Выбор, оценка и расширение возможностей поставщиков и партнеров



 

Организации следует устанавливать и поддерживать в соответствующем состоянии процессы определения, выбора и оценки своих поставщиков и партнеров с целью постоянного расширения их возможностей и подтверждения того, что продукция или другие ресурсы, которые они предоставляют, отвечают потребностям и ожиданиям организации.

 

При выборе и оценке поставщиков и партнеров организации следует принимать во внимание:

 

- их вклад в деятельность организации и способность создавать ценность для организации и ее заинтересованных сторон;

 

- потенциал для постоянного расширения их возможностей;

 

- расширение своих собственных возможностей, которого можно добиться за счет сотрудничества с поставщиками и партнерами;

 

- риски, присущие отношениям с поставщиками и партнерами.

 

Вместе со своими поставщиками и партнерами организации следует стремиться к постоянному улучшению качества, упорядочению цен и совершенствованию условий поставки продукции, поступающей от поставщиков и партнеров, а также к обеспечению результативности их систем менеджмента на основе периодической оценки и получения информации об их деятельности.

 

Организации следует постоянно анализировать и укреплять отношения со своими поставщиками и партнерами с учетом соотношения между краткосрочными и долгосрочными целями.

 

Инфраструктура

Организации следует обеспечивать результативное и эффективное планирование, разработку и управление своей инфраструктурой. Следует периодически оценивать степень соответствия инфраструктуры целям организации. Необходимо уделять должное внимание:

 

- надежности инфраструктуры (включая ее готовность, безотказность, восстанавливаемость и обеспечение обслуживания);

 

- безопасности и защите;

 

- элементам инфраструктуры, относящимся к продукции и процессам;

 

- эффективности, стоимости, функциональным возможностям и условиям эксплуатации;

 

- влиянию инфраструктуры на производственную среду.

 

Организации следует определять и оценивать риски, связанные с инфраструктурой, и принимать меры по снижению рисков, включая разработку соответствующих планов действий в чрезвычайных обстоятельствах.

 

Примечание - Для получения более подробной информации о воздействиях на окружающую среду см. стандарты ИСО серии 14000.

 

Производственная среда

Организации следует создавать и обеспечивать наличие надлежащей производственной среды, требуемой для достижения устойчивого успеха организации и конкурентоспособности ее продукции. Надлежащая производственная среда как сочетание человеческих и физических факторов должна формироваться с учетом:

 

- творческих методов работы и возможностей для вовлечения всех сторон с целью реализации потенциала работников организации;

 

- правил и инструкций по технике безопасности и использования средств индивидуальной защиты;

 

- эргономики;

 

- психологических факторов, включая рабочую нагрузку и стрессовую обстановку;

 

- расположения рабочего места;

 

- удобств для работников организации;

 

- максимизации эффективности и минимизации потерь;

 

- температуры, влажности, освещенности, подачи воздуха;

 

- гигиены, чистоты, уровня шума, вибрации и загрязненности.

 

Производственная среда должна стимулировать производительность труда, творческий подход и хорошее самочувствие людей, работающих в организации или посещающих организацию (например, потребителей, поставщиков и партнеров). В то же время организации следует обеспечивать соответствие ее производственной среды действующим законодательным и нормативным требованиям и применение соответствующих стандартов (например, стандартов, касающихся экологического менеджмента и менеджмента охраны здоровья и безопасности труда).

 

Знания, информация и технологии

Общие положения

 

Организации следует устанавливать и поддерживать в работоспособном состоянии процессы управления знаниями, информацией и технологиями как особым видом ресурсов. Такие процессы должны затрагивать порядок выявления, получения, сохранения, защиты, использования и оценки потребности в данных ресурсах. Организации следует обмениваться такими знаниями, информацией и технологиями с заинтересованными сторонами по мере необходимости.

 

Знания

 

Высшему руководству следует оценивать, как организация определяет и защищает существующую базу знаний организации. Высшему руководству следует также рассматривать возможность получения знаний, требуемых для удовлетворения текущих и будущих потребностей организации, из внутренних и внешних источников, таких как научные и учебные учреждения. Необходимо принимать во внимание многие факторы при определении того, как выявлять, сохранять и защищать знания, в том числе:

 

- необходимость учиться на неудачах, потенциально опасных ситуациях и успехах;

 

- овладение знаниями и опытом работников организации;

 

- получение знаний от потребителей, партнеров и поставщиков;

 

- получение недокументированных знаний, имеющихся в организации;

 

- обеспечение действенной передачи информации важного содержания (особенно в каждой точке взаимодействия в цепочках поставки и производства);

 

- управление данными и записями.

 

Информация

 

Организации следует устанавливать и поддерживать в работоспособном состоянии процессы для сбора достоверных и полезных данных и преобразования таких данных в информацию, необходимую для принятия решений.

