Концептуальные положения менеджмента

Стр 1 из 19Следующая ⇒

Оглавление

1. КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА.. 2

1.1 Основные понятия и концепции менеджмента. 2

1.2 Методологические основы менеджмента. 10

1.3 Эволюция управленческой мысли. 14

1.4 Задачи менеджмента и их эволюция. 27

2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИМИ СИСТЕМАМИ 30

2.1 Понятие, виды и этапы управления социально-экономическими системами. 30

2.2 Основные принципы и методы управленческой деятельности. 34

2.3 Понятие и содержание основных функций управления. 40

2.4 Понятие миссии, цели и стратегии организации. 44

2.5 Управленческий конфликт и его виды.. 66

3. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ОТНОШЕНИЯ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА.. 68

3.1 Понятие и основные признаки организации. 68

3.2 Виды организаций как социально-экономических систем.. 78

3.3 Жизненный цикл организации. 81

3.4 Понятие и принципы формирования организационных структур. 86

3.5 Задачи и этапы организационного проектирования. 91

3.6 Виды организационных структур управления. 95

3.7. Основные принципы эффективной организации. 112

4. ПРОЦЕСС ПЛАНИРОВАНИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ.. 115

4.1 Характер и цель планирования. 115

4.2 Этапы планирования. 116

4.3 Прогнозирование. 119

4.4 Условия эффективного планирования. 124

5. МОТИВАЦИЯ.. 128

5.1 Сущность мотивации и мотивационного процесса. 128

5.2 Теории мотивации. 131

6. КОНТРОЛЬ. 147

6.1 Сущность и смысл контроля. 147

6.2 Виды контроля. 147

6.4 Правила по проведению эффективного контроля. 150

7. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА.. 153

7.1 Сущность и назначение организационной культуры.. 154

7.2. Место организационной культуры в социокультурной системе общества. 158

7.3 Функции, элементы и параметры организационной культуры.. 161

7.4.Типология организационных культур. 164

7.5. Принципы и методы формирования организационной культуры.. 166

7.6. Основные мероприятия по формированию организационной культуры.. 169

7.7. Организационная культура и контркультура. 172

КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА

1.1 Основные понятия и концепции менеджмента

Развитие человеческих и производственных отношений, и связанного с ним разделение труда, привело к необходимости выделения особых типов трудовых процессов – процессов управления. Их суть сводится к разработке и осуществлению определенных воздействий со стороны субъекта управления (управляющего) на те или иные объекты управления в процессе осуществления своей целенаправленной деятельности.

Процесс управления присущ любым социально-экономическим системам, и связан с осуществлением целенаправленных воздействий субъекта управления на объект, и его отдельные составляющие (элементы, взаимодействия) для поддержания или изменения его состояния.

В связи с этим понятие «управление» применяется для характеристики управляющего (организующего) воздействия в условиях различных форм движения материи.

По формам движения материи (от простого к сложному уровню) можно выделить три класса систем управления:

1. Управление отдельными механизмами, системами машин, производственно-технологическими процессами (машинное, технологическое управление). Подобные системы являются наиболее простыми с точки зрения осуществления процесса управления, так как обладают наименьшим уровнем внутренней неопределенности поведения отдельных элементов и осуществления взаимодействий. Данная область управления служит предметом изучения технических наук.

2. Управление процессами, происходящими в живой природе (физиологические, биохимические и биофизические процессы, связанные с жизнедеятельностью организмов). Эта система управления изучается естественными науками с привлечением методов кибернетики и бионики.

Кибернетика – наука об общих закономерностях процессов управления и передачи информации в различных системах (машинах, живых организмах, обществе).

Бионика – раздел кибернетики, изучающий применение в технических устройствах и системах принципов организации, свойств, функций и структур живой природы.

3. Управление общественными (социальными) процессами, то есть воздействие на организованную деятельность сознательных индивидов, объединенных в социальные группы. Подобные системы являются наиболее сложными с точки зрения осуществления процесса управления, так как ключевым элементом данной системы является человек со своими психо-физиологическими особенностями, проявляющихся при его деятельности в коллективе и межгрупповых взаимодействиях. В этом случае система управления обладает наибольшим уровнем внутренней неопределенности, и задачей руководства является его снижение посредством использования различных методов управления. Данная область управления изучается общественными науками с привлечением ряда естественных и технических областей знаний.

