Тема 4.3. Формализованный метод аналитико-синтетической переработки информации
Определение понятий «формализация», «формализованный анализ» текста. Факторы, обусловливающие необходимость применения формализованных методов аналитико-синтетической переработки (свертывания) информации. Преимущества и недостатки, область применения формализованных методов свертывания информации.
Библиографическое описание как форма свертывания и модель первичного документа. Правила библиографического описания документов. Зависимость между правильно составленным библиографическим описанием и возможностью разыскания документа.
Определение понятия «библиографическая ссылка». Его отличие от понятий «ссылка», «примечание» и т. п. Виды библиографических ссылок. Библиографические ссылки как средство поиска информации, обеспечивающее высокую точность выдачи информации и способ преодоления рассеяния информации.
Понятие «аннотация». Назначение и область применения формализованной методики аннотирования. Методы преобразования информации при формализованном аннотировании. Технология формализованного аннотирования. Справочная аннотация: назначение, структура, требования. Особенности языка и стиля справочной аннотации. Рекомендательная аннотация: назначение, структура требования. Особенности языка и стиля рекомендательной аннотации. Требования к оформлению аннотаций.
Понятие «реферат». Назначение и область применения формализованной методики составления рефератов (дайджестов). Объекты реферирования: научные и научно-технические статьи, разделы монографий. Цель и задачи формализованной методики реферирования. Методы преобразования информации при реферировании. Технология формализованного реферирования. Автореферат диссертации как типичный пример жестко структурированного вторичного текста.
|
|
|
Понятия «обзор», «обзорная информация». Виды обзоров. Особенности составления обзоров как продуктов аналитико-синтетической переработки информации.
Тема 4.4. Неформализованные способы работы с текстом
В ходе аналитико-синтетической переработки информации
Ограниченность формализованных методов аналитико-синтетической переработки информации. Доминирование неформализованных методов свертывания информации при работе с документами по культуре и искусству.
Основные способы интеллектуальной работы с текстом: логические и графические приемы, обеспечивающие понимание текста. Логические приемы, обеспечивающие понимание текста: семантизация незнакомых слов и терминов; интерпретация заглавия и его связи с содержанием текста; деление текста на части и их самостоятельное озаглавливание; группировка текста по смысловым блокам и выделение в каждой смысловой части тематических и смысловых опор: ключевых слов и фраз; составление различных видов плана как средство фиксации смысловых связей между частями текста; формулирование основной мысли текста (частей текста), соотнесение ее с заглавием; порождение вопросов к тексту и ответы на них; аргументация собственной точки зрения на прочитанное.
|
|
|
Графические приемы, обеспечивающие понимание текста и повышающие обозримость и наглядность представления информации в ходе интеллектуальной работы с текстом: блок-схемы, таблицы, графики, диаграммы и т. п.
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Пример оформления титульного листа контрольной работы
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Санкт-Петербургский государственный
инженерно-экономический университет»
Кафедра социально-культурного сервиса и туризма
КОНтрольная работа
по дисциплине
«Основы информационной культуры»
| Выполнил студент группы 0/5101 | __________________ | А.В. Иванов |
| Проверил Старший преподаватель | __________________ | С.А. Смирнов |
|
|
|
Санкт-Петербург
20__
Приложение 3
Перечень контрольных вопросов для проверки знаний по дисциплине
1. Понятие информации. Виды информации.
2. Свойства информации
3. Информатизация общества: сущность, признаки
4. Этапы информатизации общества
5. Определение понятия «информационное общество». Признаки и критерии информационного общества.
6. Информационная культура личности и информационная культура общества
7. Документ: понятие, история развития понятия документ, функции документа.
8. Классификация документов
9. Типы документов
10. Виды документов
11. Структура справочно-поискового аппарата библиотеки
12. Алфавитный каталог, его назначение, структура, принцип организации
13. Систематический каталог, его назначение, структура
14. Принцип организации систематического каталога библиотеки
15. Предметный каталог библиотеки, его назначение, структура, принцип организации
16. Электронный каталог библиотеки, его назначение, структура, принцип организации
17. Картотеки: виды, назначение
18. Аналитико-синтетическая переработка информации: сущность, назначение, виды
19. Текст как объект аналитико-синтетической переработки
|
|
|
20. Библиографическое описание: определение, состав и назначение
21. Виды библиографического описания
22. Одноуровневое библиографическое описание.
23. Многоуровневое библиографическое описание
24. Понятие «аннотация». Виды аннотаций.
25. Методика аннотирования документов.
