Услуги Мастера ателье в торговом зале
В случаях, когда у Клиентов возникает вопрос касательно надежности, коррекции изделий, представленных в торговом зале, Продавец обращается к Мастеру ателье.
Мастер ателье консультирует Продавца касательно возможной подгонки и устранения дефектов изделий, а при необходимости - выходит в торговой зал для непосредственной консультации Клиента.
Консультация Клиента по вопросам изменения длины верхней одежды происходит в торговом зале. Консультация Клиента по вопросам изменения длины текстильных / трикотажных изделий происходит в примерочной кабине.
Мастер ателье обязан, увидев Клиента, поприветствовать его:
| ПРИМЕР: - «Доброе утро!» / Добрый день! / Добрый вечер!» |
Мастер ателье уточняет причину обращения Клиента:
| ПРИМЕР: - «Что именно вы хотели бы изменить?» |
Мастер ателье вежливо и спокойно консультирует Клиента по имеющимся у него вопросам и просьбам изменить / подкорректировать изделие.
В случае, когда Клиенту не подходит длина изделия, мастер ателье обращается к нему:
| ПРИМЕР: - «Уточните, пожалуйста, какой длины изделие вам хотелось бы?» - «Какую длину вы хотели бы?» - «Мы с удовольствием сделаем изделие приемлемой для вас длины!» |
В случае, когда Покупатель обнаружил дефекты швов в изделиях, в том числе, на молниях, и они поддаются реставрации, мастер ателье обращается к нему:
|
|
|
| ПРИМЕР: - «Мы в кратчайшие сроки устраним все дефекты!» (Сроки озвучивает мастера ателье исходя из сложности работы) |
В случае, когда на изделии не хватает всех необходимых пуговиц, и пуговицы для данной модели есть в наличии, мастер ателье говорит:
| ПРИМЕР: - «Мы в кратчайшие сроки пришьем все недостающие пуговицы!» (Сроки озвучивает мастера ателье исходя из сложности работы) |
В случае, если Покупатель считает, что в изделии необходимо переставить крючки, Мастер ателье говорит:
| ПРИМЕР: - «Если я вас правильно поняла, вы хотите переставить крючки на 3 см от края полочки вашего изделия? Смотрите – как это будет выглядеть» |
В случае, если у Клиента возникли какие-то проблемы по качеству и надежности изделия после покупки в процессе носки, и их разрешение технологически возможно, а также не истек гарантийный срок, Мастер ателье приводит аргументы, убеждающие клиента в незаметности реставрации изделия:
| ПРИМЕР: - «Уверяю вас, после реставрации ваше изделие будет выглядеть аккуратно, а коррекция – незаметной!» |
В случае, если у клиента возникли какие-то проблемы по качеству и надежности изделия после покупки в процессе носки, и их разрешение технологически возможно, однако гарантийный срок изделия истек, мастер ателье обращается к клиенту:
|
|
|
| ПРИМЕР: - «Спасибо, что обратились к нам! Гарантийный срок у вашего изделия закончился, поэтому предлагаем вам ознакомиться с платным перечнем услуг нашего ателье. Мы с радостью окажем вам все услуги!» |
Мастер ателье сам называет срок готовности изделия после реставрации, учитывая количество имеющихся заказов и сложность работы (от 1 до 3 дней, но не более 3 дней):
| ПРИМЕР: - «Работа займет ….дней, поэтому, пожалуйста, приходите в ….! Ваше изделие уже будет готово!» |
Если Клиент настаивает на более коротких сроках работы по своему изделию, мастер ателье терпеливо его выслушивает и отвечает:
| ПРИМЕР: - «Понимаю вас, что вам хочется получить изделие как можно быстрее, однако срок выполнения работы такой сложности составляет … дней. Заказов у ателье очень много. Поэтому предлагаю Вам ознакомиться с платным перечнем услуг нашего ателье. Мы с радостью окажем Вам все услуги!» |
Мастер ателье, убедившись, что были обсуждены все вопросы и Покупатель доволен принятыми решениями, уходит в мастерскую, предварительно попрощавшись с Клиентом:
|
|
|
| ПРИМЕР: -«Спасибо, что пришли к нам в Снежную Королеву! Мы обязательно учтем ваши пожелания по реконструкции изделия! Напоминаю вам, что ваше изделие вы можете забрать уже в ….! Всего доброго!» |
Дата добавления: 2018-11-24; просмотров: 227; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!