Глава 2. Оценка эффективности информационных технологий в системе закупок



Характеристика объекта исследования

 

Торговая сеть «Экстра» (ЗАО «Экстра» гипермаркет «Главмаг») ведет свою историю с 1997 года, когда в городе Иваново был открыт первый супермаркет самообслуживания «Экстра» формата Люкс.

ЗАО «Экстра» гипермаркет «Главмаг» - это крупнейшая в регионе сеть продуктовых универсамов. Магазины торговой сети расположены в областном центре и в крупнейших городах области: Кинешма и Шуя. ЗАО «Экстра» гипермаркет «Главмаг» работает в трех форматах магазинов, работающих на уровне европейских стандартов ритейла и рассчитанных на различные группы потребителей.

В 2002 году в торговом центре «Серебряный город» открылся продовольственный супермаркет «Экстра - эконом». Это положило начало открытию сети магазинов формата «Эконом» на территории города и области. Сегодня торговая сеть насчитывает 11 магазинов формата «Эконом», из которых 8 расположены в г. Иваново.

В 2006 году в г. Иваново, в торговом центре «Серебряный город», открылся Гипермаркет «Главмаг». Один из крупнейших магазинов в городе с широким ассортиментом продуктов и промышленных товаров. На сегодняшний день в Ивановской области расположены два гипермаркета, в Иваново и Шуе.

Гипермаркет «Главмаг» – это крупнейший магазин, работающий на уровне европейского качества по ассортименту предлагаемых товаров, обслуживанию покупателей и маркетингу.

Удачное расположение, огромная территория от 4000 м2, колоссальное количество товаров сделали «Главмаг» действительно популярным среди всех слоев населения.

В гипермаркете «Главмаг» предлагают:

- уникальный выбор продукции собственного производства, включая хлебобулочные изделия, выпечку, домашние салаты, готовые блюда и полуфабрикаты;

- качественный сервис

- уникальные предложения и скидки для владельцев карт постоянного покупателя;

- регулярные промо-акции.

Располагается данное предприятие по адресу: г. Иваново, ул. 8 Марта, д. 32б Телефон: 93-11-11.

Режим работы: 8.00-22.00. Без выходных и перерывов

В ГЛАВМАГЕ разработана система скидок для мало имущих в размере 2% в будние дни поле 12 часов и 7% до 12часов и в выходные в течении всего дня.

Требования, предъявляемые к персоналу, основной ассортимент, обслуживание покупателей, акции, работа с поставщиками. Как осуществляется закупка (по телефону или интернету).

Таким образом ЗАО «Экстра» гипермаркет «Главмаг» - это крупнейшая в регионе сеть продуктовых универсамов. В 2006 году в г. Иваново, в торговом центре «Серебряный город», открылся Гипермаркет «Главмаг». Гипермаркет «Главмаг» – это крупнейший магазин, работающий на уровне европейского качества по ассортименту предлагаемых товаров, обслуживанию покупателей и маркетингу. Располагается данное предприятие по адресу: г. Иваново, ул. 8 Марта, д. 32б Телефон: 93-11-11.

Режим работы: 8.00-22.00.

Без выходных и перерывов

 

 

Разработка рекомендаций по совершении системы закупок на основе информационных технологий

Автоматизация в торговле: «БОЛЕВЫЕ ТОЧКИ» Основные проблемы пред­приятий торговой отрасли возникают там, где пересе­каются зоны ответственно­сти разных подразделений либо внешних контрагентов, например, поставщиков. Не­хватка актуальной информа­ции о состоянии товарных запасов приводит к плачевным ситуациям: отдел закупок закупает больше или не те товары, которые пользуются спросом, склад не может под­возить нужные товары в тот магазин, где они нужны в это время, поставщики срывают сроки поставок, бухгалтерия не может вовремя распла­титься с поставщиками. Даже при достижении высоких по­казателей в каждом отдель­ном подразделении  на уровне предприятия такая несогла­сованность действий приво­дит к росту издержек и недо­полученной прибыли.

ERP-системы дают возмож­ность ключевым сотрудникам компании принимать пра­вильные решения. На осно­ве информации о текущем состоянии бизнеса - финан­сах, товарно-материальных запасах, плане и прогнозах объема продаж - менеджеры, например, отдела закупок мо­гут принимать обоснованные решения о том, сколько и каких товаров нужно закупить, какие финансовые ресурсы потребуются и на каких усло­виях можно отгружать товар/услугу покупателям.

