Применение Франкфуртской таблицы для исчисления компенсации недополученных услуг туристом.
В европейской практике в случае несоответствия услуг, предусмотренных в туре, определяется размер компенсации, получаемой туристом по договоренности сторон или по решению суда.
Размер компенсации берётся из Франкфуртской таблицы. Таблица используется в том случае, если она принята ведомственным актом, действующим на данной территории, либо включена сторонами в договор оказания туристских услуг. Франкфуртская таблица определяет размер компенсации туристам за заказанные, но не предоставленные услуги. Она является публичным документом и рекомендована европейским туристским правом для урегулирования отношений между операторами и клиентами.
Таблица существует уже несколько десятилетий и не имеет юридической силы, но успешно используется при разрешении споров. Таблица была разработана ассоциациями туроператоров Германии для унификации правил возмещения убытков туристам за не предоставленные или некачественно предоставленные услуги. Таблица носит рекомендательный характер, но очень подробно перечисляет все типичные претензии клиента и определяет размер компенсации.
В таблице есть разделы «Размещение», «Питание», «Прочее», «Транспорт». Каждому указанному виду нарушения соответствует определенный размер компенсации, выраженный, как правило, в процентах от стоимости соответствующей услуги или группы услуг. Франкфуртская таблица применяется как универсальный документ, и охватывает все виды причиненного туристам ущерба за исключением компенсации вреда, причиненного жизни и здоровью человека, а также утраченной туристом собственности (багажа, вещей) по вине турфирмы или отеля. Размер этих видов ущерба может быть высчитан и компенсирован отдельно. Процентная норма берется с полной цены (включая стоимость транспорта).Эти таблицы сегодня начинают применяться и у нас. Таблицы не являются нашим законом, поэтому российские суды не могут использовать их в качестве основания для назначения суммы штрафа. Но если в договоре между турфирмой и гражданином оговорено, что при определении штрафных санкций используются Франкфуртские таблицы, порядок расчетов упрощается. Например, если не исправен кондиционер, компенсация должна составлять от 10 до 20% от стоимости тура в зависимости от времени года. Становится понятна активность иностранных туристов, стремящихся любое неудобство или неисправность зафиксировать письменно у наших гидов-переводчиков.
|
|
|
Правовое сопровождение открывающихся гостиниц в Российской федерации.
Для открытия новых гостиниц в Российской Федерации и осуществления гостиничной деятельности потребуется следующий ряд документов.
|
|
|
1. Правоустанавливающие документы на помещение и земельный участок.
2. Свидетельство о регистрации предприятия и постановке на учет в ФНС.
3. Разрешительная документация на строительство или перепланировку помещения:
–для оформления разрешения на строительство потребуется кадастровый и ситуационный планы земельного участка,
–свидетельство о государственной регистрации участка,
–справка об отсутствии арестов на участок,
– лист согласований с коммунальными службами,
–планировочная схема участка, проект здания, договор подряда со строительной организацией,
– для получения разрешения на перепланировку необходимо заявление в органы местного самоуправления с предоставлением техпаспорта помещения, после получения разрешения разрабатывается проект перепланировки, далее следует согласование проекта с администрацией и получение разрешения на начало работ,
– после проверки объекта контролирующими органами выдается акт ввода объекта в эксплуатацию, на основании которого оформляется новый техпаспорт в БТИ.
4. Сертификат соответствия (по желанию владельца гостиницы). Получить сертификат соответствия можно в одной из сертифицирующих организаций.
|
|
|
5. Лицензии на торговлю алкогольной продукцией, организацию общественного питания, услуги химчистки, парикмахерские услуги и другие виды деятельности, требующие обязательной сертификации.
6. Документы, подтверждающие соответствие требованиям санитарной, технической, пожарной, экологической безопасности, выданные контролирующими инстанциями по результатам проверок.
7. Документы о регистрации контрольно–кассового аппарата в ИФНС.
8. Разрешение на рекламу и регистрация вывески в органах местного самоуправления.
9.Пакет договоров на оказание услуг сторонними организациями: коммунальные услуги, вывоз мусора, охрана помещения, инкассация, работы по дезинсекции и дератизации, техническое обслуживание.
10. Документы для внутреннего пользования: перечень предоставляемых услуг, устав предприятия, журнал по технике безопасности труда и пожарной безопасности, схема эвакуации при пожаре, книга отзывов и предложений, журнал проверок контролирующими инстанциями, должностные инструкции персонала.
Перечень документов для СЭС при открытии гостиницы:
1. Программа контроля производства гостиницы, отеля (ППК)
|
|
|
2. Уведомление о начале деятельности в Роспотребнадзор.
3. Свидетельство регистрации юридического лица.
4. Арендный договор.
5. Положительное решение пожарной инспекции.
6. Заключение СЭЗ на отель или гостиницу.
Договоры:
1. На утилизацию твёрдых бытовых отходов отеля и гостиницы;
2. На утилизацию люминесцентных ламп из отеля и гостиницы;
3. На осуществление очистных работ, дезинфекции вентиляции гостиницы
Акты лабораторно-инструментальных обследований к договору:
а) периодических медосмотров работников отеля и гостиницы
б) дезинсекции и дератизации помещений отеля или гостиницы. Акты процедур профилактического характера прилагаются к договору.
в) контроля стерилизующего оборудования (стерилизатор инструментов);
г) стирки формы, белья в отеле или гостинице;
д) контроля работы вентиляции помещений отеля или гостиницы.
3. Журналы (документы учёта) отеля:
1) журнал учета дез.средств отеля, гостиницы;
2) журнал обслуживания вентиляции отеля, гостиницы, хостела; 3)журнал учета производственного контроля гостиницы.
4. Протоколы лабораторных анализов и замеров:
1) бактериологический анализ воды;
2) бактериологический анализ смывов рабочих поверхностей отеля, гостиницы; 3) бактериологический анализ вентиляционных смывов;
4) контроль (акт) работы стерилизатора.
5. Оценка характеристик рабочего места:
-искусственного света в отеле,
-микроклимата (температура, скорость воздухооборота, влажность)
6. Прочие документы:
6.1. Заключения экспертов по результатам лабораторных исследований.
6.2. План контроля выполнения профилактических санэпидемиологических мероприятий отеля, гостиницы.
6.3. Санитарный паспорт объекта.
Практика показывает, что сбор основополагающих документов является процессом длительным, трудоемким и дорогостоящим со значительным количеством бюрократических проволочек.
Дата добавления: 2018-06-01; просмотров: 1442; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!