Понятия и определения статистики туризма; посетители и поездки, их статистические характеристики; рекомендации международных организаций по классификациям в туристской индустрии.

В настоящее время в международной статистике туризма широко используется понятие посетителя, закрепленное в IRTS-2008 как международный статистический стандарт. Посетитель рассматривается как частный случай путешествующего лица. Путешественник перемещается между различными географическими пунктами с любой целью и в течение любого срока.

Согласно IRTS-2008 посетитель — это путешественник, совершающий поездку в какое-либо место назначения, находящееся за пределами его обычной среды местонахождения, с любой главной целью, за исключением цели трудоустройства на предприятие, зарегистрированное в стране или месте посещения. Выделяется три главных признака, позволяющих отличить посетителей от прочих путешествующих лиц: „перемещениезапределыобычной среды местонахождения; „временноепребываниевместеназначения; „туристскаяцельпоездки.

Понятие обычной среды местонахождения было введено на Международной конференции по статистике туризма. Она определяется как географический район (хотя и необязательно сплошной по территории), в пределах которого то или иное лицо ведет свой привычный образ жизни.

Временное пребывание в месте назначения — второй критерий выделения статистической совокупности посетителей. Он вводится в развитие концепции обычной среды местонахождения и позволяет отличить посетителей от резидентов. В соответствии с IRTS-2008 продолжительность пребывания в месте назначения ограничивается 12 месяцами подряд (в российском законодательстве о туризме — шестью месяцами), после чего посетитель переходит в категорию постоянных жителей (со статистической точки зрения) и не учитывается в статистике туризма.

Туристская цель, или основной мотив поездки — третий признак посетителя. Если в качестве основной цели поездки выступает поиск работы или работа у работодателя в месте временного пребывания, то такая поездка не является туристской. Потребительский характер пребывания посетителей за границей обусловливает определенную направленность денежных потоков в мировом хозяйстве. Туристы и экскурсанты перемещают денежную массу из страны постоянного жительства в принимающую страну.

Несмотря на существующие различия между понятиями посетителя и туристской поездки, они являются смежными и тесно связаны друг с другом. Более того, туристская поездка определяется через понятие посетителя. Согласно IRTS-2008, туристская поездка — это поездка, совершаемая посетителем. Туристская поездка подразумевает путешествие посетителя с момента его отъезда с постоянного места проживания до момента возвращения. Таким образом, речь идет о поездке туда и обратно. С туристской поездкой связано понятие «туристское посещение», т.е. остановка в посещаемом месте (дестинации) во время туристской поездки. Для характеристики туристских поездок и их группировки ЮНВТО предложила ряд признаков:

основная цель поездки; „

продолжительность поездки или посещения; „

место начала поездки и место назначения; „

виды используемых транспортных средств; „

виды размещения

Концепция туризма в статистике основана на деятельностном подходе. Туризм является синтетическим понятием в статистике туризма. В нем интегрированы два подхода, оба деятельностных. Один из них раскрывает сущность туризма через экономическую деятельность посетителя. Эта деятельность формирует туристский спрос. Другой подход во главу угла ставит производственную деятельность по обслуживанию посетителей. Она направлена на удовлетворение туристского спроса и формирует туристское предложение. Статистическое определение туризма. В международных статистических стандартах IRTS-2008 туризм в самом общем виде определяется как частный случай (подкатегория) путешествий. Различия между этими двумя понятиями важно провести, чтобы обеспечить достоверность статистики туризма.

Со стороны туристского спроса туризм есть деятельность, осуществляемая посетителями. Действительно, туризм охватывает очень разные виды деятельности посетителя. Одни из них связаны с рыночными сделками. Понятие деятельности включает все действия и поведение посетителей не только в процессе самой поездки, но и в ходе подготовки к ней. В статистике туризма все эти виды деятельности посетителей рассматриваются с точки зрения их роли в покупке товаров и услуг и, следовательно, экономического значения туризма. Но к проблеме вклада туризма в экономику можно подойти и с другой стороны, а именно предложения товаров и услуг, связанных с туристской поездкой. Тогда справедливо следующее определение туризма. Туризм есть совокупность производственных видов деятельности, которые направлены в основном на удовлетворение потребностей посетителей или существенная доля продуктов которых потребляется посетителями.

В статистике туризма принято выделять три типа туризма. Эти типы выделяются по отношению к рассматриваемой территории, а также ее экономике. Различают:

1) внутренний туризм — деятельность посетителя-резидента в пределах территории страны постоянного проживания. Она может осуществляться в рамках либо внутренней туристской поездки, либо части выездной туристской поездки;

2) въездной туризм — деятельность посетителя-нерезидента в пределах территории посещаемой страны во время въездной туристской поездки; 3) выездной туризма — деятельность посетителя-резидента за пределами территории страны постоянного проживания.

Портфель экскурсовода. Этапы подготовки экскурсии. Карточки объектов. Получение и сверка необходимых документов. Определение особых потребностей туристской группы и индивидуальных туристов. Методика разработки программы стандартной обзорной экскурсии. Методика разработки программы экскурсии по музею иди культурному центру. Методика проведения обзорной экскурсии. Методика проведения экскурсии по музею или культурному центру. Методика проведения экскурсии по специальной программе. Методика проведения специализированной экскурсии. Методика проведения тематических нестандартных экскурсий.

«Портфель экскурсовода» – условное наименование комплекта наглядных пособий, используемых в ходе проведения экскурсии. Эти пособия обычно помещаются в папке или небольшом портфеле.

Одна из задач «портфеля экскурсовода» состоит в том, чтобы восстановить недостающие звенья при показе. В экскурсиях нередко получается так, что не все объекты, необходимые для раскрытия темы, сохранились. Иногда возникает необходимость дать представление о первоначальном виде того места, на котором было построено осматриваемое здание (жилой микрорайон). С этой целью используются, например, фотографии деревни или пустыря, панорамы строительства предприятия, жилого массива.

В экскурсиях бывает необходимость показать фотографии людей, которые имеют отношение к этому объекту или событиям, связанным с ним. Более убедительной экскурсию делает демонстрация копий подлинных документов, рукописей, литературных произведений, о которых рассказывает экскурсовод. И еще одна важная задача наглядных пособий на экскурсии – дать зрительное представление об объекте.

В «портфель экскурсовода» включаются фотографии, географические карты, схемы, чертежи, рисунки, образцы продукции и т.д. Такие «портфели» создаются, как правило, по каждой теме. Они являются постоянным спутником экскурсовода и помогают сделать любое путешествие в прошлое и настоящее более увлекательным и полезным. Перечень наглядных материалов определенной темы, включенных в «портфель экскурсовода», должен уточняться на протяжении всей разработки новой экскурсионной темы. Большую помощь в подборе наглядных материалов для «портфеля» экскурсионным организациям оказывают музеи, выставки, архивы.

Отбор объектов заканчивается составлением карточки (паспорта) на каждый из них. Данные карточки используются как для конкретно разрабатываемой темы, так и для будущих экскурсий.

В карточку объектов вносятся следующие данные:

1) наименование объекта (первоначальное и современное), а также название, под которым памятник известен у населения;

2) историческое событие, с которым связан памятник, дата события;

3) местонахождение объекта, его почтовый адрес, на чьей территории памятник расположен (город, поселок, промышленное предприятие и т.д.);

4) описание памятника (подъезд к нему, его автор, дата сооружения, из каких материалов изготовлен, текст мемориальной надписи);

5) источник сведений о памятнике (литература, где описан памятник и события, связанные с ним, архивные данные, устные предания, основные печатные работы и места хранения неопубликованных работ);

6) сохранность памятника (состояние памятника и территории, на которой он находится, дата последнего ремонта, реставрации);

7) охрана памятника (на кого возложена);

8) в каких экскурсиях памятник используется;

9) дата составления карточки, фамилия и должность составителя.

К карточке прикрепляется фотография объекта, воспроизводящая его нынешний и прежние виды.

Процесс подготовки экскурсии состоит из следующих этапов:

Выбор темы. Определение ее цели и задач. Подбор литературных источников

Знакомство с предметами, документами и другими объектами фондов музея

Отбор и изучение экскурсионных объектов. Разработка маршрута экскурсии.

Объезд/обход маршрута (уточнение пути следования). Создание контрольного текста экскурсии. Отбор дополнительного наглядного материала. Выбор методических приемов. Составление технологической карты экскурсии. Формирование индивидуального текста экскурсовода. Получение заключения о тексте и технологической карте экскурсии. Проведение пробной экскурсии. Подтверждение и утверждение экскурсии

Техника проведения экскурсии – комплекс мер, направленных на организацию проведения экскурсии и на создание благоприятных условий для восприятия экскурсионного текста. Под освоением техники понимается профессионализм экскурсовода.

Техника проведения экскурсий включает в себя:

Знакомство с группой – часть индивидуального текста, вступление

Организованный выход экскурсантов из транспорта – нужно сообщать ориентиры, точное время стоянки и отправки

Правильное расположение группы у объекта – на основе схемы. Обеспечение безопасности экскурсантов и оптимальность точки наблюдения.

Управление передвижением экскурсантов – от автобуса к объекту, между объектами, обратно к автобусу. Экскурсовод – в центре. Диаметр группы – не более 10 м.

