Пример определения стандартов исполнения на должности «Технический секретарь»
Основные обязанности * | Стандарты исполнения |
1. Тщательно вести документацию по перепродаже собственности, лишенной права выкупа закладной. | А. Перепродажа должна быть зарегистрирована не позднее двух рабочих дней по получении запродажных документов. Б. Невостребованные документы должны быть внесены в общий реестр не позднее трех рабочих дней. В. Погрешности в неденежных статьях не должны превышать 1%. Г. Юридические и/или денежные статьи должны имен, 100%-ную точность. Д. Счета по коммунальным расходам должны быть обработаны в течение двух рабочих дней. Е. Сообщения о продажах должны быть отправлены (заинтересованным лицам в день поступления. Ж. После запроса клиента о титуле (праве на имущество) операция должна быть начата в течение пяти рабочих дней. 3. Сделка должна быть завершена в течение шести недель по получении документации от клиента. И. Ежемесячные отчеты должны быть завершены в течение двух рабочих дней по получении банковских расчетных документов. |
2. Деятельно выполнять любое задание, полученное от ответственного секретаря | А. Следует приступать к выполнению любого такого задания в течение суток. |
3. Осуществлять эффективную связь с соответствующими организациями (запросы, информация). | А. Проявлять полную готовность своевременно запрашивать и передавать по назначению всю необходимую информацию. |
|
|
* См. Описание работы, пункт Б и План обучения (адаптации), раздел VI
Пример формы плана обучения (адаптации) на должности «Технический секретарь» (основные разделы)
Стажировка начинается сразу по окончании ознакомления с прямыми служебными обязанностями. Если сотрудник переведен из другого отдела, фиксируется только обучение навыкам применительно к обязанностям, выполняемым в новой должности.
| Дата завер-шения | Под-пись инстру-ктора | Под-пись обуча-емого | ||||||
I. | Знания в данной области | ||||||||
II. | Знания, необходимые для работы в данной организации | ||||||||
III. | Знания и навыки, необходимые для работы в данном отделе | ||||||||
А. | Первое знакомство | ||||||||
Б. | Основные функции отдела | ||||||||
В. | Структура отдела и оснащение | ||||||||
Г. | Технические средства, оборудование | ||||||||
1. | Техника безопасности (при пожаре, взрыве, несчастном случае и пр.) | ||||||||
2. | Охранная сигнализация | ||||||||
3.
| Форма одежды | ||||||||
4. | Телефонная связь, коды | ||||||||
Д. | Обязанности компании по отношению к сотруднику | ||||||||
1. | Поощрение за добросовестный труд | ||||||||
2. | Повышение квалификации | ||||||||
3. | Помощь в случае необходимости | ||||||||
4. | Знайте: ваш начальник обязан передать но назначению ваши рекомендации: разговор с начальником должен дать соответствующий результат | ||||||||
IY. | Усвоение требуемых навыков | ||||||||
А. | Система телефонов | ||||||||
Б. | Компьютер | ||||||||
В. | Копировальный аппарат | ||||||||
Г. | Факс | ||||||||
Д. | Сканер | ||||||||
Е. | Принтер | ||||||||
Ж. | Калькулятор | ||||||||
Y. | Представление следующим сотрудникам | ||||||||
| Внутри отдела: | ||||||||
А. | Юрисконсульту _________ | ||||||||
Б. | Бухгалтеру _________ | ||||||||
В.
| Агенту по кредитам _________ | ||||||||
| Вне отдела: | ||||||||
Г. | Адвокату _________ | ||||||||
Д. | Налоговому инспектору _________ | ||||||||
Е. | Представителям коммунальных предприятий _____ | ||||||||
YI. | Продемонстрировано умение: | ||||||||
А. | Оформлять должным образом документацию по перепродаже собственности, лишённой прав выкупа закладной | ||||||||
Б. | Содействовать ответственному секретарю в исполнении его обязанностей | ||||||||
В. | Направлять соответствующие запросы в другие организации и инстанции по делам, требующим консультации или помощи | ||||||||
Г. | ………………. | ||||||||
Приложение 8
ВОПРОСЫ ДЛЯ ЭКСПЕРТНОЙ ОЦЕНКИ ТРЕБОВАНИЙ К КАНДИДАТАМ
(Источники: Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами. 8-е издание / Перев. с англ. – СПб., Питер, 2004, с. 344-345; Мэйтланд Я. Руководство по управлению персоналом в малом бизнесе: Пер. с англ.– М.: Аудит, ЮНИТИ, 1996, с. 21-23)
А) Схема А. Роджера («План семи точек»)
|
|
Параметры оценки | Вопросы |
1. Физическое состояние | Каким должен быть возраст кандидата, его пол, внешний вид, речь, здоровье, рост, вес. |
2. Достижения | Какая необходима квалификация, подготовка, предыдущий опыт, знания и умения? |
3. Общий интеллект | Насколько интеллектуально развитым должен быть кандидат? Это качество особенно важно, так как большинству работников нужно будет быстро обучаться, иметь хорошую память и здравый смысл. |
4. Способности | Должен ли кандидат иметь какие-либо особые навыки, способности необходимые для данной работы? Может быть, склонность к рисованию, артистические способности? |
5. Интересы | Будет ли полезным для кандидата иметь какие-либо особые спортивные, литературные или артистические интересы? |
6. Характер | Должен ли кандидат иметь какой-то особенный темперамент (быть очень общительным или, наоборот, молчаливым)? |
7. Условия | Должен ли кандидат жить в определенном районе, иметь телефон, водительские права, свой собственный транспорт? |
Б) Схема Д.Манро-Фрейзера
Параметры оценки | Вопросы |
1. Воздействие на других | Какими должны быть физические характеристики, внешность, речь и манеры? |
2. Приобретенная квалификация | Какая необходима квалификация, подготовка, предыдущий опыт, знания и умения? |
3. Врожденные способности | Необходимы ли природная сообразительность и способность к обучению? |
4. Мотивация | Какие цели должен ставить перед собой человек? Наблюдаются ли последовательность, решительность и успешность в их достижении? |
5. Адаптивность | Необходимы ли эмоциональная устойчивость, способность противостоять стрессу, способность ладить с людьми? |
Комментарий
Из приведенных двух систем первая имеет более длительную историю. Её разработал в 50-х годах прошлого века психолог профессор Алек Роджер (Национальный институт промышленной психологии, Великобритания). Система Д.Монро-Фрейзера, в некоторой степени, проще, и она делает акцент на аспектах развития карьеры кандидата. Обе они могут служить основой для определения требований к кандидатам. Однако, в настоящее время все чаще используется подход, основанный на так называемых компетенциях.
Дата добавления: 2018-10-27; просмотров: 253; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!