Вопрос 2. Невербальные средства  общения в деятельности сотрудников ОВД

 

Взаимодействие в процессе профессиональной деятельности «лицом к ли­цу» с многочисленными категориями граждан, оказывают воздействие не только за счет языковых средств, но и за счет невербальных компонентов коммуникации. Место и функции невербальной коммуникации в профес­сиональном общении более чем значительны.

Изучение психологических аспектов профессиональной коммуника­ции предполагает тщательный анализ множества неречевых способов, по­средством которых передается информация, среди которых - жесты, ми­мика, позы, одежда, прически, даже предметы, окружающие людей, - все это представляет собой определенный вид сообщений, который получил название «невербальные сообщения» (англ. non-verbal - без использова­ния слов, несловесный).

Невербальное общение включает в себя такие формы самовыраже­ния, самоподачи, которые не являются словесными. Учиться понимать язык невербального общения важно по нескольким причинам. Во-первых, словами можно передать в большей степени лишь фактические знания, оп­ределенную информацию, но одних слов часто бывает недостаточно, чтобы выразить чувства или, например, в рамках побудительного общения ока­зать влияние на человека, подтолкнуть его к совершению каких-либо дей­ствий. Часто чувства, не поддающиеся словесному выражению, легко пе­редаются на языке невербального общения. Во-вторых, знание этого языка показывает, насколько мы умеем владеть собой. Например, если говоряще­му трудно справиться с гневом, он повышает голос, отворачивается, а под­час ведет себя и более вызывающе. Невербальное общение может многое сказать о том, что наш собеседник представляет собой и каково его дейст­вительное отношение к нам. Наконец, в профессиональной деятельности сотрудника ОВД невербальное общение ценно особенно тем, что оно, как правило, спонтанно и проявляется бессознательно. Поэтому, несмотря на то, что люди взвешивают свои слова и пытаются контролировать свою пантомимику, часто именно через мимику, жест, интонацию возможна «утеч­ка» скрываемых чувств. Любой из элементов невербального общения мо­жет помочь нам убедится в правильности того, что сказано словами или, как это иногда бывает, поставить под сомнение.

Техника невербального общения достаточно сложна в том смысле, что в основном она опирается на психологическое наблюдение и интрос­пекцию. Основным правилом, которым мы должны здесь руководствовать­ся, является выработка привычки наблюдения, самонаблюдения и анализа полученных результатов. Слагаемыми техники невербального общения яв­ляются также знания о составляющих его элементах, которыми являются: мимика, взгляд, позы, жесты, интонационные характеристики голоса, так­тильное воздействие, пространственная организация общения, внешний облик (или, как иногда говорят, имидж).

 

Рассмотрим структуру невербальных средств общения:

 

Кинесика

Экспрессивно-выразительные движения (поза, жест, мимика, походка)

Визуальный контакт (направление движения, длина паузы, частота контакта)

Просодика и экстралингвистика (интонация, громкость, тембр, паузы, вздох, смех, плач, кашель)

Такесика (рукопожатие, поцелуй, похлопывание)

Проксемика (дистанция, ориентиация).

 

Кратко проанализируем основные невербальные средства общения. Наи­более значимы кинесические средства - зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении. К кинесике относятся выразительные движения, проявляющиеся в мимике, позе, месте, взгляде, походке.

Особая роль в передаче информации отводится мимике - движениям мышц лица.Исследования, к примеру, показали, что при неподвижном или невидимом лице лектора теряется до 10-15% информации.

Главной характеристикой мимики является ее целостность и дина­мичность. Это означает, что в мимическом выражении шести основных эмоциональных состояний (гнева, радости, страха, страдания, удивления и отвращения) все движения мышц лица скоординированы.