Установление темпа движения группы – зависит от размера и состава группы, тематики и вида экскурсии, зрительного ряда на маршруте

Соблюдение времени проведения экскурсии в соответствии с технологической картой. Обеспечение адресности рассказа – направленность на конкретные объекты, концентрация внимания на характерных признаках, деталях, цветовом решении

Использование индивидуального текста – необходимо начинающему экскурсоводу, опирающемуся на материалы карточек

Умелая расстановка пауз в экскурсии – дает возможность подольше задержаться у какого-либо объекта, сделать передышку, сфотографировать объект, приобрести сувениры

Владение навыками использования наглядных пособий

Организованное возвращение экскурсантов в транспорт

Выбор места для экскурсовода

Умение точно отвечать на вопросы

Владение особыми приемами проведения экскурсии

Методика проведения экскурсий направлена на то, чтобы помочь экскурсантам легче усвоить содержание экскурсий. Делается это с помощью методических приемов, которые делятся на две группы – приемы показа и приемы рассказа, но практика требует применения еще более сложной классификации методических приемов: по их назначению, времени и месту использования и т. д.

Методические приёмы показа делятся на:

Прием предварительного осмотра. Этот прием используется в тот момент, когда экскурсанты находятся на месте расположения памятника.

Прием панорамного показа дает возможность экскурсантам наблюдать местности. Для панорамного показа могут быть использованы башни, колокольни, крепостные стены, мосты и другие высокие точки, откуда открывается панорама города, поля сражения, долины, реки. Другая особенность панорамного показа состоит в том, что в поле зрения экскурсантов попадает много объектов. Экскурсовод должен показать те объекты, которые раскрывают тему, перейдя от общего показа панорамы к частному.

Прием зрительной реконструкции (воссоздания). термин «реконструкция» означает восстановление первоначального вида (облика) чего-либо по остаткам или письменным источникам. Сущность этого приема заключается в том, что словесным путем восстанавливается первоначальный облик исторического здания.

Прием зрительного монтажа является одним из вариантов методического приема реконструкции. Экскурсовод, используя прием зрительного монтажа, составляет нужный образ, суммируя внешний облик нескольких памятников, а также их отдельных частей.

Прием локализации событий. Этот прием дает возможность ограничить внимание участников экскурсии известными рамками, приковать их взгляды в данной конкретной территории, именно к тому месту, где произошло событие.

Прием абстрагирования представляет собой мысленный процесс выделения из целого каких-либо частей с целью последующего глубокого наблюдения. Абстрагирование позволяет экскурсантам «не видеть» того, что не имеет отношения к данной экскурсии.

Прием зрительного сравнения. Данный прием построен на зрительном сопоставлении различных предметов или частей одного объекта с другим, находящимся перед глазами экскурсантов. При этом сравнивают друг с другом как схожие, так и разные по своему внешнему облику объекты.

Прием интеграции (восстановление, восполнение) построен на объединении отдельных частей наблюдаемого объекта в единое целое. Прием зрительной аналогии основан на действии одного из общих методов научного познания – метода аналогии.

Прием переключения внимания. Методический прием движения.

Показ мемориальной доски.

Группа специализированных экскурсии. К этой группе относятся специализированные экскурсии, проводимые организаторами экскурсионного обслуживания для своих сотрудников и приглашенных специалистов. В настоящее время необычно популярными становятся нестандартные тематические экскурсии и туры. На создание нестандартных тематических программ ориентированы сегодня многие туристские фирмы и экскурсионные бюро. Проведение нестандартных экскурсий может быть сопряжено с повышенной опасностью. Могут возникнуть сложности при продаже нестандартных туров и экскурсий в связи с их повышенной стоимостью.

Проектирование туров. Поставщики услуг. Объекты размещения. Транспортные компании. Экскурсионные и трансферные организации. Документация туристской фирмы. Документы туристов. Договор с клиентом – как основной документ туристской фирмы. Характеристика рынка выездного туризма. Организация и работа представительств туристских компаний за рубежом. Характеристика основных международных въездных потоков. Особенности российского туристского продукта. Виды предлагаемых и реализуемых программ.

Изначальной функцией туристических фирм является планирование туров. В процессе выполнения этой функции создается конкурентоспособный и привлекательный туристский продукт.

Для того чтобы его создать, необходимо реально оценивать ситуацию спроса и предложения, сложившуюся на рынке. Основываясь на параметрах вероятного спроса, необходимо определить: 1) территориальные рамки производимого продукта; 2) социальную структуру клиентов; 3) виды туризма и его возможные цели.

Для повышения спроса на туристский продукт необходимо определить его содержание, при этом обязательно учитывать данные, полученные после изучения и анализа рынка и прогнозов возможного спроса.

Тур может выступать как способ отдыха, тогда для него выбираются страны с соответствующими климатическими условиями (море, пляж). Также необходимо определить сезон и продолжительность туристической поездки. Исходя из цели поездки, выбирается ее маршрут. Основываясь на рыночном спросе, определяется количество групповых или индивидуальных туров по каждой конкретной стране. Класс пакета услуг также определяется на основании оценки рыночного спроса. Все вышеперечисленные критерии берутся за основу туристической фирмой для подготовки определенного туристического тура. В дальнейшем сформированный туристский продукт обсуждается с поставщиками услуг и иностранными партнерами.

Помощь в нахождении партнеров может оказать национальная ассоциация туристических фирм. Затем происходит обсуждение программы обслуживания между турфирмой и фирмой-контрагентом. Программа обслуживания включает в себя комплект услуг, которые должны соответствовать потребностям туристов, тематике тура, быть заранее оплачены и распределены по времени тура.

Во время проведения переговоров между отправляющей фирмой и фирмой, принимающей туристов, обсуждаются все практические вопросы: 1)время прибытия и отъезда (дата); 2)список городов, порядок и длительность их посещений; 3)способ и классность размещения туристов в каждом пункте; 4)питание; 5)вид транспорта, используемый во время тура; 6)перечень экскурсий.

Эта предварительная (без уточнения деталей) схема проведения туров прикладывается к договору, заключаемому между фирмами-партнерами; если тур продается индивидуально, то он оформляется в виде заказа.

Перед непосредственным заездом туристов фирмы-партнеры дополнительно оговаривают и согласовывают программу обслуживания, здесь уже все раскладывается по дням, с указанием мест остановок, а в некоторых случаях и ресторанов, в которых в дальнейшем туристы будут обслуживаться.

Результатом такого согласования должна стать разработанная программа, которая вручается туристу вместе с путевкой.

Турист может приобрести как готовый туристский продукт, так и заказать себе комплекс услуг в соответствии со своими желаниями и требованиями, предъявляемыми к уровню обслуживания.

Существует большое множество разнообразных видов туров. Классификация производится по различным признакам. Назовем самые распространенные виды туров: въездной туризм, внутренний туризм, деловой туризм, туры за рубеж, экскурсионные маршруты, туры на отдых, автобусные туры, круизы, зимние туры, туры для школьников, курортный отдых. Многие из видов туризма пересекаются, объединяются в группы, образуя новые виды. К примеру, туры для школьников могут быть как автобусными, так и круизами, а деловой туризм может быть как въездным, так и внутренним.

Современный рынок туризма развивается весьма динамично. В его инфраструктуру входят самые разнообразные предприятия: гостиницы, рестораны, предприятия, производящие сувенирную продукцию и оборудование. Но не менее важными являются фирмы-организаторы путешествий: туроператоры и турагенты.

Существует две разновидности туроператоров: 1) инициативные туроператоры, которые разрабатывают тур и отправляют по нему туристов; 2) рецептивные туроператоры, которые принимают туристов и реализуют для них программу тура.

При разработке тура туроператор обычно заключает договоры с фирмами-поставщиками услуг. Среди них есть и рецептивный туроператор, который на основе этого договора будет обслуживать прибывающих туристов. Помимо рецептивного туроператора договоры заключаются с гостиницами, музеями, предприятиями питания, транспорта, с авиакомпанией, железной дорогой, экскурсионной фирмой.

В том случае, когда туроператор заключает договор с гостиницей или авиационной компанией, речь идет об определенной квоте мест.

Следует заранее обговорить наиболее важные детали договора и включить эти сведения в договор. К подобным сведениям относятся стоимость, количество, класс номеров, набор предоставляемых услуг, сроки пребывания туристов в гостинице, форма питания и обслуживания, все вопросы, связанные с взаимными расчетами, ответственность сторон за нарушение условий договора.

При заключении договора с авиакомпаниями возможно заключение договоров на бронирование определенного количества мест на регулярных рейсах и на аренду самолета (чартерный рейс). Туроператор может также арендовать самолет и осуществлять на нем перевозку туристов. Иногда бывают случаи, когда крупная фирма арендует самолет и продает места более мелким фирмам.

Договор между инициативным и рецептивным туроператором. В таком договоре должны быть отражены все особенности тура, перечень предоставляемых услуг, график приезда и отъезда туристов, перечень экскурсий и т.д. В договоре следует четко обозначить, что включено в стоимость тура, а за что придется платить дополнительно. Следует также обговорить набор обязательных и дополнительных услуг и экскурсий.

Туроператор может заключить договор с экскурсионным бюро, если он не может самостоятельно предложить услуги гида. Договор заключается так же, как и предыдущие, т. е. оговариваются сроки приезда туристов, время их пребывания в стране, число участников группы, необходимый набор экскурсий и их цены.

Часто у туроператоров возникает вопрос о том, кто будет представлять их за рубежом. Это может быть местный житель либо сопровождающий группы со стороны инициативного туроператора. В первом случае представитель лучше знаком с обычаями и порядками страны и сможет быстрее решить те или иные вопросы. Но проблема заключается в том, что не всегда так же хорошо знает традиции той страны, откуда прибыли туристы, и это может создать сложности.

