Организационно-правовой статус предприятия

Санкт-Петербургское государственное автономное профессиональное образовательное учреждение «КОЛЛЕДЖ ТУРИЗМА И ГОСТИНИЧНОГО СЕРВИСА»

Отделение туризма

 

ОТЧЕТ

по производственной практике

на предприятии

 

ООО «ИНТЕРЛИНК. Транспортное агентство»

 

Специальность: ФГОС СПО 42.02.10 Туризм

   
      Обучающийся Макарчук Наталья Александровна              
    Группа №: 126  
  Руководитель практики:  мастер п/о Максимова Оксана Юрьевна____  Должность, ФИО руководителя практики от колледжа   Оценка: ________         ____________________                                                                               подпись, дата
   

 

                                 Санкт-Петербург-2017

Содержание
Введение……………………………………………………………………......…4

Основная часть…………………………………………………...........................9

1.Работа с туристами в офисе или по телефону…………………………......…9

· Составление анкеты на выявление запросов клиентов туристской организации…………………………………………………………………..…..9

· Ознакомление формы листа бронирования, заполнение формы…..….11

2.Туристская документация…………………………………………………..…11

· Заполнение документации: туристская путевка ,ваучер, страховой полис…….……….....……………………………………..…..…………………11

3.Создание и распространение рекламной продукции…………………......…12

· Сравнительный анализ способов распространения рекламы……….…12

· Разработка макета рекламного объявления по выбору: в газету, в специализированный журнал, на стенд, на сайт фирмы и т.д……………… .13

4. Работа с документами по сопровождению туристов…………………….....13

· Составление плана подготовительной работы для группового тура в Санкт-Петербург………………………………………………………………....13

5. Подготовка к работе с туристами на маршруте……………………....…..13

· Составление перечня досуговых мероприятий с учетом возрастных ограничений………………………………………………………………...…...13

· Выявление проблемных ситуаций на различных маршрутах и предложения путей их решения (не менее 3-х)……………………………….18

6. Техника безопасности туристов на маршруте……………………………...19

· Составление инструктажей проведения техники безопасности на любом маршруте (авиа, ж/д, автобусный, водный) на русском и английском языке………………………………………………………………...……………19

7. Контроль качества предоставляемых услуг……………………………...…21

· Составление бланка отзыва туристов для контроля качества предоставляемых услуг на выбор………………………………………..21

Заключение…………………………………………………………………...….23

Список используемых источников………………………………………...…..24

Приложение 1…….……………………………………………………………..25

Приложение 2……………………………………………………………………26

Приложение 3……………………………………………………………………27

Приложение 4……………………………………………………………………28

Приложение 5……………………………………………………………………29

 

Введение
Общество с ограниченной ответственностью «ИНТЕРЛИНК. Транспортное агентство» представляет на Северо-Западе России старейшего московского туроператора «Москва-Интерцентр-МД», совместно с которым образует Международный туристский холдинг. Это дает возможность двум компаниям обслуживать клиентов со всей страны и ближнего зарубежья и осуществлять отправку одновременно из двух городов — Москвы и Санкт-Петербурга. Московский и Санкт-Петербургский офисы особое внимание уделяют организации конференций и семинаров на территории России и за рубежом.

Компания специализируется на разработке и реализации классических групповых экскурсионных маршрутов в страны Европы, Азии и Латинской Америке, бронировании отелей на лучших курортах этих регионов, морскими круизами, а также занимается организацией для VIP-клиентов комбинированных маршрутов по двум или нескольким странам.

В офисе установлены международные системы бронирования авиационных и железнодорожных билетов.

Для корпоративных клиентов, компаний друзей, семей и т.д. «ИНТЕРЛИНК» организует эксклюзивные мероприятия — юбилеи компаний, свадьбы, семейные торжества с приглашением известных артистов, музыкантов, звезд эстрады.

