ГЛАВА 2. ОЦЕНКА УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ ООО «РОБИНЗОН-ТРЭВЕЛ»
Краткая характеристика ООО «Робинзон-Трэвэл»
Туристическое агентство «Робинзон-Трэвэл» является компанией, специализирующейся на реализации туристического продукта населению. С самого начала своей деятельности и по сегодняшний день фирма работает как турагент, реализуя продукты российских туроператоров частным клиентам. Это является приоритетным направлением деятельности компании.
Основными направлениями работы агентства являются продажа туров по чартерным направлениям: в Тунис, Кипр, Египет, Хорватию, Израиль, Испанию, Италию, Грецию, Чехию; по экскурсионным групповым программам и автобусным турам по Европе (Финляндию, Швецию, Швейцарию, Австрию, Германию, Францию, Венгрию и др.); в страны Азии и Востока, в Доминикану, на Сейшелы, а также организует индивидуальные туры по запросу клиентов. Основными продуктами, которые продает турфирма являются пляжные туры, экскурсионные туры, туры и путевки по типу все включено, размещение в отелях, санаториях и пансионатах Европы, Крыма и отдельных населенных пунктов России. На рынке туристических услуг более 5 лет.
Туристическое агентство «Робинзон-Трэвэл» является обществом с ограниченной ответственностью (ООО «Робинзон-Трэвэл», Общество). Согласно п. 1 ст. 2 Федерального закона от 08.02.1998 № 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью»: «обществом с ограниченной ответственностью признается созданное одним или несколькими лицами хозяйственное общество, уставный капитал которого разделен на доли; участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им долей в уставном капитале общества» [2].
|
|
|
Согласно пп. 3, 4 Устава ООО «Робинзон-Трэвэл», Общество имеет штаты и бланки со своим фирменным наименованием, собственную эмблему, а также зарегистрированный в установленном порядке товарный знак. Оно осуществляет свою деятельность на основе самофинансирования и самоокупаемости, имеет самостоятельный баланс и обладает правами юридического лица.
Турагентство работает по линейной структуре управления, ее отличие от других структур заключается в прямом воздействии на все элементы организации и сосредоточения в одних руках всех функций руководства.
Юридический адрес и фактический адрес: 142100, Московская область, г. Подольск, проспект Ленина, д.144, офис 218. Расположение туристического агентства представлено на рис. 1. Агентство работает ежедневно с 10.00 до 20.00 часов, без выходных.
Рис. 2.1. Расположение агентства «Робинзон-Трэвэл»
Телефон: 8 (4967)555276 доб. 131.
Генеральным директором агентства является Круглова Н.В.
|
|
|
На постоянной основе в агентстве работают 4 человека. Согласно штатному расписанию, на предприятии работает директор, выполняющий также обязанности главного бухгалтера и менеджера по продажам, 1 менеджер-стажер, осуществляющий работу по продажам, продвижению туров, курьер и уборщица.
ООО «Робинзон-Трэвэл» входит в ассоциацию «Турпомощь».
Необходимо отметить, что «Робинзон-Трэвэл» не имеет официального веб-сайта. С учетом развития современных технологий и возрастания покупок через Интернет, отсутствие веб-сайта у компании лишает ее потенциальных клиентов, что негативно сказывается на прибыли и окупаемости затрат предприятия.
Турагентство «Робинзон-Трэвэл» осуществляет продажу туров следующих туроператоров: «Тез Тур», «Пегас Туристик», «Анекс Тур», «Музенидис Тревел», «Библио Глобус», «Натали Турс», «Полар Тур», «Интерист», «Сан Мар», «Коралл Тревэл», «Амботис», «ТУИ Тревел». Взаимодействие с ними строится на основании заключения стандартных агентских договоров, предполагающих различный уровень агентского вознаграждения. Взаимодействие с ними строится на основании заключения стандартных агентских договоров, предполагающих различный уровень агентского вознаграждения. Объемы продаж турфирмы «Робинзон-Трэвэл» представлены в Табл. 1.
|
|
|
Табл. 2.1. Объемы продаж «Робинзон-Трэвэл» в 2017-2019 гг.
| Период времени | Объемы продаж | ||
| 2017 | 2018 | 2019 | |
| Январь | 620 000 | 546 000 | 168 000 |
| Февраль | 463 000 | 312 000 | 210 000 |
| Март | 387 000 | 218 000 | 352 000 |
| Апрель | 540 000 | 301 000 | |
| Май | 623 000 | 423 000 | |
| Июнь | 656 000 | 456 000 | |
| Июль | 502 000 | 345 000 | |
| Август | 403 000 | 487 000 | |
| Сентябрь | 281 000 | 289 000 | |
| Октябрь | 168 000 | 189 000 | |
| Ноябрь | 153 000 | 218 000 | |
| Декабрь | 477 000 | 678 000 | |
Анализ представленных данных позволяет сделать вывод о значительных сезонных колебаниях объемов продаж в течение представленного периода: пик объема продаж приходится на декабрь 2018 г. и составляет 678 тыс. рублей, что связано с продажей дорогих туров в направлениях Доминикана, Сейшелы.
В целом, объемы продаж рассматриваемого предприятия достаточно стабильны, хотя все-таки, можно выделить месяцы с наименьшими показателями – это ноябрь 2017 г. (153 00 руб.), октябрь 2017 г. и январь 2019 г. (по 168 000 руб.), октябрь и ноябрь 2018 г. (189 000 руб. и 218 000 руб.), март 2018 г. (218 000 руб.). Эти спады вполне объяснимы сезонностью туризма как такового: это межсезонье для большинства предлагаемых направлений и занятость основной массы туристов.
|
|
|
Турагентство «Робинзон-Трэвэл» при работе с клиентами используют прямой канал сбыта: продажи осуществляются менеджерами напрямую, минуя возможных посредников.
Вместе с тем, следует отметить тенденцию снижения объемов продаж. Конечная цена на предлагаемые турпродукты напрямую зависит от конкретного предложения туроператора: как правило, она уже включает вознаграждение тур агента, которое колеблется от 5 до 11 %. Именно от данного процента агентством делаются скидки, тем самым уменьшая стоимость предлагаемого тура и свою прибыль. Валюту тура также устанавливает туроператор.
Дата добавления: 2021-06-02; просмотров: 103; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!