Вопрос (25 баллов). Практико-ориентированное задание.
Региональный банк «ЮГ-Кредит» более 20 лет присутствует на российском финансовом рынке, имеет сложившуюся репутацию, но в последнее время все чаще сталкивается с появлением новых конкурентов в сфере потребительского кредитования. Ваша задача: сформировать программу по удержанию постоянных клиентов, а также выявить потенциальных клиентов и разработать комплекс мероприятий по их привлечению.
РЕШЕНИЕ:
Способы удержания клиентов:
1. Акции – первый и самый действенный инструмент в привлечении и удержании клиентов. Они часто определяют конкурентоспособность компании: чем «щедрее» вы будете, тем больше клиентов можете приобрести.
Варианты акций: бесплатная доставка; скидка в процентах или рублях; товар в подарок.
2. Программа лояльности. Постоянные клиенты любят особенное отношение к себе - все-таки среди всех они выбрали вашу фирму или магазин, а значит, хотят получить хотя бы небольшой бонус от вашего взаимодействия.
Хорошая программа лояльности это: программа, в которую можно просто и быстро вступить; программа, которая выполняет заявленное; программа, предлагающая персональные скидки или бонусы.
3. Кнопка быстрой покупки. Оформление банковских услуг в 1 клик: покупатель заполняет совсем небольшую форму на основании одного паспорта.
4. Рекомендации по продуктам. Вкладка «вам может быть интересно» или дополняющие продукты и услуги. Например, обзор новостей бирж или предложение личного консультанта для инвесторов.
|
|
|
5. Хорошая служба поддержки: быстрые ответы;качественная помощь;лояльность к клиентам;вежливое общение.
6. Почтовые рассылки – один из самых эффективных инструментов в руках маркетологов. Через письма вы сможете напоминать клиентам о себе, поддерживать с ними связь; рассказывать им о новинках в ассортименте, акциях и распродажах.
7. Отзывы – инструмент вызова доверия у клиентов. Да, они бывают заказными, однако большинство все равно предпочитает перед покупкой прочитать отзывы - как о товаре, так и об интернет-магазине в целом.
8. Сувениры с логотипом компании. - это реклама плюс презент лояльному клиенту. Значимость таких сувениров часто недооценивают, так как приходится тратить время и деньги на их изготовление. Но в дальнейшем именно за счет таких вещей вы можете заиметь новых клиентов, а также удержать старых.
Выявить потенциальных клиентов поможет анкетирование.
Привлечение: этапы выбора способа привлечения:
3 этапа, как выбрать самые эффективные способы привлечения клиентов
Этап 1. Составление плана. Результаты: численность клиентов; размеры продаж; желаемый доход.
Этап 2. Информирование клиента. Задача: донести информацию до потенциального клиента. Решение задачи колл-центры. Здесь вы можете заказать услугу «Холодный обзвон».
|
|
|
Этап 3. Расчет рентабельности. Когда план составлен и выбраны способы привлечения клиентов, пришло время рассчитать их рентабельность, поработав с цифрами. Просмотрите следующие данные: необходимое количество постоянных клиентов; допустимое количество потенциальных клиентов; необходимый ежемесячный объем продаж; сумма продаж.
Способы: Дайте что-нибудь бесплатно; Общение с клиентами (формулы, блоги, сайт, социальные сети и тд); Организуйте социальное мероприятие; Ведение корпоративного сайта и блога; Мобильная реклама
ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 20
Вопрос (25 баллов). Практико-ориентированное задание.
Вы являетесь ответственным за связи с общественностью (PR) в инвестиционной компании. Какие основные элементы PR вы будете использовать в своей работе и почему? Напишите план мероприятий на год.
РЕШЕНИЕ:
Конспект PR-плана и стратегии
Цели:
PR-служба не продает продукт, этим занимается отдел сбыта, коммерческий отдел. От деятельности PR-специалистов ожидается достижение:
1) осведомленности общественности о компании;
|
|
|
2) доверия к компании;
3) знания особенностей компании, отличающих ее от конкурентов.
Понятно, что пункты 2 и 3 не осуществить без пункта 1. Осведомленность общественности, таким образом, на начальном этапе — первоочередная задача (от 30 до 60 дней), решив которую можно формировать доверие общественности к компании.
• повысить осведомленность общественности;
• обеспечить доверие общественности;
• дифференциация продвижения.
Дата добавления: 2021-06-02; просмотров: 106; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!