26. Справочная аннотация: назначение, структура.
27. Требования к написанию справочной аннотации. Особенности языка и стиля справочной аннотации.
28. Рекомендательная аннотация: назначение, структура.
29. Требования к написанию рекомендательной аннотации. Особенности языка и стиля рекомендательной аннотации.
30. Понятие «реферат». Объекты реферирования. Виды рефератов.
31. Методика реферирования
32. Понятия «обзор», «обзорная информация». Виды обзоров.
33. Особенности составления обзоров как продуктов аналитико-синтетической переработки информации.
34. Информационные технологии в деятельности предприятий сервиса
35. Библиографическая ссылка: понятие, общие требования и правила составления
36. База данных предприятий сервиса: понятие, виды
Приложение 4
Вариант
Иванова Е.В.
В последние десятилетия сфера услуг заняла преобладающие над производством позиции. Она лидирует как по количеству рабочих мест, так и по приносимому доходу. Немаловажной частью сферы услуг является гостиничный бизнес. В современных условиях, когда уровень развития рынка обеспечивает высокую степень конкуренции, каждый продавец стремится привлечь покупателя и занять свою рыночную нишу, реклама может послужить решающим фактором конкурентной борьбы. В последнее время изучению рекламы посвящено немало исследований. И это не удивительно, ведь реклама является неотъемлемой частью современной жизни: значима ее роль не только в экономической сфере, но и в политике, общественной и культурной жизни многих стран. Что касается непроизводственной сферы, а именно сферы гостиничных услуг, здесь реклама имеет свою специфику.
А.П. Дурович, теоретик в области туристской рекламы, выделяет такие ее особенности, как неличный характер, одностороннюю направленность и неопределенность с точки зрения измерения эффекта1. Обезличенность рекламы является одной из ее основных особенностей, так как она исходит от конкретного рекламодателя и обращена ко многим получателям, которые вовсе не должны быть лично знакомы с рекламодателем. Односторонняя направленность рекламы также очевидна. Она характерна для большинства ее видов. В этом случае обратная связь проявляется в виде роста объемов продаж, появления новых клиентов и т. д. Эффективность любого вида рекламы трудноизмерима. Во многих случаях просто невозможно точно подсчитать число получателей рекламы, их социальный состав, материальное положение, заинтересованность в рекламируемом товаре. Сложно выделить и результаты конкретной рекламной кампании из общих результатов маркетингового давления. Следовательно, эффективность рекламы оценивается уровнем продаж, изменением рейтинга фирмы. Можно сказать, что все эти черты характерны для любой рекламы, не только туристической.
И все же реклама гостиничных услуг существенно отличается от рекламы в других сферах бизнеса, что следует рассмотреть подробнее. Это отличие объясняется, во-первых, характерными чертами самих услуг, во-вторых, спецификой туристического бизнеса. Традиционно выделяют четыре особенности услуг: неосязаемость, несохраняемость, неотделимость от процесса предоставления, непостоянство качества2.
Неосязаемость услуги требует от рекламы особой информативности. Поскольку потребитель не может оценить качество услуги, не воспользовавшись ей, остается только верить рекламе и советам специалистов, которые зачастую также являются видом рекламы. Иными словами, реклама должна рассказать об услуге как можно больше, а также наглядно показать эту услугу: процесс использования, результат или же удовлетворение от ее использования. Необходимая черта рекламы услуг – способность к убеждению. Специфика гостиничных и туристических услуг предполагает необходимость использования зрительных, наглядных средств, более полно отражающих объекты потребительского интереса. В связи с чем туристическая реклама, как никакая другая, часто использует кино- и фотоматериалы, красочную изопродукцию.
Как известно, ожидания потребителей формирует реклама, однако далеко не всегда эти ожидания совпадают с реальностью. В первую очередь это относится к услугам, поскольку непонравившийся товар потребитель имеет право вернуть. Услугу же вернуть невозможно ввиду ее несохраняемости. Несохраняемость услуг требует гибкости в рекламной политике. Цель рекламной политики – обеспечение постоянного спроса, следовательно, она должна быть предельно продуманной относительно времени, места и содержания даваемой рекламы.