В 2001 году «ИНТЕРЛИНК» учредил Ассоциацию туристских организаций Северо-Запада «Французский клуб» с целью развития туризма во Францию. В компании созданы 17 авторских маршрутов по провинциям Франции: «Гранд тур», «Ожерелье Парижа», «Французские тайны», «Солнечная Ницца и Прованс», «Аквитания трубадуров», «Альпийская баллада герцогов Савойских», «Легенды Франции», «Франция для гурманов», «Зимняя сказка».

Компания предлагает большой спектр программ по Италии, их у «ИНТЕРЛИНКа» более 30. Каждый год нами разрабатываются новые программы по этой великой стране, открываются ранее неизвестные в России курорты. Для туристов, исповедующим православие, предлагается уникальная возможность посетить в г.Бари Базилику Св.Николая (чудотворца), где покоятся мощи святого. Путешествия по городам, отдых на Тирренском море и Адриатике, дегустационные и гастрономические туры, тест драйв на «Ferrari» — все это есть в «ИНТЕРЛИНКе».

Религиозную тематику продолжают экскурсии в Израиль — путешествия к трем морям, Иерусалим и Назарет, Вифлеем и Иерихон, незабываемую Петру. Совместно с тремя израильскими фирмами, представителями которых на Северо-Западе является «ИНТЕРЛИНК», предлагается более 50 программ. Все индивидуальные путешествия рассчитываются по групповым ценам.

Авторские туры по Испании были первыми в экскурсионном туризме по этой стране. Сегодня семь туров по Испании и прилегающим странам- Португалии и Марокко, охватывают весь Пиренейский полуостров, показывая культурное и природное многообразие региона. Благодаря хорошему обслуживанию и профессионализму гидов, а также творческому отношению к своему делу сотрудников компании, «ИНТЕРЛИНК» является одним из лучших туроператоров города на рынке этого направления.

Прибалтика — сегодня очень привлекательное направление. Прибалтика знакомая и новая. Небольшие государства с обновленными городами, близко расположенные, без языкового барьера дают возможность познакомиться с европейским средневековьем, получить новые впечатления, а также отдохнуть в современных отелях системы СПА с бассейнами и саунами и оздоровительными процедурами.

Маршруты по Германии поражают своим многообразием. Это прекрасная многоликая страна, привлекательная для путешественников. С великолепными мегаполисами с развитой инфраструктурой (Берлин, Мюнхен, Гамбург…) и сказочными небольшими городами. Со множеством курортов (Баден-Баден, Висбаден, Бад Сааров…), которые располагают к отдыху и оздоровлению в течение всего года. С великолепным горнолыжным курортом Гармиш-Партенкирхен. Летом можно найти прекрасные уголки для отдыха на чудесных озерах или в Немецкой Прибалтике.

Разнообразные программы по Австрии дают уникальную возможность познакомиться со страной во всем ее многообразии — с очаровательной столицей Веной, с первоклассными горнолыжными курортами, с озерами Каринтии и изумительными СПА-отелями для восстановления своих сил и релакса.

Круглый год клиентов «ИНТЕРЛИНКА» ждут самые знаменитые и интересные достопримечательности Великобритании. Страна привлекает богатством истории, большим количеством достопримечательностей и отличным сервисом, который предоставляют отели Лондона, а также других городов и провинций страны. С марта по октябрь — увлекательные путешествия по Шотландии, Уэльсу, Северной и Южной Англии.

Привлекательность экскурсионных туров в Чехию обусловлена удобным расположением и обилием развлекательных программ и мероприятий. Но особенно цениться оздоровительный отдых в Карловых Варах, Марианских Лазнях, Яхимове, Франтишковых Лазнях, Теплице. Ведь лечение сочетает в себе высокий эффект и низкую себестоимость.

Китай по праву является одной из самых своеобразных и загадочных стран в мире, с древнейшей культурой, традициями и образом жизни. Большой выбор экскурсионных туров, отдых на острове Хайнань не оставляют равнодушными самых взыскательных клиентов.

