Группа F (Основная перевозка оплачена покупателем):
Министерство образования и спорта Республики Карелия
Государственное автономное профессиональное образовательное учреждение
Республики Карелия
«Петрозаводский автотранспортный техникум»
ГАПОУ РК «ПАТТ»
МДК.02.03 Оптимизация процессов транспортировки и проведение оценки стоимости затрат на хранение товарных запасов
Специальность: 38.02.03 Операционная деятельность в логистике
Тема: Работа транспортной компании
Студент: Мазовка Дарья Владимировна
Группа: 2-ОДЛ
Специальность:
38.02.03 Операционная деятельность в
логистике.
Руководитель: Савинова Ольга
Николаевна
Подпись_____________________________
Оценка_____________________________
Петрозаводск 2021
Содержание
| ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………………... | 2 |
| ГЛАВА 1 Теоретическая часть | |
| 1.1 Особенности деловой переписки. Структура письма…………………….... | 3 |
| 1.2 FCL/LCL и FTL/LTL перевозки……………………………………………. | 4 |
| 1.3 Порядок заполнения заявки на перевозку………………………………… | 5 |
| 1.4 Порядок заполнения транспортных накладных……………………….…… | 6 |
| 1.5 Incoterms……………………………………………………………………… | 7 |
| 1.6 Организация и управление отношениями с клиентами……………………. | 10 |
| ГЛАВА 2 Практическая часть | |
| 2.1 Обработка запроса клиента………………………………………………….. | 14 |
| 2.2 Расчет стоимости перевозки………………………………………………… | 15 |
| 2.3 Заполнение заявок……………………………………………..…………….. | 17 |
| 2.4 Заполнение транспортных документов…………………….………………. | 20 |
| 2.5 Консультирование клиентов………………………………………………… | 24 |
| 2.6 Обработка жалоб клиентов………………………………….………………. | 30 |
| ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………………...... | 31 |
| Список использованных источников…………………………………. | 32 |
| ПРИЛОЖЕНИЕ ……………………………………………………………………….... |
|
|
|
ВВЕДЕНИЕ
Транспортная логистика – это сфера организации доставки предварительно заказанной продукции в строго установленное место за согласованное время по оптимальным маршрутам с предельно низкими финансовыми расходами. Основа термина логистика включает в себя три ключевых направления:
· выполнение комплексного проектирования, а также организация проведения доставки грузов с минимальными расходами;
|
|
|
· обеспечение контроля на всех этапах перевозки товаров с использованием разных передовых средств коммуникации и информационного оборудования;
· осуществление передачи владельцу грузов профильных сведений о продукции.
Составной частью логистики является транспортное средство, на использование и обслуживание которого на практике приходится около половины от всех фактических затрат на реализацию работы данной сферы. Основной задачей транспортной логистики стало решение ключевых задач, к числу которых относится согласование работы транспортно-складского процесса, выявление оптимального вида и типа автомобиля, реализация рабочих систем процесса грузоперевозок, формирование максимально выгодных путевых маршрутов.
Для успешного решения подобных задач требуется выполнение ключевых положений в области логистики. Современная система активно развивается и совершенствуется, что вызывает корректировку фактического значения транспорта в данной сфере. Новейшая система транспортного обслуживания отличается предельно выгодным и перспективным соотношением уровней расхода и прихода с актуальной опорой на пожелания стороны отправителя или получателя товаров.
|
|
|
ГЛАВА 1 Теоретическая часть
1.1 Особенности деловой переписки. Структура письма
Деловая переписка — всегда важнейшая часть бизнес-процессов, независимо от того, в какой сфере вы работаете и чем занимаетесь. Большая часть документооборота любой фирмы — это как раз письма. И чем качественнее, грамотнее, этичнее оформлена деловая переписка, тем лучше для вашей компании, бизнеса. Ведь это повышает ваш авторитет в глазах конкурентов и клиентов, увеличивает ваш рейтинг.