Задачи третьего класса систем управления в основном сводятся к управлению экономическими объектами, типы задач управления которыми формируются их естественной иерархией.

Рис.1. Иерархия социально-экономических систем

На первом уровне этой иерархии находится все народное хозяйство. Относящиеся к этому уровню задачи управления принято называть макроэкономическими.

На втором уровне находятся отдельные отрасли и рынки народного хозяйства.

На третьем уровне расположены отдельные предприятия (или объединения предприятий) и организации, непосредственно производящие товары или услуги.

На четвертом уровне представлены структурные элементы предприятия: отделы, цеха, участки и т.п.

Таблица 1

Характер взаимодействия различных типов объектов управления

Тип объектов	Характер взаимодействий	Форма взаимодействий
Всё народное хозяйство	Субъект среда	Регулирование
Отрасли народного хозяйства	Субъект элементы среды группы объектов	Регулирование
Предприятия (объединения предприятий)	Субъект группы объектов	Управление
Организации и их составляющие	Субъект объект (однородные объекты)	Управление

Наличие и взаимодействие управляющей и управляемой подсистем (субъектов и объектов управления) формируют содержание процесса управления, однако характер их отношений в современной экономике весьма многообразен.

Выделим базовые уровни отношений субъекта и объекта управления в экономике, образующие развитие управляющих состояний и характеризующие его природу:

На первом уровне воздействия различных субъектов носят фоновый характер, направлены на внешнюю среду.

Тип взаимодействия можно условно охарактеризовать как:

субъект →среда

На этом уровне субъекты управления влияют на другие объекты путем воздействия на условия их функционирования.

На втором уровне воздействия различных субъектов управления, по-прежнему направленные на внешнюю среду, частично дифференцируются за счет формирования политик (процессных стандартов, установок, способов действия), различных для отдельных сегментов, различных групп объектов, крупных совокупностей и т.д. Тип взаимодействия: субъект →элементы среды →группы объектов

На этом уровне субъекты управления влияют на объекты также путем воздействия на условия их функционирования, но с добавлением специфических компонентов, характерных для тех или иных целевых групп, которые в крайних ситуациях (естественные монополии) вырождаются уже в конкретные субъекты.

На третьем уровне воздействия субъектов управления конкретизируются. субъект ↔ группы объектов с учетом их среды

На данном этапе формируются относительно устойчивые (определенные, прогнозируемые, двусторонние) субъектно-объектные взаимосвязи.

На четвертом уровне устанавливаются конкретные субъектно-объектные взаимосвязи.

субъект ↔объект (однородные группы объектов)

Наиболее выраженной формой являются управление в компании, внешнее управление в период банкротства, регулирование тарифов и нормативов и т.д.

Итак, на первом и втором уровнях мы наблюдаем односторонний вектор воздействия, преимущественно носящий фоновый характер и не имеющий конкретные объекты управления. На третьем-четвертом уровнях возникают и усиливаются конкретные субъектно-объектные взаимосвязи, причем как вертикального, так и горизонтального характера.

Наличие этих существенных, устойчивых, общих, необходимых и повторяющихся связей явлений и процессов, характерных для деятельности всех экономических субъектов, позволяет нам расширить традиционную область применения категории «Управление экономическими объектами», вводя отдельные категории «Регулирование предприятий» (первый и второй рассмотренные уровни) и, собственно «Управление предприятиями» (третий – четвертый уровни). В составе последней категории, в свою очередь, выделяются подкатегории:

- «внутреннее управление предприятием, организацией, учреждением (менеджмент)» (управляющая и управляемая подсистемы внутри предприятия);

- «внешнее управление предприятием, организацией, учреждением» (управляющая подсистема находится вне предприятия, управляемая подсистема – предприятие в целом)

Концептуальные положения менеджмента

Концептуальные положения менеджмента представляют собой систему взглядов на процесс управления, определяя его исходные предпосылки.

1. Все явления связаны между собой и существуют в условиях наличия внешней среды.

Явление – это любая проявленная форма материи. Для любого явления всё остальные явления называются внешней средой.