Выражение лица - главный показатель чувств. Обычно эмоции ассо­циируются с мимикой следующим образом: удивление - поднятые брови, широко открытые глаза, опущенные вниз кончики губ, приоткрытый рот; страх - приподнятые и сведенные над переносицей брови, широко откры­тые глаза, уголки губ опущены и несколько отведены назад, губы растяну­ты в стороны, рот может быть открыт; гнев - брови опущены вниз, морщи­ны на лбу изогнуты, глаза прищурены, губы сомкнуты, зубы сжаты; отвра­щение - брови опущены, нос сморщен, нижняя губа выпячена или припод­нята и сомкнута с верхней; печаль - брови сведены, глаза потухшие, без блеска, внешние уголки губ слегка опущены.

В ходе профессионального общения сотруднику часто приходится сталкиваться с ситуациями, когда собеседник пытается скрыть свои истин­ные чувства. В некоторых случаях разобраться в ситуации помогает тот факт, что в силу причин психофизиологического характера левая и правая стороны человеческого лица могут отражать эмоции по-разному.

Мимика левой части лица, контролируемая так называемым «немым» правым полушарием, хуже поддается осознанному регулированию со сто­роны человека. Таким образом, фиксируемая нами в общении асимметрия или «странность» выражения может являться предметом анализа. Более то­го, на левой стороне лица эмоции выражаются более явственно, особенно это касается сильных отрицательных эмоций. О сильной переживаемой или подавляемой эмоции может свидетельствовать непроизвольное подра­гивание век (обычно верхнего) глаз, уголков губ - нервный тик, наблюдае­мый чаще опять-таки на левой стороне лица.

В исследованиях психологов было показано, что все люди, независи­мо от национальности и культуры, в которой они выросли, с достаточной точностью и согласованностью интерпретируют эти мимические конфигу­рации как выражение соответствующих эмоций. И хотя каждая мимическая маска является конфигурацией всего лица, тем не менее основную инфор­мативную нагрузку несут брови и область вокруг рта (губы). Так, в иссле­дованиях Тайера и Шиффа испытуемым предъявлялись рисунки лиц, варь­ировалось только положение бровей и губ. Согласованность оценок испы­туемых была очень велика - опознание эмоций было почти стопроцент­ным. Рассмотрим их подробнее.

С мимикой очень тесно связан взгляд, или визуальный контакт, состав­ляющий исключительно важную часть общения. Общаясь, люди стремятся к обоюдности и испытывают дискомфорт, если она отсутствует. В процессе ин­терпретации этого компонента невербального поведения следует подвергать оценке следующие характеристики: а) длительность (интенсивность) визу­ального контакта; б) направленность взгляда; в) размер зрачка.

В аспекте своей длительности и интенсивности визуальный контакт свидетельствует о расположенности собеседников к общению. Можно ска­зать, что если на нас смотрят мало, то мы имеем все основания полагать, что к нам или к тому, что мы говорим и делаем, относятся плохо, а если слишком много, то это либо род вызова нам, либо проявление хорошего к нам отношения.

Что касается направленности взгляда, то следует привести точку зрения американских психологов Р. Экслайна и Л. Винтерсома, которыми было пока­зано, что взгляд связан с процессом формирования высказывания и трудно­стью этого процесса. Когда человек только формирует мысль, он чаще всего смотрит в сторону («в пространство»), когда мысль полностью готова - на собеседника. Если речь идет о сложных вещах, на собеседника смотрят меньше, когда трудность преодолевается - больше. Вообще же тот, кто в дан­ный момент говорит, меньше смотрит на партнера - только чтобы проверить его реакцию и заинтересованность. Слушающий же больше смотрит в сторо­ну говорящего и «посылает» ему сигналы обратной связи.

С помощью глаз передаются самые точные сигналы о состоянии че­ловека, поскольку расширение и сужение зрачков не поддается сознатель­ному контролю. При постоянном освещении зрачки могут расширяться или сужаться в зависимости от настроения. Если человек возбужден или заин­тересован чем-то, или находится в приподнятом настроении, его зрачки расширяются в четыре раза против нормального состояния. Наоборот, сер­дитое, мрачное настроение заставляет зрачки сужаться.