Поддержание и создание достойного имиджа компании — основная задача деловой переписки наряду с передачей информации и предложением услуг. Это многофункциональный инструмент, который позволит получить выгодное партнёрство, пополнить список новых и постоянных клиентов, заручиться поддержкой и сотрудничеством. Это важная вещь не только в коммуникации между предприятиями, но и внутри одной организации между её подразделениями и филиалами.
Ещё одна функция деловой переписки — сохранение информации, которую в дальнейшем можно использовать в своих целях и как доказательство в суде, если это потребуется. Электронное или бумажное отправление позволяет одновременно донести до всех адресатов нужные сведения, конфиденциальную информацию, оповестить о важных событиях. Этот документ нужен еще и как доказательство в случае возникновения недопонимания и споров.
|
|
|
Структура письма стоит из:
· Приветствие (Например «Добрый день, Олег» «Здравствуйте, Олег»). Ни в коем случае нельзя обращаться по имени фамилии, это будет грубой ошибкой.
· Приятность (Например «Спасибо, что обратились в нашу компанию» «Благодарим за выбор нашей компании»
· Цель обращения (тут нужно написать зачем мы вообще обращаемся к человеку)
· Основная часть (Тут можно написать вопросы которых вам недостает для заполнения коммерческого предложения и др.)
· Приятность (Например «Ждем вашего скорейшего ответа на наши вопросы» «Будем ждать с нетерпением ваш ответ»
· Заключение (Здесь нужно написать свои контактные данные, почту, номер телефона, ФИО, должность)
1.2 FCL/LCL и FTL/LTL перевозки
В автомобильном транспорте обычно предоставляют 2 варианта загрузки автомобиля:
· FTL – расшифровывается как полностью загруженный автомобиль (загрузка транспорта происходит до максимального веса). Такую модель используют для больших партий от одного клиента. (Главный прием: Оперативность)
· LTL – частично загруженный автомобиль, загрузка транспортного средства небольшими партиями от разных клиентов. Заказчик оплачивает место в кузове грузовика, а не всю машину. Затраты на перевозку делятся между заказчиками.
Преимущества и недостатки FTL:
«+»
· Сокращение времени доставки
· Возможность транспортировки особых видов грузов
· Возможность представления оптимального вида транспорта
· Используют компании котррые перевозят большие объемы товаров, перевозят негабаритные и опасные грузы
« - »
· Большие затраты на перевозку
· Затраты зависят от расстояния
· Для небольших отправок не рентабельный
Преимущества и недостатки LTL:
«+»
· Сокращение затрат на перевозку
· Возможность перевозки мелкими партиями
· Возможность выбора адреса доставки
« - »
· Доставка происходит не в кратчайшие сроки, доставка формируется по расписанию
· Дополнительный сбор груза по пути
· Этим видом перевозки занимаются фирмы, которые перевозят только мелкие партии.
Морские перевозки включают в себя так же два варианта загрузки:
FCL – полностью загруженный контейнер
LCL – сборный или консолидированный контейнер
Преимущества FCL:
· Груз при отправке, можно отслеживать напрямую через транспортную компанию.
· Гарантия более безопасной доставки.
Преимущества LCL:
· Сокращение затрат на перевозку.
1.3 Порядок заполнения заявки на перевозку
В строке №1 «номер референса клиента» указываем номер инвойса.
В строке №2 «вид перевозки» указываем либо автомобильная перевозка, либо авиаперевозка, либо морская перевозка.
В строке №3 «Грузоотправитель» указываем юридический адрес и название компании.
В строке №4«Точный адрес места погрузки, контактная информация» указываем название компании, номер телефона, почту, адрес доставки и физическое лицо.
В строке №5«Грузополучатель» указываем юридический адрес и название компании.
В строке №6«Точный адрес места доставки, контактная информация» указываем название компании, номер телефона, почту, адрес доставки и физическое лицо.