Неотделимость услуги от ее производителя характерна практически для любого вида услуг, и в частности для туризма. Эта особенность требует четкого выделения целевого сегмента по географическому критерию. Однако в случае «обычных» услуг потребители, как правило, проживают в близлежащих районах, в туризме же целевой сегмент может располагаться за тысячи километров от принимающей дестинации. Таким образом, реклама должна учитывать географические, культурные и ментальные различия между производителем услуги и ее потенциальным потребителем. Другими словами, характерная черта туристической рекламы – четкая ориентация на целевой сегмент с учетом всех его психологических особенностей, его стиля жизни и т.д. Однако в своей ориентации на потребителя реклама туристических услуг не теряет своего колорита и даже, наоборот, использует национальные мотивы для привлечения внимания. В сочетании национального и интернационального парадокс туристической рекламы. Тем не менее во избежание культурного шока задача рекламы не только привлечь потребителя, но и как можно более полно информировать его об особенностях среды пребывания.
Все это говорит о сложности оценки качества услуг, тем более что услуги отличаются непостоянством качества, обусловленного значительной ролью человеческого фактора в процессе оказания услуг. По сравнению с производством сфера услуг слабо автоматизирована, а некоторые услуги не подлежат автоматизации даже в обозримом будущем. В связи с чем от рекламы требуется ответственность за достоверность, правдивость и точность передаваемой через нее информации3. Здесь проявляется «информационная насыщенность» рекламы4. Даже небольшое преувеличение в сообщении может быть воспринято как ложная, недостоверная информация. Эта особенность характерна для рекламы как услуг, так и товаров. Однако реклама гостиничных услуг является основной при совершении выбора потребителем, тогда как реклама товаров – лишь один из компонентов, наряду, например, с изучением аннотации к товару, с проверкой работы товара в магазине и т.д. В рекламе пылесоса может быть заявлено, что он самый мощный и самый экономичный. Сталкиваясь же с этим пылесосом в магазине, потребитель оценивает его по числовым характеристикам мощности и потребляемой энергии. Выбирая отель или курорт, турист черпает информацию лишь из описания в рекламном каталоге или на интернет-сайте гостиницы, что не дает ему возможности испытать данный продукт. А числовые характеристики к субъективному пониманию удобства или красоты не применимы. Поэтому туристическая реклама в большей степени воздействует на эмоции, нежели реклама товаров.
Таким образом, мы тесно подошли к вопросу об особенностях туристических, и в частности гостиничных, услуг, которые отражаются в рекламе.
1. Спрос на туристические услуги подвержен сезонным колебаниям. Большинство курортов в мире имеют высокий и низкий сезоны. Как и сам туризм, реклама гостиничных услуг имеет ярко выраженный сезонный характер. Разумеется, данное утверждение следует относить в первую очередь к курортным гостиницам, рассчитанным на массовый спрос, тогда как деловые гостиницы в наименьшей степени подвержены фактору сезонности. Ввиду сезонного характера спроса и несохраняемости услуг главной задачей рекламы и всего маркетингового комплекса является поддержание спроса в высокий сезон и его стимулирование в низкий сезон посредством выхода на новые туристические рынки, коррекции ценовой политики, предоставления скидок или дополнительных услуг.
2. На услуги в гостиничном бизнесе влияет территориальная разобщенность производителя услуг и потребителя, а также необходимость их личного контакта при производстве-потреблении услуги, о чем уже говорилось выше. В отличие от многих других видов услуг здесь покупатель едет в другой город или даже в другую страну, чтобы получить услугу. Необходимость информации о предложении гостиничных услуг в дестинации – одно из обоснований необходимости рекламы в гостиничном бизнесе. Причем, как уже говорилось, рекламная информация должна быть достоверной. Рассмотрим проблему территориальной разобщенности несколько иначе: клиентами одной гостиницы могут быть люди с разных уголков земли. И до всех необходимо донести рекламное сообщение. Это предполагает использование большого количества разнообразных каналов распространения рекламы. Зачастую самостоятельно гостиница не в состоянии осуществить подобную рекламную кампанию ввиду ее затратности. Поэтому в продвижении гостиничных услуг значительную роль играют ассоциации и объединения гостиниц, а также национальные туристические администрации, которые используют помимо частных средств государственные.
3. Несовпадение во времени факта потребления и продажи услуги. Как правило, туристические услуги оплачиваются заранее, до выезда туриста из страны постоянного пребывания. По сути, клиент приобретает «кота в мешке». В данном случае реклама должна быть настолько убедительной, чтобы турист согласился воспользоваться услугами данной гостиницы, будучи далеко от нее. Вследствие чего реклама гостиничных услуг использует множество фотографий и видеоматериалов, которые делают ее более информативной и доказательной.
4. Качество туристических услуг оценивается не только по результату, но и по процессу оказания услуг, поскольку максимальное удовлетворение турист получает именно в процессе путешествия. Соответственно информация об услугах должна быть полной и достоверной, чтобы ожидания туриста совпадали с тем, что его ожидает.
