Глава 2. Оценка эффективности информационных технологий в системе закупок

Характеристика объекта исследования

Торговая сеть «Экстра» (ЗАО «Экстра» гипермаркет «Главмаг») ведет свою историю с 1997 года, когда в городе Иваново был открыт первый супермаркет самообслуживания «Экстра» формата Люкс.

ЗАО «Экстра» гипермаркет «Главмаг» - это крупнейшая в регионе сеть продуктовых универсамов. Магазины торговой сети расположены в областном центре и в крупнейших городах области: Кинешма и Шуя. ЗАО «Экстра» гипермаркет «Главмаг» работает в трех форматах магазинов, работающих на уровне европейских стандартов ритейла и рассчитанных на различные группы потребителей.

В 2002 году в торговом центре «Серебряный город» открылся продовольственный супермаркет «Экстра - эконом». Это положило начало открытию сети магазинов формата «Эконом» на территории города и области. Сегодня торговая сеть насчитывает 11 магазинов формата «Эконом», из которых 8 расположены в г. Иваново.

В 2006 году в г. Иваново, в торговом центре «Серебряный город», открылся Гипермаркет «Главмаг». Один из крупнейших магазинов в городе с широким ассортиментом продуктов и промышленных товаров. На сегодняшний день в Ивановской области расположены два гипермаркета, в Иваново и Шуе.

Гипермаркет «Главмаг» – это крупнейший магазин, работающий на уровне европейского качества по ассортименту предлагаемых товаров, обслуживанию покупателей и маркетингу.

Удачное расположение, огромная территория от 4000 м², колоссальное количество товаров сделали «Главмаг» действительно популярным среди всех слоев населения.

В гипермаркете «Главмаг» предлагают:

- уникальный выбор продукции собственного производства, включая хлебобулочные изделия, выпечку, домашние салаты, готовые блюда и полуфабрикаты;

- качественный сервис

- уникальные предложения и скидки для владельцев карт постоянного покупателя;

- регулярные промо-акции.

Располагается данное предприятие по адресу: г. Иваново, ул. 8 Марта, д. 32б Телефон: 93-11-11.

Режим работы: 8.00-22.00. Без выходных и перерывов

В ГЛАВМАГЕ разработана система скидок для мало имущих в размере 2% в будние дни поле 12 часов и 7% до 12часов и в выходные в течении всего дня.

Требования, предъявляемые к персоналу, основной ассортимент, обслуживание покупателей, акции, работа с поставщиками. Как осуществляется закупка (по телефону или интернету).

Таким образом ЗАО «Экстра» гипермаркет «Главмаг» - это крупнейшая в регионе сеть продуктовых универсамов. В 2006 году в г. Иваново, в торговом центре «Серебряный город», открылся Гипермаркет «Главмаг». Гипермаркет «Главмаг» – это крупнейший магазин, работающий на уровне европейского качества по ассортименту предлагаемых товаров, обслуживанию покупателей и маркетингу. Располагается данное предприятие по адресу: г. Иваново, ул. 8 Марта, д. 32б Телефон: 93-11-11.

Режим работы: 8.00-22.00.

Без выходных и перерывов

Разработка рекомендаций по совершении системы закупок на основе информационных технологий

Автоматизация в торговле: «БОЛЕВЫЕ ТОЧКИ» Основные проблемы предприятий торговой отрасли возникают там, где пересекаются зоны ответственности разных подразделений либо внешних контрагентов, например, поставщиков. Нехватка актуальной информации о состоянии товарных запасов приводит к плачевным ситуациям: отдел закупок закупает больше или не те товары, которые пользуются спросом, склад не может подвозить нужные товары в тот магазин, где они нужны в это время, поставщики срывают сроки поставок, бухгалтерия не может вовремя расплатиться с поставщиками. Даже при достижении высоких показателей в каждом отдельном подразделении на уровне предприятия такая несогласованность действий приводит к росту издержек и недополученной прибыли.

ERP-системы дают возможность ключевым сотрудникам компании принимать правильные решения. На основе информации о текущем состоянии бизнеса - финансах, товарно-материальных запасах, плане и прогнозах объема продаж - менеджеры, например, отдела закупок могут принимать обоснованные решения о том, сколько и каких товаров нужно закупить, какие финансовые ресурсы потребуются и на каких условиях можно отгружать товар/услугу покупателям.

