Анализ обобщающих показателей качества услуг
Таблица 2.22.
| Показатель | 2007 год | 2008 год | |
| план | факт | ||
| Средневзвешенный балл качества услуг | 0,70 | 0,75 | 0,74 |
| Удельный вес, % Туры Срах.услуги, визы, загранпаспорта | 56,29 16,42 | 60 15 | 61,44 13,72 |
| Потери от брака, тыс. руб. | 200 | 250 | 300 |
Как видно из таблицы 2.22, за 2008 год на фирме проделана определенная работа по улучшению качества услуг и повышению ее конкурентоспособности, но полученные данные свидетельствуют, что особое внимание было уделено только турам 61,44 %, а страховым услугам, оформлению виз и загранпаспортов не было уделено должного внимания, что непосредственно связано с профессиональными качествами менеджеров (т.е. менеджеры не в полной мере владеют информациями о ценах виз, о правилах страхования клиентов).
Вывод:
По результатам проведенного комплексного экономического анализа деятельности ООО «Росинтур Калуга» можно сделать следующие выводы:
- за 2007-2008 гг. в деятельности организации наблюдается положительная тенденция роста объемов реализации;
- деятельность предприятия достаточно обеспечена оборотными средствами, используются они эффективно;
- в 2008 году увеличилась выручка на 3 436,7 тыс. руб., балансовая прибыль на 853,7 тыс.руб., производительность труда на 572,78 тыс.руб., фондоотдача на 10,48 руб., а также рентабельность производства на 0,2%. и рентабельность продаж на 0,1%.;
- организация платежеспособна, рентабельна: ее финансовое состояние устойчиво.
|
|
|
Основные показатели финансово-экономической деятельности
ООО «Росинтур Калуга» за 2007-2008 г.г.
Таблица 2.24
| Показатель | Ед. изм | Периоды (тыс.р.) | Изменения | ||
| 2007 | 2008 | + /- | % | ||
| 1. Выручка (без НДС) | тыс.руб. | 12 906,3 | 16 343,0 | 3 436,7 | 126 |
| 2. Себестоимость | тыс.руб. | 9 766 | 12 349 | 2 583 | 126 |
| 3. Стоимость основных производственных фондов | тыс.руб. | 344,42 | 341,32 | -3,1 | 99,09 |
| 4. Численность работников | чел. | 6 | 6 | - | 100 |
| 5. Фонд оплаты труда | тыс.руб. | 936 | 1110 | 174 | 118 |
| 6. Балансовая прибыль (с.1 – с.2) | тыс.руб. | 3 140,3 | 3 994 | 853,7 | 127 |
| 7. Рентабельность производства (с.6/с.2)х100% | % | 32,1 | 32,3 | 0,2 | х |
| 8. Рентабельность продаж (с.6/c.1)х100% | % | 24,3 | 24,4 | 0,1 | х |
| 9. Производительность труда (с.1/c.4) | руб./чел. | 2 151,05 | 2 723,83 | 572,78 | 126 |
| 10. Фондоотдача (с.1/с.3) | руб./руб. | 37,4 | 47,88 | 10,48 | 128 |
| 11. Средняя заработная плата (с.5/с.4) | тыс. руб./чел | 156 | 185 | 29 | 118 |
Несмотря на положительные экономические показатели, в ближайшем будущем успешная деятельность ООО «Росинтур Калуга» может оказаться под угрозой. Связано это с постоянно растущей конкуренцией и мировым финансовым кризисом, который подрывает состояние экономики всех стран (см. приложение 1). Поэтому возрастает необходимость повышения качества услуг, так как просто широким ассортиментом услуг современного потребителя уже не удивить. Таким образом, на первый план выходит человеческий фактор. В связи с этим фактором и был проведен анализ квалификации персонала.
|
|
|
Для увеличения эффективности деятельности ООО «Росинтур Калуга», то есть роста доходов за счет привлечения наибольшего количества потребителей, необходимо разработать мероприятия по решению следующих проблем:
1. Недостаточный профессионализм персонала.
2. Узкий круг потребителей.
3. Нет должного внимания к качеству предоставляемых услуг.
ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ
Разработка мероприятий по повышению качества услуг населению ООО «Росинтур Калуга»
Для решения выявленных проблем построим дерево целей (рис. 3.1.1).
Данная схема показывает, что для повышения качества услуг будут разработаны следующие мероприятия:
- повышение квалификации персонала;
- усовершенствование рекламной деятельности;
- создание службы контроля качества.
Цель мероприятий по повышению качества услуг населению является:
- удовлетворение требований потребителей;
- производство конкурентоспособных услуг.
|
|
|
Задачи:
-оценить кадровые перспективы в организации (соответствует ли уровень компетенции сотрудников занимаемым должностям, есть ли возможность карьерного роста);
- задействовать всех сотрудников в повышении качества услуг;
- выявить наиболее эффективные способы повышения квалификации персонала, его оценки, усовершенствования рекламной деятельности предприятия, стимулирования и мотивации труда сотрудников;
- обеспечить постоянное совершенствование и развитие предприятия;
- контроль деятельности каждого сотрудника и предприятия в целом;
- использование высококвалифицированных специалистов, передача им неключевых функций предприятия (аутсорсинг), что позволит снизить затраты;
- получение прибыли предприятием.
Рис. 3.1.1. Дерево целей для разработки мероприятий по повышению качества услуг населению
Дата добавления: 2018-10-25; просмотров: 410; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!