5. Крайняя эластичность спроса на туристические услуги делает его зависимым от экономической ситуации в стране. Однако если предложение туристических услуг способно подстроиться под особенности спроса и легко может быть заменено аналогичным предложением другой ценовой категории, то гостиничному бизнесу не так просто снизить цену не меняя качества. Во время кризиса, т. е. снижения покупательной способности, гостиницы вынуждены выходить на новые рынки сбыта. Относительно рекламы гостиничных услуг следует отметить ее легкую адаптацию к изменяющейся конъюнктуре рынка.
6. Необходимость индивидуального подхода к каждому клиенту. Турист считает услугу качественно выполненной, если оправдались его ожидания. Реклама – неперсонализированное, массовое средство коммуникации, поэтому здесь сугубо индивидуального подхода к каждому туристу быть не может. Однако ориентация как рекламы, так и рекламируемого объекта на предпочтения и вкусы групп людей, т. е. на рыночные сегменты, необходима. Проблема индивидуального подхода к потребителю, хотя бы частично, решается и с помощью современных технологий, например оптимизации Интернет-сайта гостиницы под потребителя.
7. Следует добавить, что реклама гостиничных услуг, в отличие от рекламы потребительских товаров, является узкоспециализированной как по своему характеру, так и по выбору каналов распространения. Рекламная кампания товаров массового спроса использует, как правило, несколько средств одновременно, например задействованы несколько каналов на телевидении и радио, несколько печатных изданий, наружная реклама и средства Интернет. Рынок товара массового потребления поднимает вопрос о необходимости охватить всю целевую аудиторию и, следовательно, заставляет рекламодателя делать большой разброс в выборе рекламных средств. Напротив, реклама гостиничных услуг выходит на целевой рынок через узкоспециализированную прессу и программы на радио и телевидении, посвященные туризму и путешествиям. В результате она не столь агрессивна, как реклама товаров повседневного пользования. Как правило, реклама гостиниц выходит на потенциального потребителя, который собирает информацию для предстоящего путешествия: приобретает специализированные журналы, посещает тематические интернет-порталы, смотрит программы, посвященные туризму.
Особенность рекламы гостиничных услуг состоит также в ее «раздвоенности» между рекламой для конечного потребителя и рекламой для посредников. На практике – это два совершенно различных вида рекламы, со своими особенностями, методами и каналами распространения. Так, реклама для конечного потребителя имеет упрощенную форму, тогда как для посредника, т. е. турагентства или туроператора – профессионала туристического бизнеса, реклама более сложная, насыщенная туристической терминологией, изложенная скорее в сухом, деловом стиле, нежели в завлекательно-игривом, применимом в рекламе для туристов. Основным каналом деловой рекламы гостиниц являются туристические выставки, ярмарки, workshops и прочие мероприятия, а также деловая туристическая пресса. Потребительская реклама распространяется в основном через средства массовой информации, а также достигает потенциального потребителя на месте продажи, т. е. в виде консультации клиента или в виде P.O.S.-материалов в турагентстве. Разумеется мерчандайзинг, т. е. комплекс маркетинговых мер по продвижению товара через точки розничной торговли5, в туристическом бизнесе не получил такого развития, как в рекламе потребительских товаров, тем не менее он существует и развивается.
С другой стороны, если для рекламы товаров характерно четкое разделение сбытовой и корпоративной рекламы т. е. имиджевой, то особенностью рекламы гостиничных услуг является сочетание имиджевой и сбытовой рекламы. Можно сказать, что рост заполняемости отеля пропорционален росту его известности и популярности.
Другая характерная черта рекламы гостиничных услуг – броскость и способность к убеждению. Уже не раз упоминалось о необходимости наглядно продемонстрировать качество услуги и убедить туриста в преимуществах данной гостиницы, что предполагает использование зрительных средств. Иными словами, для рекламы гостиничных услуг характерно преобладание визуальной информации, реклама на радио и прочие виды аудиорекламы используются редко.
Еще одна особенность туристической рекламы в том, что ее объем весьма значителен: в среднем зарубежные фирмы 5-6% получаемых доходов тратят на рекламу6. Следовательно, сфера туризма – один из крупнейших рекламодателей. Это доказывают данные «ЭКСПАР-Аналитик» о структуре расходов на наружную рекламу в крупнейших городах России в 2001 – 2002 гг., по которым туристическая реклама среди различных видов товаров и услуг занимает 7 место7.