Зарубежный представитель отвечает за доставку туристов из аэропорта в отель и их регистрацию, а после - за выписку из отеля и доставку в аэропорт. Он же предоставляет туристам необходимую справочную информацию и отвечает на все их вопросы. Представитель рассматривает жалобы туристов и берет на себя ответственность за их решение.

Представитель обычно знакомит прибывших туристов с обычаями и традициями страны, дает им необходимую информацию, отвечает на их вопросы. У туристов должна быть контактная информация руководителя, чтобы они могли в любое время с ним связаться.

Туристические агентства действуют на основании договоров с туроператорами. Существуют три основных вида договоров: агентский договор, договор комиссии и договор поручения.

Агентский договор заключается между туроператором и турагентом, и на его основе турагент осуществляет реализацию турпродукта. Согласно договору, туроператор предоставляет турагенту информацию об имеющихся у него турпродуктах, причем это может быть сделано как в письменной, так и в устной форме. После получения информации турагент начинает продажу предоставленных ему туров. При этом он несет ответственность за передачу достоверной информации туристам; за качество тура, его содержание, маршрут и программу ответственность несет туроператор.

Договор комиссии регулируется главой 51 ГК РФ. По договору комиссии одна сторона (комиссионер) обязуется по поручению другой стороны (комитента) за вознаграждение совершить одну или несколько сделок от своего имени, но за счет комитента. По сделке, совершенной комиссионером с третьим лицом, приобретает права и становится обязанным комиссионер, хотя бы комитент и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки (ст. 990 ГК РФ).

Применительно к туризму это определение можно растолковать следующим образом: турагент по поручению туроператора обязуется выполнить определенные действия, например, реализовать тур. Турагент совершает сделки от своего имени, но за счет туроператора, соответственно, туроператор обязан впоследствии вернуть турагенту те суммы, которые были затрачены в результате совершения сделок. Договор комиссии предусматривает, как правило, исполнение какого-то одного вида услуг (продажу туров). Турагент не является собственником туров. При заключении сделки с третьим лицом он может лишь ими распоряжаться, собственником будет являться туроператор.

По договору поручения одна сторона (поверенный) обязуется совершить от имени и за счет другой стороны (доверителя) определенные юридические действия. Права и обязанности по сделке, совершенной поверенным, возникают непосредственно у доверителя (ст. 971 ГК РФ). В этом случае турагент является доверенным туроператора и осуществляет от его лица и за его счет какие-либо действия. После заключения договора турагенту выдается доверенность, на основании которой он в дальнейшем действует.

Следует отметить, что на сегодняшний день рынок выездного туризма в РФ значительно превосходит рынок въездного и внутреннего туризма, отличаясь огромным разнообразием в географии предлагаемых стран отдыха и туристских программ. Так, на нашем рынке представлены следующие виды и направления туризма:

•        Пляжный (основные регионы: Средиземноморье, Северная Африка, Юго-Восточная Азия)

•        Экскурсионный (Европа)

•        Круизы (Средиземноморье, Северная Европа, Карибский бассейн; Нил, Дунай)

•        Спортивный, главным образом горнолыжный (Европа)

•        Образовательный (Европа, США, Канада, Австралия)

•        Лечебно-оздоровительный (Европа, Израиль)

•        Детский и молодежный (Европа)

•        Рыболовный и охотничий (Европа, Латинская Америка, некоторые государства Африки)

•        Религиозный (Израиль, Греция, Италия, Саудовская Аравия, Китай, Индия)

•        Деловой (Европа, Северная Америка, некоторые страны Азии)

•        Шоп-туризм и туры за автомобилями (Турция, Греция, ОАЭ, Польша, Италия, Германия, Голландия, Япония, Корея)

Также на рынке представлены тематические и событийные туры, туры для новобрачных, экстремальные и приключенческие туры, экзотические путешествия и некоторые другие виды туризма и отдыха. В целом рынок выездного туризма отличается большим разнообразием и предлагаемым ассортиментом.

Основные проблемы современного туристического рынка можно разделить на 3 группы:

Экономические (связаны с недостатком финансирования различных программ, определенной монополизацией рынка, высокими налоговыми ставками и т.п.)

Кадровые (связаны с отсутствием профессионального туристического образования у работников, занятых в туристической сфере. В настоящее время данная проблема активно решается: открываются новые средние и высшие учебные заведения и факультеты в различных учебных заведениях)

Правовые (связаны с отсутствием четкой, грамотно составленной законодательной базы, частым нарушением действующего законодательства и т.п.).

Психология потребительской мотивации поведения покупателей, первичные и вторичные потребительские мотивы. Модель потребительского поведения при покупке туристского продукта и услуг, влияние рекламных стимулов. Факторы, влияющие на восприятие рекламы и потребительское поведение при приобретении продуктов и услуг туризма. Средства распространения рекламы в туризме и их особенности. Выбор средств распространения рекламы. Техника распространения рекламных материалов.

Потребительские мотивы, как и сами потребности человека, сложны и многообразны. Они могут быть сильными и слабыми, постоянными и временными, позитивными и негативными.

Виды Потребительских Мотивов. В самом общем виде мотивы можно разделить на виды:   

•        Эмоциональные мотивы. Руководствуясь этими мотивами, потребитель совершает покупку определённого товара с целью обрести привлекательность, сохранить внимание близких, выделиться из массы себе подобных, отличиться от других, вызвать восхищение, быть привлекательным в определенной среде, преодолеть страх, удовлетворить любопытство, почувствовать себя комфортно и т. п.

•        Рациональные мотивы. К данной группе мотивов относятся те, которые заставляют человека принимать в расчет различные обстоятельства, например, экономические: низкие цены, долговечность, экономичность.

•        Утилитарные мотивы. Если доминируют именно эти мотивы, то потребителя заинтересуют, прежде всего, эксплуатационные характеристики товара, его гарантийный срок, возможность быстрого и качественного ремонта и т. д. Следовательно, в рекламном сообщении необходимо будет вынести на первый план такие характеристики и качества товара, как надежность, производительность, экономичность, простота в эксплуатации.

•        Эстетические мотивы. Руководствуясь этими мотивами, покупатель основное внимание уделяет внешнему виду изделия, привлекательности формы, оригинальности цветового решения, возможности гармоничного сочетания с другими предметами. Специалисты считают, что эстетические мотивы относятся к числу самых сильных и долговечных. Они способны доминировать, пока категория красоты будет занимать центральное место в жизни человека.

•        Мотивы престижа. Замечено, что некоторые товары приобретаются исключительно ради того, чтобы подчеркнуть свой социальный статус, свое положение в обществе. Общественная практика показывает, что с ростом материального благосостояния и жизненного уровня повышается и значение мотива престижа.

•          Мотивы уподобления и мотивы моды. В рекламной практике часто имеет место проверенный на практике прием: товар рекламирует известный спортсмен, популярный артист, одним словом, знаменитость. Многие почитатели спешат приобрести рекламируемый товар, чтобы хотя бы таким способом стать ближе к своему кумиру, уподобиться ему.

•        Мотивы традиции. Они обусловлены преимущественно национально-культурной спецификой различных наций и народностей, национальной психологией

Туристская мотивация может быть определена как побуждения человека, направленные на удовлетворение рекреационных потребностей, в зависимости от его индивидуальных физиологических и психологических особенностей, системы взглядов, ценностей, склонностей, образования и т.д. Адресность туристского продукта является залогом его продажеспособности.

Соотношение главной и вторичных целей отдыха, которые определяют выбор туриста, позволяет классифицировать мотивационные исходы следующим образом:

1) единый четко преобладающий и обоснованный мотивационный исход оказывается решающим при выборе туристского региона. Все остальные цели — вторичные и не имеют решающего значения при выборе.

2) один превалирующий мотивационный исход и несколько вторичных, или ожидаемых, исходов, решение о выборе которых может быть принято при соответствующем стечении обстоятельств во время поездки.

3) главный мотивационный исход и несколько четко выделенных сопутствующих исходов, например при выборе пляжного отдыха. Выбор географического направления (конкретного курорта) и уровня отдыха в значительной степени зависит от компании, наличия денежных средств и опыта предыдущих поездок.

Существует ряд факторов, оказывающих влияние на туристские мотивы, которые необходимо учитывать при изучении спроса на турпродукт и при формировании программ обслуживания туристов в российских регионах. Значительное влияние на спрос в сфере туристских услуг оказывают такие изменения в общественной психологии потребления, как: информированность, высокий уровень образованности; большая требовательность к комфорту и качеству услуг; индивидуализм; экологизация мышления потребителя; мобильность; физическая и умственная активность на отдыхе; стремление получать от жизни как можно больше впечатлений.

Мотивационные мероприятия делятся на те, которые увеличивают стоимость (полезность) гостиничной или туристской услуги для определенных групп потребителей услуг, и те, которые усиливают интенсивность контактов, повышают доверие и стабилизируют удовлетворенность услугами туристской или гостиничной компании (лояльность, движимая контактами).

-Реализованная клиентом стоимость (полезность) конкретной услуги на рынке туриндустрии определяется, с одной стороны, ожидаемым и полученным ее качеством, а с другой — востребованной за эту услугу ценой. В рамках мероприятий, ориентированных на качество услуги организации гостиничного и туристического бизнеса (далее — ГТБ), целесообразно предлагать клиенту единственную в своем роде выгоду, которая может быть замещена услугой других поставщиков только при более высоких затратах потребителя (экономическая лояльность).

-Обеспечение технико-функциональной лояльности, к которой относятся мероприятия, делающие невозможной смену поставщика услуг ГТБ клиентом без больших технических усилий и соответственно крупных финансовых затрат, играет не столь важную роль, поскольку анализируются специфические услуги гостинично-туристской индустрии, техническая характеристика которых строго стандартизирована.

