В) социально-психологические.
2. Руководитель службы приема и размещения в начале каждой недели проводит планерку для своих сотрудников с целью подведения итогов прошедшей недели и постановки задач на предстоящую неделю. Какие управленческие функции реализует руководитель, проводя планерку:
а) управление, координация, организация;
б) планирование, координация, контроль;
в) анализ, контроль, планирование.
3. Одна из особенностей управления предприятием туриндустрии заключается в сильном влиянии фактора сезонности. Какие варианты организации деятельности наиболее предпочтительны для крупной гостиницы, расположенной на Черноморском побережье Краснодара, в низкий сезон:
а) предоставление скидок на размещение;
б) резервация части номерного фонда до наступления следующего сезона;
в) привлечение бизнес-туристов и проведение на базе гостиницы семинаров, конференций и т.п.;
г) сокращение номенклатуры дополнительных услуг с целью снижения стоимости гостиничных услуг.
4. Каковы должны быть действия менеджера по туризму для того, чтобы учесть в организации своей работы особенность туристских услуг – неосязаемость турпродукта:
а) совершенствовать сайт турфирмы, на котором турист может получить полную и достоверную информацию об услугах;
б) предоставлять полную и достоверную информацию о предстоящем туре при непосредственном контакте с туристом;
в) совершить виртуальный тур вместе с туристом по маршруту его предполагаемой поездки;
|
|
|
г) предложить посмотреть фотографии, сделанные во время рекламного тура сотрудниками турфирмы;
д) все перечисленное.
5. Для обеспечения достижения целей туристского предприятия важно, чтобы в их выработке участвовали все сотрудники. Какие пути вовлечения сотрудников в процесс целеполагания должен использовать руководитель турпредприятия:
а) постановка целей – обязанность руководителя, рядовые сотрудники не должны принимать в этом участие;
б) делегирование полномочий по разработке целей на нижний уровень управления;
в) проведение «мозгового штурма» с целью выработки целей предприятия;
Дата добавления: 2015-12-17; просмотров: 11; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!