Местоположение туристского предприятия:

Телефон: 8 (812) 385 05 81

Email: classic1@interlink.spb.ru

метро «Невский проспект»

ул. Большая Конюшенная, 27

БЦ «Медведь» офис 403

тел. +7 (812) 385-05-51, +7 (812) 385-05-81

    

Часы работы:

понедельник — пятница с 10.00 до 20.00

суббота — с 11.00 до 19.00

воскресенье — с 12.00 до 17.00

Организационно-правовой статус предприятия

Правовое положение предприятия, предпринимателя, характеризуемое и определяемое их организационно-правовой формой, уставом, свидетельством о регистрации, правами и обязанностями, ответственностью, полномочиями, вытекающими из законодательных и нормативных актов.
Общество с ограниченной ответственностью (ООО) — юридическое лицо, учрежденное одним или несколькими лицами, уставный капитал которого разделен на определенные доли (размер которых устанавливается учредительными документами). Участники ООО несут риск убытков только в пределах стоимости внесенных ими вкладов.

v   Турфирма «ИНТЕРЛИНК. Транспортное агентство» действует на основании Устава, Свидетельство о внесении сведений в Общероссийский единый добровольный реестр турагентов. Реестровый номер: 5302.Организация работает в соответствии с законодательными актами Российской Федерации. Турфирма осуществляет свою деятельность в соответствии с Федеральным законом РФ «Об основах туристской деятельности» и Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей», «Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации».

v Отвечает необходимым требованиям безопасных условий труда, санитарно-гигиеническим требованиям и требованиям пожарной безопасности, а также несет ответственность за выполнение техники безопасности на рабочем месте в процессе прохождения практики студентом.

v Продвижение и реализация турпродукта крупнейших туроператоров Санкт-Петербурга и Москвы; 

v Оформление виз;

v Бронирование и оформление авиа и ж/д билетов;

v Бронирование отелей по всему миру.

v Бронирование круизов

v Бронирование экскурсионной программы

v Трансферы

v Страхование

 


Основная часть

Турфирма «ИНТЕРЛИНК. Транспортное агентство» обеспечивает контроль за качеством предоставляемых услуг с помощью опроса потребителей. Ни один клиент не остается без внимания после поездки, менеджеры турфирмы опрашивают туристов и выделяют плюсы и минусы в продукте.

1. Работа с туристами в офисе или по телефону:

· Составление анкеты на выявление запросов клиентов туристской организации;

1. Вы постоянный клиент турфирмы «ИНТЕРЛИНК. Транспортное агентство»

v Да

v Нет

2. Откуда Вы узнали о турагентстве «ИНТЕРЛИНК. Транспортное агентство»?

v Советы друзей, знакомых

v Интернет

v Другое (уточните)

3. Какие туры Вы предпочитаете?

v Туры по РосииРоссии

v Зарубежные туры

4. Как часто Вы путешествуете?

v Один раз в год

v Два раза в год

v Более двух раз в год

v Раз в 2-5 лет

5. Какой вид туризма Вы предпочитаете?

v Пляжный туризм (отдых у моря)

v Экскурсионный туризм

v Горнолыжные туры

v Образовательный туризм

v Рекреационный туризм (оздоровление, лечение)

v Другое (уточните)

6. На сколько Вы удовлетворены услугами турагентства «ИНТЕРЛИНК. Транспортное агентство» в следующих сферах:

Гибкость цены на тур

v 1    2  3  4  5

Бронирование услуг

v 1 2  3  4  5

Наличие скидок

v 1 2  3  4  5

Точность и своевременность информации

v 1 2  3  4  5

7. Как вам было бы наиболее удобно получать подобранную информацию по вашему туру?