Объектом мероприятий по стимулированию лояльности потребителя туристских услуг с помощью контактов является влияние на личные и информационные взаимосвязи между организацией ГТБ и потребителем посредством вовлечения последнего в деятельность поставщика услуг рынка туриндустрии, чтобы вызвать у него психологически-эмоциональное чувство привязанности, а также путем обслуживания клиента в полном соответствии с его требованиями (индивидуальный подход с учетом вкусов гостя, его национальной специфики).

Оптимальный выбор средств распространения рекламного обращения в значительной степени определяет успех рекламной коммуникации. От верного решения данной проблемы зависит, какого количества потенциальных клиентов достигнет реклама, насколько сильным будет воздействие на них, какие суммы будут затрачены на рекламу и насколько эффективно. Средства распространения рекламы должны отвечать двум условиям:

1) быть пригодными для размещения рекламной информации о туристских продуктах и (или) предприятии, их предоставляющих;

2) контакт с ними должен представлять интерес для целевых аудиторий.

Проблему выбора средств распространения рекламы можно свести к следующему: необходимо найти такую их комбинацию, которая содействовала бы необходимым контактам с целевыми аудиториями в определенной временной последовательности при заданном бюджете. при выборе средств распространения рекламы целесообразно найти ответы на следующие принципиальные вопросы: 1. Кого мы хотим заинтересовать? 2. Где они находятся? 3. Когда размещать обращения?

На выбор средств распространения рекламы и характер принимаемых при этом рассмотрим основные из них:

•        Цели рекламы. Так, сообщение о появлении нового туристского продукта требует создать эффект его крайней значимости и полезности.

•        Соответствие средства распространения рекламы характеру целевой аудитории. Каждая аудитория имеет свои характерные черты, привычки, интересы, а следовательно, чтобы достичь целей рекламы, направленной на конкретные группы потенциальных потребителей, эти особенности следует рассматривать как исходный пункт при подборе необходимого средства распространения рекламной информации.

•        Рекламная деятельность конкурентов. важно применять нетрадиционные средства, чтобы отличаться от конкурентов используемыми приемами.

•        Наличие соответствующих средств. Подходящие средства распространения рекламной информации имеются не на всех рынках. В связи с этим при выборе соответствующего средства распространения рекламы туристское предприятие должно учитывать особенности каждого целевого рынка.

•        Возможность пользоваться определенными средствами распространения информации. Выбор средств распространения рекламы предполагает анализ их использования различными рекламодателями.

•        Рекламный бюджет представляет собой один из наиболее существенных факторов, поскольку от количества денег, выделяемых на проведение рекламы, зависит выбор наиболее подходящих средств ее распространения.

Характерные особенности, достоинства и недостатки отдельных средств распространения рекламы. Так, в частности, необходимо учитывать временные факторы работы различных средств массовой информации. Телевидение и радио, работая по временному принципу, собирают в разное время суток различную по составу и размеру аудиторию. Этот фактор должен в обязательном порядке учитывать рекламодатель. Выбирая время передачи, например, своего рекламного обращения, он, по существу, выбирает свою целевую аудиторию и в том количестве, которое ему наиболее выгодно.

Стоимость рекламы. Для ее определения используют один из следующих показателей:

- общие расходы на рекламу;

- рекламные расходы в расчете на тысячу читателей (зрителей, слушателей).

При выборе средств распространения рекламы следует учитывать и ряд качественных факторов:

- вероятность восприятия рекламного обращения, которая достаточно высока, например, для телевидения и очень мала для наружной рекламы;

- срок жизни рекламного обращения, в течение которого оно может быть воспринято (иногда реальный срок жизни некоторых журналов превосходит теоретический);

- атмосферу восприятия рекламного обращения, включающую характеристики среды, в которой оно передается;

- контекст средства распространения рекламы, т.е.

его престиж, смежные сообщения и т.д.;

- выразительные способности средства распространения рекламы (наиболее богатые присущи телевидению и кино).

Основное средство распространения рекламы — это то, которое способно самостоятельно и наиболее эффективно достичь целей рекламной коммуникации. Следует учитывать и фактор затрат, но эффективность — наиболее важный показатель, особенно на начальной стадии. Рекламодатель должен определить то средство распространения рекламы, которое в одиночку может обеспечить достаточный уровень коммуникации. После этого следует проверить, повысится ли эффективность, если частично заменить основное средство рекламы вспомогательными.

Вспомогательные средства распространения рекламы целесообразно использовать в следующих ситуациях:

- значительная часть целевой аудитории не охвачена основным средством или охватывается им недостаточно часто. Например, есть люди, которые редко смотрят телевизор или читают газеты. Для того чтобы довести до них необходимую информацию, необходимо использовать вспомогательные средства распространения рекламы;

- требуется ускорить достижение конкретной цели рекламы (предоставление информации о продукте, поддержание осведомленности и спроса и т.д.);

- необходимо повысить общий эффект коммуникации на начальных этапах рекламной кампании (в этом случае основное и вспомогательные средства применяются одновременно) или позже, когда в целом эффекты коммуникации уже достигнуты, а реклама носит напоминающий характер (как правило, основные средства заменяются менее дорогими вспомогательными);

- они могут обеспечить дополнительные преимущества с точки зрения времени воздействия на целевые аудитории.

Окончательный выбор средства распространения рекламы конкретизируется с учетом ее параметров.

Рекламное обращение: виды, формы, содержание, структура и композиция, творческое воплощение и художественное оформление. Выразительные средства рекламы. Средства и приемы рекламного стиля, речи. Рекламные жанры. Методика работы над рекламным сообщением. Текст печатной рекламы, требования к рекламным текстам, основные композиционные элементы рекламного текста. Принципы дизайна печатной рекламы, стили и разработка макетов, шрифтовое и художественное оформление. Особенности создания текстов для радио и телевизионной рекламы. Основные инструменты для передачи радиорекламы: голос, музыка, звуковые эффекты. Особенности визуальной телерекламы.

Рекламное обращение — средство представления информации рекламодателя (туристской фирмы) потребителю, имеющее конкретную форму (текстовую, визуальную, символическую и т.д.).

Рекламное обращение является центральным элементом рекламы, так как именно оно:

- представляет рекламодателя целевой аудитории;

- способствует привлечению внимания потенциальных туристов и формированию у них положительного отношения как к самой туристской фирме, так и к предлагаемым ею продуктам;

- является основным инструментом достижения целей рекламной деятельности.

Туристская реклама отличается разнообразием форм и направленностью рекламных обращений.

При разработке рекламного обращения проявляется индивидуальность его создателей. В большинстве случаев успех зависит от того, насколько удачной будет творческая идея, лежащая в его основе. Творческая идея является одной из множества возможностей реализации стратегии позиционирования. Привязка к стратегии позиционирования (не изменяя при этом ее) превращает творческую идею в эффективную рекламу.

При непосредственном формировании рекламного обращения необходимо принять решение: - о теме и девизе рекламы; - структуре рекламного обращения; - форме рекламного обращения; - стиле рекламного обращения.

Наряду со структурой важное значение имеет форма рекламного обращения, т.е. способ его представления. Как и другие характеристики, она должна в максимальной степени способствовать достижению рекламных и маркетинговых целей туристского предприятия. Для этого форма должна быть понятной и приемлемой для целевой аудитории.

Форма рекламного обращения может иметь множество вариантов. Рассмотрим наиболее распространенные из них.

1. Рекламное обращение содержит только название фирмы, а иногда — и слоган. Такие послания используются в основном при осуществлении информационной и напоминающей рекламы. Примером является реклама турфирмы «Беларустурист» («Незабываемый отдых»).

2. Представление свидетельств. Этот вариант предполагает, что в основу рекламного обращения кладутся одобрительные отзывы клиентов, подчеркиваются выгоды сотрудничества с той или иной фирмой. При этом для осуществления подобной рекламы могут быть привлечены как рядовые потребители, так и «лидеры мнений».

3. Искренняя реклама, предоставляющая достоверную и объективную информацию о предлагаемых услугах с особым выделением специфики, тех потенциальных возможностей, которые ждут клиента от ее получения. Характерной особенностью такой формы рекламного обращения является акцент на реальных выгодах потребителя и направленность на совершение определенных действий.

4. Создание определенного настроения, впоследствии становящегося ассоциацией рекламируемого продукта. И др.

Приняв решение о форме рекламного обращения, необходимо определиться также с такими его параметрами, как цвет и иллюстрации.

Цвет в рекламе приобретает особое значение в силу своей способности влиять на настроение потребителей. Необходимо учитывать, что цвета оказывают символическое и ассоциативное воздействие на человека. Важное значение имеет также сочетание цветов. Выбор цвета, доминирующего в рекламе, или сочетания цветов позволяет учитывать национальноэтнические, исторические или религиозные особенности, характерные для страны, в которой она используется. Важное место в художественном оформлении рекламного обращения занимают символы. По свидетельствам физиологов и нейрофизиологов, наличие персонажей в рекламе влияет на привлечение к ней внимания потребителя. Связь рекламного слогана и иллюстраций большей частью бывает ассоциативной, полуявной: в слогане указывается параллельная иллюстрации мысль и предполагается определенное соучастие адресата в творческом процессе по определению смысла рекламы и выработке решения о покупке. При иллюстративной, или явной, связи рисунок с помощью изобразительных средств повторяет слоган.