2. Через связь и взаимодействия явлений между собой происходит управление тем или иным явлением. Осознанное целенаправленное воздействие на объект представляет собой процесс управления.

...

3. Если существуют явления и взаимодействия между ними, то явления вместе с взаимодействиями образуют единую систему.

4. Если два элемента связаны между собой процессом управления, то можно сказать, что существует система управления. Под системой понимается организованное построение, состоящее из взаимосвязанных элементов, направленная на получение сфокусированного полезного результата. В науке менеджмент исследуются социально-экономические системы.

5. Кибернетический аспект системы управления, предполагающий переработку социально-экономической информации, принятие решений о воздействии на систему и реализацию этих решений. При данном подходе управление кибернетической системой включает два элемента: определение траектории состояния системы (формирование цели и указание путей ее достижения) и удержание системы на этой траектории путем регулирования с помощью обратных связей. Соответственно в подсистеме управления выделяются два блока: блок определения целей и блок регулирования.

По каналам прямой связи происходят предписывающие воздействия, выраженные в форме приказов, распоряжений, инструкций и т.д.

По каналам обратной связи идет отклик от объекта управления относительно восприятия управляющего воздействия, а также информация о выполненных предписаниях. По данному каналу идет информация в форме отчетов, справок и т.д.

f (х, y ,…) – воздействия внешней среды на условно замкнутый контур управления (через рыночные отношения).

Контур управления – это замкнутая цепь звеньев системы управления, в которой посредством прямой и обратной связи соединены субъект и объект управления.

В контуре управления реализуется процесс управления как циклически повторяемая смена фаз:

1. получение субъектом управления информации (о внешней среде и о состоянии, в котором находится объект управления);

2. преобразование полученной информации в принимаемое решение, определяющее меры управляющего воздействия;

3. передачи решения на исполнение – оказание воздействия.

4. обратная связь и результат воздействия.

Чем сложнее управляемый объект, тем из большего числа контуров управления состоит система управления.

Внешние воздействия 1-го рода – это факторы внешней среды, оказывающие влияние на действия субъекта управления, и связанную с ним выработку предписаний.

Внешние воздействия 2-го рода – это факторы внешней среды, оказывающие влияние на объект управления и реализацию исходных предписаний.

6. Использование системного подхода при принятии управленческих решений. Системность принимаемых управленческих решений заключается в комплексном рассмотрении проблемы, а также принятии во внимание всех факторов (внутренних и внешних) в их взаимосвязи и взаимообусловленности, влияющих на реализацию решения.

В 1980-е гг. одной из наиболее популярных теорий в рамках системного подхода стала концепция «7-S», разработанная Э. Атосом, Р. Паскалем, Т. Питерсом и Р. Уотерменом. «7-S» ‑ это семь взаимосвязанных переменных, названия которых в английском языке начинаются с буквы «S»: «стратегия», «структура», «система управления», «персонал», «квалификация сотрудников», «организационные ценности». Изменения в одной переменной через систему связей оказывают влияние на состояние остальных, поэтому поддержание баланса и гармонии между ними составляет главную задачу современного менеджмента. Использование системного подхода подразумевает применение методов индукции и дедукции, анализа и синтеза.

7. Инструментом менеджмента являются действия. Менеджмент – это постоянное действие, и это действие целенаправленно. Таким образом, менеджмент будет эффективным только в том случае, если будет единство мыслей, знаний и действий.

8. Менеджмент, основываясь на информационных технологиях, комплексно использует функции, принципы и методы управления следующими тремя большими сферами:

- ресурсами;

- процессами;

- знаниями.

При этом надо помнить, что менеджмент осуществляется людьми. Управление той или иной сферой происходит через людей и благодаря людям.

9. Менеджмент рассматривает системно функции управления, как необходимые фундаментальные знания для действий и решения практических задач. Менеджмент дает в целом понимание процесса управления для того, чтобы управляющие могли делать свою работу эффективно.

10. Основным объектом в менеджменте являются люди, именно через них осуществляет процесс управления всеми другими ресурсами организации.

11. Ситуационный подход, предполагающий гибкость реализации различных функций и методов управления в зависимости от изменяющихся условий.