Если взглянуть на рекламу со стороны рекламного бизнеса, то можно отметить ее отличие от других элементов маркетинга. Немаловажной особенностью рекламы является ее товарная природа. Несмотря на то что реклама – это информация, и ее эффект не имеет вещественного выражения, реклама имеет вполне конкретное материальное выражение, в отличие от остальных методов продвижения – PR-акций, пропаганды, брендинга. Реклама связана с процессом производства – разработкой рекламных модулей, текстов, сценариев; типографской печатью, съемкой и аудиозаписью рекламных роликов. Реклама является объектом купли-продажи, т. е. саму рекламу – ролик, модуль – нужно купить или произвести самому, площадь на газетной полосе, эфирное время, право размещения вывески, билборда также покупаются. При этом цена покупки находится в близком к прямому соотношении с количественными показателями (размер модуля, эфирное время). Таким образом, реклама обладает основными признаками товарной продукции.
Для рекламы гостиничных услуг характерны законы, сформулированные американским специалистом А.Политцем:
- Первый закон: реклама стимулирует продажу хорошего товара и ускоряет провал плохого. Она показывает, каких качеств продукт не имеет, и помогает потребителю быстро в этом разобраться.
- Второй закон: реклама, называющая тот отличительный признак товара, который содержится в незначительных количествах и который сам потребитель не в состоянии выявить, помогает установить тот факт, что данный признак практически отсутствует, и тем самым ускоряет провал товара8.
Авторы журнала «Туризм: практика, проблемы, перспективы» отмечают следующие законы рекламы: «Реклама не может способствовать устойчивому сбыту недоброкачественного товара, навязать покупателю ненужный товар, помочь продать товар по явно завышенной цене»9. Из этого следует, что нельзя переоценивать рекламу. Она приносит успех лишь при условии качества как товара, так и самой рекламы.
Итак, в гостиничном бизнесе реклама является основным критерием оценки, влияющим на выбор потребителя. Естественно, для рекламы гостиничных услуг характерны все черты, присущие рекламе, однако она имеет ряд специфических черт, которые основаны на особенностях самих услуг, с одной стороны, и особенностях гостиничного бизнеса, с другой. Гостиничную рекламу характеризуют информационная полнота и ответственность за достоверность предоставляемой информации, она отличается эмоциональностью и убедительностью. Специфика туризма предполагает использование рекламой изобразительных средств, поэтому в рекламе гостиничных услуг доминирует визуальная сторона. Объем рекламы и содержание рекламных сообщений определяется фактором сезонности, присущим как туризму, так и его рекламе. Целевая аудитория гостиничной рекламы разобщена, разбросана географически, в связи с чем в рекламе сочетаются национальные особенности принимающей страны и интернациональный характер рекламы. Для туристического и гостиничного бизнеса характерно четкое разделение деловой и потребительской рекламы, с одной стороны, и, напротив, синтез имиджевого и сбытового видов рекламы, с другой. Все это отличает рекламу гостиничных услуг от рекламы на товарном рынке. Нельзя также не отметить, что на рынке гостиничных услуг реклама как маркетинговый инструмент играет большую роль, чем на товарном рынке.
Вариант
Аникеева Ольга Александровна, Анисимова Юлиана Анатольевна
Доступный туризм (accessible tourism) или, как его часто называют – туризм для
всех (tourism for all), – один из самых динамично развивающихся сегментов
туристского рыка. Информации о доступном туризме на русском языке практически
нет. Нет и экспертных исследований емкости российского рынка доступного туризма.
В Российской Федерации проживает, по данным Росстата (2009 год), 13.074 млн
инвалидов, в том числе около 2 млн детей-инвалидов, около 3 млн больных сахарным
диабетом, около 15 тыс. больных сейчас на гемодиализе. Ежегодно ряды инвалидов в
нашей стране пополняются на 1 млн человек, а к 2015 году количество инвалидов
превысит 15 млн [1]. Около половины инвалидов с ограниченными возможностями
передвижения («колясочники») – молодые люди в возрасте до 40 лет. Они занимают
активную жизненную позицию, осваивают новые профессии. Эксперты предполагают,
что спрос на рынке туризма, доступного для всех, будет расти уже в ближайшие годы.