 

v Через интернет (электронная почта)

v По телефону

v По факсу

v Другое (уточните)

8. В какое время года в обычно планируете свой отдых?

v Лето

v Осень

v Зима

v Весна

9. Обратитесь ли в еще в турфирму «ИНТЕРЛИНК. Транспортное агентство»?

v Да

v Нет

 

· Ознакомление формы листа бронирования, которую использует туристская организация для бронирования туров, заполнение формы

Образец листа бронирования, использующегося в турфирме «ИНТЕРЛИНК. Транспортное агентство»   (Приложение 1)

 

2. Туристская документация:

Заполнение следующей туристской документации:

     -туристская путевка; (приложение№2)

     - ваучер; (приложение № 3)

    -страховой полис; (приложение № 4)

   

 • Документы по оказанию визовой поддержки.

- Действующий заграничный паспорт с местом для визы и таможенных отметок, а также сроком действия не менее шести месяцев от конечной даты поездки.

- Копия общегражданского паспорта (все страницы с отметками).

- Приглашение от частного лица либо ваучер на гостиницу.

- Заполненная анкета (ее можно скачать на сайте консульства)

- Копии железнодорожных или авиабилетов в обе стороны.

- Подтверждение финансовой состоятельности (им чаще всего может служить лишь выписка с банковского счета, в некоторых странах принимается справка с места работы с указанием даты поступления на работу и дохода за последний год)

- Справка с места учебы (для студентов или школьников). Фотографии на Шенгенскую визу.

- Медицинская страховка, действующая на все время пребывания за границей.

 

 3.Создание и распространение рекламной продукции

· Сравнительный анализ способов распространения рекламы

Маркетинговые исследования в фирме направлены в основном на организацию эффективной системы сбыта и управление продвижением товаров на рынке.

Маркетинговый план турфирмы преследует несколько целей:

- определяет направления, по которым должна строиться и развиваться маркетинговая деятельность турфирмы (территории сбыта, виды туризма, объемы продаж и т.д.);

- увязывает цели маркетинга и общими задачами турфирмы;

- обязывает фирму исходить из реальной обстановки на рынке туристских услуг;

- помогает соотносить расходы на маркетинг с финансовыми и материальными возможностями турфирмы.

Самым эффективным способом рекламирования считается хороший отзыв клиента турагентства.

Будучи турагентством ООО «ИНТЕРЛИНК. Транспортное агентство» занимается продвижением туров посредством их рекламы в социальных сетях, на вывесках и на интернет-сайте фирмы, а также наличием листовок - флаеров, которые регулярно распространяются. И в наличии баннера-вывески над офисом турфирмы.

Так же турфирма занимается реализацией тур продукта, которая начинается со стадии приветствия клиента и установления непосредственного контакта с ним, и заканчивается на стадии заключения договора и расчета, а также информационного обеспечения туриста.

 

· Пример разработанной мной рекламной продукции

 

Реклама (Приложение № 5)

 

4. Работа с документами по сопровождению туристов:

План подготовительной работы для группового тура в Санкт-Петербург:

1. Получение пакета документов, проверка соответствия документов программе обслуживания;

2. Знать программу и условия обслуживания группы в каждом пункте маршрута (Проверка режима работы посещаемых достопримечательностей, включенных в тур)

3. Посмотреть маршрут пешеходных дней, и придумать каким образом группа будет перемещаться из одной точки маршрута к другой

4. Продумать пункты питания туристов на маршруте, забронировать место питания

5. Проверить место и время отбытия туристов из Санкт - Петербурга

6. Продумать план дополнительных мероприятий на маршруте

7. Продумать места и время остановок для туристов между пунктами маршрута

8. Продумать маршрут следования

9. Проверить техническое состояние транспорта

10.Проверить бронь гостиничного предприятия

5. Подготовка к работе с туристами на маршруте:

· Составление перечня досуговых мероприятий с учетом возможных возрастных ограничений для выбранного группового тура в Санкт-Петербург;

Тур «Белые ночи» 2017

 