12.Менеджмент, как теория и практика управления не указывает и не отстаивает идею о наличии одного, самого лучшего способа действий в любой ситуации. Менеджмент дает целый набор методов и принципов. Это происходит из-за того, что менеджмент представляет собой синтез научных знаний и искусства управления. Использование знаний менеджмента зависит конкретно от менеджера и возникающих ситуаций, обстоятельств.

Таким образом, менеджмент – это специфический вид профессиональной деятельности, заключающийся в осуществлении управленческих действий в процессе функционирования хозяйствующих субъектов, направленный на достижение поставленных целей путём рационального использования ресурсов в условиях нестабильной внешней среды.

Управленец – это лицо, осуществляющее общее стратегическое управление компанией, определяя основные направления его развития.

Менеджер – это лицо, выполняющее локальные задачи управления компанией в различных сферах (снабжение, производство, сбыт, маркетинг, персонал, финансы, инвестиции, инновации и т.п.).

Руководитель – это должностное лицо в организации, наделенное полномочиями оказания влияния на подчиненных с целью осуществления ими требуемых действий по выполнению работы.

Администратор – это лицо в организации, осуществляющее решение административных вопросов в деятельности подразделений организаций. Его деятельность как правило ограничена функциями планирования, организации и контроля.

1.2 Методологические основы менеджмента

В общем виде, понятие методология представляет собой совокупность познавательных средств, методов, приемов, используемых в какой-либо науке.

В основе методологии науки менеджмент лежат:

1. диалектический подход, позволяющий рассматривать управленческие проблемы в их постоянной взаимосвязи, движении и развитии;

2. абстрагирование, включающее следующие принципы: единства теории и практики, определенности, конкретности, познаваемости, объективности, причинности, развития, историзма.

Конкретными основами методологии менеджмента являются:

- экономические науки: экономическая теория, институциональная экономика, финансы и кредит, бухгалтерский учет, маркетинг, экономическая статистика, мировая экономика и многие другие;

- системный подход, который является методологией общей теории систем. Системный подход базируется на понятии «система», под которой понимается совокупность связанных элементов, объединенных в одно целое для достижения определенной цели;

- кибернетический подход, являющийся методологией общей теории управления и представляющий собой исследование системы на основе принципов кибернетики;

- ситуационный подход. Центральным моментом ситуационного подхода является ситуация – конкретный набор обстоятельств, существенно влияющих на деятельности организации. Результаты одних и тех же управленческих действий в различных ситуациях могут очень сильно отличаться друг от друга, поэтому менеджеры должны исходить из того, в какой ситуации они действуют, а также вероятности возможных событий в будущем;

- исследование операций – это методология применения математических количественных методов для обоснования решений задач во всех областях целенаправленной человеческой деятельности (в том числе управления). Методы и модели исследования операций позволяют получить решения, наилучшим образом отвечающие целям организации. Оптимальным решением согласно исследованию операций является такой набор значений переменных, при котором достигается оптимальное (максимальное или минимальное) значение критерия эффективности (целевой функции) операции и соблюдаются заданные ограничения;

- прогностика – наука о законах и способах разработки прогнозов динамических систем. К различным типам прогнозов относятся: определение будущих значений величин на основе имеющихся данных, определение различных сценариев развития ситуации, определение тенденций развития каких-либо сфер деятельности человека, целеполагание (определение желательных будущих состояний организации), планирование деятельности организации для достижения поставленных целей и др.;

- теория принятия решений исследует то, как человек или группа людей принимают решения, и разрабатывает методы принятия решений, помогающих обосновать выбор альтернативы из нескольких возможных при различных ситуациях неопределенности и риска;

- теория организации, которая отвечает на вопросы: зачем необходимы организации, какими они бывают и как создаются, функционируют, изменяются. Теория организации изучает влияние, которое оказывают индивидуумы и группы людей на функционирование организации, на происходящие в ней изменения, на обеспечение эффективной целенаправленной деятельности и получение необходимых результатов;

- психология, которая изучает закономерности, механизмы и факты психической жизни человека: обучение, тренировка, мотивация, реализация личности, восприятие окружающего мира, удовлетворенность работой, оценка действий, отношение к труду, формы поведения;

