Практичне заняття № 2 (2 години)
Методичні вказівки до практичних занять
З курсу: «Технологія продажів у туризмі»
для студентів 2 курсу спеціальності „Туризм”
заочної форми навчання
Дисципліна «Технологія продажів у туризмі» є елементом підготовки студентів у галузі організації продажів послуг індустрії туризму. В процесі вивчення дисципліни студенти повинні бути ознайомлені з основами концепції та принципами організації продажів. Цілі курсу: підготовка фахівців, які володіють системою знань про продажі туристичних послуг; вивчення механізму технологій продажу туристських послуг.
Процес вивчення дисципліни спрямований на формування наступних компетенцій:
- здатність до ефективного спілкування зі споживачами туристичного продукту;
- вміння організувати процес обслуговування споживача.
В результаті вивчення дисципліни студент повинен:
знати теоретичні, правові та практичні основи технології продажів туристичних послуг; механізм і технології продажів турпослуг;
вміти аргументувати придбання туру; збільшувати кількість продажів турів;
володіти навичками вироблення конструктивного ставлення до заперечень, скарг, невдоволення клієнтів і відпрацювати алгоритм їх подолання.
Структура курсу «Технологія продажів у туризмі»
| Види навчальної роботи | Кількість годин | ||
| 1. Аудиторні заняття (кількість годин): · Лекції · Практичні заняття
· Залік | 12 | ||
| 4 | |||
| 6 | |||
| 2 | |||
| 2. Самостійна робота | 116 |
Критерії оцінювання
З курсу «Технологія продажів у туризмі»
Для студентів 3 курсу сп. Туризм
Заочної форми навчання
Семестрова рейтингова оцінка розраховується, виходячи з критеріїв:
- складання заліку 30 %
- участь у семінарах 30 %
- самостійна робота 40 %
Програмою курсу передбачено складання заліку, максимальна кількість балів за який дорівнює 30.
Протягом курсу студенти виконують 3 практичні роботи, за правильне виконання кожної з яких студент отримує по 10 балів.
Самостійна студентів оцінюється у 40 балів та складається з написання конспекту, виконання проекту, вивчення тем, що виносяться на залік. Карта оцінювання самостійної роботи наведена нище:
| Карта оцінювання СРС | |
| Види самостійної роботи студента | Максимальний бал рейтингу за вид (%) |
| 5 % |
| 15 % |
| 1. Психологічні процеси, що мають вплив на технології продажів. Практикум "Мене не надто цікавить висока якість ваших послуг" (виконання проекту) | 20 % |
| УСЬОГО: | 40 % |
|
|
|
Таким чином, система оцінювання різних видів навчальної діяльності студента з курсу «Технологія продажів у туризмі» виглядає наступним чином:
| Види навчальної роботи | макс. кіл-сть балів (за 1 заняття) | макс. кіл-сть балів |
| Самостійна робота | 5+15+20 | 40 |
| Практичні заняття | 10 | 30 |
| Залік | 30 | 30 |
| Разом: | 100 | |
Теми практичних занять
Практичне заняття № 1 (2 години)
Тема: Основи продажів туристичного продукту
План:
- Структурна модель туристичного продукту
- Особливості туристичного продукту та їх вплив на технологїю продажів
- Стратегії продажів в туризмі. Принципи продажів
- Цикл продажу туристичного продукту
- Техніка ефективної презентації туристичного продукту. Структура і типи презентацій
- Роль рекламних матеріалів та відгуків туристів - підготовка і використання в презентації.
- Техніки комунікації з клієнтом, групою клієнтів. Інструменти менеджера - питання, аргументи, метафори, приклади, відпрацювання навичок
- Дії менеджера після переконання клієнта
- Завершення операції і метод завершення продажів послуг індустрії туризму
- Основні концепції маркетингу та їх застосування у туристичній індустрії
- Клієнтоорієнтований підхід у туристичній індустрії
|
|
|
Обробіть рекомендовану для вивчення літературу та проведіть нотування в формі тез, конспекту чи опорного конспекту. Виконайте контрольні завдання. Дайте письмове визначення основних понять теми.
Контрольні запитання:
- Яким чином складові туристичного продукту впливають на технологію продажів?
- Які етапи включає стратегія продажів у туризмі?
- Які складові презентації турпродукту?
- Перелічіть етапи технології продажів.
Основні поняття: складові туристичного продукту, клієнт, продавець, стратегія продажів, технологія продажів, концепція, цикл продажу, презентація.
Обладнання: комп'ютер, карти, схеми, підручники.
Рекомендована література:
- Виноградова Т.В. Технология продаж услуг туристской индустрии : учебник для студ. высш. учеб. заведений / Т.В. Виноградова, Н.Д. Закорин, Р.Ю. Тубелис. – М. : Издательский центр «Академия», 2010. – 240 с.
- Кларк Г. Маркетинг сервиса, приносящего прибыль : перв. с англ. – К. : Знання, 2006. – 302 с.
- Саак А.Э. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме ∕ А.Э. Саак, Ю.А Пшеничных. – СПб : Питер, 2007 – 480 с.
- Фатрелл Ч. Управление продажами / Пер. с англ. под ред. В. В. Кулибановой. – СПб.: Издательский дом "Нева", 2003. – 640 с.
- Черных Н. Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов : Учебное пособие / Н. Б. Черних. – М. : Советский спорт, 2002. – 320 с.
- Реклама в социально-культурном сервисе и туризме [Електронный ресурс]. – Режим доступа к изд. : http://revolution.allbest.ru/sport/00017215_0.html
- 12 золотых принципов продаж [Електронный ресурс]. – Режим доступа к изд. : http://gildiyaprodavcov.ru/publ/tekhnologii_prodazh/tekhnikii_i_metody_prodazh/12_zolotykh_principov_prodazh/7-1-0-57
- Характеристика основных форм продажи туристского продукта [Електронный ресурс]. – Режим доступа к изд. : http://www.kukiani.ru/index.php?page=content&subpage=s&r=6&p=13&s=44
- Как правильно продавать! [Електронный ресурс]. – Режим доступа к изд. : http://books.google.com
- Техника продаж [Електронный ресурс]. – Режим доступа к изд. : http://sales-doc.org.ua/
|
|
|
Практичне заняття № 2 (2 години)
Дата добавления: 2018-05-12; просмотров: 312; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!