Основная ценность ERP-систем состоит в их способ­ности «увязать» составля­ющие бизнеса в единое целое путем формирования про­зрачного информационного пространства для формирования оптимального товарного запаса. Это главное преимущество ERP-решений в сравнении с так называе­мой «лоскутной автоматиза­цией» - набором различных информационных систем в разных отделах, которые не позволяют видеть карти­ну целиком. Разрозненные ИТ-инструменты затрудняют работу сотрудников компа­нии: данные хранятся в раз­ных подразделениях, в раз­личных форматах. К тому же, когда сотрудники ориенти­руются лишь на показатели собственного предприятия, возникают многочисленные конфликты интересов: напри­мер, отдел закупок закупает ЗАО «Экстра» гипермаркет «Главмаг» больше «на всякий случай», а склад воюет за повышение оборачиваемости и сокраще­ние «неликвида».

В едином информацион­ном поле ERP-системы соби­раются данные от всех торговых предприятий ЗАО Экстра. Сотрудники будут тратить меньше времени на поиск информации и согласова­ние действий: например, вместо того, чтобы обзвани­вать контрагентов и ходить в бухгалтерию, менеджер сам может контролировать состояние дебиторской за­долженности по каждому контрагенту несколькими щелчка мышью.

    Кроме того, современ­ные ERP-системы содержат большое количество преднастроенных отчетов, а так­же инструменты создания новых, что обеспечивает руководству возможность быстро получать информа­цию в нужном разрезе - на­пример, структуру себестои­мости (производственной и управленческой), план - факт по закупке и продажам, качество работы поставщиков, отчет по срокам годности и многое другое.

Благодаря тому что совре­менные ERP-системы состоят из множества модулей, они могут дать возможность ЗАО «Экстра» гипермаркет «Главмаг» возможность автома­тизировать именно те зоны деятельности, где есть потен­циал снижения затрат и опти­мизации бизнес-процессов. Например, большинство ИТ-проектов (информационные технологии) в продуктовом ритейле начинаются именно с упорядочивания процес­сов товародвижения, то есть закупок, приемки товара, складской логистики и сбыта. Автоматизация этой цепочки сразу дает видимый резуль­тат и позволяет существенно сократить издержки. В то же время, усилить конкурентное преимущество дистрибуторских компаний - сократить сроки поставок, снизить ло­гистические издержки, упо­рядочить работу с произво­дителями - можно за счет автоматизации цепочек по­ставок. Все зависит от от­раслевой специфики и осо­бенностей бизнес-модели конкретной компании.

Помимо автоматизации бизнес-процессов, проекты по внедрению ERP-систем - еще и эффективный ин­струмент упорядочивания и оптимизации самих бизнес - процедур.  Любое внедрение корпоративной информаци­онной системы (КИС) начина­ется с анализа деятельности предприятия. Способы орга­низации бизнес-процесса закупки и его составляющих, «действую­щие лица», схемы работы предприятия ЗАО «Экстра» гипермаркет «Главмаг», сопут­ствующая документация - все это изучается и описывается проектной командой, которая традиционно состоит из представителей заказчика и консультантов по внедре­нию. На этом этапе у компании есть реальная возможность повысить эффективность и рационализировать мно­гие участки своей деятель­ности, ведь ERP-система - это не только программное обеспечение, по сути - это мировой опыт построения бизнес-процессов и огром­ное количество вариантов их реализации.  ERP-системы известных производите­лей (SAP, Oracle, Microsoft, 1C) вмещают в себя лучшие практики управления, доказ­авшие свою эффективность в отечественном и зарубеж­ном бизнесе.

В преимущества ERP-СИСТЕМУ входит пять главных факторов:

· Функциональность.

Насколько система в ее стандартном варианте удо­влетворяет потребностям конкретного бизнеса.

· Гибкость.

Возможность относи­тельно легкой адаптации системы под уникальные бизнес-процессы конкретной компании.

· Масштабируемость.

Возможность быстро и лег­ко подключать новых пользо­вателей, тиражировать систе­му на новые бизнес - единицы (торговые предприятия ЗАО «Экстра» гипермаркет «Главмаг») и наращивать функциональ­ность.

· Наличия опыта внедрения системы в отрасли.

Кроме отработанных техно­логий автоматизации специ­фических бизнес-процессов, это гарантирует достаточное количество ИТ-специалистов, которые в будущем смогут поддерживать и развивать си­стему закупок.

· Мощность и производи­тельность.

Способность системы под­держивать рост бизнеса, обе­спечивая быстродействие совершаемых операций. Зача­стую именно мощность и про­изводительность являются от­правной точкой при выборе. Требования к ним определя­ются количеством пользова­телей, которые будут одновре­менно работать в системе, ведь система должна работать бы­стро и не «виснуть» при обра­щениях к единой базе данных.

Так же может применить ЗАО «Экстра» гипермаркет «Главмаг» в системе закупок WMS-СИСТЕМУ.

Автоматизация складских комплексов компании, работающих в области розничной торговли, сегодня яв­ляется для них одной из наи­более насущных проблем. WMS-система (warehouse management system) позво­ляет сделать прозрачным процесс управления постав­ками и товаров – то есть, фактически, отладить товарообеспечение всей торговой сети.