Выразительные средства речи в рекламе. Один из способов представления товара – установление ассоциаций с общеизвестными образами. Сопоставление явлений, сходных по каким-либо признакам или каким-либо образом связанных, соотносящихся между собой, называется метафорой. Метафоры основаны на переносе наименования с одного предмета на другой по сходству. Они образуются по принципу олицетворения (вода бежит), овеществления (стальные нервы), отвлечения (поле деятельности).

Сравнения – это образные выражения, построенные на сопоставлении двух предметов или состояний, имеющих общие признаки или признак. Главная семантическая функция сравнений – подчеркнуть схожесть предметов. Именно это свойство широко используется в рекламных текстах.

Аналогия предполагает сопоставление двух вещей на основе их сходных характеристик. Например, на рекламе Lubriderm изображен аллигатор с грубой чешуйчатой кожей. Заголовок «Еще увидимся, аллигатор» подразумевает, что лосьон сгладит и смягчит сухую, шелушащуюся кожу. Такие заголовки создают неожиданные, но релевантные связи. И они работают, потому что опираются на универсальные, всем понятные образы.

Особой заботой менеджера по рекламе должен быть стиль рекламного текста и его проверка с целью устранения стилистических и орфографических ошибок, т.к. это может привести к манипулированию на различных речевых уровнях

Аллегория – иносказательное изображение отвлеченного понятия при помощи конкретного жизненного образа.

Персонификация торговой марки – наиболее часто применяемый метод для создания словесного образа товара или имени. В качестве имени марки часто используют фамилию владельца дела.

Следует отметить, что рекламист основывает использование методов на традиционных стилях, которые используются в определенных сферах коммуникации. Традиционно выделяют: разговорный стиль, широко использующий бытовые слова с эмоционально-экспрессивной окрашенностью (приголубь, разиня, работяга); научный стиль, характеризующийся использованием терминов и научных слов, общеупотребительные слова используются в их прямом значении; официально-деловой стиль – стиль деловых документов; публицистический стиль – стиль, выполняющий информационную функцию, с характерной лаконичностью изложения при информативной насыщенности; художественный стиль, соединяющий в себе коммуникативную и эстетическую функции.

Стилистическая принадлежность рекламного текста связана с рекламным жанром и может быть коммерческой, имиджевой, социальной, технической и др.

Жанр — это сюжетные и стилистические признаки, один из способов внесения креатива в вербальный ряд рекламы - а именно в текст, один из факторов, делающих информацию собственно рекламой. Таким образом, понятие жанра тесно связано с понятием текста и рассуждения о жанре возможны только в рамках рассуждения о тексте. Жанровые вариации способны значительно пополнить арсенал психологических средств воздействия рекламы, выполняя следующие функции:

1. Выделительная функция. Жанр способен выделить текст из ряда других текстов за счет нестандартного подхода к подаче информации - слишком много текстов, доносящих просто информацию

2. Развлекательная функция. Информация, повернутая неожиданным стилистическим решением, способна развлечь.

3. Маскирующая функция. Использование жанра способно замаскировать текст рекламы под текст якобы нерекламного, непропагандистского характера, это очень важно, учитывая неприятие рекламы и раздражение на нее в обществе.

4. Дополняющая функция. Использование жанра меняет содержательную тональность рекламы - вносит в текст дополнительные акценты - как информационного, так и оценочного характера.

При выборе жанра имеют значение пользоваться таким критерием как юмор. Текст с юмором запоминается лучше, выполняя выделительную и развлекательную функции рекламы. Популярным становится обращение к жанрам народного творчества. А ведь есть еще много жанров изобразительного искусства, от комиксов до репродукций классической живописи, только и ждущих, чтобы их "приспособили" под рекламные нужды.

 Текст печатной рекламы, требования к рекламным текстам. Рекламный текст, должен быть:

1. Конкретным и целенаправленным. В рекламе не допускается любая отвлеченность. Основная мысль рекламного текста может быть выражена в форме лозунга.

2. Доказательным, логично построенным и доходчивым.

3. Кратким, лаконичным. Краткий текст лучше воспринимается читателем.

4. Совершенно исключено употребление в тексте непонятных, малоизвестных слов, нельзя заставлять прохожего долго думать над текстом, нужно легким и понятным языком доводить до его сознания главную мысль.

5. Рекламный текст должен быть грамотно исполненным. Это значит, что специалист в области рекламы должен уметь находить для выражения мысли лаконичные, точные и наиболее оправданные в данном контексте средства.

Основные композиционные элементы рекламного текста. Структура рекламного текста - совокупность композиционных составляющих рекламного текста.

Подготовка рекламного текста включает процесс работы над его четырьмя композиционными составляющими, которыми являются слоган, заголовок, рекламный текст и эхо-фраза.

Слоган или девиз — словосочетание или предложение, отражающее суть рекламного сообщения, миссию фирмы. Основные требования к слогану — краткость, простота, легкость запоминания.

Специфика рекламы в прессе диктует некоторые особые подходы к ее созданию и размещению. Важнейшим элементом печатной рекламы является заголовок.

Типы заголовков:

- содержащие призыв;

- отражающие утилитарные свойства товара;

- провоцирующие;

- информативные;

- содержащие вопрос.

Подзаголовок, как правило, уточняет идею заголовка, разъясняет или дополняет ее.

Основной текст представляет собой повествование (рассказ) или описание и содержит в себе основную информацию рекламного сообщения. Он может быть представлен в форме монолога или диалога. Рекламный текст состоит из информационного блока и справочного материала.

При составлении основного текста рекламы к нему предъявляется ряд требований. Предпочтительно использовать простые, но несущие позитивные значения слова, например, «надежный», «новинка», «дешево» и другие, а при иллюстрировании — фотографии, так как они имеют больший эффект воздействия, чем рисунки. В рекламе рационалистического типа, обращенной к разуму потребителя, целесообразно использовать большие по объему тексты, так как потребитель, заинтересованный в более детальной информации и привлеченный заголовком, читает весь рекламный текст.

Общепризнанным считается, что доверие потребителя к рекламе повышается, если фото и текст отражают картину реальной жизни, свидетельства очевидцев, мнения авторитетных специалистов.

Эхо-фраза заключительная вербальная часть в печатной рекламе. Наряду с заголовком она является важнейшим элементом рекламного сообщения. Эхо-фраза располагается в конце печатного объявления и повторяет основную идею рекламного слогана или заголовка. Она присутствует и в теле-, и в аудиорекламе, в виде речевого элемента или музыкальной фразы. Как правило, эхо-фраза служит для того, чтобы повторить основную мысль рекламы.

Стили рекламных текстов. Выделяется несколько типов рекламных объявлений, в которых характер текста зависит от основной цели, выполняемой этим объявлением. В этой связи тексты могут быть информационные, напоминающие, внушающие и убеждающие.

Информационные тексты должны быть предельно просты и лаконичны, напоминающие тексты — краткими, внушающие - содержать многократное повторение названия товара или его свойств, убеждающие тексты акцентируют внимание на достоинствах рекламируемого товара (услуги). Убеждающая реклама должна быть одновременно и эмоциональной. Эмоциональная окрашенность информации, правильное чередование стандартных элементов в тексте способствуют живому и глубокому восприятию рекламы, т. е. повышению ее действенности.

В создании аудиовизуального произведения принимают участие представители многих профессий.

Автор сценария, режиссер-постановщик, композитор (если музыка написана специально) — это авторы.

Лица, участвующие в создании произведения своим творческим трудом, но признающиеся авторами только своего вклада, представляют творческий состав. Это, например, оператор-постановщик, художник-постановщик, режиссер монтажа, звукорежиссер, редактор, художник по костюмам.

В технический состав входят операторы, осветители, помощники режиссера, гримеры. Их отношения с изготовителем аудиовизуального произведения строятся на основе трудового соглашения или гражданско-правового договора, например подряда.

Актеры, снимающиеся в произведении или озвучивающие его, наделены смежными правами.

Продюсер (изготовитель) берет на себя ответственность за финансирование, производство, показ аудиовизуального произведения.

Аудиовизуальное произведение (в отличие от других объектов авторских прав) соединяет в себе результат творческой и предпринимательской деятельности, т. е. является не только товаром, но и результатом интеллектуального труда, защищенного правами.

Художественно – изобразительные средства рекламы. Художественное оформление рекламных объявлений предполагает использование иллюстраций в качестве основного компонента привлечения внимания. Иллюстрация, как правило, применяется для придания тексту большей драматичности или побудительной силы. Однако не стоит забывать, что, занимая место под иллюстрацию, вы лишаете читателя возможности получить дополнительную информацию, которая возможно, убедила бы его в необходимости приобрести товар. Вне всякого сомнения, между иллюстрацией и объектом рекламы должна существовать ощутимая и ясная связь, которую легко уяснить даже неискушенному читателю. В то же время, совершенно неоправданным является использование иллюстраций, которые не имеют отношения к товару или услуге, или же имеют косвенную связь. Изображение занимает особое место среди элементов, составляющих рекламные сообщения. Изображение во многих случаях значительно усиливает воздействие рекламного текста, в некоторых случаях — полностью или частично заменяет его. Изображение в рекламном средстве может представлять собой рисунок, фотоснимок, диапозитив, кино- или телеизображение. В рекламном рисунке применима самая различная графическая и живописная техника изображения.

Символы и стилевое оформление названий включают также фирменные символы и стилизованные названия, называемые иногда логотипами. Логотип применяется обычно для придания своеобразия или в качестве опознавательного средства на разного рода бланках и рекламно-пропагандистских материалах фирмы.

Некоторые предприятия разрабатывают собственный всеобъемлющий стиль, когда во всем, что фирма производит, на всех видах применяемой ими упаковки, в оформлении экспозиций, выставок используются общие элементы дизайна.