Программа тура

1 день Автобусная экскурсия Продолжительность – 5 часов   Встреча с гидом (вокзал/аэропорт). Посадка в комфортабельный автобус. Обзорная экскурсия «Петра Великого творенье» Санкт-Петербург – самый значительный город в северных широтах. Его преобразили зодчие, создав один из красивейших городов мира. Здесь поражает все: стройность дворцовых ансамблей, изысканность садов, просторы полноводной Невы, величие храмов, «оград узор чугунный» и плавные линии мостов. Во время обзорной автобусной экскурсии по Санкт-Петербургу Вы увидите Исаакиевскую площадь с величественным Исаакиевским собором, первый установленный памятник России — Медный всадник, торжественную резиденцию российских императоров — Зимний Дворец, а также Смольный Собор. Узнаете, почему Биржевую площадь называют стрелкой Васильевского острова, зачем нужны Ростральные колонны и многое другое! Экскурсия в Петропавловскую крепость с посещением Петропавловского собора Петропавловская крепость – это «сердце» города; место, с которого начиналась история Петербурга. Над низкими стенами крепости высоко вверх поднимается золотой шпиль Петропавловского собора, в котором находится усыпальница рода Романовых – начиная с Петра I и, заканчивая трагически погибшей семьей Николая II. В крепости сохранились здания первых лет существования города и единственные городские ворота, выходящие на Неву, а так же единственные в стране триумфальные ворота петровского времени. Обед в кафе города. Размещение в гостинице. Свободное время.  
2день   Пешеходный день   Продолжительность – 3 часа Продолжительность — 2 часа Завтрак в гостинице/кафе города. Встреча с гидом в холле гостиницы. Пешеходная экскурсия по Невскому проспекту Вас ожидает увлекательная пешеходная прогулка по главной улице Санкт-Петербурга — Невскому проспекту. Вы узнаете, каким был Невский проспект много лет назад, когда еще не было шумных автострад и сумасшедшего ритма современной жизни, увидите знаменитый Аничков мост, Строгановский и Аничков дворцы, храм Спаса-на-Крови, Михайловский сад, полюбуетесь Дворцовым мостом, корабликом Адмиралтейства, а также изысканным ансамблем Дворцовой площади. Экскурсия в Эрмитаж Эрмитаж — один из крупнейших в мире художественных и культурно-исторических музеев. Возник в 1764 г. как частное собрание Екатерины II. В нем собраны богатейшие коллекции памятников первобытной, древневосточной, древнеегипетской, античной и средневековой культур, искусства Западной и Восточной Европы, археологические и художественные памятники Азии, памятники русской культуры XVIII – XIX вв. Обед в кафе города.  Свободное время 00:30 Встреча с гидом на пристани в центре города. Водная экскурсия на теплоходе «Ночь разводных мостов» Санкт-Петербург — город мостов. В период летней навигации Петербургские переправы оживают — у Вас будет уникальная возможность познакомиться с магией разводных мостов, узнать историю их создания и погрузиться в сказочную атмосферу ночного города на Неве. Окончание на пристани в центре города.  
3 день Автобусная экскурсия Продолжительность – 6 часов   Завтрак в гостинице/кафе города. Встреча с гидом в холле гостинице. Посадка с вещами в автобус.
Экскурсия «Великолепный Петергоф» с посещением одного из Малых Дворцов Трассовая экскурсия. Петергоф — главная резиденция Петра I и, бесспорно, лучший дворцово-парковый ансамбль в России и Европе. Петергоф, основанный в самом начале XVIII столетия, по замыслу Петра I, должен был стать не только самой роскошной летней царской резиденцией, сравнимой в своём великолепии с самыми знаменитыми королевскими резиденциями Европы, но и триумфальным памятником успешного завершения борьбы России за выход к Балтийскому морю. Вас ждет прогулка по Верхнему и Нижнему паркам, в бесконечной череде фонтанов, в окружении скульптур и дворцов. Гуляя с гидом по парку Петергофа, вы сможете посмотреть Большой каскад и фонтан «Самсон, разрывающий пасть льву», каскад «Шахматная гора», Воронихинские колоннады, квадратные пруды и их фонтаны, и, конечно, фонтаны-шутихи столь любимые детьми и взрослыми. Экскурсия в один из малых Дворцов. Экскурсия Дворец «Монплезир», отделенный от Финского залива лишь небольшой террасой; дворец «Марли» обязан своим названием и происхождением Людовику XIV. «Банный корпус» предстает в виде каменного строения, выполненного в лучших традициях европейской архитектуры, под крышей-шатром располагаются бассейны и фонтаны.

