ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГОВОГО ПОДХОДА В УПРАВЛЕНИИ КОММЕРЧЕСКИМИ БАНКАМИ
Жосан Д.И.
Научный руководитель: С.А. Межох, к.э.н., доцент,
доцент кафедры «Финансы и кредит»
РУТ (МИИТ)
Аннотация: в статье рассмотрено практическое значение маркетинговой стратегии для управления коммерческими банками. Выделены ключевые преимущества внедрения инструментов маркетинговой стратегии. Автором высказана актуальность использования digital - marketing , в первую очередь, социальных сетей для повышения конкурентоспособности банковского бренда. Приведены примеры практического использования среди банков Российской Федерации.
Ключевые слова: маркетинг; маркетинговая стратегия; коммерческий банк; банковская система; digital - marketing .
В настоящее время, рыночные условия введения банковской деятельности ухудшаются в связи с ростом рыночной конкуренции и ограничения потребительского спроса на отдельные продукты кредитных организаций. В виду этого, руководству коммерческого банка необходимо использование инструментов, с помощью которых идет рациональное распределение ресурсов, оптимизация бизнес-процессов и увеличение объема выручки. Среди наиболее эффективных методов по увеличению конкурентоспособности банки и отдельных его услуг выступает маркетинговая стратегия.
Маркетинговая стратегия – это совокупность долгосрочных решений относительно способов удовлетворения потребностей существующих и потенциальных клиентов компании за счет использования ее внутренних ресурсов и внешних возможностей. Цель разработки стратегии – определение основных приоритетных направлений и пропорций развития организации с учетом материальных источников его обеспечения и спроса рынка [1].
|
|
|
Разработка маркетинговой стратегии позволяет руководству коммерческого банка приобрести следующие преимущества [2]:
- расширить клиентскую базу и увеличить объем продаж продуктов;
- повысить уровень конкурентоспособности банка и отдельных его услуг;
- создать инструменты массового привлечения новых клиентов;
- выработать эффективную модель ценовой и сбытовой политики;
- повысить качество обслуживания клиентов предприятия.
Таким образом, разработка маркетинговой стратегии является важным элементом в системе управления коммерческими банками, поскольку предполагает достижение целей, в которых заинтересованы основные стейкхолдеры организации (инвесторы, акционеры, собственники, учредители, кредиторы, менеджеры, рабочий персонал, государство и т.д.).
Но, необходимо учитывать и текущие тенденции развития маркетингового подхода в управлении банками, которые раскрывает тезис, сформулированный Биллом Гейтсом, в своей книге «Бизнес со скоростью мысли»: «В будущем на рынке останется два вида компаний – те, кто в Интернете, и те, кто вышел из бизнеса» [3]. Очень интригующее предостережение, ведь именно digital-marketing является ключевым элементом современной маркетинговой стратегии успешного коммерческого банка.
|
|
|
С учетом таких процессов, стоит обозначить одно из ключевых инновационных направлений современного банковского маркетинга, который касается альтернативных каналов обслуживания клиентов – социальные сети. Данный инструмент крайне важен по той простой причине, что касается двух главных элементов банковского бизнеса: потребительского интереса клиента и качества его обслуживание. Социальные сети превращаются в основной источник информации, которую банк пытается передать своему потребителю.
Существует интересный исторический факт: «Телевидению потребовалось 28 лет, чтобы получить признание среди 50% населения, мобильной связи понадобилось 15 лет, а социальным сетям — всего 3,5 года» [4]. Это говорит нам о том, что ключевое преимущество социальных сетей для банковского бизнеса – это скорость, а ведь именно от нее зависит, как качество услуг, так и рентабельность банковских продуктов, среди которых основной – транзакции и переводы денежных средств.
|
|
|
Рассматривая пространство российского Интернет-банкинга, стоит заметить, что процесс интеграции с социальными сетями происходит не систематично, а единично у отдельных банков. В основном, интеграция стоит на пути «эмоционального общения» между банком и клиентом. Так, «Тинькофф Банк» занимается персонификацией с помощью социальных сетей, что повышает уровень вовлеченности пользователей под их постами (Facebook – 0,42, а в ВКонтакте – 0,25). Если говорить о «ВТБ 24», то он проводит процесс работы в направление создания благоприятного уровня своего имиджа за счет благотворительности и их рекламы через посты в социальных сетях. Среди всех российских банков, «ВТБ 24» занимает второе место по уровню вовлеченности посетителей в ВКонтакте – 0,50 [5].
Процесс ускорения авторизации через социальные сети, российские банки вводят также. Первопроходцем выступает «Сбербанк, который в 2014 году запустил эту возможность для посетителей сети «Однокласники». Далее за ним пошел Банк Москва с социальной сетью ВКонтакте. Но, ключевое место среди таких инноваций занимают Райффайзен Банк Аваль, который ввел возможность онлайн-платежей за различные услуги и штрафы с помощью Facebook. Клиентам банкам и пользователям приложения приходят автоматические уведомления, по которым они могут рассчитаться с помощью социальных сетей.
|
|
|
Именно с помощью таких инструментов digital-marketing, российские банки способны внедрять свой маркетинговый подход в управление всей деятельностью кредитной организации, что является неотъемлемым доказательством эффективного управленческого решения.
Подводя итоги, можно сделать выводы о том, что, как и в любом виде предпринимательской деятельности, в банковском деле маркетинг является неотъемлемой составляющей процесса управления бизнесом. Конечной целью маркетинговой работы в банке является повышение доходности его деятельности и капитализация бренда.
Список использованной литературы
1. Шауберт О.Ю. Разработка маркетинговой стратегии предприятия // Проблемы экономики и менеджмента. 2016. – №2 (54). – С.60-64.
2. Федорова М. С. Разработка маркетинговой стратегии предприятия // Молодой ученый. 2011. – №5. – С.232-234.
3. Багиев Г.Л. Маркетинг и эффективность банковского бизнеса // Деньги и кредит(ЦБРФ).URL: https://www.cbr.ru/publ/MoneyAndCredit/conf_04_14.pdf (дата обращения 05.12.2017).
4. Эксперт цифрового банкинга Крис Скиннер рассказал, каким будет банк через 10 лет. URL: https://www.imena.ua/blog/chris-skinner-about-future-banks/ (дата обращения 05.12.2017).
5. Рейтинг российских официальных сообществ банков в социальных сетях. URL: http://www.banki.ru/news/research/?id=9444728 (дата обращения 05.12.2017).
Дата добавления: 2019-07-15; просмотров: 208; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!