Таким образом, не только лицевая экспрессия несет информацию о че­ловеке, но и его взгляд. Он является исключительно важной частью общения. Смотреть на говорящего означает не только выражать свою заинтересован­ность, но помогает нам сосредоточить внимание на том, что нам говорят. Не­обходимо знать, что отдельные аспекты взаимоотношений выражаются в том, как люди смотрят друг на друга. Хотя лицо, по общему мнению, является главным источником информации о психологических состояниях человека, оно во многих ситуациях гораздо менее информативно, чем его тело. Связано это с тем, что мимические выражения лица сознательно контролируются во много раз лучше, чем движения тела. При определенных обстоятельствах, ко­гда человек, например, хочет скрыть свои чувства или передает заведомо ложную информацию, лицо становится малоинформативным, а тело - глав­ным источником информации для партнера. Поэтому в общении важно знать, какую информацию можно получить, если перенести фокус наблюдения с лица человека на его тело, его движения, так как жесты, позы, стиль экспрес­сивного поведения содержат очень много информации. Информацию несут не движения человеческого тела, но поза, жест, походка.

Поза - это положение человеческого тела, типичное для данной культуры, элементарная единица пространственного поведения человека. Общее количество различных устойчивых положений, которые способно принять человеческое тело, около 1000. Из них в силу культурной тради­ции каждого народа некоторые позы запрещаются, а другие - закрепляют­ся. Поза наглядно показывает, как данный человек воспринимает свой ста­тус по отношению к статусу других присутствующих лиц; лица с более вы­соким статусом принимают более непринужденные позы, чем их подчи­ненные. Одним из первых указал на роль позы человека как одного из невербальных средств общения психолог А.Шефлен. В дальнейших исследо­ваниях, проведенных В. Шюбцем, было выявлено, что главное смысловое содержание позы состоит в размещении индивидом своего тела по отно­шению к собеседнику. Это размещение свидетельствует либо о закрытости, либо о расположенности к общению. Показано, что «закрытые» позы (ко­гда человек как-то пытается закрыть переднюю часть тела и занять как можно меньше «места в пространстве»; «наполеоновская» поза стоя: руки, скрещенные на груди, - и сидя: обе руки упираются в подбородок и т.п.) воспринимаются как позы недоверия, несогласия, противодействия, крити­ки. «Открытые» же позы (стоя: руки раскрыты ладонями вверх, сидя: руки раскинуты, ноги вытянуты) воспринимаются как позы доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта.

Есть ясно читаемые позы раздумья (поза роденовского мыслителя), позы критической оценки (рука под подбородком, указательный палец вы­тянут к виску). Известно, что, если человек заинтересован в общении, он будет ориентироваться на собеседника и наклоняться в его сторону, если не очень заинтересован, - наоборот, ориентироваться в сторону и откидывать­ся назад. Человек, желающий заявить о себе, «поставить себя», будет сто­ять прямо, в напряженном состоянии, с развернутыми плечами, иногда упершись руками в бедра: человек же, которому не нужно подчеркивать свой статус и положение, будет расслаблен, спокоен, находится в свобод­ной непринужденной позе.

Практически все люди умеют хорошо «читать» позы, хотя, конечно, далеко не всегда понимают, как они это делают. Каждый жест человека - это как слово в языке. Читая жесты, мы осуществляем обратную связь, ко­торая ифает главную роль в целостном процессе взаимодействия, а жестовые группы это важная составляющая обратной связи. «Бессловесная» об­ратная связь может предупредить о том, что вам нужно изменить поведе­ние, сделать что-либо, чтобы достичь нужного вам результата в общении с аудиторией, производственной группой или конкретным собеседником.

Так же легко, как и поза, может быть понято и значение жестов, тех разнообразных движений руками и головой, смысл которых понятен для общающихся сторон. О той информации, которую несет жестикуляция, из­вестно довольно много. Прежде всего, важно количество жестикуляции. Как бы ни отличались разные культуры, везде вместе с возрастанием эмо­циональной возбужденности человека, его взволнованности растет интен­сивность жестикуляции, как и при желании достичь более полного пони­мания между партнерами, особенно если оно почему-то затруднено.