По данным ООН, в мире около 650 млн инвалидов (около 10%). В странах
Европы инвалиды составляют от 22% до 31% населения (Eurostat, 2007). Инвалиды
путешествуют менее активно, чем другие граждане Евросоюза: от 37% в
Великобритании, до 53% в Германии. Между тем 11% всех туристических поездок в
Европе и 1% во всем мире совершают путешественники с особыми потребностями,
чаще всего в компании членов семьи или друзей [2]. Последние 10 лет эксперты
отмечают динамичный рост в этом сегменте туристического рынка, хотя даже за
рубежом еще трудно назвать массовым. Однако спрос на доступный туризм растет во
всем мире и зарождается в России.
В России этот сегмент туристического рынка называют «туризмом для
инвалидов», за рубежом используют термины «туризм для всех», «доступный туризм»,
«инклюзивный туризм», «безбарьерный туризм», «паратуризм». Значение терминов,
определяющих, что такое туризм для людей с ограниченными возможностями, более 20
лет являются предметом научных дискуссий. Кроме того, термин «туризм, доступный
для всех» закреплен в международных нормативно-правовых актах. В 1991 году
Генеральная ассамблея ЮНВТО приняла резолюцию под названием «Создание
возможностей для туризма людям с ограниченными возможностями в девяностые
годы» (Creating Tourism Opportunities for Handicapped People in the Nineties), текст
которой был в дальнейшем обновлен в 2005 году в Дакаре (Сенегал) и был назван
«Туризм, доступный для всех» (Резолюция A/RES/492(XVI)/10).
В Декларации по упрощению туристских путешествий, принятой на 18 сессии
Генеральной Ассамблеи в Астане, ЮНВТО призывает государства-члены сделать свои
туристские объекты и учреждения доступными для людей с ограниченными
физическими возможностями и публиковать четкую и подробную информацию о
существующей службе приема для людей с ограниченными физическими
возможностями и о проблемах, с которыми они могут столкнуться в ходе своего
путешествия. [3].
На российском туристском рынке, можно найти различные предложения для
людей с ограниченными возможностями: «путешествия для инвалидов», «паратуризм»,
«инвалидный туризм», «туризм для инвалидов» «туризм глухих», «туризм слепых»,
«реабилитационный туризм», «коррекционно-образовательный туризм». Нередко к
этой же группе относят «социальный туризм» – путешествия, субсидируемые
государством из средств, выделяемых на социальные нужды. (Федеральный закон от 24
ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской
Федерации») [4].
Трудно сказать, какой термин приживется в России. Доступным туризмом часто
называют малобюджетные туры, а инклюзивный туризм – это турпродукт, в котором
транспортное обслуживание оплачивается одновременно с питанием, размещением и
другими туристскими услугами – «аll-inclusive». Потенциальными потребителями этого
сегмента туристического рынка являются инвалиды и пожилые люди, а также их
опекуны и члены их семей, семьи с маленькими детьми.
Предмет разговора, и перспективу развития в России туризма, доступного для
всех отражает следующее определение: «Инклюзивный туризм (фр.– включающий в
себя, лат. Include – заключаю, включаю) – процесс развития туризма, который
подразумевает доступность туризма для всех, в плане приспособления инфраструктуры
туристических центров и объектов туристского показа к различным нуждам всех
людей, в том числе инвалидов, пожилых, их опекунов и членов семей, людей с
временными ограниченными возможностями, семей с маленькими детьми».
Концепция инклюзивного туризма – путешествие по всему миру. Его основой
является универсальный дизайн, семь принципов которого были сформулированы и
реализованы более 30 лет назад под руководством архитектора-колясочника Рона
Мейса с коллегами в Государственном университете Северной Каролины.
Универсальный дизайн нашел свое отражение и нормативно-правовых актах РФ –
национальных стандартах и СНИПах. Доступная среда, созданная по принципам
универсального дизайна, жизненно необходима 10% населения всего мира и удобна для
всех [5, 6, 7, 8].
Рассмотримемкостьрынкадоступноготуризма. Только в Европе услуги
доступного туризма могут быть востребованы у 127 млн граждан Евросоюза, что
составляет более 27% европейского населения. Около 70% из них имеют финансовые и
физические возможности путешествовать. Если учесть, что их сопровождают друзья,
родственники и опекуны, предполагаемые доходы в этом секторе туризма превышают
80 млрд: 7–8% иностранных туристов мирового туристского рынка имеют
инвалидность, 11% внутреннего туризма США и Австралии – доступный туризм; 11%
гостей европейских гостиниц в 2009 году составили люди с ограниченными
возможностями и их сопровождающие. В основном они выбирают отели от 3 до 5
звезд, поскольку только отели этой категории предлагают адаптированные номера.
