Улучшение и аудит юзабилити сайта



 

Юзабилити (Usability) – это свойство продукта быть годным к использованию. Степень юзабилити может быть разной, в зависимости от удобства использования и полезности продукта. Если говорить о сайте как об определенном интернет-продукте, то он также обладает своим юзабилити в той или иной степени.

Юзабилити – это та характеристика, которая в первую очередь обращена к живым посетителям сайта. Поисковые машины ее не оценивают, она лишь косвенно влияет на ранжирование.

Чем выше юзабилити, тем успешнее сайт, тем лучше продается продукт, тем выше трафик, а соответственно, выше выдача в поисковых системах – все взаимосвязано. Низкая степень юзабилити, соответственно, уменьшает посещаемость сайта. Однако, она абсолютно не означает, что этот сайт не содержит хорошего контента. Наоборот, контент может быть интересным, полезным, а юзабилити – низким. Например, интересная информация находится на странице многоуровневого меню с невнятным названием, добраться до которой ни в один, ни в два клика никак не получится. Или информация набрана и расположена так, что прочесть ее невозможно. Вот и получается по поговорке: висит груша – нельзя скушать.

Все эти моменты должны учитываться еще на этапе планирования сайта и в дальнейшем – при его развитии. Нужно обязательно помнить, что сайт, как и любой продукт, складывается из двух составляющих: формы и содержания. Термин “юзабилити” может относиться как к первому, так и ко второму компоненту. А идеальным вариантом является гармония между первым и вторым.

Итак, содержание. Речь идет, естественно, о добросовестных сайтах с добросовестным уникальным контентом. Контент с хорошим юзабилити – это грамотно написанный текст, небанальный и интересный, качественные фотографии, уникальные рисунки, диаграммы, которые можно прочесть и расшифровать. С точки зрения содержания сайт должен быть полезным, только в этом случае посетитель вернется сюда.

Многие термин “юзабилити” относят в первую очередь к форме – то есть к структуре и оформлению сайта, удобству расположения страниц, удобству меню, использования кнопок, баннеров и прочих элементов.

Юзабилити считается высокой, если впервые попав на сайт, клиент сразу же понимает, как им пользоваться. Еще один признак: клиент без труда запоминает и легко ориентируется на сайте, попав сюда второй раз. Третий признак больше из разряда психологического, но так же важен: пользователю должно быть приятно пользоваться сайтом. Как критерий хорошего юзабилити можно считать и отсутствие ошибок при пользовании сайтом. Это особенно важно, когда речь идет о больших развернутых порталах с требованиями регистрации, заполнениями анкет, интерактивными опросами, играми. В этом отношении сайты с играми особенно показательны: клиент, зайдя на сайт не в состоянии понять, как играть, с чего начинать, сделав несколько попыток, уходит с сайта.[11]

Улучшить юзабилити можно постоянным тестированием сайта реальными пользователями, ведением учета, чем и занимаются профессиональные разработчики сайтов, аудиторы и оптимизаторы.

Еще одно понятие, которое неразрывно связано с юзабилити, это конверсия. Конверсия (конверт) или коэффициент конверсии – это дробь, в знаменателе которой находится общее число уникальных посетителей сайта за определенный период времени, а в числителе – число тех посетителей за это же время, которые совершили ряд запланированных действий. Что это за действия? Просмотр определенных страниц, клики по рекламным блокам и баннерам, участие в опросах, анкетировании, переходы по ссылкам. Чем выше коэффициент, тем эффективнее и прибыльнее сайт.[12]

Есть способы увеличения коэффициента конверсии и, прежде всего, это улучшение внешнего вида сайта, его привлекательность и удобство для пользователей. Сайт должен быть сконструирован и организован таким образом, чтобы посетитель хотел или даже был вынужден совершить необходимое владельцу сайта действие, например, переход к интересующей информации следует через клик на рекламу или заполнение анкеты. Если коэффициент конверсии равен трем и более процентам, то он считается эффективны

В качестве примера рассмотрим инструмент под названием Яндекс Метрика.

Яндекс Метрика – инструмент для оценки посещаемости сайтов, анализа поведения посетителей и эффективности рекламных усилий. Метрика работает по традиционному принципу интернет-счётчиков: код, установленный на страницах сайта, регистрирует каждое посещение, собирая данные о нём. [13]

Рассмотрим основные разделы сервиса.

Сводка. На этой странице собраны наиболее популярные отчеты. С их помощью вы можете быстро оценить предварительную информацию и при необходимости перейти к детальному изучению статистики.

 


Рисунок 7. Интерфейс Яндект Метрики

 

 

Карта кликов — инструмент для измерения и отображения статистики по кликам на вашем сайте. В отличие от карты ссылок отображает клики по всем элементам страницы, а не только по тем, которые являются ссылками.

Карта кликов помогает оценивать юзабилити сайта, выявлять наиболее кликабельные элементы, определять, какие элементы дизайна кажутся посетителям сайтов ссылкой, но таковой не являются. Клики на карте подсвечиваются разными цветами — в зависимости от их частоты.

 


Рисунок 8. Карта кликов. Яндекс Метрика

 

Карта ссылок — инструмент для измерения статистики переходов по ссылкам на вашем сайте.

Ссылки в карте подсвечиваются разными цветами — в зависимости от их популярности. В тепловой карте теплые и яркие цвета соответствуют популярным ссылкам, а тусклые и холодные — непопулярным.

Если вы наведете курсор на ссылку, то увидите два графика: количество переходов по ссылке и доля переходов относительно других ссылок на странице.

 


Рисунок 9. Карта ссылок. Яндекс Метрика

 

Поисковые фразы - в отчете приведен список поисковых фраз, по которым посетители нашли ссылку на ваш сайт в результатах поиска. В фильтре над таблицей имеется возможность выбрать конкретную поисковую систему. Самые весомые фразы-источники вынесены на диаграмму.

 

Рисунок 10. Поисковые фразы. Яндекс метрика


Технология Вебвизор. Вебвизор записывает действия посетителей вашего сайта и позволяет вам просматривать их в режиме «живого видео».

Воспользовавшись плеером, вы увидите точное повторение всех действий посетителя на сайте, как если бы смотрели в его монитор:

· движения мыши;

· клики;

· прокрутка страницы;

· нажатия на клавиши и заполнение форм;

· выделение и копирование текста.

Данный инструмент очень полезен для оптимизаторов и SEO специалистов, потому что он позволяет оценить степень юзабилити сайта, помогает увидеть, как ведут себя пользователи при работе с сайтом, найти и исправить ошибки в структуре сайта.

 

Рисунок 11. Инструмен Вебвизор. Яндекс метрика

 


Дата добавления: 2018-09-22; просмотров: 47;