Конкретный смысл отдельных жестов различен в разных культу­рах. Однако во всех культурах есть сходные жесты, среди которых можно выделить:

- коммуникативные (жесты приветствия, прощания, привлечения внимания, запреты, утвердительные, отрицательные, вопросительные и т.д.);

-  модальные, т.е. выражающие оценку и отношение (жесты одобре­ния, неудовлетворения, доверия и недоверия, растерянности и т.п.);

- описательные жесты, которые имеют смысл только в контексте ре­чевого высказывания.

Рассмотрим некоторые группы жестов, выражающие различные позиции человека в процессе общения, описанные американскими специа­листами в области коммуникации Д. Ниренбергом и Г. Калеро.

Жесты открытости. Среди жестов, обозначающих открытость, можно выделить следующие: раскрытые руки ладонями вверх (жест, свя­занный с искренностью и открытостью); пожимание плечами, сопровож­дающееся жестом раскрытых рук (обозначение открытой натуры). Напри­мер, когда дети гордятся своими достижениями, они открыто показывают руки, а когда они чувствуют свою вину или настороженно воспринимают ситуацию, то прячут руки либо в карманы, либо за спину.

Жесты защиты. К этой группе относятся жесты, которыми мы реа­гируем на возможные угрозы, на конфликтные ситуации: руки, скрещен­ные на груди (используется для выражения обороны). Когда мы видим, что собеседник скрестил руки, вероятно, мы должны пересмотреть то, что де­лаем или говорим, ибо партнер начинает уходить от обсуждения; руки, сжатые в кулаки, также указывают на защитную реакцию собеседника.

Жесты подозрения и скрытности: рука прикрывает рот (собесед­ник скрывает свою позицию по обсуждаемому вопросу); взгляд в сторону (показатель скрытности); ноги (или все тело), обращенные к выходу: этот жест - явный знак того, что человек хочет закончить встречу, беседу или то, что происходит; легкое потирание носа (обычно указательным пальцем) - знак сомнения (другие разновидности этого жеста - потирание указа­тельным пальцем за или перед ухом, потирание глаза).

Жесты превосходства - подчиненности. Превосходство может быть выражено в приветственном рукопожатии: когда человек крепко пожимает вам руку и поворачивает ее так, что его ладонь лежит поверх вашей, он пы­тается выразить нечто вроде физического превосходства. И, наоборот, ко­гда человек протягивает руку ладонью вверх, он демонстрирует готовность принять подчиненную роль. Когда рука человека при разговоре небрежно засунута в карман пиджака, при этом большой палец находится снаружи, то это выражает его уверенность в превосходстве над вами.

Походка человека - стиль передвижения, по которой довольно легко можно распознать его эмоциональное состояние. Так, в исследованиях психологов испытуемые с большой точностью узнавали по походке такие эмоции, как гнев, страдание, гордость, счастье. Причем оказалось, что са­мая «тяжелая» походка при гневе, самая «легкая» - при радости, самая большая длина шага при гордости, вялая, угнетенная походка - при стра­дании. Общие и специфические характеристики осанки и походки человека могут многое рассказать внимательному наблюдателю.

А. Штангль в своей книге «Язык тела» приводит различные характе­ристики осанки и походки человека, часть из которых дана ниже.

Хорошая непринужденная осанка свидетельствует о высокой воспри­имчивости и открытости окружающему, способности к немедленному ис­пользованию внутренних сил и свободе от какого-либо ограничивающего принуждения. Неподвижность же или напряженность тела указывает на ре­акцию самозащиты, избежание контактов, закрытость, часто чувствитель­ность, а также на неловкое старание быть корректным. Плохая, вялая осанка,

сутулая спина обнаруживают покорность, смирение, угодничество. Позы конвенциального рода (одна или две руки в карманах, руки заложены за спину или скрещены на груди и т. д.) свидетельствуют о недостатке самостоятель­ности и потребности в незаметном включении себя в общий порядок.

