Должностная инструкция администратора
1. Общие положения
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность администратора салона красоты «________________________».
1.2. Администратор руководствуется в своей работе настоящей инструкцией, приказами и распоряжениями директора салона красоты «________________», внутренними инструкциями, а также правилами по охране труда, производственной санитарии, противопожарной и электробезопасности.
1.3. Администратор подчиняется директору, выполняет его письменные и устные распоряжения, связанные с особенностями обслуживания клиентов.
1.4. Администратор относится к категории исполнителей, принимается на работу, увольняется с работы приказом директора салона красоты «________________________».
1.5. Основными задачами администратора являются обслуживание посетителей, ведение кассовых операций, ведение учета.
Обслуживание клиентов – это ответ на входящие телефонные звонки, встреча клиентов при посещении салона, организация посещения салона красоты, расчет и проводы клиентов, а также ведение журнала записи на услуги, создание благоприятного впечатления у посетителей салона.
1.6. Квалификационные требования: высшее или среднее специальное образование. Стаж работы: не менее 2 лет.
1.7. Профессионально важные качества администратора:
• аккуратность, пунктуальность, исполнительность;
• внимательность;
• доброжелательность;
|
|
|
• обучаемость;
• честность;
• инициативность;
• хорошо развитые коммуникативные способности;
• навыки личных продаж;
• ___________________________________________________
• ___________________________________________________
• ___________________________________________________.
• медицинские противопоказания:
• инфекционные и кожные заболевания;
• варикоз вен;
• заболевания суставов;
• неврозы;
• выраженные заболевания зрения и слуха;
• ___________________________________________________
• ___________________________________________________
1.8. Администратор должен знать и уметь:
• правила делового общения;
• правила обслуживания клиентов;
• правила личных продаж;
• прайс-лист салона красоты;
• приемы делового и эффективного общения;
• знание ПК на уровне пользователя, а также необходимого программного обеспечения для управленческого учета;
• организационные навыки;
• навыки делопроизводства;
• правила и приемы решения конфликтных ситуаций;
• правила управления персоналом;
• систему учета расходных материалов в салоне красоты;
• навыки ведения учета материальных ценностей;
• правила оформления витрин;
• основные характеристики и особенности услуг и процедур в салоне красоты, а также всех косметических препаратов для домашнего применения;
|
|
|
• способы оказания первой медицинской помощи;
• правила производственной санитарии и гигиены;
• правила электробезопасности;
• правила пожарной безопасности;
• ___________________________________________________.
• 2. Функции администратора
• 2.1. Администратор:
• организует и проводит обслуживание посетителей салона красоты;
• создает максимально комфортную и доброжелательную обстановку для посетителей, создает у клиентов положительное отношение к салону красоты;
• ведет совместно со специалистами салона красоты базу данных клиентов, а также учет расходных средств, использованных на услуги. Постоянно пополняет сведения о клиентах в основной базе данных;
• организует и обеспечивает бесперебойную деятельность салона красоты;
• неукоснительно соблюдать правила внутреннего распорядка, правила корпоративной этики салона, настоящую инструкцию;
• собирает, обобщает и готовит предложения для руководства салона красоты по повышению результативности и эффективности работы салона красоты;
• постоянно повышает свой профессиональный уровень;
• предлагает клиентам приобретение средств для домашнего ухода.
2.2. Администратор самостоятельно выполняет следующие операции:
|
|
|
• отвечает на входящие звонки клиентов в салон;
• ведет учет всех входящих звонков, а также записавшихся на услуги посетителей;
• ведет запись клиентов на удобное им время посещения;
• встречает приходящих в салон клиентов;
• помогает раздеться и организует посещение, приглашает для обслуживания специалистов салона красоты;
• выдает специалистам по их заявкам необходимые расходные материалы;
• продает клиентам средства для домашнего ухода;
• рекламирует все услуги салона;
• рассчитывает клиентов после окончания услуг;
• решает спорные ситуации с клиентами;
• ведет учет расходных материалов и оказанных услуг специалистами салона красоты;
• соблюдает правила фирменного этикета и стиля, нарушение корпоративной этики и правил внутреннего распорядка;
• отвечает за рабочее состояние витрин, а также другого оборудования и инвентаря в холле салона. При необходимости (выход из строя, поломка) вызывает необходимых специалистов согласно соответствующей инструкции;
• по заявкам специалистов формирует заказ на расходные материалы и средства, а затем передает директору салона;
• организует своевременную уборку холла салона;
|
|
|
• ___________________________________________________.
