ВЗАИМООТНОШЕНИЯ ТУРАГЕНТА С ТУРОПЕРАТОРОМ.
Туроператор – организация, занимающаяся комплектацией туров и формированием комплекса услуг для туристов. Турагент – организация-посредник, занимающаяся продажей сформированных туроператором туров.
Отношения между туроператором и турагентом, построены на трех правовых моделях:
1. Как договор поручителя, по которому туроператор поручает турагенту заключить от имени доверителя договоры с потребителями;
2. Как договор комиссии, когда в роли комитента выступает туроператор, а в роли комиссионера - турагент;
3. Как договор купли-продажи имущественных прав (туристского продукта).
Три конкретные формы сотрудничества туроператора и турагента:
1. Продажа турпродукта от имени и по поручению туроператора. Вся документация заполняется от имени туроператора. Вся ответственность за туристский продукт на туроператоре. Турагент формально ответственности не несет.
2. Продажа турагентом от своего имени, но по поручению туроператора. Все возможные претензии по туристскому продукту клиент должен представить в этом случае турагенту.
3. Турагент может взять на себя ряд туроператорских функций и продавать свои собственные турпродукты. В этом случае вся ответственность за совокупный тур лежит на турагенте.
Взаимоотношения туроператора и транспортных компаний
Взаимоотношения с транспортными компаниями являются важным аспектом туристской деятельности, поскольку в соответствии с Федеральным законом РФ «Об основах туристской деятельности» услуга перевозки является обязательным элементом понятия «туристский продукт». Транспортные компании, с которыми может сотрудничать турфирма, дифференцированы по видам транспорта:
|
|
|
§ Авиаперевозки - авиакомпании;
§ Водные перевозки - речные и морские компании-перевозчики;
§ Автобусные перевозки - автобусные компании;
§ Железнодорожные перевозки - железнодорожные компании (монополии).
Взаимоотношения туроператора и экскурсионных предприятий
Экскурсионные компании организуют экскурсионное обслуживание туристов в местах их пребывания. Ответственные за проведение экскурсий фирмы должны иметь в своем штате специально подготовленных профессионалов или заключить договор с экскурсионной фирмой, расположенной в месте отдыха туристов.
Такой договор должен обязательно содержать информацию относительно:
§ Перечня предлагаемых экскурсий и способа их осуществления;
§ Наименование и продолжительность экскурсий, способ передвижения;
§ Стоимости предлагаемых экскурсий;
§ Времени бронирования экскурсионного обслуживания;
§ Ответственности туроператора за виновный срыв экскурсии;
|
|
|
§ Цены на экскурсии;
§ Количество экскурсантов в группе на каждой экскурсии;
После оформления документального обеспечения, сотрудничества оператора с поставщиками туристических услуг, анализа стоимости услуг, туроператор приступает к ценообразованию тура, что является следующей фазой его работы.
Сотрудничество туроператора и музея
В настоящее время музеи идут на сближение с другими организациями, создавая совместные проекты.
С возникновением такого понятия как «музейный туризм», музеи расширили свои горизонты, сами, зачастую выступая как туроператоры, создают свой уникальный туристический продукт. Однако, данный туристический продукт не является конкурентоспособным. Обуславливается это следующими причинами:
§ Ориентация туристического продукта на частных лиц, в основном на посетителей данного музея;
§ Высокая стоимость попутных услуг, составляющих туристический продукт: гостиница, транспорт;
§ Недостаточная информативность о данном туристическом продукте.
Так сложилось исторически, что музей в основном - это бюджетная организация. Соответственно и методы привлечения туристических потоков будут отличаться. Что музей может предложить туристической организации, чтобы сотрудничество оказалось взаимовыгодным:
|
|
|
§ Услугу, которой обладает только этот музей, это может быть не только новая выставка, но и совсем новый проект;
§ Попутную продукцию, относящуюся к данному музею (печатные издания, сувениры);
§ Развитую инфраструктуру, если музей располагает таковой (гостиницы, конференц-залы).
Для туристической услуги значимы не отдельные составляющие, а комплекс. Таким образом, только совместными усилиями можно выработать следующую стратегию: Взаимовыгодное сотрудничество музея и туристической организации, направленное на разработку новых маршрутов, совместных проектов, участие в туристических выставках, форумах, совместная реклама туристической услуги, возможность использования инфраструктуры музея.
Порядок сотрудничества музеев и турфирм определен договорами о сотрудничестве, где необходимо определить ее условия, одним из которых является четкое установление стоимости и системы скидок и агентских отчислений с учитывая качественный состав туристических групп.
Для сотрудничества между музеями и туристическими предприятиями требуется от партнеров значительной гибкости. Не исключены такие моменты, требующие оперативной разработки и проведения качественно новых тематических экскурсий для клиентов одного из фирм-партнеров, проведение экскурсий на иностранном языке или в нерабочее час.
Дата добавления: 2019-07-15; просмотров: 2418; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!