Питання для самостійної роботи студентів

       1) Зробити конспект наступних тем:

1. Туристичні мотивації. Їх вплив на технологію продажів
2. Процес прийняття клієнтом рішення про покупку
3. Основні форми продажів продукту туристичної індустрії
4. Презентація туристичного продукту
5. Виставкова діяльність туристичного підприємства у технології продажів

2) Теми для самостійного вивчення:

1. Концепції маркетингу та їх застосування у туристичній індустрії
2. Вплив продавця на прийняття клієнтом рішення про покупку
3. Післяпродажне обслуговування. Робота зі скаргами клієнтів

- форма перевірки вивченого матеріалу – залік.

3) Виконання проектуна тему"Психологічні процеси, що мають вплив на технології продажів"

Практикум "Мене не надто цікавить висока якість ваших послуг"

Ви працюєте менеджером туристичної фірми усього пару тижнів. Вам подобається туристичний продукт, що ви продаєте, і ви повні гордощів за нього. Ви твердите потенційному клієнтові про те, що ваші послуги можливо порівняти лише із "кадиллаком" у автомобілебудуванні, вони найкращі з тих, що представлені на сьогоднішній день на ринку, і на багато світових років випереджають пропозиції конкурентів. Під час презентації ви приділяєте велику увагу та левову частку часу розповіді про його відмінну якість. Потенційний клієнт відповідає: "Мене не надто цікавить висока якість ваших послуг".

Чому клієнт відреагував на ваші слова негативно? Що насправді цікавило потенційного клієнта? Відповідь аргументуйте, використовуючи для цього літературні джерела (наведіть цитати ) та власний досвід. Результати вашої роботи представте письмо у вигляді проекту.

       Рекомендована література:

1. Виноградова Т.В. Технология продаж услуг туристской индустрии : учебник для студ. высш. учеб. заведений / Т.В. Виноградова, Н.Д. Закорин, Р.Ю. Тубелис. – М. : Издательский центр «Академия», 2010. – 240 с.
2. Дурович А.П. Маркетинг в туризме : Учеб. пос / А. П. Дурович. – Мн. : Новое знание, 2001. – 496 с.
3. Кларк Г. Маркетинг сервиса, приносящего прибыль : перв. с англ. – К. : Знання, 2006. – 302 с.
4. Саак А.Э. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме ∕ А.Э. Саак, Ю.А Пшеничных. – СПб : Питер, 2007 – 480 с.
5. Фатрелл Ч. Управление продажами / Пер. с англ. под ред. В. В. Кулибановой. – СПб.: Издательский дом "Нева", 2003. – 640 с.
6. Черных Н. Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов : Учебное пособие / Н. Б. Черних. – М. : Советский спорт, 2002. – 320 с.
7. Джерела мережі Інтернет.

Питання до заліку

Для студентів 2 курсу сп. Туризм

з дисципліни «Технологія продажів у туризмі»

Мы поможем в написании ваших работ!