Отели бюджетного уровня (одна или две звезды) составляют только 10,62% рынка
доступного туризма. По мнению экспертов, увеличение числа бюджетных гостиниц с
наличием номеров, созданных по принципу универсального дизайна, значительно
увеличит спрос в этом сегменте туристского рынка.
Анализ размера рынка, проведенный по заказу немецкого Министерства
экономики и труда, показал удивительные результаты. Из более 4 000 опрошенных
немецких инвалидов показали, что около 40% из них, по крайней мере, один раз
отказались от отдыха из-за многих барьеров, возникавших уже на этапе планирования;
и почти 50% заявили, что будут больше путешествовать, если объекты туриндустрии
будут более доступны. Исследователи прогнозируют увеличение оборота в секторе
доступного туризма с 2,5 млрд до 4,8 млрд и создании 90 тыс. дополнительных
рабочих мест, при условии что туризм станет по настоящему доступен для инвалидов
из Германии. Таким образом, развитие сектора доступного туризма способствует
экономическому росту и занятости и может рассматриваться как социальная задача с
разных позиций, но прежде всего, с позиции соблюдения прав и свобод человека для
путешественников с особыми потребностями.
В России, потратив в 2006–2010 годах около 4 млрд руб. на федеральную
целевую программу по социальной поддержке инвалидов, Минздравсоцразвития
подготовило новую концепцию совершенствования государственной системы по
реабилитации лиц с ограниченными возможностями [9].
Преимущества туристских объектов безбарьерной среды: финансовые
преимущества: увеличение продаж и повышение доходности; увеличение общего
объема продаж; увеличение объема продаж дополнительных услуг; симпатии клиентов,
высокая доля повторных заказов. Решающие факторы: доступность и уровень
медицинской помощи; прошлый опыт; репутация «хороший сервис». Лица и группы с
ограничениями возможностей передвижения любят отдыхать в «низкий» или
«холодный» сезон, чтобы избежать переполненных мест, высоких цен «горячих»
сезонов. При этом они могут отдыхать дольше, чем другие группы населения,
привлекать сопровождающих лиц (опекунов) и членов семей.
Долгосрочной целью развития туризма, доступного для всех, является создание
туристической среды, в которой могут принять активное участие все туристы,
независимо от их индивидуальных потребностей, возраста, ограничения физических
возможностей. Для развития туризма, доступного для всех, должна быть доступной вся
цепочка услуг: Доступность средств размещения (безбарьерная среда), доступность
транспорта, доступность информации. Сайты туристических компаний, средств
размещения и иных предприятий, в том числе транспортного сектора должны быть
доступны также для слепых и слабовидящих пользователей. Для путешественников с
особыми потребностями должны быть доступны общественные упреждения, объекты
культуры, архитектурные и исторические памятники, музеи, театры.
Возможности развития безбарьерного туризма опираются на накопленный в
нашей стране опыт: групповые туры для инвалидов по Москве, храмам Подмосковья,
большому Золотому кольцу, местные краеведческие и исторические поездки и
экскурсии, одно- и двухдневные туры.
Туризм, доступный для всех, – по оценке экспертов, один самых интенсивно
развивающихся сегментов туристского рынка. Многочисленные исследования емкости
рынка доступного туризма свидетельствуют об экономической эффективности и
преимуществах перед конкурентами. Не все участники рынка добросовестны, поэтому
все зарубежные интернет-порталы рекомендуют ответственно подходить к выбору
отеля и пользоваться в первую очередь профильными сайтами. Большая часть из них
создана при участии самих путешественников с особыми потребностями, и потому вся
информация проверена. Зарубежные эксперты в первую очередь говорят о
недостаточности информирования заинтересованной аудитории. Существующую
информацию трудно найти, поскольку она часто рассредоточена по различным сайтам:
отелей, туркомпаний, ассоциаций инвалидов. К сожалению, ни на одном зарубежном
портале не удалось найти информацию о доступных туристских объектах в России.
Причина, по которой в Россию почти не приезжают зарубежные гости с особыми
потребностями, на наш взгляд, – не только в отсутствии консолидированной
информации о доступных отелях и объектах туристического показа, но и в отсутствии
информации об эпидобстановке в России и организации медицинской помощи в
туристических центрах.
Такой информации о России нет на порталах «Медицина путешественников –
Travel Medicine», а также на российских порталах, ориентированных на въездной
туризм. Качество медицинской помощи – один из главных критериев выбора места для
отдыха в этом сегменте туристского рынка.
Инклюзивный туризм может развиваться только в том случае, если объекты
индустрии гостеприимства и туризма отвечают семи принципам универсального
дизайна «доступно и удобно для всех»: от первого чертежа отеля до туристического
офиса, где туристу предстоит купить путевку.
