Теоретические проблемы маркетинговых коммуникаций
Маркетинговые коммуникации можно рассматривать как необходимый
Инструмент, обеспечивающий взаимодействие организации с внешней средой
Прямого воздействия.
Основная цель маркетинговых коммуникаций — воздействие на поведение
Потребителей.
Задачи маркетинговых коммуникаций:
- информирование аудитории о существовании определенных товаров и услуг,
объяснение их предназначения;
- убеждение — формирование благоприятного отношения; потребителя к
Организации и ее маркам; создание образа
- формирование образа организации, связанного с дифференциацией потребителем марок выпускаемого продукта;
- подкрепление - удержание постоянных потребителей.
Маркетинговые коммуникации включают:
- личные продажи,
- рекламу в средствах массовой информации,
- прямой маркетинг,
- мероприятия по продвижению продукта и связи с общественностью.
Наиболее современными формами маркетинговых коммуникаций считаются
Различные формы прямого ответа потребителям, продвижение через электронные
Сети и Интернет.
Маркетинговая коммуникация выполняет свои задачи при прохождении
потребителем трех фаз:
- фазы «узнавания» (осведомленность о продукте);
- фазы «ощущений» (отношение и предпочтение);
-фазы «действия» (пробное использование продукта, повторное приобретение).
Маркетинговые коммуникации эффективнее использовать для изменения
|
|
|
Марочных предпочтений покупателей, чем для увеличения объема сбыта товаров
данной категории.
Особенности офисных коммуникаций
Коммуникации в организации – это информационные взаимодействия, в которые вступают люди при выполнении своих функциональных обязанностей или должностных инструкций.
Особенности данного вида коммуникации состоят в следующем:
· Одновременно осуществляются сверху вниз, снизу вверх и горизонтально;
· Коммуникация является функцией управления, которая при правильно организованной передаче информации обеспечивает надежное соединение всех подсистем организации и их взаимодействие.
· Разделение труда внутрии организации существенно упрощает коммуникации в организациях. Однако параллельно со структурированной сетью коммуникации образуется неформальная сеть, которая может либо способствовать, либо затруднять функционирование структурированной сети.
Знание принципов и правил коммуникации в организациях способствует повышению эффективности управления. В связи с этим, стоит обратить внимание на роль руководителя организации, который является, зачастую, инициатором правильной организации системы коммуникации. Коммуникация является главным инструментом выполнения руководителями функции управления по следующим причинам:
|
|
|
· Они не менее трех четвертей своего времени тратят на организацию взаимодействия как внутри организации, так и вне ее;
· Правильно организованные коммуникации способствуют повышению эффективности управления;
· Коммуникации способствуют утверждению авторитета руководителя;
· Коммуникации повышают эффективность функционирования всех других сфер жизнедеятельности организации.
Можно выделить четыре основные функции коммуникации внутри организации: контроль, мотивация, эмоциональное выражение, передача информации.
Офисные коммуникации – это коммуникации, осуществляемые в офисе и с помощью офиса. Сегодня существенно изменилось отношение к офису, считавшемуся в советское время второстепенным аспектом управленческой деятельности. Многие руководители стали осознавать, что рациональное оснащение офиса и высокий уровень коммуникативности являются факторами роста производительности труда персонала, способствуют снижению конфликтности и улучшают морально-психологический климат в коллективе. Эволюцию средств коммуникаций, используемых в офисах, Ф.И.Шарков описывает следующим образом:
· Контора писаря;
· Механизированные офисы;
· Электрифицированные офисы;
· Электронные офисы.
Дата добавления: 2018-04-04; просмотров: 579; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!