2.3. Взаимодействие с директором:
• получает указания и распоряжения по производственной деятельности;
• формирует и своевременно передает заявки на оборудование и расходные материалы для деятельности салона красоты;
• оперативно передает сведения о случаях поломки и неисправности оборудования салона красоты для передачи директору и вызова необходимых специалистов.
2.4. Взаимодействие со специалистами салона красоты:
• ___________________________________________________.
3. Должностные обязанности
3.1. Администратору установлен сменный график работы: 2 дня работы по 12 часов, затем 2 дня отдыха, либо по графику работы, утвержденному администрацией салона.
3.2. Рабочий день начинается с 9 часов. Это означает, что администратор должен быть готов уже в 9 часов принять первого клиента, поэтому на работу он должен прийти в 8.45.
Заканчивается рабочий день в 21.00. По окончании работы администратор должен подготовить ежедневный отчет о работе салона, проверить отключение рабочего напряжения от действующих приборов, качество уборки и сдать помещение под охрану.
3.3. Во время рабочего дня администратор должен находиться на рабочем месте, соблюдая нормы одежды и поддерживая соответствующий внешний вид. Отлучаться может только с разрешения директора.
При общении с посетителями, сотрудниками салона администратор общается только уважительно и доброжелательно, демонстрируя своим поведением пример этикета общения.
3.4. Ежедневно перед работой подготавливает свое рабочее место.
Проверяет необходимое наличие канцелярских принадлежностей.
Недостающие принадлежности получает у директора по предварительным заявкам.
3.5. При неисправности оборудования в салоне красоты немедленно докладывает директору. Неисправный рабочий инвентарь должен быть удален из эксплуатации либо заменен. По факту неисправности составляется акт неисправности оборудования, который передается директору.
3.6. После окончания работы администратор должен привести рабочее место в порядок.
3.7. После обслуживания требуется выяснить, насколько удовлетворен клиент качеством услуги, предложить другие услуги либо предложить оставить свои пожелания в книге отзывов и пожеланий.
3.8. Также согласовать по желанию клиента время следующего посещения салона красоты.
3.9. Проводить клиента до гардероба, по возможности помочь одеться и вежливо проводить.
3.10. В случае конфликтной ситуации с клиентом вести себя максимально корректно и уважительно, стараться снизить эмоциональный накал. При невозможности решить ситуацию обратиться к директору.
3.11. Создать у клиента максимальное чувство удовлетворения после посещения салона красоты.
4. Права
4.1. Являясь полноправным членом трудового коллектива салона, администратор участвует с правом решающего голоса в деятельности его общего собрания, высказывает свое личное мнение по любому вопросу деятельности.
4.2. Вносит на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей должностной инструкцией обязанностями.
4.3. Сообщает директору о всех выявленных в процессе работы недостатках и вносит предложения по их устранению.
4.4. Требует от руководства салона красоты оказания содействия в исполнении должностных обязанностей и прав.
4.5. Администратор имеет право на практическую возможность повышения профессионального уровня.
4.6. Администратор имеет право на пользование услугами салона со скидкой _____________________________________________.
4.7. Участвует под руководством директора в составлении калькуляции оказываемых в салоне красоты услуг.
4.8. Изучает, анализирует и вносит предложения директору по внедрению новых услуг и процедур.
5. Ответственность
5.1. Несет персональную ответственность за нарушения санитарных норм, правил охраны труда, противопожарной безопасности, электробезопасности, технологий при выполнении услуг согласно действующему законодательству РФ.
5.2. Несет персональную ответственность перед руководством салона красоты за неисполнение или ненадлежащее исполнение:
• настоящей инструкции;
• приказов и распоряжений директора;
• нарушения условий контракта;
• нарушения фирменного стиля;
• нарушения корпоративной этики, правил обслуживания клиентов;
• нарушения правил внутреннего трудового распорядка.
5.3. За нарушение правил внутреннего распорядка несет ответственность в соответствии с нормами «Положения о персонале салона красоты».
5.4. За опоздание на работу на каждые 10 минут – снижение премии в размере _______ рублей.