Различают несколько типов походок:

- ритмичная походка - расслабленная форма приподнятого, но уравновешенного настроения, типична для гуляющих;

- равномерная походка (по типу армейского маршевого шага) - во­левая деятельность или стремление к цели;

- широкие шаги - часто экстраверсия, целеустремленность, пред­приимчивость, непринужденность, абстрагирующее мышление;

- короткие, маленькие шаги - чаще интроверсия, осторожность, расчет, быстрое мышление и реакции, сдержанность, тип мышления скорее конкретный;

- ритмически-сильная походка (с усиленными движениями бедер) -наивно-инстинктивные и самоуверенные натуры, раскачивание плеч в ре­зонанс - в основном аффективные, самовлюбленные индивиды;

- шаркающая, «провисающая» походка - отказ от волевых усилий и стремлений, вялость, медлительность, леность;

- твердая, угловатая, «ходульная», «деревянная» походка - зажа-тость, недостаток контактов, робость, неспособность к свободному прояв­лению;

- постоянное приподнимание вверх (на напряженных носках ног) -стремление вверх, ведомое сильной потребностью, чувством превосходст­ва, особенно интеллектуального.

А. Штангль различает также несколько способов посадки человека:

- закрытая посадка (ноги и ступни сомкнуты) - боязнь контакта, недостаток внутренней уверенности в себе;

- беззаботно-открытая посадка (ноги или, по крайней мере, бедра широко расставлены) - недостаток дисциплины, леность, равнодушно-примитивная бесцеремонность;

- ноги, положенные одна на другую, - естественная самоуверен­ность, благодушное настроение, нет готовности к деятельности или защите;

- посадка на кончике стула, с выпрямленной спиной - высокая сте­пень заинтересованности в предмете разговора;

- посадка при постоянной готовности вскочить (например, одна ступня под сидением стоит полностью, другая позади нее на носке) - ти­пична для неуверенно-боязливых натур или злобно-недоверчивых.

По мнению Дж. Ниренберга и Г. Калеро, в общем можно утверждать, что люди, которые ходят быстро, размахивая руками, имеют ясную цель и готовы немедленно ее реализовать, а те, кто обычно держат руки в карма­нах, скорее всего критичны и скрытны, им очень нравится подавлять дру­гих людей. Те, кто находится в угнетенном состоянии, тоже часто ходят, держа руки в карманах, волоча ноги и редко глядят вверх или в том направ­лении, куда они идут.

Таким образом, характер отношений, а также некоторые личностные особенности человека могут отражаться в его осанке, посадке, походке, другой типичной для него позе. Так, высокомерные люди наклоняют кор­пус назад, выпячивая грудь и отбрасывая голову. Люди скромные пытаются быть незаметными, поэтому сутулятся, голову втягивают в слегка припод­нятые плечи. Типичный подхалим наклоняет весь торс вперед, взгляд при этом устремлен на собеседника, на лице широкая, подобострастная улыбка. Определение характера человека по его внешности - дело, безусловно, сложное. При этом необходимо учитывать, что некоторые люди пытаются замаскировать внутреннее содержание внешней игрой, однако определен­ную информацию об индивидуально-психологических особенностях лич­ности и поведения человека его типичные позы все же содержат.

Следующие виды невербальных средств общения связаны голосом,характеристики которого создают образ человека, способствуют распозна­нию его состояний, выявлению психической индивидуальности.