Обед в кафе города.

Трансфер на вокзал/в аэропорт.

 

 

· Выявление проблемных ситуаций на различных маршрутах и предложения путей их решения:

Проблемная ситуация на автобусном маршруте:

Турист выпивал в салоне автобуса, после чего начал непристойно себя вести и привлекать к себе внимание.

Решение: РТГ должен успокоить группу, выслушать туриста, затем попросить его вместе с ним пойти присесть подальше от группы. Если пассажир невменяем, нужно снять его с маршрута.

Проблемная ситуация на водном маршруте:

Один из пассажиров упал за борт.

 Решение: кинуть ему спасательный круг и действовать по инструкции безопасности на водном маршруте.

Проблемная ситуация на ж/д маршруте:

Один пассажир опаздывает на поезд.

Решение: сообщить об этом в принимающую и свою турфирму, связаться с пассажиром.

   Проблемная ситуация на ж/д маршруте:

Турист заболел во время тура.

Решение: РТГ должен обратиться к проводнику, который в свою очередь должен иметь аптечку и принять меры по оказанию первой медицинской помощи. Если этого окажется недостаточно, бригадир через машиниста поезда обязан связаться по радио с ближайшей ж/д станцией и вызвать бригаду врачей. РТГ содействует госпитализации туриста и сообщает в турфирму.

6. Техника безопасности туристов на маршруте:

· Составление инструктажей проведения техники безопасности на любом маршруте (авиа, ж/д, водный, автобусный) на русском и английском языке.

Пассажиры обязаны:

· Соблюдать требования настоящих Правил и других нормативных правовых актов, а также выполнять условия договора;

· Не мешать работе экскурсовода и водителя, выполнять правила дорожного движения;

· Не вставать во время движения;

· Не допускать своими действиями вреда пассажирам и причинения ущерба багажу и ручной клади других пассажиров, а также салону и багажному отсеку автобуса;

· Сообщать водителю об обнаруженных в салоне автобуса вещах и документах, оставленных без присмотра;

· Выполнять указания экскурсовода, руководителя туристской группы;

· Иметь надлежащим образом оформленные документы;

· При переезде на железнодорожном, водном или авиационном транспорте выполнять соответствующие правила безопасности;

· Турист обязан бережно обращаться с оборудованием в автобусе, соблюдать чистоту, складывать мусор в индивидуальные пакеты и выбрасывать их на стоянках;

· Запрещается кричать, прыгать на сиденьях;

· Быть дисциплинированными и организованными;

· Категорически запрещается хождение туриста по салону во время движения автобуса, так как несоблюдение этого предписания в случае экстренного торможения может повлечь травмы;

· Запрещается распитие спиртных напитков в стеклянной таре и курение в салоне.

 

Passengers are required to:

· Comply with the requirements of this Regulation and other regulations, as well as comply with the terms of the contract;

· Do not interfere with the guide and driver, follow the rules of road traffic;

· Do not stand in the movement;

· Do not allow the actions of harm to passengers and damage to baggage and hand luggage of other passengers and cabin and luggage compartment of the bus;

· To inform the driver about detected in the bus things and documents unattended;

· Follow instructions of the guide, the head of the tourist group;

· Have a properly executed documents;

· When you move to rail, water and air transportation comply with the relevant safety rules;

· Tourist obliged to take good care of the equipment on the bus, be clean, put into individual garbage bags and throwing them in parking lots;

· Do not scream, jump on the seats;

· Be disciplined and organized;

· Never walk tourists through the cabin while driving the bus, as the failure to comply with this requirement in the event of emergency braking can cause injury;

Do not drinking alcohol in a glass container, and smoking in the cabin.

