Функции и назначение управленческого общения.
Управленческое общение – это специфическая форма делового
4
общения, связанная с руководством людьми. Основные функции управленческого общения: выдача распоряжения, проверка исполнения, оценка исполненного.
Менеджер вступает в управленческое общение с подчиненными, чтобы:
1. Отдать распоряжения, указания, что-либо порекомендовать, посоветовать;
2. Получить «обратную» (контрольную) информацию от подчиненного о выполнении задания;
3. Дать оценку выполнения задания подчиненным;
Три основные функции управленческого общения:
1) Выдача распорядительной информации.
2) Проверка исполнения (получение «обратной» контрольной информации).
3) Оценка исполненного (выдача оценочной информации).
Руководители не всякий раз контролируют исполнение распоряжений и не всегда дают оценку исполненному. Поэтому выдача распорядительной информации осуществляется наиболее часто и оказывает наибольшее влияние на эффективность деятельности организации. Именно на этой стадии управленческого воздействия менеджер изменяет вид деятельности, действия, поведение другого человека. От того, как отдаётся распоряжение, зависит качество исполнительской деятельности.
Распорядительная информация по форме может быть директивной, демократической или даже либеральной.
1. К директивным формам относятся: приказ, директива, указание, распоряжение, требование.
2. К либеральным – уговоры.
|
|
|
3. К демократическим – просьбы, рекомендации, советы.
Для подчинённого в принципе любая форма распорядительной информации воспринимается не как просьба, а как распоряжение. Однако демократическая форма распорядительной информации повышает качество исполнительной деятельности и даёт большую отдачу для производства, так как подчинённый с большим желанием выполняет задание. Если же задание выполняется формально, не согласуется с мыслями работника, его желанием и позицией, то трудно ожидать хороших результатов.
5
Эффективность исполнения решений зависит от конкретной формы распоряжений: приказ или просьба, персонифицированное или не персонифицированное, вопросительное, утвердительное или директивное распоряжение.
40.Основные индивидуально-психологические особенности личности:
Направленность личности, темперамента и т. д.
ТЕМПЕРАМЕНТ.
Темперамент – это тип нервной системы, врожденная характеристика. Это совокупность психофизических свойств личности, определяющая специфику выполнения деятельности. Ритм, скорость, интенсивность реакций – все это зависит от темперамента.
В современной психологии используют следующую классификацию темпераментов:
|
|
|
1. Холерик. Сильный, подвижный, неуравновешенный тип.
2. Сангвиник. Подвижный, уравновешенный, сильный тип.
3. Флегматик. Сильный, уравновешенный, неподвижный тип.
4. Меланхолик. Слабый, неуравновешенный, подвижный тип.
Психологи отмечают, что в чистом виде не встречается ни один темперамент. То есть чаще в человеке смешано 2 или 3 типа.
ХАРАКТЕР.
Характер – это комплекс приобретенных свойств личности. В отличие от темперамента, характер можно изменить.
Характер – это комплекс устойчивых свойств личности, которые определяют поведение и реакции человека, и его отношение к другим людям и себе.
СТРУКТУРА.
Структура характера – это группы ведущих черт. В психологии нет общепринятой классификации, но условно можно выделить такую структуру характера:
- эмоциональные черты – жизнерадостность или угрюмость, чувствительность или черствость;
- волевые черты – решительность и нерешительность, самостоятельность и зависимость, инициативность и пассивность;
- моральные черты – доброта и жестокость, отзывчивость и равнодушие, искренность и лживость;
6
- интеллектуальные черты – любознательность или безразличие, сообразительность или тупость, находчивость или растерянность.
|
|
|
СПОСОБНОСТИ.
Способности – это врожденные данные. Если говорить точнее, то с рождения нам даются задатки, и в дальнейшем от условий развития человека зависит, разовьются они в способности или нет. Задатки – это анатомо-физиологические особенности нервной системы, служащие базой для формирования способностей. Способности – это свойства личности, помогающие достичь больших успехов в выполнении какой-либо деятельности по сравнению с другими людьми.
Способности бывают биологически обусловленными (даны от природы) и социально приобретенными (специфические способности). Кроме этого, в психологии принято выделять такие типы способностей:
1. Общие. Помогают добиваться успеха в любом виде деятельности. Примеры общих способностей: хорошая память, высокая устойчивость внимания и подвижность психики.
2. Специализированные. Увеличивают шансы на успех в освоении конкретной деятельности. Примеры: музыкальный слух, художественный вкус.
Кроме этого, выделяют теоретические и практические способности. В первом случае человек больше склонен к анализу, рассуждениям. Во втором случае человек предпочитает реализовывать свою деятельность через активные действия.
|
|
|
По степени развития способности бывают репродуктивными (повторение чужого опыта, знаний) и изобретательными (создание чего-то уникального, нового).
ЭМОЦИИ.
Эмоции – это психическая реакция на какие-либо события. Эмоциональная реакция всегда субъективна и не имеет ничего общего с объективными фактами. Эмоции связаны с индивидуальными потребностями личности, а также убеждениями, опытом.
По типу эмоции бывают положительными и отрицательными. К первым относится радость, страсть, энтузиазм, вера, оптимизм, надежда, удовлетворение. Ко вторым – скука, раздражение, разочарование, беспокойство, уныние, страх, печаль, волнение.
7
ВОЛЯ.
Воля – это способность человека сознательно регулировать свое поведение, деятельность. Наличие воли предполагает преодоление внешних и внутренних препятствий на пути к цели. Воля формируется к 5–6 годам. До этого момента у ребенка есть только непроизвольная активность. Но постепенно ребенок учится структурировать свои мотивы и желания, преодолевать трудности, анализировать свои мысли и действия.
Дата добавления: 2022-07-01; просмотров: 75; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!