- социология, которая изучает общество как целостный социальный организм; социальные общности и взаимоотношения между ними; социальные процессы, социальные организации; взаимодействие личности и общества; закономерности социального поведения людей; групповую динамику; нормы, роли, вопросы статуса и власти, конфликты, бюрократию, организационную культуру, социализацию и др.;

- социальная психология – отрасль психологии, изучающая закономерности поведения человека в социальной организации; взаимоотношений людей в процессе совместной деятельности; развития нравственно-психологического климата в коллективе; возникновения и развития коллективных и личностных установок, мотивов, побуждений; возникновения и разрешения межличностных конфликтов; лидерства и индивидуального стиля деятельности; поведения и социально-психологической адаптации людей в стрессовых ситуациях и т.д.;

- антропология, которая исследует: происхождение и эволюцию человека как особого социобиологического вида; образование человеческих рас; нормальные вариации физического строения человека внутри этих рас, в том числе в связи с особенностями окружающей среды; этнические особенности, сравнительные ценности, нормы и др.,

- юридическая наука, например, хозяйственное и финансовое право;

- другие науки, исследующие процессы функционирования и взаимоотношения систем различных уровней.

В системе методологии центральное место занимает подсистема методов исследования.

Методы – это способы, приемы получения новых и проверки на истинность старых знаний.

Методы науки менеджмент – это система правил и процедур решения различных задач управления с целью обеспечения эффективного развития организации. Методы менеджмента позволяют снизить интуитивный характер управления, внести упорядоченность, обоснованность и эффективную организацию в построение и функционирование систем управления на предприятии.

Основными общими методами проведения исследований в менеджменте являются:

1. эксперимент;

2. тестирование, анкетирование и интервьюирование и другие методы получения экспертной информации;

3. изучение документации организации;

4. моделирование.

1.3 Эволюция управленческой мысли

История развития управленческой мысли восходит к тем временам, когда человек стал пытаться достичь определенных результатов от совместной, скоординированной деятельности.

Становление менеджмента прошло ряд исторических вех:

1. Исследователи утверждают, что вопросы управления исходят из возникновения письменности (5000 г. до н.э., Шумеры).

2. Вопросам управления посвящено произведение Ксенофонта «Домострой» (IV в. до н.э.).

3. Платон и Аристотель (IV в. до н.э.). Произведение Платона: «Государство». Произведение Аристотеля: «О домохозяйстве». Платон и Аристотель рассматривали управление с точки зрения рабовладельческого строя, и процесс управления рассматривался как процесс управления рабами.

4. «Правда Ярослава», «Русская Правда», Владимир Мономах (X-XII вв. н.э.). Вопросы управления как хозяйством, так и войском.

5. Николо Макиавелли (XVI в.) произведение «Государь».

6. Сильвестр (XVI в.) произведение «Домострой».

7. Мигель де Сервантес (1605 г.) произведение «Дон Кихот».

8. Бенджамин Франклин (1706-1790 гг.) один из авторов американской конституции (1787 г.), произведение «Совет молодому купцу» (1748 г.), в котором им был сформулирован афоризм «Время – деньги».

9. Научный (классический) менеджмент начал формироваться в конце 19 – начале 20 веков. Основоположниками менеджмента являются:

- Фредерик Тейлор (1856-1915) – разработал научные основы по научной организации труда и управлению производством /США/;

- Анри Файоль (1841-1925) – разработал административную теорию управления крупными предприятиями /Франция/;

- Гарингтон Эмерсон (1853-1931) – в книге «Двенадцать принципов производительности» он сформулировал принципы правильной организации как труда отдельного исполнителя, так и производственного процесса предприятия, рассмотрел целесообразность человеческой деятельности с точки зрения производительности, предложил методику достижения максимальной эффективности управления /США/;

- Макс Вебер (1864-1920) – разработал теорию бюрократии /Германия/;

- Сперанский Михаил Михайлович (1772-1839) – основатель российской юридической науки и теоретического правоведения, он занимался вопросами и проблемами управления государством, святило российской бюрократии /Россия/;

- Богданов (Малиновский) Александр Александрович (1873-1928) – создал науку тектологию (всеобщую теорию организации) /Россия/;

- Гастев Алексей Капитонович (1882-1941) – организовал в 1921г. Центральный институт труда (ЦИТ), который занимался вопросами рациональной организации труда и управления производством /Россия/.

