Формуляры для фиксации стандартов исполнения

Пример 1

Ф.И.О. *А.П. Иванов*		Должность: *Бригадир упаковщиков*
Важнейшие параметры подотчетности (Обязанности и ответственность) Действия, необходимые для работы по каждому параметру подотчетности	Процент времени Часть времени, входящая в подотчетную категорию	Стандарты исполнения Приемлемый уровень выполнения работы для каждой обязанности или ответственности. Могут наблюдаться вариации, например, ± некоторый % и т.д.	Методы измерения Оборудование и технологии, которые будут использованы для контроля
1. Производство этикеток А. Поддерживайте количество и качество этикеток и т.д.	25%	1.1. 875 изделий в час 1.2. 98% качественной продукции 1.3. 98% картонных коробок, склеенных правильно 1.4. Вынужденный простой оборудования не более 10%	1.1. Ежечасное сообщение о производительности 1.2. Сообщение о качестве с предоставлением образцов. 1.3. Наблюдение

Пример 2

Ф.И.О. *А.П. Петров*		Должность: *Менеджер региона*
Важнейшие параметры подотчетности (Обязанности и ответственность)	Процент времени	Стандарты исполнения	Методы измерения
1. Сбыт А. Организация презентации изделий (в розницу) (и т.д.) 2. Торговля А. Удобно располагайте товары (и т.д.)	40% 30%	1.1. На запрос представляйте 4-5 предметов 1.2. Продайте 30 изделий через розничную торговлю (и т.д.) 2.1. На уровне глаз в центре секции создайте необходимое пространство, где можно сделать выставку товара	1.1. Еженедельный отчет-обзор 1.2. Ежемесячный отчетный документ 2.1. Наблюдение за магазином 2. 2.Специальная инспекция

Приложение 7

ПРИМЕР ОПИСАНИЯ РАБОТЫ, РАЗРАБОТКИ СТАНДАРТОВ ИСПОЛНЕНИЯ И СОСТАВЛЕНИЯ ПЛАНА АДАПТАЦИИ (ОБУЧЕНИЯ)

(Примеры подготовлены с использованием материалов Питера Э.Лэнда, известного бизнес-консультанта из Монтгомери, США - см.: Питер Э.Лэнд. Менеджмент – искусство управлять: Пер. с англ. – М.: ИНФРА-М, 1995, с. 139-143; http://www.peteland.com/)

Пример описания должности «Технический секретарь» (основные разделы)

А. Общие должностные обязанности:

В соответствии с принятыми установками в отделе "Недвижимость" отвечает за все организационные вопросы, связанные с перепродажей собственности, лишенной права выкупа закладной.

Б. Прямые обязанности (Перечисляются в порядке значимости. Число обязанностей при необходимости может быть увеличено).

	Процент отводимого времени:
I. Основная обязанность:
Тщательно вести всю документацию по перепродажам вышеозначенной собственности	75 %
II. Другие обязанности:
Деятельно помогать ответственному секретарю во всех прочих секретарских обязанностях	10 %
Содействовать другим сотрудникам отдела в исполнении их обязанностей и осуществлять связь с прочими отделами, ознакомляя их с необходимой документацией	15 %

(Должностные обязанности включают также представительство, что может не входить в полный перечень.)

В. Знания, навыки и опыт (Указывается абсолютно необходимое для данной должности). Указывается продолжительность обучения (годы) и/или опыт, требуемым для данной должности.

Знания и умения в области бизнеса, канцелярской и секретарской работы, в особенности всего, что касается телефонных переговоров. Требуется, по крайней мере, один год опыта работы с ипотечными и кредитными компаниями; умение работать с клиентами, потерпевшими неудачу, и разрешать возникающие между клиентами и компанией проблемы.

Образование: полное среднее, со специализацией в области бизнеса и канцелярской работы, включая владение компьютером и телефонной связью. Одногодичный опыт работы с недвижимостью или в ипотечной компании.

Г. Другие необходимые внутренние и внешние связи; уровень контактов:

Внутренние связи — с бухгалтерией, юридическим отделом и кредитным отделом;

Внешние связи — с юристами, налоговыми инспекторами, экспертными и коммунальными службами.

Д. Рабочие показатели (Указывается вид и количество продаж, суммы текущего бюджета, депозитные обязательства и прочее за год).

Эти обязанности помогают повысить продуктивность отдела "недвижимость" и всей организации в целом. Особое внимание следует уделять заполнению счета клиента. Если номер указан неправильно, начисление может быть выполнено на другой (неверный) счет или сумма ошибочно выплачена другому клиенту. В результате неумелых телефонных переговоров может не состояться продажа дома подходящему клиенту или компания потеряет возможность осуществить удачную сделку.

Е. Решение проблем (Выявление, определение и решение текущих проблем: степень участия в их решении. Примеры).

Следить за тем, чтобы все перепродажи были правильно зарегистрированы в книгах учета. Проявлять собранность и работоспособность в стрессовых ситуациях.

Ж. Способность к правильным оценкам (Укажите степень осмотрительности и рассудительности, необходимые в сложных случаях. Примеры).

Решать, знакомить ли руководство отдела "недвижимость" и другие отделы для вынесения окончательных заключений.

Дата добавления: 2018-10-27; просмотров: 401; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

⇐ Предыдущая 9 10 11 12 13 14 15 161718 Следующая ⇒

Мы поможем в написании ваших работ!