В строке №7«Наименование груза» указываем то, что требуется перевезти.
В строке №8«Класс опасности» указываем класс опасности, если есть, их всего 9.
В строке №9«Весогабаритные характеристики груза» тут указываем вес брутто каждого места, оплачиваемый вес, если применим, количество грузовых мест, габариты, тип упаковки, количество и тип контейнеров.
В строке №10«Стоимость груза» указываем стоимость груза из инвойса или из коммерческого предложения
В строке №11«Транзитное время» данная информация находится в тарифах компании, либо же в коммерческом предложении.
В строке №12«Согласованные тарифы перевозки» тут нужно указать услуги из тарифов компании, которые применимы по перевозке, их можно взять из коммерческого предложения, так же в строке «инкотермс» указываем по какому условию будет произведена перевозка.
В строке №13«Дополнительные требования/условия» нужно указать, все то, что не вошло в строку №11.
1.4 Порядок заполнения транспортных накладных
Существуют 3 основных транспортных накладных. В основном там нужно написать грузополучателя и грузоотправителя, а также юридический и фактический адреса доставки. В B/L накладной нужно указать порт доставки и отправки. В Авианакладной нужно указать номер рейса самолета, и оплачиваемый вес, а так же как и везде сколько грузовых мест, какой вес брутто и тд.
1.5 Incoterms
Инкотермс (Incoterms) – это международные правила, признанные правительственными таможенными органами, юридическими компаниями и предпринимателями по всему миру как основные условия для международной торговли товарами. Сфера действия Инкотермс (Incoterms) распространяется на права и обязанности сторон по договору купли-продажи в части перевозки товара от продавца покупателю, ответственности за утрату и повреждение товара, его таможенной очистки и страхования.
Группа Е (Отгрузка):
Условия поставки EXW Инкотермс 2020 расшифровывается «Ex Works» named place, переводится «Франко завод» указанное название места.
Продавец обязан: предоставить готовый к отгрузке товар.
Покупатель обязан: выполнить экспортное, импортное таможенное оформление и доставить товар.
Риски переходят в момент передачи товара на складе продавца.
Основное отличие - базис поставки EXW возлагает на продавца минимальные обязанности.
Группа F (Основная перевозка оплачена покупателем):
Условия поставки FCA Инкотермс 2020- расшифровывается «Free Carrier» named place переводится «Франко перевозчик» указанное название места.
Продавец обязан: выполнить экспортное таможенное оформление и отгрузить товар перевозчику назначенному покупателем.
Покупатель обязан: доставить товар и выполнить импортное таможенное оформление.
Риски переходят в момент передачи продавцом товара перевозчику.
В соответствии с изменениями в новых правилах Incoterms 2020, условие поставки FCA позволяет сторонам договориться в договоре купли-продажи, что покупатель при использовании морского контейнерного вида транспорта должен дать указание своему перевозчику выдать коносамент с бортовой записью продав
Условия поставки FAS Инкотермс 2020 - расшифровывается «Free Alongside Ship» named port of shipment переводится «Свободно вдоль борта судна» указанный порт отгрузки.
Продавец обязан: выполнить экспортное таможенное оформление и разместить товар в порту отгрузки вдоль борта судна указанного покупателем.
Покупатель обязан: погрузить товар на судно и доставить в порт разгрузки, а также выполнить импортное таможенное оформление.
Риски переходят в порту в момент размещения товара вдоль борта судна.
Условия поставки FOB Инкотермс 2020 - расшифровывается «Free On Board» named port of shipment переводится «Свободно на борту» указанный порт отгрузки.
Продавец обязан: выполнить экспортное таможенное оформление, доставить товар в порт отгрузки и погрузить на борт судна указанного покупателем.
Покупатель обязан: доставить товар в порт разгрузки, а также выполнить импортное таможенное оформление.
Риски переходят на борту судна с момента полной погрузки.
Дата добавления: 2022-06-11; просмотров: 26; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!