Управленческая мысль находится в постоянном движении, в рамках которой постоянно уточняются, конкретизируются и расширяются функции, концепции и методы управления.

Ни одна организация, ни одно предприятие не может добиться успеха без управления. Однако управление как вид деятельности и как наука в таком виде, в котором мы имеем его в настоящее время, появилось не сразу.

Как только доисторические люди стали жить организованными группами, у них появилась необходимость управления. На первом этапе, когда группы людей были невелики, управление во всех сферах осуществлялось одним человеком – вождем этой группы. В дальнейшем, по мере разрастания групп и усложнения выполняемых ими функций, появилась необходимость разделения труда и дифференциации функций. Но на это потребовались века.

Египетские пирамиды, построенные в 3000—2000 гг. до н. э., являются ярким свидетельством не только культуры древних египтян, но и их управленческого искусства. Строительство огромных пирамид требовало, прежде всего, четкого планирования.

Древние греки уделяли особое внимание вопросам организации и управления производственными процессами, заботились о четкой специализации рабочих.

У Сократа дается понимание управления как особой сферы человеческой деятельности. Он говорил о том, что главным в управлении является поставить нужного человека на нужное место и добиться выполнения поставленных перед ним задач.

Линейная структура управления государством получила выражение в системе управления Римской империей. Ее основной проблемой был сбор налогов со всех ее частей, значительно удаленных друг от друга. Прямое правление из Рима осуществить было крайне трудно. Изменение структуры управления позволило укрепить могущество Римской империи.

Прежние организации стремились иметь малочисленную группу руководителей высшего звена, которые сами принимали практически все важные решения. Очень часто руководство осуществлялось одним человеком, это был как бы театр одного актера. Если лицо на верхнем уровне управления (а это почти всегда был мужчина) был хорошим лидером и правителем, как Юлий Цезарь, или Адриан, тогда все шло более или менее гладко. Когда к власти приходили неумелые руководители жизнь могла измениться в худшую сторону.

Были в истории примеры организаций, которые управлялись так же, как организации управляются и в наше время. Ярким примером тому является римская католическая церковь. Простая структура: папа, кардинал, архиепископ, епископ и приходский священник, определенная еще основателями христианства, успешно функционирует и в настоящее время и является более «современной», чем структура многих организаций, появившихся только сегодня. Может быть, это и есть существенная причина того, что римская католическая церковь процветает на протяжении многих веков, в то время как появлялись и исчезали и отдельные деловые организации, и целые народы.

Таблица 2

Сравнение древней и современной организации

Древняя организация	Современная организация
Малое количество крупных организаций, отсутствие гигантских организаций.	Большое количество чрезвычайно мощных крупных организаций, как коммерческих, так и не коммерческих.
Относительно небольшое количество руководителей, практическое отсутствие руководителей среднего звена.	Большое количество руководителей, большое количество руководителей среднего звена.
Управленческая работа зачастую не выделялась и не отделялась от неуправленческой деятельности.	Четко очерчены управленческие группы, управленческая работа четко воспринимается и отделяется от неуправленческой деятельности.
Занятие руководящих постов в организации и чаще всего по праву рождения или путем захвата силой.	Занятие руководящих постов в организации чаще всего по праву компетентности с соблюдением законности и порядка.
Малое количество людей, способных принимать важные для организации решения.	Большое количество людей, способных принимать важные для организации решения.
Упор на приказ и интуицию.	Упор на коллективную работу и рациональность.

Современные военные организации тоже во многих отношениях удивительно похожи на организации древнего Рима. Но, в целом, как показано в таблице 2, управление и организации в древности значительно отличались от современных.

Хотя организации существуют почти столько же, сколько существует мир, до XX века вряд ли кто-нибудь задумался над тем, как управлять ими системно. Людей интересовало, как, используя организации, заработать больше денег, приобрести большую политическую власть, но не то, как управлятьими.

Дата добавления: 2022-01-22; просмотров: 25; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

12 3 4 5 6 7 8 9 10 Следующая ⇒

Мы поможем в написании ваших работ!