Документооборот в туристской организации
Содержание
Введение
1. Общая характеристика предприятия. 3
2. Документооборот в туристской организации. 6
3.Анализ рекламно – информационной деятельности туристского предприятия 8
4. Анализ рынка спроса и предложения на тематические (литературные экскурсии) в Москве. 9
5. Разработка авторской программы экскурсионной программы и маршрута тура «Москва литературная» и обоснование привлекательности и конкурентоспособности. 16
6. Исследование привлекательности и конкурентоспособности экскурсионного тура 21
Заключение
Список используемой литературы
Введение
Туризм является одной из ведущих и наиболее развивающихся отраслей экономики и за быстрые темпы он признан экономическим феноменом столетия. Быстрому его развитию способствует расширение политических, экономических, научных и культурных связей между государствами и народами мира. Массовое развитие туризма позволяет миллионам людей расширить свой кругозор, познакомиться с достопримечательностями, культурой, традициями той или иной страны.
Чтобы преуспеть в туристском бизнесе необходимо хорошее знание международных правовых норм и правил, практики туристского менеджмента и маркетинга, прежде всего, требуется профессиональная, основанная на потребностях потребителя туристских услуг организация производства и реализации туристского продукта, нужна полная и всесторонняя информированность производителя туристских услуг относительно всего того, что касается клиента, как потребителя этих самых услуг.
|
|
|
В период с 16 апреля по 27 мая 2018 года я проходила практику в туристической компании «ООО Агентство путешествий ВОЯЖЕР».
Целью практики является знакомство с основными принципами ведения туристской деятельности, управленческими и иными связями, правилами взаимодействия с потребителем услуг.
Задачами производственной практики являются:
– изучить основные особенности тематической экскурсии;
– исследовать рынок спроса и предложения на тематические экскурсии(литературные) экскурсии в Москве;
– разработать авторскую программу и маршрут тура, обоснование привлекательности и конкурентоспособности для широкого потребителя;
На основании изученных вопросов был составлен отчет о производственной практике.
Общая характеристика предприятия.
Фирменное наименование предприятия: ООО турагентство «Агенство путешествий ВОЯЖЕР», действующего на основании Лицензии ТД №0005900 о праве ведения туристической деятельности.
Агентство расположено по адресу:Москва г, ул.Тверская, д.14/1, стр.1, оф.36, 125009.Агентство находится в развитой части города. Перед входной дверью висит стенд предлагаемых маршрутов фирмы: черноморское побережье, Турция, автобусные туры по Европе, экскурсии. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров.
|
|
|
Обращаясь в туристическое агентство «Агенство путешествий ВОЯЖЕР», клиенту в первую очередь объясняют какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства агентства и свои права. В структуре туристических услуг данного турагентства различают основные и дополнительные, к основным относят:
– услуги по организации перевозки
– размещение
– питание туристов
К дополнительным услугам относятся:
– услуги по организации экскурсий
|
|
|
– услуги по страхованию туристов
– услуги гидов, гидов–переводчиков
– услуги перевозки туриста от места его пребывания в страну (место его временного пребывания) до места размещения и обратно (трансферт), а также любой другой перевозке в пределах страны (места временного пребывания);
– услуги по прокату
– обмен валюты
– телефон
– почта
– право пользования пляжем.
При обращении клиента в туристическое агентство «Агентство путешествий ВОЯЖЕР» ему предоставляют полную информацию о выбранном туре:
1. Описание маршрута по дням.
2. Характеристика условий тура.
|
|
|
Этот раздел содержит следующую информацию:
– условия размещения в каждом пункте (тип здания, оборудование, характеристика номерного фонда, санитарно–гигиеническое оборудование);
– информацию о размещении родителей с детьми;
– характеристику транспортных средств;
– перечень услуг, получаемых за дополнительную плату.
3. Информация о странах пребывания.
В этом разделе помещается следующая информация:
– особенности въезда и выезда в страну. Визы. Санитарные правила (страховка, прививки). Таможенные правила;
– специфика поведения в каждой стране, особенные ограничения в связи с преобладающей религией;
– местные традиции и обычаи (правила приличия, одежда, чаевые и прочее);
– магазины, досуг, развлечения, ночная жизнь;
– деньги, обмен;
– почта, телеграф, телефон;
– достопримечательности, в т.ч. по маршруту;
– другая необходимая информация.