Характеристики голоса относят к просодическим и экстралингвис­тическимявлениям. Просодика - это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения. Экстралингвистическая система - это включение в речь пауз, а также различного рода психофизиологических проявлений че­ловека: плача, кашля, смеха, вздоха и т. д. Просодическими и экстралин­гвистическими средствами регулируется поток речи, экономятся языковые средства общения, они дополняют, замешают и предвосхищают речевые высказывания, выражают эмоциональные состояния. Энтузиазм, радость и недоверие обычно передаются высоким голосом, гнев и страх - тоже до­вольно высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности, си­лы и высоты звуков. Горе, печаль, усталость обычно передают мягким и приглушенным голосом с понижением интонации к концу фразы. Скорость речи также отражает чувства: быстрая речь - взволнованность или обеспо­коенность чем-либо, либо личные проблемы. Медленная речь свидетельст­вует об угнетенном состоянии, горе, высокомерии или усталости. В массо­вых исследованиях было получено от 60 до 90% правильных суждений от­носительно величины тела, полноты, подвижности, внутреннего состояния и возраста, основывавшихся только на голосе и на манере говорить. А. Штангль приводит следующие характеристики человеческого голоса:

- скорость речи:оживленная, бойкая манера говорить, быстрый темп речи свидетельствуют об оживленности, импульсивности собеседника, его уверенности в себе; спокойная медленная манера указывает на невозмутимость, рассудительность, основательность; заметные колебания скорости речи обнаруживают недостаток уравновешенности, неуверенности, легкую возбудимость человека;

- громкость:большая громкость голоса, как правило, присуща ис­тинной силе побуждений (жизненной силе) либо кичливости и самодо­вольству; малая громкость указывает на сдержанность, скромность, такт или нехватку жизненной силы, слабость человека; сильные изменения в громкости свидетельствуют об эмоциональности и волнении собеседников;

- артикуляция:ясное и четкое произношение слов указывает на внутреннюю дисциплину, потребность в ясности и на недостаток живости;

неясное, расплывчатое произношение свойственно уступчивости, неуве­ренности, мягкости, вялости воли;

- высота голоса:фальцет (дословно - «головной голос») присущ че­ловеку, у которого мышление и речь больше исходят из интеллекта; грудной голос - мышление и речь с участием эмоционального, естественные, а не сознательно созданные; высокий пронзительный голос - признак страха и волнения, а низкий тон голоса - это расслабленность, покой и достоинство;

- режим, или течение речи:ритмичное говорение (ровное перете­кание слов с легкими периодическими колебаниями) - богатство чувств, уравновешенность, скорее хорошее основное настроение; строго циклич­ное, правильное говорение - сильное сознание переживаемого; напряжение воли, дисциплина, педантичность, холодность чувств; «округло-текучая» манера говорить (типична для пикников) - глубокая, полная, эмоциональ­ная жизнь; «угловато-отрывистая» манера говорить (типична для шизотимиков) - трезвое, целесообразное мышление.

Итак, нужно уметь не только слушать, но и слышать интонационный строй речи, оценивать силу и тон голоса, скорость речи, которые практически позволяют выражать наши чувства, мысли, волевые устремления не только наряду со словом, но и помимо него, а иногда и вопреки ему. Более того, хо­рошо подготовленный человек может по голосу определить, какое психоло­гическое движение совершается в момент произнесения той или иной фразы, и наоборот, наблюдая за жестами в ходе речи, можно определить, каким голо­сом говорит человек. Поэтому не нужно забывать, что иногда жесты и движе­ния могут противоречить тому, что сообщает голос. Следовательно, необхо­димо контролировать данный процесс и синхронизировать его.

К такесическим средствам общения относятся динамические при­косновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуи. Доказано, что динамические прикосновения являются биологически необходимой фор­мой стимуляции, а не просто сентиментальной подробностью человеческо­го общения. Использование человеком в общении динамических прикос­новений определяется многими факторами. Среди них особую силу имеют статус партнеров, возраст, пол, степень их знакомства.

Рукопожатия, например, делятся на три типа: доминирующее (рука сверху, ладонь развернута вниз), покорное (рука снизу, ладонь развернута вверх) и равноправное. Такой такесический элемент, как похлопывание по плечу, возможен при условии близких отношений, равенства социального положения общающихся. Такесические средства общения в большей мере, чем другие невербальные средства, выполняют в общении функцию инди­катора статусно-ролевых отношений, символа степени близости общаю­щихся. Неадекватное использование личностью такесических средств может привести к конфликтам в общении.