В настоящее время туристский рынок обеих российских столиц (Москвы, и
Санкт-Петербурга) предлагает достаточно широкий спектр подходящих средств
размещения. Среди действующих гостиниц Москвы 13 имеют специально
оборудованные одно- и двухместные номера, которые готовы принять около
пятидесяти гостей с ограниченными возможностями (колясочников). В будущем их
число значительно увеличится. Согласно стандартам, уже принятым в России, все
строящиеся и реконструируемые отели до 50 номеров будут обязаны оборудовать не
менее двух комнат для инвалидов, а крупные гостиничные комплексы должны отвести
под них не менее 3% от номерного фонда.
С 2011 года в России начнется реализация программы «Доступная среда для
инвалидов». Сегодня в Москве около 70% объектов городской инфраструктуры
доступны для инвалидов (по оценке экспертов, на колясках значительно меньше). В
Сочи к 2012 году будут введены в строй все олимпийские объекты в соответствии
стандартам доступности сооружений для спорта и отдыха (Международный
Паралимпийский комитет). Городская среда Санкт-Петербурга по оценкам экспертов
более доступна, чем московские улицы и парки. Доступы и главные столичные музеи:
Третьяковская галерея в Москве, Эрмитаж и Русский музей в Санкт-Петербурге.
Список доступных музеев и театров достаточно обширен.
Россия имеет огромный потенциал для развития внутреннего и въездного
туризма для наших зарубежных гостей. Это, безусловно, важное и экономически
выгодное направление развития туризма. Внутренний рынок туристских услуг для лиц
с ограничениями возможностей передвижения обладает огромным потенциалом.
Решение этой задачи выполняет очень важные социально-гуманитарные и социально-
культурные функции. Развитие безбарьерного туризма, туризма для всех соответствует
устремлениям мирового туристского бизнеса и развития социального государства.
Подготовка кадров для ведения такой деятельности, для выполнения функций
сопровождения лиц и групп населения с ограничениями возможностей передвижения –
особая, очень важная задача, но она должна стать предметом отдельного исследования.
Вариант
Цацулина Ирина Аркадьевна
кандидат экономических наук, доцент Сочинского государственного университета туризма и курортного дела
тел.: (861) 290-13-35
Деловые туры и деловой туризм являются отличной возможностью для развития бизнеса и увеличения доверия со стороны партнеров и клиентов. Неудивительно, что бизнес-туризм в России приобретает все большую популярность среди компаний различного уровня и масштаба деятельности. Организация тренингов для сотрудников, обучающие курсы для клиентов, экскурсии для партнеров по производственным объектам – все эти и подобные мероприятия относятся к деловому туризму и требуют особого внимания, так как от их качества зависит внешняя и внутренняя репутация фирмы.
Сегодня миграция, связанная с работой и ведением бизнеса, достигает колоссаль-ных масштабов. Поэтому большую популярность с каждым годом набирает индустрия делового туризма. Такой вид туризма является одним из важных факторов, влияющих не только на развитие собственного бизнеса, но и на экономическое развитие страны, и на мировую политику и экономику в целом.
Деловой туризм с каждым годом обретает все большую популярность среди росси-ян. Он позволяет одновременно заключить очередную деловую сделку и отдохнуть не-сколько дней в новой обстановке. Бизнес-туризм сформировался как самостоятельная ветвь современного туризма в последние десятилетия прошлого века и на сегодняшний день является одним из популярных и пользующихся высоким спросом направлений ту-риндустрии. Иногда бизнес-туризм обозначают английской аббревиатурой MICE, которая произошла от слов meetings (деловые встречи), incentives (инсентив-туризм), conferences (конференции), exhibitions (выставки). Эти понятия и раскрывают суть бизнес-туризма. Являясь комплексным понятием, деловой туризм включает в себя деловую коммуника-цию, обмен информацией и технологией, поиск новых партнеров и рынков, PR-акции, обучение персонала и развитие корпоративной культуры.
На сегодняшний день различают несколько видов бизнес-туризма: индивидуальные и корпоративные деловые поездки, инсентив-туры (поездки, организуемые компаниями в целях мотивации сотрудников и поддержания корпоративного духа компании), поездки для участия в работе различных выставок, конференций, симпозиумов, конгрессов, тре-нингов, ярмарок, презентаций, посещения предприятий и фирм-партнеров.
- 71 - 
Дата добавления: 2018-05-13; просмотров: 939; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!