5.5. За разглашение коммерческой и служебной информации, а также информации о клиентах, сотрудниках салона – снижение премии в размере ___________ рублей.
5.6. За курение в помещении салона во время рабочей смены – снижение премии в размере _________ рублей.
5.7. За наличие запаха табака при обслуживании клиента – снижение премии в размере ___________ рублей.
5.8. Администратор несет персональную материальную ответственность за нарушения договора о материальной ответственности согласно действующему законодательству РФ.
6. Условия работы
6.1. Режим работы администратора определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.
Дополнения и исправления в должностную инструкцию вносятся в письменном виде директором салона под роспись исполнителя должностной инструкции.
Старший администратор /______________ /_______________ /
подпись Ф.И.О.
С правилами ознакомлен _____ ___________200___г.
/_____________________ /____________________/
подпись Ф.И.О.
Приложение 14
Приложение
к трудовому договору №___ от ___________200__ г.
Правила корпоративной этики
Сотрудников центра красоты и здоровья «_____________»
ООО «____________________» (далее по тексту – Центр красоты и здоровья «__________________»), в лице директора ________________________вводит обязательные для исполнения всеми членами трудового коллектива предприятия «Правила корпоративной этики» (далее по тексту – Правила), следующего содержания.
Сотрудник Центра красоты и здоровья «______________» обязан находиться на работе в соответствии с графиком работы, установленным администрацией.
Сотрудник Центра «________________________» обязан приходить на работу за 15 минут до начала установленной рабочей смены. Рабочий день сотрудника Центра заканчивается в соответствии с его графиком, но не ранее завершения обслуживанияпосетителя.
При возникновении ситуаций, препятствующих присутствию сотрудника на рабочем месте в срок, он обязан поставить в известность администратора предприятия или директора по служебному, мобильному или домашнему телефону не позднее чем за два часа до начала рабочей смены, известив о сложившейся ситуации. В дальнейшем сотрудник обязан письменно оформить объяснительную записку на имя директора по данному случаю.
Сотрудники обязаны до начала рабочей смены привести себя и свое рабочее место в надлежащий рабочий вид: чистая опрятная форменная одежда, ухоженные и уложенные волосы, чистые и ухоженные руки, чистая сменная обувь, соответствующий make-up, бейдж сотрудника.
Сотрудник Центра красоты и здоровья «______________» обязан переодеваться и хранить свои личные вещи в специально предусмотренном для этой цели помещении.
Наличие личных вещей на рабочих местах не допускается.
Сотрудник обязан находиться в помещении Центра в течение всей рабочей смены. В случае необходимости покинуть территорию Центра он обязан согласовать с администратором время своего отсутствия, каналы оперативной связи.
Сотрудник обязан подчиняться распоряжениям администратора Центра, исполнять все поручения и устранять ошибки, выявленные администратором.
Сотрудник обязан правильно вести необходимую учетную документацию о наличии материальных ценностей на рабочем месте. В случае потребности в расходных материалах для оказания услуг сотрудник обязан своевременно (до начала рабочей смены) оформить через администратора Центра заказ необходимых материалов.
Сотрудник несет ответственность за гигиеническое состояние и интерьер своего рабочего места, своевременно обращаясь к администратору для устранения недочетов в состоянии рабочего места или кабинета.
Сотрудник обязан иметь личную медицинскую книжку и проходить периодический медицинский осмотр в соответствии с утвержденным графиком. Сотруднику, не прошедшему медицинского осмотра, начисление заработной платы производится по нижней планке предусмотренного процента до момента сдачи аттестации.
Во время, не занятое оказанием услуги, сотрудник обязан предоставлять консультации потенциальным клиентам по указанию администратора.
В случае установления хищения материальных ценностей (принадлежащих сотрудникам или предприятию) без установления лица, осуществляющего хищения, возмещение полной суммы материального ущерба производится всеми членами коллектива в равных долях.
Коллективное обсуждение негативных черт внешнего облика и поведения клиентов в течение рабочего дня считается нарушением этики предприятия. Информация о клиентах Центра, проявляющих необоснованную агрессивность, негативизм, конфликтность, а также о клиентах, чьи действия унижают человеческое достоинство специалистов и деловую репутацию предприятия, своевременно и в конструктивной форме должна быть доведена до администраторов, которые решат проблемы с клиентами в адекватной форме.
