Вопрос 25. Деловая коммуникация. Деловое письмо.
Деловая переписка (как и деловой разговор) — важнейшая форма выражения делового имиджа. Язык деловой переписки характеризуется частой повторяемостью и единообразием речевых средств. Поэтому в нем много речевых клише (штампов), которые помогают конкретнее, лаконичнее и понятнее выразить мысль, полностью исключить различное понимание конкретного текста. Для языка деловой переписки характерна нейтральность тона изложения. При этом используются средства логической, а не эмоциональной оценки фактов, отсутствуют просторечные и диалектные слова и выражения, а также междометия, модальные слова и имена с суффиксами субъективной оценки. Задача языка такой переписки — обеспечить объективное отношение к излагаемым фактам, лишить их эмоциональной окраски, а также отразить строго логическую последовательность изложения.
Смысловая точность деловой речи — одно из главных условий, обеспечивающих практическую, а нередко — и правовую ценность делового письма. Для ведения деловой переписки важное значение имеет отбор фактического материала. Число приводимых фактов должно быть достаточным для подтверждения высказанного суждения, но они не должны быть малосущественными и представлять собой перечни однотипных данных. Факты должны быть не только правильно отобранными и тщательно проверенными, но и высокоинформативными.
Любое деловое письмо и служебный документ должны быть убедительными. Основным условием придания убедительности является доказательность. Деловая переписка требует соблюдения твердо закрепившихся в деловой практике норм и правил письменной речи, т.е. того, что принято называть речевым этикетом.
|
|
|
Уже сложились устойчивые формы общения, изложения просьб, напоминаний, отказов, гарантий и т.п. (о которых частично уже шла речь ранее). Но речевой этикет проявляется также при использовании местоимений, форм залога глагола, вводных слов, обращений и т.п. В деловом письме выражаются не индивидуальные, а групповые интересы фирм, предприятий, учреждений и организаций. Поэтому текст такого письма излагается не столько от собственного «я», сколько от собственного «мы».
Выбор формы глагола очень важен в этическом отношении. Когда необходимо подчеркнуть нежелательность или незаконность действий, которые происходят постоянно или совершаются неоднократно, используют несовершенный вид глагола, например «Ваши сотрудники постоянно нарушают технику безопасности». Если же нужно подчеркнуть, что действие уже совершилось, используют совершенный вид глагола, например «Коллектив сборного цеха уже приступил к своей обычной работе».
|
|
|
Вводные слова и обороты позволяют внести различные оттенки в тон служебной переписки. При помощи таких слов и выражений можно, например, понизить напряженность тона изложения.
Чтобы сохранить объективность содержания, тон деловой переписки должен во всех случаях оставаться нейтральным. В деловых письмах грубость, нетактичность и любое другое проявление неуважения к адресату недопустимы. В то же время нельзя впадать и в другую крайность — чрезмерную вежливость.
Письменная деловая речь в наиболее полной форме реализует себя в деловом письме.
Современное деловое письмо — это прежде всего служебное послание в виде официального документа, а также в форме всевозможных подтверждений, предложений, просьб, запросов, напоминаний, поручений, претензий, поздравлений, т.е. всего того, что, будучи изложенным в письменном виде, обусловливает деловые отношения.
Вопрос 26. Коммуникация в группе. Понятие группы, роли и статуса.
Обязательные признаки группы: контактность; целостность; стабильность состава; устойчивость взаимодействия; наличие внутренней структуры, включающей систему неформальных ролей и статусов, нормы и правила поведения, а также механизм социального контроля;
|
|
|
Виды групповой коммуникации: информативная (обмен информацией между членами группы) и конститутивная (направленную на поддержание отношений, на поддержание самой группы). Конститутивная коммуникация зачастую формальна. Основные функция такой коммуникации – фатическая и объединительная.
Внутренние и внешние групповые коммуникации: коммуникация внутри организаций и внешняя коммуникация (совет директоров – рядовые сотрудники; директор школы – учителя; совет вуза – преподаватели).
Формальная и неформальная групповая коммуникация. Отдельные индивиды могут выполнять как функциональные, так и дисфункциональные роли. В организации часто наблюдаются два параллельных ряда ролей: формальный и неформальный (лидер, например).
Групповое коммуникативное поведение. Правила коммуникативного поведения в группе включают: 1)взаимное признание статусов участников общения как коммуникантов и как членов группы; 2) публично оценивать достижения других; 3)уметь вовремя разрядить обстановку (шутка, анекдот); 4) уметь выразить согласие с групповыми идеями, действиями и решениями; 5) уметь предложить нужную информацию и идеи группе (А почему бы нам не...; обратное действие здесь деструктивно: вопросы не по теме); 6)уметь оценить предложенные идеи и информацию; 7) следует призывать других высказать свое мнение и дать необходимую информацию; 8) уметь интегрировать различные идеи и информацию; 9) уметь предложить план совместных действий (А почему бы нам не...).
|
|
|
Виды коммуникативного взаимодействия: 1) групповая интеграция, кооперация, 2) конкуренция (соперничество), 3) конфликт.
Факторы внутригрупповой коммуникации: роли, нормы и лидерство.
Роли - это способ поведения, который считается подходящим для конкретной ситуации (группы ситуаций); сценарий поведения (написанный родителями, учителями, друзьями, товарищами по партии и т.п.). Бывают случаи сопротивления навязываемой роли (подростковый бунт и т.п.).
Виды ролей: 1) возрастные (дитя, подросток, взрослый, старик); 2) половые (ярко проявляются ‘по контрасту’ при нарушении обычных характеристик роли: плачущий мужчина). Общественные движения: сексизм, феминизм; 3) классовые роли. (поведенческие стереотипы у высшего, среднего и низшего класса).
Роли групповые: функциональные (лидер, организатор, исполнитель, примиритель, шутник, юморист) и дисфункциональные (шут, пересмешник, стукач, надсмотрщик, обвинитель, интриган, сплетник).
Дата добавления: 2021-02-10; просмотров: 506; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!