Существует огромное количество самых различных шрифтов. У каждого отдельного шрифта есть свое название, причем многие из них существуют в различных вариантах основного вида и рисунка. Только в одной гарнитуре, т. е, рисунка буквы, знака шрифты могут быть полужирные, полужирные курсивные, жирные, жирные курсивные, полужирные узкие, полужирные узкие курсивные, жирные узкие, жирные узкие курсивные.

Существует множество типов шрифтов, которые условно делятся на большие группы: латинские, рубленные, наклонные, орнаментированные и др.

Шрифт должен привлечь внимание читателя и помочь ему сосредоточиться на чтении текста, выделить наиболее важные аргументы.

Большую роль в восприятии текста играет цвет краски, которой отпечатан или написан текст.

При полиграфическом оформлении средств рекламы необходимо учитывать следующие моменты.

Начертание и размер букв должны соответствовать особенностям объектам рекламирования, площади листа. Наилучшим вариантом является использование одной гарнитуры (рисунка) разных кеглей (размеров).

Правильный подбор цвета типографской краски необходим для усиления эмоционального воздействия рекламного текста на читателя.

Цвета шрифта и фона всегда должны быть контрастными — чем резче выделяется шрифт на фоне, тем он легче читается и воспринимается.

Существуют некоторые психологические закономерности восприятия рекламного печатного текста. Исследования показали, что после осмотра в течение 20 минут рекламы в журнале 35% запомнили тексты, заголовки которых содержали менее шести слов, а те объявления, которые были более обширными, запомнили только 11%. Поэтому, как правило, делается емкий, зачастую интригующий, заголовок - слоган.

Также установлено, что в первую очередь люди читают подписи под иллюстрациями, затем заголовки, и лишь после этого, если интересно, - сам текст. Поэтому если не удается заинтересовать потребителя сразу, то можно потерять его вообще. Рассматривающий рекламу может охватить сразу не более 5-6 слов при условии, что они связаны логически, поэтому строка в газетном или журнальном объявлении не должна быть длиннее 8 см.

Также были проведены исследования, результаты которых противоречат общепринятым стандартам: оказывается, текст, выровненный по левому краю, воспринимается гораздо легче, нежели чем выровненный по ширине.

Шрифт для рекламы туристского продукта не должен быть одинаковым с рекламой сельскохозяйственной техники. Каждый шрифт имеет свой «характер», и это следует разумно использовать. Кроме того, необычные шрифты трудно читать.

Так, крупный и жирный шрифт предпочтителен для доказательства качества товаров длительного пользования (стиральные машины, холодильники, мебель) или солидности фирмы-производителя. Тонкий шрифт свидетельствует о ценности и сложности наукоемкой техники.

Шрифт с вензелями, готический шрифт иллюстрирует антиквариат, его историческую и качественную ценность.

Для того, чтобы грамотно оформить рекламное сообщение на рекламных щитах или стакерах необходимо продумать, разработать и создать дизайн-макет. Кроме названия компании, необходимо разместить смысл рекламного предложения, указать конкурентное преимущество в понятной, доступной и удобной для восприятия форме. Тексты должны быть короткими и крупными, с выделенными ключевыми фразами, такими, чтобы читались за 1 минуту.

Роль и значение Всемирной туристской организации в развитии международного туризма. Статус иностранного туриста в международном праве. Основные акты международных организаций и сообществ в области туризма, принятые во второй половине XX века и начале ХХI века. Акты Международной ассамблеи государств – участников СНГ, межправительственные соглашения, двусторонние акты государств – участников СНГ в области туризма.

Рост роли туризма как отрасли хозяйства в условиях глобализации нуждается в разработке вопросов согласования туристской деятельности с естественными, социокультурными, эколого-экономическими, информационно технологическими возможностями как отдельных стран и регионов, так и мирового хозяйства в целом. Все это свидетельствует о том, что роль многостороннего сотрудничества приобретает все более актуальное значение.

Многостороннее сотрудничество реализуется в форме широких международных форумов по вопросам туризма. Для примера можно привести Римскую конвенцию ООН из международного туризма и путешествий (в 1963 г.), Совещание по вопросам безопасности и сотрудничества в Европе (Хельсинки, в 1975 г.), Всемирную конференцию по туризму (Манила, в 1980 г.), Межпарламентскую конференцию по туризму (Гаага, в 1989 г.).

В развитии международного сотрудничества в сфере туризма значительную роль играют многочисленные международные организации, которые работают на постоянных принципах. Особенное значение имеют Организация Объединенных Наций (ООН) и ее специализированы учреждения, Всемирная торговая организация ВТО.

Развитие международного туризма становится все более актуальной темой. В современных условиях неизбежно возникают проблемы и трудности, связанные с пересечением границ и выполнением путешествующими пограничных и иных туристских формальностей. В этой связи наиболее остро встает вопрос о регулировании туризма в рамках не только отдельно взятой страны и соседних с ней государств, но и мирового сообщества в целом. Значительную часть этой работы и проводит ВТО, являясь ведущей межправительственной организацией в области туризма. ВТО представляет интересы почти 150 стран - действительных членов; 5 территорий - ассоциированных членов, а также более 400 присоединившихся членов (членов Делового Совета ВТО).

Главная цель ВТО - способствовать развитию туризма как основного фактора обеспечения международного мира и взаимо­понимания, мировой торговли и укреплению мирохозяйственных связей между государствами.

Важными направлениями деятельности ВТО являются: "Упрощение туристского обмена и формальностей; определение и согласование законодательного порядка регулирования туризма, в том числе при возникновении чрезвычайных обстоятельств (эпи­демий, стихийных бедствий и др.); помощь в разработке государ­ственной политики в области установления рационального взаи­модействия между сторонами, участвующими в туризме".

ВТО является единственной межправительственной организацией, открытой для оперативного туристского сектора (частных турфирм). В документах указывается, что "ВТО действует в качестве важного форума для встреч представителей правительств и туристской индустрии с целью обсуждения и решения вопросов, представляющих взаимный интерес".

За время деятельности международных организаций был принят ряд важнейших документов по вопросам туризма; основные из них:

- Манильская декларация по мировому туризму;

- Гаагская декларация по туризму;

- Глобальный этический кодекс туризма;

- Хартия туризма и ее раздел «Кодекс туризма»;

- Осакская декларация по туризму;

- Осакская декларация тысячелетия.

 

Глобальный этический кодекс туризма принят в Сантьяго (Чили) в 1999 г. на 13 сессии Генеральной ассамблеи ВТО. В кодексе освещаются следующие вопросы в сфере туризма: вклад туризма во взаимопонимание и взаимоуважение людей и сообществ; обязанности профессионалов туристического бизнеса; право на туризм; свобода туристских перемещений; права работников и предпринимателей в туриндустрии.

Осакская декларация по туризму принята в 1994 г. Всемирной конференцией министров по туризму в Осаке (Япония). Декларация посвящена росту и значению международного туризма, развитию индустрии туризма, воздействию международного туризма на общество и окружающую среду, соотношению международного туризма и мира на земле, а также роли правительств и международных организаций в сфере туризма.

Осакская декларация тысячелетия принята в 2001 г. на Конференции лидеров туризма тысячелетия, которая прошла в Осаке (Япония). В данном документе констатируются достижения сферы туризма к началу XXI в., а также поднимаются проблемы развития рынка международного туризма, сохранения культурного наследия на основе туризма, внедрения в туристическую сферу современных информационных технологий.

Кодекс туриста принят в Софии в 1985 г.

Входят права и обязанности туриста:

· Объективная исчерпывающая информация

· Личная безопасность, безопасность имущества

· Защита прав потребителя

· Соответствующим гигиене и обеспечению эффективных мер и предотвращение инфекционных заболеваний, свободная служба здравоохранения.

· Способствовать взаимопомощи и миру

· Уважение установленного политического, социального и религиозного порядка

· Подчиняться действительным законам и порядкам

Международная организация в области туризма – ВТО (1975г.) Главная деятельность заключается в поощрении туристских связей за счет обеспечения мира и соблюдения прав человека не зависимо от расы и религии, а также поддержка развивающихся стран. Высший орган ВТО – генеральная ассамблея. Очередные сессии ген ассамблеи раз в 2 года. Исполнительный совет состоит из действующих членов, срок полномочий 4 года. 6 региональныхкомиссий: в Европе, Африке, Америке, Южной Азии, Ближнем востоке, Восточной Азии и международный высший учебный центр в Мексике.

Бюджет ВТО складывается из взносов действенных членов, пропорциональность которых зависит от уровня туризма в каждой стране. Штаб-квартира находится в Мадриде.

Россия на мировом рынке туризма. История развития туризма в России и современное состояние туристского рынка. Виды туризма, наиболее развитые в России. Важнейшие туристские регионы и центры в России.

В Российской Федерации процесс формирования рынка международного туризма начался вместе с перестройкой и был ускорен изменениями в государственном, экономическом и политическом устройстве страны. Одной из характерных черт перестроечной эпохи стал массовый выезд российских граждан за границу. За период с 1995 по 2005 гг. число выездов российских граждан за границу увеличилось на треть и составило 28,5 млн человек. В выездных потоках россиян обозначилось два главных направления — в ближнее и дальнее зарубежье. Эти группы поездок различаются не столько дальностью и географией, сколько мотивами. Если в структуре выездного потока в страны СНГ преобладают частные визиты, то в страны дальнего зарубежья — поездки с туристскими целями. С начала XXI в. в выездном туризме России преобладают поездки в дальнее зарубежье, преимущественно в страны Европы и Азии. Главными направлениями выезда россиян в дальнее зарубежье были Финляндия, Китай, Турция, Польша, страны Балтии, Египет. В ближнем зарубежье основные потоки россиян устремляются в Украину, Казахстан и Грузию.