Основная ценность ERP-систем состоит в их способности «увязать» составляющие бизнеса в единое целое путем формирования прозрачного информационного пространства для формирования оптимального товарного запаса. Это главное преимущество ERP-решений в сравнении с так называемой «лоскутной автоматизацией» - набором различных информационных систем в разных отделах, которые не позволяют видеть картину целиком. Разрозненные ИТ-инструменты затрудняют работу сотрудников компании: данные хранятся в разных подразделениях, в различных форматах. К тому же, когда сотрудники ориентируются лишь на показатели собственного предприятия, возникают многочисленные конфликты интересов: например, отдел закупок закупает ЗАО «Экстра» гипермаркет «Главмаг» больше «на всякий случай», а склад воюет за повышение оборачиваемости и сокращение «неликвида».

В едином информационном поле ERP-системы собираются данные от всех торговых предприятий ЗАО Экстра. Сотрудники будут тратить меньше времени на поиск информации и согласование действий: например, вместо того, чтобы обзванивать контрагентов и ходить в бухгалтерию, менеджер сам может контролировать состояние дебиторской задолженности по каждому контрагенту несколькими щелчка мышью.

Кроме того, современные ERP-системы содержат большое количество преднастроенных отчетов, а также инструменты создания новых, что обеспечивает руководству возможность быстро получать информацию в нужном разрезе - например, структуру себестоимости (производственной и управленческой), план - факт по закупке и продажам, качество работы поставщиков, отчет по срокам годности и многое другое.

Благодаря тому что современные ERP-системы состоят из множества модулей, они могут дать возможность ЗАО «Экстра» гипермаркет «Главмаг» возможность автоматизировать именно те зоны деятельности, где есть потенциал снижения затрат и оптимизации бизнес-процессов. Например, большинство ИТ-проектов (информационные технологии) в продуктовом ритейле начинаются именно с упорядочивания процессов товародвижения, то есть закупок, приемки товара, складской логистики и сбыта. Автоматизация этой цепочки сразу дает видимый результат и позволяет существенно сократить издержки. В то же время, усилить конкурентное преимущество дистрибуторских компаний - сократить сроки поставок, снизить логистические издержки, упорядочить работу с производителями - можно за счет автоматизации цепочек поставок. Все зависит от отраслевой специфики и особенностей бизнес-модели конкретной компании.

Помимо автоматизации бизнес-процессов, проекты по внедрению ERP-систем - еще и эффективный инструмент упорядочивания и оптимизации самих бизнес - процедур. Любое внедрение корпоративной информационной системы (КИС) начинается с анализа деятельности предприятия. Способы организации бизнес-процесса закупки и его составляющих, «действующие лица», схемы работы предприятия ЗАО «Экстра» гипермаркет «Главмаг», сопутствующая документация - все это изучается и описывается проектной командой, которая традиционно состоит из представителей заказчика и консультантов по внедрению. На этом этапе у компании есть реальная возможность повысить эффективность и рационализировать многие участки своей деятельности, ведь ERP-система - это не только программное обеспечение, по сути - это мировой опыт построения бизнес-процессов и огромное количество вариантов их реализации. ERP-системы известных производителей (SAP, Oracle, Microsoft, 1C) вмещают в себя лучшие практики управления, доказавшие свою эффективность в отечественном и зарубежном бизнесе.

В преимущества ERP-СИСТЕМУ входит пять главных факторов:

· Функциональность.

Насколько система в ее стандартном варианте удовлетворяет потребностям конкретного бизнеса.

· Гибкость.

Возможность относительно легкой адаптации системы под уникальные бизнес-процессы конкретной компании.

· Масштабируемость.

Возможность быстро и легко подключать новых пользователей, тиражировать систему на новые бизнес - единицы (торговые предприятия ЗАО «Экстра» гипермаркет «Главмаг») и наращивать функциональность.

· Наличия опыта внедрения системы в отрасли.

Кроме отработанных технологий автоматизации специфических бизнес-процессов, это гарантирует достаточное количество ИТ-специалистов, которые в будущем смогут поддерживать и развивать систему закупок.

