Проект мероприятий по повышению квалификации персонала
Цель данного мероприятия в ООО «Росинтур Калуга» - предотвращение увольнений перспективных сотрудников, повышение эффективности работы персонала.
Задачи:
§ раскрыть перед работниками перспективы карьерного роста;
§ увеличить интенсивность и продуктивность работы;
§ улучшить качество обслуживания покупателей.
В рамках данного мероприятия предусмотрены выезды сотрудников на семинары в течение месяца для повышения квалификации работников турфирмы в город Санкт - Петербург.
По окончании семинаров выдается сертификат.
На семинары планируется отправлять старшего менеджера по работе с клиентами, менеджера по персоналу, менеджера по продаже турпродукта.
Расходы на повышение квалификации персонала составят 18 тыс.р. (6 семинаров по 3 тыс.р.).
Повышение квалификации персонала - обучение кадров в целях усовершенствования знаний, умений, навыков и способов общения в связи с ростом требований к профессии или повышением в должности.
Главной целью такой подсистемы должно быть получение, обновление и систематизация знаний, приобретение навыков и умений современного управления качеством, а также формирование новых знаний по этим проблемам для эффективного применения по созданию и выпуску услуг, удовлетворяющей требованиям потребителей. Особенно важно при обучении и повышении квалификации работников в области качества, провести предварительный анализ подготовки и компетентности персонала. Естественно, что это должно осуществляться в сравнении фактической компетентности с теми требованиями, которые предъявляются к персоналу в этом отношении (выполнение функций, нормативные документы, культура организации, запросы потребителей, понимание последствий недостаточной компетенции и т.п.). Следует учитывать при проведении этой работы опыт работников, их знания, умения и навыки по менеджменту, коммуникабельность, общую культуру и социальное поведение, наличие творческих новаторских свойств.
|
|
|
Расходы на данное мероприятие составят:
- оплата услуг за семинары -54 тыс.р.
Итого: 54 тыс.р.
Таким образом, на повышение квалификации персонала необходимо затратить 54 тыс.р.
Проект мероприятий по усовершенствование рекламной деятельности
Усовершенствование рекламной деятельности заключается в гибкости сервиса, его направленности на изменения требованиям рынка и новые пути размещения рекламы, например, пресса, TV, радио, растяжки, вывески, сувенирная реклама и т.п. ООО «Росинтур Калуга» использует такие средства размещения как пресса и сувенирная реклама. Сувенирная реклама – самый дешевый способ рекламы (около 5 тыс. руб. для создания пишущих ручек с фирменной символикой). Реклама в прессе обходится в 57,6 тыс. руб. (6 строк, в течении 3 месяцев, выпуск газеты каждую неделю). Для усовершенствования мы разместим рекламу на транспорте, с помощью наружных плакатов.
|
|
|
Цель рекламы – привлечь внимание, возбудить интерес, передать информацию потребителю и заставить действовать его определенным образом (например, связаться с турагентом, запросить дальнейшую информацию и т.д.).
Повышение требований рынка к потребляемой продукции, а также усложнение процессов, происходящих в производстве, заставляют предприятие изменять подход к проблеме качества. Максимальное соответствие предоставляемых услуг требованиям потребителей и характеру потребления – главное направление рынка. Сервис связан с маркетингом, его основными принципами и задачами; что говорит о его гибкости, направленности на учет меняющихся требований рынка, предпочтений потребителей туристических услуг.
Расходы на данное мероприятие составят:
- размещение рекламы на транспорте – 35 тыс.р.;
Итого: 35 тыс.р.
Проект мероприятий по созданию службы контроля качества предоставляемых услуг
В службу качества, включаются отдел технического контроля, метрологическая служба, служба стандартизации, а также отдел управления качеством, выполняющий функции организации, координации и методического руководства работой по качеству. Работники этих подразделений должны обладать профессиональными знаниями и умениями для выполнения своих непосредственных обязанностей.
|
|
|
Главными задачами службы технического контроля являются предотвращение выпуска продукции, не соответствующей требованиям нормативно-технической документации, укрепление производственной дисциплины и повышение ответственности всех звеньев производства за качество выпускаемой продукции.