У ЗАО «Экстра» гипермаркет «Главмаг» суще­ствуют свои специфические требования к WMS-системам. Например, при хранении пище­вых продуктов с разными температурными режима­ми («сухие», охлажденные или замороженные товары) необходима также довольно сложная схема размещения товаров на склад после при­ема с разделением по зонам склада и температурным ре­жимам. Дополнительно необ­ходимо учитывать совместимость разных товарных групп внутри зон с разным темпера­турным режимом и отслеживать наличие товарных запасов на складе т в зоне хранения.

Так же может применить ЗАО «Экстра» гипермаркет «Главмаг» в системе закупок CRM: клиенты лояльны, партнеры довольны.

CRM-система - это не толь­ко мощный инструмент, ко­торый помогает управлять процессами взаимодействия с клиентами, партнерами, по­ставщиками, дистрибьютор­ской сетью, но и целая методо­логия, позволяющая компании правильно выстраивать от­ношения с любыми внешни­ми контрагентами. Основная ценность CRM-системы созда­ется благодаря комплексно­му охвату всех коммерческих бизнес-процессов - продажи, маркетинг, обслуживание кли­ентов. С помощью CRM в ком­пании формируется единое информационное простран­ство для совместной работы этих отделов с клиентом.

Благодаря CRM компания может получить  с высокой точностью информацию о поставщике, причем не только текущего, но и по­тенциального, в любой мо­мент времени оперативно предоставить информацию по любому запросу. При этом предложение, сделанное по этому запросу, всегда будет актуальным с уче­том конкурентной ситуации на рынке. CRM позволит мак­симально сократить количе­ство повторных операций - следовательно, ускорить процесс закупки и по­лучения денежных средств, что является критичной за­дачей в пищевой отрасли. И, конечно же, следует от­метить такое важное пре­имущество, как повышение исполнительской дисципли­ны сотрудников - теперь ра­бота менеджеров будет вид­на, как на ладони, исчезнут еженедельные отчеты, сфор­мированные в пятницу вече­ром, вместо этого появится оперативный мониторинг в различных срезах, что всег­да позволит «держать руку на пульсе» и не бояться не­приятных сюрпризов.

Внедрение CRM-системы при минимальных задачах займет меньше месяца, при необходимости создания специализированного реше­ния - от трех месяцев. Окупить инвестиции в CRM-систему при грамотном внедрении можно в течение года.

Для предприятий торговой сети ЗАО Экстра отрасли необходимо CRM- решение, гибко интегрирован­ное в инфраструктуру компа­нии, позволяющее управлять огромной ассортиментной матрицей, тесными взаимо­связями (включая совместное поставщи­ками и закупочным центром, учитывающее жестокие сроки сбыта готовой продукции.

 

Выводы к главе 2:

1. Исследование предприятия:

Торговая сеть «Экстра» (ЗАО «Экстра» гипермаркет «Главмаг») ведет свою историю с 1997 года, когда в городе Иваново был открыт первый супермаркет самообслуживания «Экстра» формата Люкс.

ЗАО «Экстра» гипермаркет «Главмаг» - это крупнейшая в регионе сеть продуктовых универсамов. Магазины торговой сети расположены в областном центре и в крупнейших городах области: Кинешма и Шуя. ЗАО «Экстра» гипермаркет «Главмаг» работает в трех форматах магазинов, работающих на уровне европейских стандартов ритейла и рассчитанных на различные группы потребителей.

В 2006 году в г. Иваново, в торговом центре «Серебряный город», открылся Гипермаркет «Главмаг».

Гипермаркет «Главмаг» – это крупнейший магазин, работающий на уровне европейского качества по ассортименту предлагаемых товаров, обслуживанию покупателей и маркетингу.

Удачное расположение, огромная территория от 4000 м2, колоссальное количество товаров сделали «Главмаг» действительно популярным среди всех слоев населения.

Располагается данное предприятие по адресу: г. Иваново, ул. 8 Марта, д. 32б Телефон: 93-11-11.

Режим работы: 8.00-22.00. Без выходных и перерывов

В ГЛАВМАГЕ разработана система скидок, для мало имущих в размере 2% в будние дни поле 12 часов и 7% до 12часов и в выходные в течение всего дня.

Требования, предъявляемые к персоналу, основной ассортимент, обслуживание покупателей, акции, работа с поставщиками. Как осуществляется закупка (по телефону или интернету).

 

2. Рр

3. Системы закупок информационных технологий.

Автоматизация в торговле: «БОЛЕВЫЕ ТОЧКИ» Основные проблемы предприятий торговой отрасли возникают там, где пересекаются зоны ответственности разных подразделений либо внешних контрагентов, например, поставщиков.

