Практичне заняття № 6 (2 години)
Тема: Електронна дистрибуція у туристичному та готельному бізнесі
План:
- Поняття "електронна дистрибуція"
- Веб-сайт готелю чи туристичної кампанії як один з компонентів реклами
- Маркетинг бренду туристичної кампанії чи готелю через пошукові системи
- Он-лайн реклама в Інтернеті
- Співпраця з сайтами-філіалами
- Организація продажів через call-центри (CRO)
- Организація продажів через GDS-системи
- Amadeus
- Galileo/Apollo
- Sabre
- Worldspan
- Организація продажів через інтернет-агенства
- Російські та українські системи продажів туристичних послуг
Обробіть рекомендовану для вивчення літературу та проведіть нотування в формі тез, конспекту чи опорного конспекту. Виконайте письмово контрольні завдання. Дайте письмове визначення основних понять теми.
Контрольні запитання:
1. Розкрийте поняття "електронна дистрибуція"
2. Як здійснити маркетинг бренду туристичної кампанії чи готелю через пошукові системи?
3. Перерахуйте основні системи бронювання туристичного та готельного продукту
4. Назвіть основні російські та українські системи продажів туристичних послуг.
Основні поняття: електронна дистрибуція, веб-сайт готелю, call-центр, GDS-системи, інтернет-агентства
Обладнання: комп'ютер, схеми, підручники.
Рекомендована література:
- Виноградова Т.В. Технология продаж услуг туристской индустрии : учебник для студ. высш. учеб. заведений / Т.В. Виноградова, Н.Д. Закорин, Р.Ю. Тубелис. – М. : Издательский центр «Академия», 2010. – 240 с.
- Дурович А.П. Маркетинг в туризме : Учеб. пос / А. П. Дурович. – Мн. : Новое знание, 2001. – 496 с.
- Дурович А.П. Реклама в туризме. – Минск, 2001. – 254 с.
- Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме [Електронный ресурс]. – Режим доступа к изд. : http://www.turbooks.ru/knigi/jekonomika-v-turizme/3095-marketing-v-socialno-kulturnom-servise-i-turizme-uchebnoe-posobie.html
- Метелкин В. Наиболее важные элементы рекламной компании отеля // Гостиничный и ресторанный бизнес. – 2006. – № 5. – С. 28-31.
- Менеджмент туризма : Туризм как объект управления : Учебник. – М. : Финансы и статистика, 2002. – 302 с.
- Электронная дистрибуция в гостиничном бизнесе [Електронный ресурс]. – Режим доступа к изд. : http://www.ratanews.ru/hotels/hotels_19062008_1.stm
Практичне заняття № 7 (2 години)
|
|
|
Тема: Робота із запереченнями і сумнівами клієнта компанії індустрії туризму
План:
- Управління запереченнями клієнта туристичної фірми. Загальні правила роботи з запереченнями
- Діагностика помилкових заперечень клінта
- Опір як джерело заперечень
- Типові заперечення про конкурентів і ціну
- Загальний алгоритм обробки заперечень
- Засоби та методи обробки заперечень клієнтів
- Інструменти переконання клієнта
- Техніка підвищення значимості конкурентних переваг
- Техніка зміни пріоритетів клієнта
- Робота з важкими клієнтами
|
|
|
Обробіть рекомендовану для вивчення літературу та проведіть нотування в формі тез, конспекту чи опорного конспекту. Виконайте письмово контрольні завдання. Дайте письмове визначення основних понять теми.
Контрольні запитання:
- Чому клієнти туристичного агентства бувають не задоволені рівнем сервісу?
- Які існують техніки та інструменти переконання клієнтів?
- У чому полягають особливості роботи з постійними клієнтами?
Основні поняття: заперечення, типи заперечень, алгоритм обробки заперечень клієнтів, інструменти переконання.
Обладнання: комп'ютер, карти, схеми, підручники.
Рекомендована література:
Дата добавления: 2018-05-12; просмотров: 342; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!