лидер- эксперт по проблеме.

Сплетни- негативный вид неформальной коммуникации, злая выдумка. Сплетни всегда конкретные, преследуют корыстную цель.

Нейтральная информация- некие истории из жизни коллектива ( бухалова различные короче:D). Формирует чувство общности, причастия к коллективу.

Вопрос№22. Приёмы защиты от манипуляции.

1. Необходимо знать основные способы манипулирования и помнить, на что они направлены (на получение некой выгоды, на то, чтобы сбить вас с толку и отвлечь от собственных интересов);

2. Защита от манипулирования предполагает, постоянное, четкое и ясное сохранение в сознании ваших главных интересов;

3. Так как манипулирование это игра на эмоциях и чувствах человека, следовательно, защитой от манипуляций может выступать эмоциональный самоконтроль. Важно что бы решения принимались трезвым сознанием, не сердцем, а разумом (я не говорю о людях с хорошо развитой интуицией). Научитесь наблюдать за своими чувствами и эмоциями со стороны, и в моменты принятия важных решений гасите излишнею эмоциональность. Таким образом, вы лишите манипулятора его главного инструмента воздействия, ваших эмоций.

4. Прежде чем соглашаться на предложение вам навязываемое, уделите больше времени его принятию. Ограниченность во времени является в руках манипулятора хорошим средством. Люди часто принимают неверные решения и идут на поводу, когда у них не достаточно времени на размышление. Не спешите. Наличие время на обдумывания позволит оценить ситуацию, отыскать пути выхода из критического положения. Возможно, оттягивание вызовет чувство сомнения, а это повод для уточняющих расспросов и поиска обходных путей.

5. Часто люди, которые регулярно подвергаются манипуляциям, попросту не умеют отказывать, они понимают, что из них вьют веревки, но ничего поделать не могут, не могут в нужный момент сказать «нет». В итоги их все чаще и чаще используют. Научившись говорить «НЕТ», людям которые вас используют, вы будете говорить «ДА» своим желаниям и своим интересам;

6. Активным способом защиты от манипуляций является их выявление. Ведь что такое манипуляция, это часто тайное, скрытое воздействие. В таком случае можно вскрыть намерения манипулятора. С недоверием в голосе уточните какой либо вопрос, или спросите о целях, которые он преследует.

7. Критическое замечание, негативная оценка манипулятивного сигнала, его осуждение, насмешка по отношению к действиям манипулятора, все это ослабляет манипулятивное вторжение или сводит его на нет. Используйте этот способ только в случае, когда не боитесь испортить теплые отношения, либо делайте это с умом.

8. Игнорирование, еще один способ , только в отличии от предыдущего более сдержанный (пассивный). Надо просто пропустить сказанное манипулятором мимо ушей. Можно при этом тактично намекнуть, что вы поняли, что он пытался сделать. Например, при помощи паузы в разговоре, или конструктивного предложения с вашей стороны, или фразы – «Может мы все-таки поговорим о чем-то другом, вы не против?».

9. Ответьте манипуляцией на манипуляцию. Когда вы понимаете суть происходящего, видите, куда направлены скрытые посылы собеседника, вы позволяете манипулятору продолжить то, что он делает, но уже под своим контролем и в своих же интересах. Например, можно согласиться на то, что хочет манипулятор (если вам это не навредит), но поставить свое «маленькое» условие. Главное что бы эффект соответствовал его интересам и он не понял что он раскрыт.

10. Одним из способов защиты от манипуляции, является непредсказуемость. Непредсказуемый человек неуязвим, о нем сложно составить мнение, к нему сложно подстроится. К непредсказуемости, чаще всего склонны люди обладающие уверенностью в себе, люди с высоким уровнем самооценки, их спонтанность естественна и адекватна ситуации, они изобретательны и находчивы, они самодостаточны и не теряются в сложных ситуациях.

11. Так же не теряются в сложных ситуациях, коммуникабельные люди. Имея за плечами богатый опыт общения, они с легкостью определяют моменты, когда ими хотят воспользоваться и красиво уходят от манипулирования собой. Развивайте навыки коммуникативного общения, это защитит вас от манипулирования.

Дата добавления: 2018-04-05; просмотров: 283; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

⇐ Предыдущая 12

Мы поможем в написании ваших работ!