ERP-системы (Enterprise Resource Planning, планирование ресурсов предприятия) дают возможность ключевым сотрудникам компании принимать правильные решения.

Основная ценность ERP- систем состоит в их способности «увязать» составляющие бизнеса в единое целое путем формирования прозрачного информационного пространства. Это главное преимущество ERP-решений в сравнении с так называемой «лоскутной автоматизацией» - набором различных информационных систем в разных отделах, которые не позволяют видеть картину целиком.

В едином информационном поле ERP-системы собираются данные от всех департаментов.

Благодаря тому что современные ERP-системы состоят из множества модулей, они дают возможность автоматизировать именно те зоны деятельности, где есть потенциал снижения затрат и оптимизации бизнес-процессов.

Помимо автоматизации бизнес-процессов, проекты по внедрению ERP-систем - еще и эффективный инструмент упорядочивания и оптимизации самих бизнес - процедур.

У торговой отрасли суще­ствуют свои специфические требования к WMS-системам. Например, для распредели­тельных центров, занимаю­щихся доставкой товаров для торговых сетей в их ма­газины, очень важен процесс кросс-докинга - наиболее быстрое прохождение пал­леты с товаром через склад от ворот приема до ворот отгрузки с параллельной со­ртировкой товаров на зака­зы для каждого конкретного магазина.

CRM-система (Customer Relationship Management - управление взаимоотношениями с клиентами) - это не толь­ко мощный инструмент, ко­торый помогает управлять процессами взаимодействия с клиентами, партнерами, по­ставщиками, дистрибьютор­ской сетью, но и целая методо­логия, позволяющая компании правильно выстраивать от­ношения с любыми внешни­ми контрагентами.

Благодаря CRM компания может с высокой точностью «написать портрет» своего целевого клиента, причем не только текущего, но и по­тенциального, в любой мо­мент времени оперативно предоставить информацию по любому запросу.

Внедрение CRM-системы при минимальных задачах занимает меньше месяца, при необходимости создания специализированного реше­ния - от трех месяцев. Окупить инвестиции в CRM-систему при грамотном внедрении можно в течение года.

Для предприятий торговой отрасли необходимо CRM- решение, гибко интегрирован­ное в инфраструктуру компа­нии, позволяющее управлять огромной ассортиментной матрицей, тесными взаимо­связями (включая совместное поставщи­ками и закупочным центром, учитывающее жестокие сроки сбыта готовой продукции.

 

Библиографический список:

1. Половцева, Ф. П. Коммерческая деятельность [текст]/ учеб. Пособие // Под общ. ред. Ф.П. Половцевой. М.: 2008 – 312 с.

2.  Егорова Е. Н. - Коммерческая деятельность.

3. Панкратов Ф. Г., Солдатова Н. Ф. - Коммерческая деятельность.

4.  Тютюшкина Г. С. - Основы коммерческой деятельности.

5. Тютюшкина Г. С. - Организация коммерческой деятельности предприятия.

6. Бунеева Р. И. - Коммерческая деятельность.

7. Беляевский И.К. - Коммерческая деятельность.

8. Бурдаева Е. С. - Коммерческие закупки.

9. Бузукова Е.А. - Закупки и поставщики.

10. Советов Б.Я., Цехановский В.В. - Информационные технологии.

11. Жуков А.А. -     Введение в информационные системы и информационные технологии.

12. Корнеев И. К. - Информационные технологии.

13. Титоренко Г.А. – Информационные технологии в маркетинге.

14. Сафонов В. О. - Информационные технологии.

15. Саак А.Э. - Информационные технологии управления.

16. Веревченко А.П. - Информационные ресурсы.

17. Б. С. Воинов - Информационные технологии и системы.

18. Манько А.В. – Коммерция.

19. Юрасов А.В. - Электронная коммерция.

20. Кобелев О. А. - Электронная коммерция.

21. Балабанов И.Т. - Электронная коммерция.

22. Гаврилов Л.П. - Электронная коммерция.

23. Ахромов Я.В. - Системы электронной коммерции.

24. Абчук В.А. – Коммерция.

25. Федосеев А. В., Карабанов Б. М. - Атака на результат. Продажи В2В.

26. Рэй Райт - B2B-маркетинг.

27. http://www.ivanovo.ws/content/firmy_ivanovo/torgovie_centry/glavmag_ivanovo.php Характеристика «Главмага»

28. http://www.extra-retail.ru - Сайт компании ТС «Экстра»

29. Гайфуллин Б.Н., Обухов И.А. - Автоматизация систем управления предприятиями стандарта ERP.

30. Джилл Дише - CRM - навигатор

 


Дата добавления: 2018-10-25; просмотров: 208; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:






Мы поможем в написании ваших работ!