Ускоренному развитию выездного туризма в России способствовал ряд факторов:

* наличие огромного отложенного спроса в период «железного занавеса» и упрощение выезда за границу;

* постепенное расширение слоя населения, обладающего достаточной платежеспособностью для зарубежных путешествий;

* изменение структуры потребления населения в пользу непродовольственных товаров и услуг;

* переориентация граждан с внутреннего рынка туризма на внешний, вследствие существенного повышения стоимости путевок на российские курорты, роста транспортных тарифов;

* использование зарубежных поездок для решения материальных и бытовых проблем (шоп-туры);

* расширение деловых контактов и сотрудничества по линии новых коммерческих структур, активизация научных и культурных обменов.

На долю России, обладающей огромным туристским потенциалом в силу уникального географического положения, разнообразия природных и культурно-исторических ресурсов, высокого качества человеческого капитала, приходится менее 1% мировых туристских потоков.

На мировом туристском рынке известны и популярны небольшое число городов и регионов страны: еще с советских времен — города Москва и Санкт-Петербург, Золотое кольцо, озеро Байкал, из более поздних — Камчатка, Горный Алтай, Карелия, Кольский полуостров, Соловецкие острова, дельта Волги, Калининградская, Псковская области и др. Но лишь немногие из них принимают значительные туристские потоки.

Виды туризма, наиболее развитые в России:

* Экскурсионный или познавательный туризм

Россия богата экскурсионными маршрутами и объектами: белокаменная Москва, Санкт–Петербург – город музей, многоликая Карелия, памятники древнерусских городов Золотого кольца, необъятный Байкал, вулканы Камчатки.

* Приключенческий и экстремальный туризм

Большинство природных регионов России имеют труднодоступные памятники археологии и культуры, которые представляют несомненный интерес для туристов.

Для каждого человека слово «приключение» имеет свой глубокий смысл. Для одних это путешествие в Долину Гейзеров на Камчатке, лыжный тур на Южный Урал или сафари на собачьих упряжках в Карелии, для других – это рафтинг на Алтае, конные маршруты по Кавказу или джип-туры, для третьих - рыболовные туры в Астрахани или поиск сокровищ на Финском заливе. Любители приключений могут выбрать любой вариант необычного отдыха: от традиционной прогулки на яхте до захватывающих дух полетов на сверхзвуковом самолете.

* Экологический туризм

Число поклонников экологического туризма в Россия растет с каждым годом. Этот вид туризма возвращает уставшим от городов людям силы и энергию во время общения с природой и наблюдения за ней. Кроме того, он стимулирует сохранение окружающей среды, делая такой вид туризма выгодным для местных жителей.

* Паломнический туризм

Направления, в которые чаще всего отправляются паломники это, в первую очередь, Северо-Запад и Центр России, самая развитая часть страны, которая была ещё в Средние века, во времена возникновения христианства и его развития на Руси. Очень много паломников отправляется в путешествие по Золотому кольцу, Задонск (Липецкая область), Курск и Дивеево (Нижегородская область) и, конечно же, в Северо-Западный регион.

* Пляжный и оздоровительный туризм

Несмотря на то, что Россия считается одной из стран с самым холодным климатом, в её территорию входят области с умеренным морским климатом (Калининградская область, Тамань), с полусухим средиземноморским климатом (участок побережья от Анапы до Туапсе), с влажным субтропическим климатом (Сочи) и с умеренным муссонным климатом (Приморский край), где расположены летние курортные зоны.

* Деловой туризм

* Круизы

Важнейшие туристские регионы и центры в России:

В настоящее время территория России делится на 15 рекреационных районов, которые объединены в 4 зоны:

– Центр России – сюда относятся центральные, западные, северо-западные области, Верхнее Поволжье, Средний и Южный Урал.

Богатый рекреационный потенциал и относительная стабильность политической обстановки благоприятствуют развитию туризма в этой зоне. Разнообразие рекреационных ресурсов на этой территории позволяет развивать все виды рекреационной деятельности.

Входит во вторую рекреационную зону и охватывает самые густонаселенные территории Российского Нечерноземья. Здесь находится значительная часть экономического потенциала и населения страны – крупнейшие городские агломерации. Это определило высокую потребность в организации отдыха населения и ориентацию рекреационного хозяйства на обслуживание местного населения. Сосредоточение на этой территории основного культурного наследия России обусловило широкое развитие познавательного туризма.

По характеру рекреационных условий и степени освоенности территории Центр России может быть разделен на 4 рекреационных района: Центральный (развитый), Западный и Верхневолжский (среднеразвитые) и Уральский (слаборазвитый).

– Европейский Север России – перспективны для освоения только районы европейской части: Карельско-Кольский и Русский Север. Территория располагает относительно благоприятными природными рекреационными ресурсами и богатым культурным наследием. Политически стабильна. Географически соседствует со странами Скандинавии, что может способствовать привлечению иностранных туристов.

Наиболее богатый ресурсный потенциал сосредоточен в европейской части России. По сравнению с Азиатским Севером, Европейская часть более густо заселена, обладает лучшими природными рекреационными ресурсами, значительным культурным наследием и более перспективна для туристского освоения.

Природные рекреационные ресурсы этого региона относительно благоприятны для рекреационного освоения, кроме северных тундровых территорий.

Основные турцентры Европейского Севера: Санкт-Петербург, Петрозаводск, Мурманск, Вологда и Архангельск. Каждый из них располагает необходимой инфраструктурой, обеспечен хорошими транспортными связями (железнодорожные, шоссейные, авиационные пути сообщения). Санкт-Петербург, Мурманск и Архангельск являются еще и морскими портами. В этих городах расположены центры управления туристской деятельностью. В туристских центрах имеются гостиницы, рестораны, учреждения культуры и отдыха. Санкт-Петербург относится к мировым туристским центрам.

– Сибирь и Дальний Восток – стабильная, но малоосвоенная территория из-за удаленности и ограниченности климатических комфортных условий. Больше осваивается подзона Юга Сибири, чем малоперспективная подзона Азиатского Севера.

Эта зона рекреационно освоена менее остальных зон. Она охватывает огромную территорию, слабо заселенную и отличающуюся суровыми климатическими условиями зимнего периода, ограничивающими возможности рекреационного развития зоны.

Территория обеспечена минеральными водами и лечебными грязями. Климат резко континентальный, однако, климатические условия Южной Сибири более мягкие, чем Северной, особенно зимнего периода.

Биоклимат характеризуется достаточной обеспеченностью солнечной радиацией с оптимальным режимом УФ радиации, устойчивым погодным режимом зимы и лета, комфортными условиями летнего периода (лето теплое плюс 18–19°, сухое) и относительно дискомфортными условиями зимы (зима холодная с температурой января минус 17–24°), устойчивым снежным покровом, лежащим в течение 5–6 месяцев. Все это создает предпосылки для развития лечебного и оздоровительного отдыха и спортивного туризма.

На территории Южной Сибири выделено 4 рекреационных района (Обско-Алтайский район, Енисейский район, Прибайкальский район, Дальневосточный район, Азиатский север России). Все они имеют преимущественно оздоровительно-лечебную и спортивную специализацию, местную и межрайонную ориентацию.

– Юг России – охватывает политически стабильные, но с ограниченными, слабо развитыми рекреационными ресурсами Центрально-Черноземные области и нестабильный, но рекреационно развитый, с богатым ресурсным потенциалом Кавказ. Некогда самая популярная рекреационная зона России – Кавказ в настоящее время имеет ограниченный спрос на рекреационные услуги. Относительным спросом продолжают пользоваться курортные зоны Черноморского побережья, быстро растет спрос на горные территории Краснодарского края, республики Адыгея, Карачаево-Черкесии и т. д.

Юг России охватывает Центральные и Черноземные области и побережья Черного, Азовского и Каспийского морей, предгорные и горные районы Северного Кавказа – это 4-я рекреационная зона России. Территория крайне неоднородная по рекреационным ресурсам, степени их освоения и состоит из 7 рекреационных районов.

Наиболее перспективными для рекреационного освоения традиционно считались районы: Кавказско-Черноморский (развитый), Северокавказский и Горно-Кавказский (среднеразвитые), Каспийский, Азовский (слаборазвитые). Все они были ориентированы на прием туристов из других регионов. Большинство из них специализировалось на лечебно-оздоровительном отдыхе. Эта территория имеет давнюю историю рекреационного освоения, туризм стал ведущей отраслью экономики Кавказского региона.

Рынок туризма в России. Структура рынка туризма. Структура управления туризмом в России. Современное состояние туризма в России. Динамика российского туризма. Приоритетные направления развития туризма.

Рынок туризма

Рынок — это механизм, позволяющий сбалансировать соотношение спроса и предложения на различные виды товаров и услуг. При характеристике рынка туризма учитывается следующее:

•        основным предметом купли-продажи являются услуги;

•        кроме покупателя и продавца в механизм туристского рынка включается значительное количество посреднических звеньев;

•        спрос на туристские услуги отличается рядом особенностей: большим разнообразием участников поездок по материальным возможностям, возрасту, целям и мотивам; эластичностью, индивидуальностью и высокой степенью дифференциации; отдаленностью по времени и месту от туристского предложения;

•        туристское предложение характеризуется рядом особенностей: товары и услуги в туризме имеют тройственный характер (природные ресурсы, созданные ресурсы, туристские услуги); высокая фондоемкость туристской индустрии; низкая эластичность; комплексность.