· Мощность и производительность.

Способность системы поддерживать рост бизнеса, обеспечивая быстродействие совершаемых операций. Зачастую именно мощность и производительность являются отправной точкой при выборе. Требования к ним определяются количеством пользователей, которые будут одновременно работать в системе, ведь система должна работать быстро и не «виснуть» при обращениях к единой базе данных.

Так же может применить ЗАО «Экстра» гипермаркет «Главмаг» в системе закупок WMS-СИСТЕМУ.

Автоматизация складских комплексов компании, работающих в области розничной торговли, сегодня является для них одной из наиболее насущных проблем. WMS-система (warehouse management system) позволяет сделать прозрачным процесс управления поставками и товаров – то есть, фактически, отладить товарообеспечение всей торговой сети.

У ЗАО «Экстра» гипермаркет «Главмаг» существуют свои специфические требования к WMS-системам. Например, при хранении пищевых продуктов с разными температурными режимами («сухие», охлажденные или замороженные товары) необходима также довольно сложная схема размещения товаров на склад после приема с разделением по зонам склада и температурным режимам. Дополнительно необходимо учитывать совместимость разных товарных групп внутри зон с разным температурным режимом и отслеживать наличие товарных запасов на складе т в зоне хранения.

Так же может применить ЗАО «Экстра» гипермаркет «Главмаг» в системе закупок CRM: клиенты лояльны, партнеры довольны.

CRM-система - это не только мощный инструмент, который помогает управлять процессами взаимодействия с клиентами, партнерами, поставщиками, дистрибьюторской сетью, но и целая методология, позволяющая компании правильно выстраивать отношения с любыми внешними контрагентами. Основная ценность CRM-системы создается благодаря комплексному охвату всех коммерческих бизнес-процессов - продажи, маркетинг, обслуживание клиентов. С помощью CRM в компании формируется единое информационное пространство для совместной работы этих отделов с клиентом.

Благодаря CRM компания может получить с высокой точностью информацию о поставщике, причем не только текущего, но и потенциального, в любой момент времени оперативно предоставить информацию по любому запросу. При этом предложение, сделанное по этому запросу, всегда будет актуальным с учетом конкурентной ситуации на рынке. CRM позволит максимально сократить количество повторных операций - следовательно, ускорить процесс закупки и получения денежных средств, что является критичной задачей в пищевой отрасли. И, конечно же, следует отметить такое важное преимущество, как повышение исполнительской дисциплины сотрудников - теперь работа менеджеров будет видна, как на ладони, исчезнут еженедельные отчеты, сформированные в пятницу вечером, вместо этого появится оперативный мониторинг в различных срезах, что всегда позволит «держать руку на пульсе» и не бояться неприятных сюрпризов.

Внедрение CRM-системы при минимальных задачах займет меньше месяца, при необходимости создания специализированного решения - от трех месяцев. Окупить инвестиции в CRM-систему при грамотном внедрении можно в течение года.

Для предприятий торговой сети ЗАО Экстра отрасли необходимо CRM- решение, гибко интегрированное в инфраструктуру компании, позволяющее управлять огромной ассортиментной матрицей, тесными взаимосвязями (включая совместное поставщиками и закупочным центром, учитывающее жестокие сроки сбыта готовой продукции.

Выводы к главе 2:

1. Исследование предприятия:

В 2006 году в г. Иваново, в торговом центре «Серебряный город», открылся Гипермаркет «Главмаг».

Располагается данное предприятие по адресу: г. Иваново, ул. 8 Марта, д. 32б Телефон: 93-11-11.

Режим работы: 8.00-22.00. Без выходных и перерывов

В ГЛАВМАГЕ разработана система скидок, для мало имущих в размере 2% в будние дни поле 12 часов и 7% до 12часов и в выходные в течение всего дня.

2. Рр

3. Системы закупок информационных технологий.

ERP-системы (Enterprise Resource Planning, планирование ресурсов предприятия) дают возможность ключевым сотрудникам компании принимать правильные решения.

Основная ценность ERP- систем состоит в их способности «увязать» составляющие бизнеса в единое целое путем формирования прозрачного информационного пространства. Это главное преимущество ERP-решений в сравнении с так называемой «лоскутной автоматизацией» - набором различных информационных систем в разных отделах, которые не позволяют видеть картину целиком.

