Характеристика причин возникновения конфликтов
Перечислить все вероятные причины возникновения конфликта в организациях не представляется возможным. Основными из них являются ограниченность ресурсов, которые нужно делить, взаимозависимость заданий, различия в целях, представлениях и ценностях, манере поведения, уровне образования, а также плохие коммуникации, несбалансированность рабочих мест, недостаточная мотивация и т. д. [13, с.576]
Распределение ресурсов. Даже в самых крупных организациях ресурсы всегда ограничены. Руководство должно решить, как распределить материалы, информацию, людские ресурсы и финансы между различными группами, чтобы наиболее эффективным образом достигнуть целей организации.
Взаимозависимость задач. Возможность конфликта существует везде, где один человек или группа зависят в выполнении задачи от другого человека или группы. Поскольку все организации являются системами, состоящими из взаимозависимых элементов, при неадекватной работе одного подразделения или человека взаимозависимость задач может стать причиной конфликта.
Различия в целях. Возможность конфликта увеличивается по мере того, как
организации становятся более специализированными и разбиваются на подразделения. Это происходит потому, что специализированные подразделения сами формируют свои цели и могут уделять большее внимание их достижению, чем целей всей организации. Причиной конфликта, как правило, является и то, что ни функции, ни средства, ни обязанности, ни власть, ни ответственность не распределены четко по подразделениям и рабочим местам.
|
|
|
Различия в представлениях и ценностях. Представление о какой-то ситуации зависит от желания достичь определённой цели. Вместо того чтобы объективно оценить ситуацию, люди могут рассматривать только те взгляды, альтернативы и аспекты ситуации, которые, по их мнению, благоприятны для их группы и личных потребностей.
Различия в манере поведения и жизненном опыте. Эти различия также могут увеличить возможность возникновения конфликта. Иногда встречаются люди, которые постоянно проявляют агрессивность и враждебность и которые готовы оспаривать каждое слово. И вот такие ершистые личности создают вокруг себя атмосферу, чреватую конфликтом. Исследования показывают, что люди с чертами характера, которые делают их в высшей степени авторитарными, догматичными, безразличными к такому понятию, как самоуважение, скорее вступают в конфликт. Другие исследования показали, что различия в жизненном опыте, ценностях, образовании, стаже, возрасте и социальных характеристиках уменьшают степень взаимопонимания и сотрудничества между представителями различных подразделений.
|
|
|
Неудовлетворительные коммуникации. Плохая передача информации является как причиной, так и следствием конфликта. Она может действовать как катализатор конфликта, мешая отдельным работникам или группе понять ситуацию с точки зрения других. Распространенные проблемы передачи информации, вызывающие конфликт - неоднозначные критерии качества, неспособность точно определить должностные обязанности и функции всех сотрудников и подразделений, а также предъявление взаимоисключающих требований к работе. Эти проблемы могут возникать или усугубляться из-за неспособности руководителей разработать и довести до сведения подчинённых точное описание должностных обязанностей.
Понятие и классификация функций менеджмента
Повседневная работа менеджера состоит из планирования, организации, мотивации и контроля. Все эти функции между собой взаимосвязаны и проникают друг в друга. Функции управления можно представить, как связанные между собой виды управленческого труда с воздействием на управляемый объект. Функция планирования считается главнейшей.
Под планированием понимается систематический процесс качественного, количественного и временного определения будущих целей, средств и методов формирования, управления и развития предприятий. В процессе планирования предполагается ответить на 3 вопроса: каково сегодняшнее положение предприятия; какой путь следует избрать для достижения целей предприятия; и по средствам, каких методов и ресурсов можно достигнуть поставленных целей. Обычно формируется общий план предприятия – бизнес-план.
|
|
|
Организационная функция. Так как всю деятельность на предприятии выполняют люди, то по средствам этой функции определяется, кто будет выполнять какие функции и какие для этого необходимы средства. С экономической точки зрения эта функция ведет к повышению эффективности деятельности предприятия, а с точки зрения управления персоналом передает смысл работу персоналу и распределяет по исполнителям. Зада организационной функции заключается в определении роли ответственности, подотчетности каждого специалиста на туристическом предприятии.
Функция мотивации. Здесь выделяют мотивацию и стимулирование. Мотивация – процесс активизации деятельностей сотрудников, побуждающий их эффективно трудиться для достижения поставленных целей. Мотивы являются внутри личностными причинами, которые побуждают человека действовать. Стимулирование представляет собой процесс регулирующего воздействия на работника факторов внешней среды с целью повышения его трудовой активности. Искусство менеджмента это верное соединение мотивов и стимулов.
|
|
|
Функция контроля – процесс сопоставления фактически достигнутых результатов запланированным. В результате контроля устанавливаются определенные отклонения от заданных показателей с тем, чтобы или исправить негативное влияние или усилить действие, если результат позитивный.
В основу создания всех систем контроля положены следующие требования:
1) эффективность контроля;
2) эффект влияния на людей;
3) выполнение задач контроля;
4) определение границ контроля;
Виды контроля: предварительный, текущий и заключительный.
Предварительный контроль определяется до фактического начала работы: контроль за качеством услуг и т.д.
Текущий контроль проводится в ходе проведения работ, определяет отклонения от заданных параметров.
Заключительный – помогает предотвратить ошибки в будущем.
Дата добавления: 2018-05-13; просмотров: 408; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!