4. Правила обеспечения безопасности.
Этот раздел содержит следующую информацию:
– перечень туристических фирм – соисполнителей тура и данные о сертификации их услуг по местным требованиям;
– характеристика состояния общественного порядка в стране и рекомендации в связи с этим;
– правила поведения на воде;
– правила санитарии и гигиены;
– как воспользоваться страховкой в экстренных случаях;
– прогнозируемые погодные условия и рекомендации о экипировке;
– опасные животные, пресмыкающиеся и растения;
– как и где хранить вещи, деньги и ценности;
– памятка об ответственности за нанесенный ущерб.
Униформы, характерной для всего персонала фирмы не имеется, но присущи бейджи, с указанием предприятия, именем и занимаемой должностью работника.
Общая численность штата работников предприятия– 4 человека.
Генеральным директором является Винников Павел Викторович.
Целью туристического агентства «Агентство путешествий ВОЯЖЕР» является:
– организация туристических, экскурсионных, санаторно – курортных, деловых поездок, индивидуальные туры, семейный или корпоративный отдых, а такжешоп–туры
– оформление виз и загранпаспортов;
– туры по специальной цене;
– молодежный отдых;
– туры выходного дня;
– отдых в России и за рубежом;
– автобусные туры по Европе
Документооборот в туристской организации
В общепринятом значении под документооборотом туристской организации понимается движение документов в организации с момента их создания или получения от других субъектов гражданско–правовых отношений до завершения их исполнения и передачи в архив.
Турагент при реализации путевки туристу подписывает с нимдоговор о реализации туристского продукта. К существенным (обязательным) условиям такого договора относятся (ст. 10, 10.1 закона о туризме):
– полное и сокращенное наименования, адрес (местонахождения и почтовый) и реестровый номер туроператора;
– полное и сокращенное наименования, адрес (местонахождения и почтовый) турагента;
– информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу (иному заказчику) услуги по договору, является туроператор;
– размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (местонахождения и почтовый) организации, предоставившей финансовое обеспечение;
– сведения о туристе, а также об ином заказчике туристского продукта и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
– общая цена турпродукта в рублях;
– информация о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта – программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, условиях проживания (местонахождении средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, наличии экскурсовода (гида), гида–переводчика и инструктора–проводника, а также о дополнительных услугах;
– права, обязанности и ответственность сторон;
– условия изменения и расторжения договора о реализации туристского продукта;
– сведения о порядке и сроках предъявления потребителем претензий к исполнителю в случае нарушения исполнителем условий договора о реализации туристского продукта;
– сведения о порядке и сроках предъявления потребителем требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и банковской гарантии;
– информация о возможности туриста в случае возникновения определенных обстоятельств обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.
Иные условия договора, в том числе срок оказания входящих в турпродукт услуг (дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность), определяются по соглашению сторон.
Договор составляется в двух экземплярах: один отдается туристу, другой остается в турфирме.
Обязательной и неотъемлемой частью договора является туристская путевка – документ, в котором содержатся условия путешествия и который подтверждает факт передачи турпродукта, его оплату туристом.
Еще один документ, не поименованный в законе, однако довольно часто применяемый на практике, –туристский ваучер. Он гарантирует, что турист имеет право получить во время поездки все услуги, указанные в нем. В ваучере обычно отражают:
– наименование турфирмы и ее данные;
– наименование документа (туристский ваучер);
– дату и номер ваучера;
– информацию об отеле, оплаченных туристом услугах, сроках поездки и т. д.
Туристу также может быть выдан информационный листок (памятка), который является гарантией того, что турист ознакомлен со всей информацией о туре. Он оформляется в двух экземплярах и содержит общую информацию о стране или курорте, на который направляется турист, сведения о транспорте, которым можно добраться до места отдыха, краткие правила пересечения границы, правила перелета и провоза багажа, возможные угрозы жизни и здоровью и т. д.
Дата добавления: 2018-08-06; просмотров: 3338; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!