В едином информационном поле ERP-системы собираются данные от всех департаментов.

Благодаря тому что современные ERP-системы состоят из множества модулей, они дают возможность автоматизировать именно те зоны деятельности, где есть потенциал снижения затрат и оптимизации бизнес-процессов.

Помимо автоматизации бизнес-процессов, проекты по внедрению ERP-систем - еще и эффективный инструмент упорядочивания и оптимизации самих бизнес - процедур.

У торговой отрасли существуют свои специфические требования к WMS-системам. Например, для распределительных центров, занимающихся доставкой товаров для торговых сетей в их магазины, очень важен процесс кросс-докинга - наиболее быстрое прохождение паллеты с товаром через склад от ворот приема до ворот отгрузки с параллельной сортировкой товаров на заказы для каждого конкретного магазина.

CRM-система (Customer Relationship Management - управление взаимоотношениями с клиентами) - это не только мощный инструмент, который помогает управлять процессами взаимодействия с клиентами, партнерами, поставщиками, дистрибьюторской сетью, но и целая методология, позволяющая компании правильно выстраивать отношения с любыми внешними контрагентами.

Благодаря CRM компания может с высокой точностью «написать портрет» своего целевого клиента, причем не только текущего, но и потенциального, в любой момент времени оперативно предоставить информацию по любому запросу.

Внедрение CRM-системы при минимальных задачах занимает меньше месяца, при необходимости создания специализированного решения - от трех месяцев. Окупить инвестиции в CRM-систему при грамотном внедрении можно в течение года.

Для предприятий торговой отрасли необходимо CRM- решение, гибко интегрированное в инфраструктуру компании, позволяющее управлять огромной ассортиментной матрицей, тесными взаимосвязями (включая совместное поставщиками и закупочным центром, учитывающее жестокие сроки сбыта готовой продукции.

Библиографический список:

1. Половцева, Ф. П. Коммерческая деятельность [текст]/ учеб. Пособие // Под общ. ред. Ф.П. Половцевой. М.: 2008 – 312 с.

2. Егорова Е. Н. - Коммерческая деятельность.

3. Панкратов Ф. Г., Солдатова Н. Ф. - Коммерческая деятельность.

4. Тютюшкина Г. С. - Основы коммерческой деятельности.

5. Тютюшкина Г. С. - Организация коммерческой деятельности предприятия.

6. Бунеева Р. И. - Коммерческая деятельность.

7. Беляевский И.К. - Коммерческая деятельность.

8. Бурдаева Е. С. - Коммерческие закупки.

9. Бузукова Е.А. - Закупки и поставщики.

10. Советов Б.Я., Цехановский В.В. - Информационные технологии.

11. Жуков А.А. - Введение в информационные системы и информационные технологии.

12. Корнеев И. К. - Информационные технологии.

13. Титоренко Г.А. – Информационные технологии в маркетинге.

14. Сафонов В. О. - Информационные технологии.

15. Саак А.Э. - Информационные технологии управления.

16. Веревченко А.П. - Информационные ресурсы.

17. Б. С. Воинов - Информационные технологии и системы.

18. Манько А.В. – Коммерция.

19. Юрасов А.В. - Электронная коммерция.

20. Кобелев О. А. - Электронная коммерция.

21. Балабанов И.Т. - Электронная коммерция.

22. Гаврилов Л.П. - Электронная коммерция.

23. Ахромов Я.В. - Системы электронной коммерции.

24. Абчук В.А. – Коммерция.

25. Федосеев А. В., Карабанов Б. М. - Атака на результат. Продажи В2В.

26. Рэй Райт - B2B-маркетинг.

27. http://www.ivanovo.ws/content/firmy_ivanovo/torgovie_centry/glavmag_ivanovo.php Характеристика «Главмага»

28. http://www.extra-retail.ru - Сайт компании ТС «Экстра»

29. Гайфуллин Б.Н., Обухов И.А. - Автоматизация систем управления предприятиями стандарта ERP.

30. Джилл Дише - CRM - навигатор

Дата добавления: 2018-10-25; просмотров: 195; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

⇐ Предыдущая 1 2 34

Мы поможем в написании ваших работ!