Вопросы, связанные с оплатой труда, сотрудник обсуждает непосредственно с директором предприятия. Обсуждение условий, штрафов и прочих параметров заработной платы с другими членами рабочего коллектива считается нарушением корпоративной этики, и некорректным отношением к руководству предприятия.
Вопросы, связанные с профессиональным уровнем отдельных членов коллектива, обсуждаются непосредственно с руководителем предприятия. Обсуждение этого вопроса с другими членами рабочего коллектива считается нарушением корпоративной этики.
Не допускается обнародование перед коллективом информации личного характера о членах коллектива, ставшей известной кому-либо из сотрудников.
Грубым нарушением корпоративной этики считается обсуждение профессиональных и личных качеств сотрудников предприятия с клиентами, а также предоставление клиентам предприятия конфиденциальной информации о сотрудниках предприятия, уровне заработной платы сотрудников и пр.
Нарушением корпоративной этики является предъявление претензий к администрации или к другим сотрудникам предприятия со стороны специалиста относительно записи клиентов.
В случае возникновения профессиональных претензий сотрудника к другим членам рабочего коллектива конструктивное обсуждение этих претензий проводится администрацией конфиденциальным порядком непосредственно с сотрудником, спровоцировавшим претензии, или в присутствии руководителя предприятия. Участие других сотрудников предприятия в обсуждении не допускается.
На рабочем месте сотруднику запрещается хранить и использовать продукты питания, бытовые принадлежности и косметическую продукцию фирм, продукция которых не используется на предприятии.
Не допускается использование в Центре продуктов питания со специфическим запахом, а также употребление спиртных напитков в рабочее время.
По гигиеническим нормам запрещается присутствие сотрудников других подразделений в косметических, массажных, физиотерапевтических и педикюрных кабинетах, вход в кабинеты Центра в верхней одежде, наличие в этих кабинетах личных вещей сотрудников.
Бесплатное использование любых услуг в личных целях и использование личной косметики не допускается.
Сотрудники могут воспользоваться услугами Центра только в нерабочее время и по предварительной записи у администратора во время «малой» записи, а также по специальным ценам, утвержденным администрацией.
Не допускается самовольное использование рабочих мест других сотрудников в их отсутствие.
Нарушением данных правил считается несоответствующий стилю предприятия имидж сотрудника: отсутствие стильной прически, неопрятность, несоответствующий стиль в одежде.
Нарушением корпоративной этики являются ситуации, связанные с созданием напряженных отношений между сотрудниками внутри коллектива из-за того, что информация личного характера передается или становится известной лицам, не работающим на данном предприятии.
В течение рабочей смены сотруднику Центра не разрешается сидеть в холле в зоне ожидания для клиентов, заходить за стойку администратора без его разрешения, курить на парадном крыльце, а также в помещениях Центра, принимать пищу где-либо, кроме комнаты персонала, громко разговаривать.
Ответственность за нарушения настоящих Правил.
Любое из вышеперечисленных нарушений этики и дисциплины влечет за собой:
• при однократном нарушении – наложение дисциплинарного взыскания, при повторном – вынесение выговора и далее снижение премии в размере ____________ рублей;
• за опоздание на работу или за уход с работы до окончания рабочего времени за каждые 10 минут – снижение премии на ______________________ рублей;
• за опоздание на услугу к клиенту с потерей процедуры – депремирование специалиста на величину стоимости услуги;
• за разглашение коммерческой и служебной информации, а также информации о клиентах, сотрудниках Центра – снижение премии на ____________________________________ рублей.
Предложение клиентам предприятия услуг вне Центра, подмена заказанной услуги иной услугой, а также расчет с клиентом за оказанную услугу в кабинете может считаться основанием для немедленного расторжения контракта с сотрудником.
Кроме того, сотрудник, имеющий выговор, может быть лишен на два месяца права заключения договора о повышении квалификации.
При систематических и регулярных нарушениях настоящих Правил администрация предприятия оставляет за собой право в одностороннем порядке расторгнуть трудовой договор с данным работником.
С Правилами ознакомлен(а) и согласен(а),
_____________________/_________________/
«_____» ______________ 200__года
Приложение 15
Примерный договор
Дата добавления: 2018-10-26; просмотров: 215; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!