Нельзя забывать и о том, что общение всегда пространственно орга­низовано. Одним из первых пространственную структуру общения стал

изучать американский антрополог Э. Холл, который ввел сам термин «проксемика»,буквальный перевод которого означает «близость». К проксемическим характеристикам относятся ориентация партнеров в момент обще­ния и дистанция между ними. На проксемические характеристики общения прямое влияние оказывают культурные и национальные факторы.

Э. Холл описал нормы приближения человека к человеку - дистанции, характерные для североамериканской культуры. Эти нормы определе­ны четырьмя расстояниями: интимное расстояние, персональное, социальное, публичное. Нарушение оптимальной дистанции общения воспринимается нега­тивно. Кроме того, в исследованиях было установлено, что интровертированные люди склонны к сравнительно большей дистанции при разговоре, чем экстравертированные.

Ориентация и угол общения - проксемические компоненты невер­бальной системы. Ориентация, выражаемая в повороте тела и носка ноги в направлении партнера или в сторону от него, сигнализирует о направлении мыслей. Если общение носит сопернический или оборонительный харак­тер, то люди садятся напротив; при обычной дружеской беседе - занимают угловую позицию; при кооперативном поведении - занимают позицию делового взаимодействия с одной стороны стола; независимая позиция вы­ражается в расположении по диагонали. Обычно, в ходе общения или на стадии контакта, дистанция между партнерами устанавливается как бы са­ма собой (естественно, если они не находятся в стесненных условиях). Нам необходимо помнить, что произвольное сокращение дистанции с нашей стороны может быть истолковано как агрессивное действие, вторжение в личностную сферу собеседника, тем самым мы создаем дополнительные трудности в установлении контакта.

По избранной нашим собеседником дистанции можно иногда опреде­лить его личностные свойства: уравновешенный человек с чувством собст­венного достоинства подходит к собеседнику ближе, тогда как беспокойные, нервные люди держатся подальше от собеседника. Общественный статус, на­циональные традиции также влияют на расстояние между собеседниками, например, южане имеют устойчивую тенденцию к его сокращению.

Внешний облик. Предметное окружение. Некоторые психологи включают в понятие личности человека не только устойчивую систему со­циально значимых черт человека и его субъективные психические процес­сы, но и тесно связанное с ними и деятельностью человека материальное окружение (его тело, одежда, квартира, обстановка, предметы труда и пр.). Этот факт нашел даже свое отражение и в народной пословице; «По одежке встречают - по уму провожают», т.е. свое впечатление о человеке мы формируем на основании его внешнего облика. Правильная оценка лично­сти имеет важное, если не решающее, значение при установлении психоло­гического контакта и в ходе профессионального общения.

Следует обратить внимание на признаки, предупреждающие об опасности нападения, которые проявляются в не­вербальном поведении.

При проведении различных мероприятий оперативно-служебного ха­рактера крайне важным специальным навыком является распознавание в ходе общения признаков готовящегося нападения. При любом контакте необходи­мо в первую очередь тщательно фиксировать комплекс вербальных и невер­бальных сигналов, свидетельствующих о возможных агрессивных проявле­ниях, в целях их своевременного пресечения, взятия ситуации под контроль, включая речевое и физическое воздействие, маневрирование и даже отступ­ление. Можно указать четыре группы наиболее доступных при наблюдении признаков, информирующих о готовящемся или возможном нападении:

- резкое снижение подвижности глаз, сужение зрачков. Как правило, пристальный взгляд, чаще всего направленный в точку нанесения удара или объект действия - часть тела, которую хотят захватить, оружие. В не­которых случаях нападающий может фиксировать удаленные посторонние предметы или с безразличным видом смотреть на них «пустыми» глазами;

- быстрая смена цвета лица, иногда происходят быстрые цикличе­ские ускоряющиеся изменения: покраснение кожных покровов сменяет крайняя бледность. Возрастание динамики протекания мимических про­цессов, возникновение непроизвольных движений мускулатуры лица, осо­бенно заметных на его левой стороне, тики. Закрытие рта, смыкание зубов, сжатие, напряжение (появление оскала) или закусывание губ;

- поза с небольшим разворотом туловища, ноги, расставленные на ширину плеч с переносом центра тяжести на одну из них. Наблюдается выдвижение вперед плечевого пояса с одновременным заметным опусканием плеча ведущей руки. Сами руки находятся в приведенном прижатом к корпусу и слегка согнутом положении. Кисти сжаты и напряжены. Иногда фиксируется заметное дрожание суставов.