7. Контроль качества предоставляемых услуг:

· Составление бланка отзыва туристов для контроля качества предоставляемых услуг на выбор (услуги размещения, услуги питания, экскурсионные услуги)

Отзыв туристов о качестве экскурсионных услуг

1. Откуда Вы узнали о нашей фирме?

v Из информационных брошюр, листовок

v Из газет, журналов

v На информационных сайтах в сети «интернет»

v Иное (укажите)

2. Довольны ли вы качеством обслуживания?

v Очень доволен

v Доволен

v Недоволен

v Очень недоволен

3. Во время ли подавался автобус?

v Да

v Нет

 4.Понравились ли вам экскурсионное обслуживание?

v Да

v Нет

 5. Имеются ли у Вас пожелания по улучшению качества экскурсионных услуг и какие именно?

 6. Рекомендовали бы Вы своим друзьям, знакомым и родственникам экскурсионные услуги?

v Да, рекомендовал

v Возможно рекомендовал

v Нет, не рекомендовал

7.Какая экскурсия больше всего понравилась?

 

 

Заключение

Турфирма ООО «ИНТЕРЛИНК. Транспортное агентство» универсальный туроператор, предоставляющий полный комплекс туристических услуг на самом высоком уровне, постоянно расширяющий ассортимент предложений, создающий новые стандарты качества и надежности обслуживания клиентов.

За время прохождения практики, я ознакомилась  со всеми аспектами деятельности турагентства «ИНТЕРЛИНК. Транспортное агентство».

В ходе прохождения практики были получены знания по:

· Оформлению документации, связанной с деятельностью турагента и туроператора

· взаимодействию с туроператорами-партнерами фирмы

· продвижению и реализации турпродукта

· отслеживанию спроса на услуги (анкета туристов)

· оформлению турпакета

· оказанию визовой поддержки потребителю, подача и выдача виз

· работа с туристами в офисе и по телефону

Благодаря внимательному отношению к индивидуальным пожеланием каждого клиента компания «Интерлинк» заслужила доверие и уважение своих клиентов, которые обращаются к нам и рекомендуют нас своим друзьям как надежного партнера. Тщательно анализирует анкеты туристов, учитывая все факторы, и полученный результат всегда модернизирует.
Сотрудничество с родственными предприятиями позволяет приобрести организации ряд дополнительных преимуществ, коллективные скидки, быстрое формирование групп отдыхающих.

«Интерлинк» имеет огромные перспективы в своей деятельности, благодаря слаженному коллективу и уютной обстановке рабочего места.


 

Список использованных источников:

1. Александрова А.Ю. Международный туризм: Учебное пособие. – М.: Аспект Пресс, 2001

2. ГОСТ Р 50644-2009 Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов

3http://interlink.spb.ru/- Официальный сайт турфирмы «ИНТЕРЛИНК. Транспортное агентство»

4. Алексеева Н. П. Туризм / Tourismus; Флинта, НОУ ВПО Московский психолого-социальный университет - Москва, 2012

5.  Дурович А.П. Реклама в туризме: Учебное пособие. – Минск: БГЭУ, 2000.

6. Тимохина Т. Л. Организация приема и обслуживания туристов. – М: Книгодел, 2004.

7. Сухов Р.И. Организация работы туристического агентства: Учебное пособие. – М.: ИКЦ “Март”, 2005.

 


Дата добавления: 2018-05-13; просмотров: 2737; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:




Мы поможем в написании ваших работ!