Аутсорсинг – передача традиционных неключевых функций организации (бухгалтерский учет или рекламная деятельность) внешним исполнителям - аутсорсерам, субподрядчикам, высококвалифицированным специалистам сторонней фирмы; отказ от собственного бизнес – процесса, например, составления баланса, и приобретение услуг по реализации этого бизнес – процесса у другой, специализированной организации. Разновидность кооперирования.
При создании критериев оценки качества по каждому из критериев дается соответствующая оценка по избранной, например, пятибалльной шкале. Создание критериев позволяет соотнести требования стандартов с фактическим положением дел. Для этого мы воспользуемся услугами консультанта.
|
|
|
Совершенствование системы качества по результатам внутренних проверок, проверок второй и третьей стороной, а также по результатам оценки качества работы каждого сотрудника – непременное условие эффективного функционирования системы качества в изменяющейся внутренней среде предприятия «Росинтур Калуга» и внешней ситуации. Четкая система оценки качества работы каждого сотрудника, позволяет объективно измерять количественно и качественно эффективность сервиса, особенно таких слабо поддающихся учету элементов, как доброжелательность и вежливость. Организация «Росинтур Калуга» уволила в 2008 году несколько человек и применила аутсорсинг, использовав специалистов (бухгалтера и менеджера по рекламе) сторонней организации, что снизит издержки предприятия.
Расходы на данное мероприятие составят:
· оплата услуг специалистов другой организации (бухгалтер-20 тыс.р., менеджер по рекламе-18 тыс.р.) – 38 тыс.р.;
· оплата услуг консультанта (по вопросам создания критериев и системы оценки качества работы) – 45 тыс.р.
Итого: 83 тыс.р.
Сумму общих затрат на разработку мероприятий по повышению качества услуг населению более подробно отразим в табл. 3.1.
Затраты по мероприятиям
Таблица 3.1.
| №п/п | Статья затрат | Сумма, тыс. руб. |
| 1. Единовременные затраты | ||
| 1. 2. 3. 4. | оплата услуг за семинары оплата услуг консультанта размещение рекламы на транспорте оплата услуг специалистов другой организации (бухгалтер, менеджер по рекламе) | 54 45 35 38 |
| 2. Текущие затраты | ||
| Итого затрат | 172 | |
Таким образом, на осуществление проекта по повышению качества услуг ООО «Росинтур Калуга» необходимо затратить 172 тыс.р. К единовременным затратам относятся мероприятия по повышению квалификации персонала и созданию службы контроля качества, а к текущим - усовершенствование рекламной деятельности и создание службы контроля качества.
Вывод:
По результатам проведенных организационно-технических мероприятий, направленных на разрешение проблем и ликвидацию узких мест, выявленных в аналитической части комплексного экономического анализа деятельности ООО «Росинтур Калуга» можно сделать следующий вывод:
- данные мероприятия способствуют повышению организационного, технического, социального, экономического уровня развития организации, усилению ее конкурентоспособности и росту эффективности деятельности, что нашло свое подтверждение в улучшении основных финансовых результатов деятельности организации.
Сводная таблица затрат по мероприятиям проекта
Таблица 3.2.
| №п/п | Мероприятие | Сумма, тыс.руб. |
| 1. Единовременные затраты | ||
| 1 | Мероприятие 1 «повышение квалификации персонала» | 54 |
| 2 | Мероприятие 2 «усовершенствование рекламной деятельности» | 35 |
| 3 | Мероприятие 3 «создание службы контроля качества» | 83 |
| Итого единовременных затрат | 172 | |
| 2. Текущие затраты | ||
| 1 | Мероприятие 1 «повышение квалификации персонала» | - |
| 2 | Мероприятие 2 «усовершенствование рекламной деятельности» | - |
| 3 | Мероприятие 3 «создание службы контроля качества» | - |
| Итого текущих затрат | 0 | |
| Всего затрат по проекту | 172 | |
Из таблицы видно, что на разработку мероприятий по улучшению деятельности организации ООО «Росинтур Калуга» необходимо затратить 172 тыс.руб. Из них текущие затраты составляют 172 тыс.руб., а единовременных затрат нет.
ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
После составления проекта необходимо выяснить, будут ли экономически эффективны предложенные мероприятия. Произведем расчет основных технико-экономических показателей, который позволит ответить на данный вопрос (табл. 4.1, табл. 4.2, табл. 4.3).
Дата добавления: 2018-10-25; просмотров: 1265; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!