- замедление темпов речи, нарушение ее логического строя, возник­новение многократных повторов отдельных оборотов или слов. Непосред­ственно перед нападением наступает молчание и «синдром оглушения» - внезапно разговор прекращается, делаются попытки сократить дистанцию общения, несмотря на предупреждения или команды; восстановление ре­чевого контакта затрудняется.

Необходимо отметить, что ряд признаков может проявляться с раз­личной интенсивностью или искажаться, ввиду особенностей темперамен­та, характера и наличия определенных привычек, а также актуального пси­хофизиологического состояния. Например, у лиц, находящихся в алкоголь­ном опьянении или в сильном возбуждении, указанные признаки выража­ются чрезвычайно бурно; напротив, наркоманы, употребляющие препараты группы опия, из-за снижения пантомимических возможностей выглядят спокойными, расслабленными, их движения замедленны, мимические ре­акции практически отсутствуют, лицо слабо изменяет окраску даже в мо­менты значительного эмоционального напряжения; речь вялая, взгляд ма­лоподвижный, отсутствующий. Поэтому к процессу наблюдения при оценке угро­зы нападения и прогнозировании поведения необходимо подходить систе­матически: учитывать и анализировать не отдельные признаки, а их груп­пы, комплексы.

Вывод по третьему вопросу. Невербальные сообщения - необходимая составляющая профессио­нального общения сотрудника ОВД. Возможность невербальных компонен­тов выражать, обозначать (соответственно, замещать знаки другого уровня), олицетворять, воздействовать на чувства, вызывать образ, служить средством реагирования и составляет основу тех психологических эффектов, которые возникают при их использовании в целях воздействия. Они являются индика­торами эмоциональных состояний и показателями многообразных отноше­ний между коммуникантами к определенной ситуации. В любой, даже сугубо официальной и деловой ситуации присутствует и активно ее формирует невербально выраженное отношение субъекта общения к самой ситуации, к партнеру и к себе самому. Все вышесказанное обуславливает огромную важность, необходимость высокого уровня компетентности в использовании невербальных средств коммуникации сотрудником ОВД.

Заключение.

В деятельности сотрудника ОВД общению принадлежит ведущая роль. В подавляющем числе случаев общение - это не просто разговор сотрудника с другим человеком, а акт поведения и действий, осуществляемый для решения определенных профессиональных задач. Профессиональные особенности его определяются тем результатом, который должен быть достигнут (дача показаний, установление истины, изменение поведения гражданином и др.), протеканием в режиме права и правоотношений, контактом, как правило, с непростыми людьми, обстановкой напряженности, зачастую - конфликтности и противоборства.

Профессиональное общение - это процесс взаимодействия сотрудника ОВД с гражданами, в ходе которого происходят взаимное познание, обмен информацией и взаимовлияние друг на друга. Профессиональное общение выступает как психологический фактор и средство достижения служебных задач. Общение лежит в основе всей работы сотрудника полиции, то есть его структура определяется конкретным видом деятельности. Достижение положительных результатов в общении в значительной степени зависит от личности сотрудника полиции и лиц, с которыми устанавливаются коммуникативные связи, от наличия между ними психологического контакта, умения сотрудников полиции обладать навыками экспресс-диагностики личностных особенностей граждан, регулировать их эмоциональное состояние, конструктивно разрешать конфликтные ситуации, оказывать на граждан эффективное психологическое воздействие.

 

---

Дата добавления: 2018-05-12; просмотров: 6808; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

---

---

Мы поможем в написании ваших работ!