Структура рынка туризма

Рынок туризма неоднороден. В его структуре выделяются более мелкие по своим масштабам рынки. В связи с этим существуют различные способы классификации туристского рынка.

По отношению к определенному району (региону, стране) выделяются следующие рынки:

•        рынок внутреннего туризма, включающий путешествия жителей района по этому району;

•        рынок въездного туризма, включающий путешествия по стране лиц, не являющихся ее жителями;

•        выездного туризма, включающий путешествия жителей одной страны в другую.

Структура управления туризмом в России

Структура управления туризмом в России является линейной системой руководства.

Наивысшие полномочия в сфере туризма имеет Президента РФ и Правительства РФ

Фактически Президент РФ может осуществлять подзаконное правовое регулирование большинства управленческих вопросов в сфере туризма.

Министерство экономического развития РФ (департамент туризма).

Министерство спорта, туризма и молодежной политики.

Современное состояние туризма в России

Анализ современного состояние туризма в России показывает, что в целом эта сфера развивается стабильно и динамично. Отмечается ежегодный рост внутреннего туристского потока.                                                                                                                     Наша страна насчитывает огромное количество культурных и природных достопримечательностей, а также других объектов туристических показов. В нашей стране много музеев, театров, цирков, зоопарка, памятников истории и культуры, национальных парков и заповедников.                                                                                      Что касается таких объектов туристской инфраструктуры как аквапарки, горнолыжные комплексы, туристский транспорт, то их явно не хватает. Очевидным является и то, что туристский потенциал страны используется далеко не в полной мере, и создание условий для качественного отдыха на территории России российских и иностранных граждан требует более активного проведения государственной политики в сфере туризма.

По докладу Федерального Агентства по туризму, основными факторами, сдерживающими развитие выездного и въездного туризма в России, является:

- образ России как страны, неблагоприятной для туризма, создаваемый отдельными средствами зарубежной массовой информации; - действующий порядок выдачи российских виз гражданам иностранных государств; - недостаточно развитая туристская инфраструктура, малое количество гостиничных средств размещения (2-3 «звезды») с современным уровнем комфорта, несоответствие соотношения цены / качества в гостиницах и др.

При сложившейся ситуации в России преобладает выездной туризм российских граждан заграницу, что, приводит: к повышению цен на туристские услуги и снижению туризма для населения; к оттоку молодых и перспективных кадров за рубеж, к снижению занятости населения, к снижению поступления от туризма в бюджеты всех уровней.                                                                                                      

Динамика российского туризма

По прогнозам экспертов, ожидается рост внутреннего турпотока. Лидером среди российских мест отдыха станет Сочи, который может составить конкуренцию многим зарубежным курортам. Летом более посещаемы будут курорты Краснодарского края и Крыма, но это будет в случае взвешенной ценовой политики российских объектов размещения. Увеличение туристического потока в Крым ожидается на уровне 20 %.

Приоритетные направления развития туризма

Выделим наиболее приоритетные направления развития туризма в нашей стране. Наиболее приоритетными остаются средняя полоса и юг России: отдых в курортных местах России (Сочи, Геленджик, Дагомыс и т. д.), познавательный туризм в культурно-исторических центрах России (Золотое кольцо России, Нижний Новгород, Москва, Санкт-Петербург, Карелия). Наряду с ними разрабатываются и внедряются более дорогие и элитарные виды  экологические и сафари-туры на базе богатых рекреационных ресурсов Смоленской, Калининградской областей, Карелии, прибрежных районов Балтийского и Белого морей.

Сертификации и аккредитации. Международные, региональные и другие организации по стандартизации, сертификации и аккредитации. Деятельность Европейского Союза в области стандартизации, ИСО. Межгосударственный совет по стандартизации, метрологии и сертификации СНГ, соглашение о проведении согласованной политики. Информационное обеспечение работ по техническому регулированию.

В мае 2000 г. Госстандартом России было утверждено постановление «Об утверждении правил по проведению сертификации в РФ № 26 с целью обеспечения практической реализации положений Федерального закона «О сертификации продукции и услуг», рассмотренного в предыдущей главе. Данные документы применяются при организации работ по подтверждению соответствия продукции и разработке правил систем сертификации, а также других документов, касающихся подтверждения соответствия.

В действующих в настоящее время Правилах используются следующие понятия:

подтверждение соответствия - процедура, результатом которой является документальное свидетельство (сертификат соответствия или декларация о соответствии), удостоверяющее, что продукция соответствует установленным требованиям;

сертификация услуг (далее - сертификация) - процедура подтверждения соответствия, посредством которой независимая от изготовителя (продавца, исполнителя) и потребителя (покупателя) организация удостоверяет в письменной форме, что услуга соответствует установленным требованиям;

центральный орган системы сертификации - орган, возглавляющий систему сертификации или систему сертификации однородной продукции. Центральным органом сертификации туристских услуг и услуг средств размещения является Департамент туризма Минэкономразвития России;

орган (центр) по сертификации - организация, проводящая сертификацию определенной продукции (услуг);

аккредитация органа по сертификации или испытательной лаборатории (центра) - процедура, посредством которой аккредитующий орган официально признает компетентность органа по сертификации (центра) выполнять конкретные работы в определенной области сертификации или испытаний;

Деятельность по сертификации в Российской Федерации основана на Законе РФ «О сертификации продукции и услуг», других законодательных и иных нормативных правовых актах Российской Федерации, касающихся сертификации отдельных видов продукции и услуг. В работах по сертификации участвуют структуры любых организационно-правовых форм, независимые от изготовителя (продавца, исполнителя) и потребителя (покупателя) сертифицируемой продукции, признающие и выполняющие правила системы сертификации.

Для обеспечения признания сертификатов и знаков соответствия за рубежом настоящие Правила и рекомендации по сертификации построены в соответствии с действующими международными нормами и правилами, изложенными в руководствах Международной организации по стандартизации - ИСО и Международной электротехнической комиссии (МЭК), международных стандартах ИСО серий 9000 и 10000, 14000, европейских стандартах серий 45000 и 29000, документах других международных и региональных организаций, осуществляющих работы по сертификации. Признание аккредитации зарубежных органов по сертификации и испытательных лабораторий, а также сертификатов и знаков соответствия в России (соответственно российских за рубежом) осуществляется на основе многосторонних и двухсторонних соглашений, участником которых является Российская Федерация.

Региональная стандартизация – это стандартизация, участие в которой принимают национальные органы (организации) по стандартизации государств, входящих в один географический регион мира и (или) группу стран, находящихся в соответствии с международными договорами в процессе экономической интеграции.

Примером региональной стандартизации является европейская стандартизация, необходимость создания которой была подготовлена появлением Европейского экономического сообщества (ЕЭС) и Европейской ассоциации свободной торговли (ЕАСТ).

Целью этих организаций является экономическая интеграция стран Европы, создание общеевропейского рынка; отмена таможенных ограничений на перемещение товаров; проведение общей торговой политики с третьими странами; устранение препятствий для движения лиц и капиталов; сближение законодательств и нормативной базы.

Межгосударственная стандартизация – это вид региональной стандартизации, которая проводится на уровне государств – участников Соглашения о проведении согласованной политики в области стандартизации. Межгосударственный совет по стандартизации, метрологии и сертификации был создан 13 марта 1992 г. и является межправительственным органом СНГ по формированию и проведению согласованной политики по стандартизации, метрологии и сертификации.

Высшим органом МГС является заседание членов МГС, которое проводится два раза в год поочередно в государствах – участниках Соглашения о проведении согласованной политики в области стандартизации, метрологии и сертификации, принятого правительствами государств – участников СНГ.

МГС признан Международной организацией по стандартизации ИСО – Региональной Организацией по стандартизации как Евразийский Совет по стандартизации, метрологии и сертификации (ЕАСС). Документы, которые выпускает организация, называются стандартами ЕАСС.

Направление деятельности МГС:

• разработка нормативных документов по стандартизации (межгосударственных стандартов, правил, рекомендаций и классификаторов);

• формирование, хранение и ведение фонда межгосударственных стандартов, международных, региональных и национальных стандартов других стран и обеспечение государств – участников Соглашения этими стандартами;

• координация работ по развитию эталонной базы и системы передачи размеров единиц физических величин;

• ведение межгосударственной службы времени и частот;

• ведение межгосударственных информационных фондов средств измерений, стандартных образцов и стандартных справочных данных о свойствах веществ и материалов;

• разработка правил и процедур по взаимному признанию результатов государственных испытаний, метрологической аттестации, поверки и калибровки средств измерений;

• разработка правил и процедур по взаимному признанию аккредитованных испытательных, поверочных, калибровочных и измерительных лабораторий (центров), органов сертификации, сертификатов на продукцию и систем обеспечения качества;

• международное сотрудничество в области стандартизации, метрологии, сертификации и качества.

Советом МГС определены приоритетные области, которые должны быть обеспечены нормативными документами. Критериями включения объектов или областей стандартизации в приоритетные являются:

1) необходимость создания доказательной базы для выполнения требований технических регламентов;

2) устранение технических барьеров;

3) ресурсосбережение.

В рамках межгосударственной стандартизации в области строительства и промышленности строительных материалов действует Межгосударственная научно-техническая комиссия по стандартизации, техническому нормированию и сертификации в строительстве (МНТКС).

---

Дата добавления: 2018-06-27; просмотров: 1579; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

---

---

Мы поможем в написании ваших работ!