 

Сюда относятся процессы, требуемые для хранения, обеспечения безопасности, защиты, распространения и передачи данных и информации всем соответствующим сторонам. Системы сбора и передачи информации организации должны быть надежными в эксплуатации и доступными, что обеспечивает развитие их возможностей. Организации следует обеспечивать целостность, конфиденциальность и наличие информации, касающейся показателей ее деятельности, совершенствования процессов и состояния дел с достижением устойчивого успеха.

 

Технологии

 

Высшему руководству следует изучать технологические решения для повышения эффективности деятельности организации в таких областях, как процессы жизненного цикла продукции, маркетинг, бенчмаркинг, взаимодействие с потребителями, отношения с поставщиками и процессы, переданные сторонним исполнителям. Организации следует устанавливать процессы, необходимые для оценки:

 

- современного уровня развития технологий внутри и вне организации, включая новые тенденции;

 

- оптимальных затрат и экономических выгод;

 

- рисков, связанных с изменениями в технологии;

 

- конкурентной среды;

 

- своей способности оперативно реагировать на требования потребителей и поддержания конкурентоспособности.

 

Примечание - Для получения более подробной информации относительно путей защиты знаний см. стандарты ИСО серии 27000, касающиеся средств обеспечения безопасности информационных технологий.

 

Природные ресурсы

Наличие природных ресурсов является одним из факторов, который может влиять на устойчивый успех организации и ее способность выполнять требования потребителей и других заинтересованных сторон. Организации следует рассматривать риски и возможности, связанные с наличием и использованием энергии и природных ресурсов в краткосрочной и долгосрочной перспективе.

 

Организации следует уделять должное внимание увязке аспектов защиты окружающей среды с проектированием и разработкой продукции, а также разработке процессов для снижения выявленных рисков.

 

Организации следует стремиться к минимизации своих воздействий на окружающую среду в течение полного жизненного цикла своей продукции и своей инфраструктуры, начиная с проектирования, включая изготовление продукции или предоставление услуги и кончая реализацией, использованием и утилизацией продукции.

 

Примечание - Для получения более подробной информации см. стандарты ИСО серии 14000 по экологическому менеджменту.

 

Менеджмент процессов

Общие положения

Процессы любой организации специфичны и различаются в зависимости от типа, размеров и уровня зрелости организации. Операции в рамках каждого процесса должны определяться и соответствовать размерам и отличительным особенностям организации.

 

Организации следует обеспечивать проактивный менеджмент всех процессов, включая процессы, переданные сторонним исполнителям, чтобы сделать их результативными и эффективными для достижения поставленных целей. Этому может способствовать принятие "процессного подхода", который предусматривает разработку процессов, установление взаимозависимостей, ограничений и определение совместно используемых ресурсов.

 

Процессы и их взаимосвязи следует пересматривать на регулярной основе, и следует принимать соответствующие меры по их совершенствованию.

 

Менеджмент процессов должен иметь системный характер за счет создания и четкого понимания сети процессов, их последовательности и взаимодействия. Согласованное функционирование системы часто называют "системным подходом к менеджменту". Сеть процессов может быть описана схемой процессов и их взаимодействия.

 

Примечание - Для получения более подробной информации о "процессном подходе" см. соответствующий принцип менеджмента качества в приложении В, ИСО 9000:2005 (п.2.4) и вспомогательный документ к ИСО 9000 "Руководство по концепции и использованию процессного подхода".

 

Планирование процессов и управление процессами

Организации следует устанавливать и планировать процессы, а также определять функциональные подразделения, необходимые для получения продукции, которая была бы в состоянии удовлетворять потребностям и ожиданиям потребителей и других заинтересованных сторон на постоянной основе. Процессы должны планироваться в соответствии со стратегией организации и должны касаться управленческой деятельности, предоставления ресурсов, жизненных циклов продукции, мониторинга, измерения и анализа.

 

При планировании процессов следует принимать во внимание:

 

- результаты анализа среды организации;

 

- краткосрочные и долгосрочные прогнозы тенденций развития рынка;

 

- потребности и ожидания заинтересованных сторон;

 

- цели, которые должны быть достигнуты;

 

- законодательные и нормативные требования;

 

- потенциальные финансовые и другие риски;

 

- входы и выходы процессов;

 

- взаимодействия с другими процессами;

 

- ресурсы и информацию;

 

- операции и методы;

 

- необходимые или желательные записи;

 

- измерение, мониторинг и анализ;

 

- корректирующие и предупреждающие действия;

 

- улучшения и (или) инновации.

 

Планирование процессов помогает определить потребность организации в разработке новых технологий или овладении новыми технологиями, разработке новой продукции или доведении до потребителя новых характеристик продукции для создания добавленной ценности.

 


Дата добавления: 2018-10-26; просмотров: 215; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:






Мы поможем в написании ваших работ!