Вы не можете дать кому-либо больше, чем пережили сами. © Катрин Кульман 959 - | 783 - или читать все...
Обратная связь Пожаловаться на материал

СТРУКТУРА ПРОФЕССИОНАЛЬНО-КВАЛИФИКАЦИОННАЯ В ТУРИЗМЕ


⇐ ПредыдущаяСтр 28 из 35Следующая ⇒

Проявление специфики в качестве и количестве труда конкрет­ных работников, актива или группы лиц, занятых в туристском об­служивании и выполняющих определенные служебные или квалифи­кационные обязанности.

Формирование С. п.-к. в т. происходит в ходе структурной пере­стройки туристского хозяйства, изменений экономического механиз­ма, динамики туристского рынка, внедрения достижений научно-тех­нического прогресса и зависит от специализации туристских пред­приятий и типов территориальной организации туристской деятельности. В структуре кадров туризма профессии группируются по квалификации требуемого труда, по технологическим и методи­ческим функциям, по разрядам и должностям. (См. также Менедж­мент туризма.)

Основой для выделения профессионально-квалификацион­ных групп, работающих в туристско-экскурсионных организациях, является неоднородность труда в туризме. Она выражается в разде­лении труда на умственный и физический, организаторский и испол­нительский, сложный и простой, самоорганизованный и регламен­тированный, творческий и стереотипный. Для определения сущно­сти социально-экономической неоднородности труда используются такие понятия, как качество труда, квалификация, сложность труда, содержание и характер труда. По этим основаниям туристско-экскур-сионные работники дифференцируются на шесть профессионально-квалификационных групп (см. рисунок на ст. 258), каждая из к-рых характеризуется внутренней однородностью труда и сходными тре­бованиями к квалификационному уровню:

• работники туризма;

• аниматоры туризма;

• хозяйственные руководители – менеджеры;

• специалисты туризма;

• кадры массовых профессий;

• служащие.

 

ПРОФЕССИОНАЛЬНО-КВАЛИФИКАЦИОННЫЕ ГРУППЫ

I группа – работники туризма –кадры, занятые непосредственно туристско-экскурсионным обслуживанием: экскурсоводы, гиды-переводчики, инструкторы-методисты, руководители туристских групп, организаторы путешествий и экскурсий, инструкторы турклубов и т.п. Основные функции – организация отдыха и туристское просвещение. С учетом особенностей заключения трудовых договоров эту группу можно разделить на две подгруппы: IA – постоянно работающие: инструкторы, экскурсоводы, организаторы и руководители туристских групп основного состава, гиды-переводчики, к-рые обеспечиваются социальным страхованием и всеми льготами штатных работников отрасли; 1Б – работники вторичной занятости, предоставляющие туристско-экскурсионные услуги по договору, на условиях почасовой оплаты труда в свободное от основной работы время: руководители туристских групп, инструкторы, экскурсоводы, в т.ч. работающие с иностранными туристами. Подгруппа объединяет более 70 тыс. человек.

II  группа – аниматоры туризма:около 700 тыс. организаторов самодеятельного туризма, инструкторов, ст. инструкторов, ст. инструкторов-методистов, работающих на привлеченных или общественных началах, а также свыше 15 тыс. ежегодно вовлекаемых в между народный туристский обмен гидов-международников.

III группа – хозяйственные руководителии руководящий административно-управленческий персонал: линейные и функциональные руководители организаций, объединений и предприятий. Их основная функция – принятие конкретных хозяйственно-управленческих решений.

IV группа – специалисты(работники различных отделов и служб: инженеры, инструкторы, экономисты, бухгалтеры, методисты, технологи и т.д.), к-рые, в свою очередь, подразделяются на три подгруппы: IVA – специалисты сквозные, т. е. требующиеся многим отраслям народного хозяйства, в т.ч. туристско-экскурсионной отрасли; IVB – специалисты межотраслевые, т.е. требующиеся (кроме туризма) еще одной-двум отраслям; IVB – специалисты отраслевые (технологические), т.е. нужные только туристско-экскурсионной отрасли. Разделение групп специалистов на подгруппы обусловлено различным подходом к подготовке и обучению кадров данных кате­горий. Основной функцией специалистов являются квалифицирован­ная и технологическая разработка и реализация конкретных реше­ний и вопросов.

V группа – кадры массовых профессий (повара, горничные, сантехники, официанты, водители и т. д.), т.е. квалифицированные рабочие, функцией к-рых являются реализация и обеспечение технологического цикла туристского обслуживания. Эта группа включает следующие подгруппы: VA – рабочие неквалифицированного и малоквалифицированного ручного труда; VB – рабочие высококвалифицированного труда.

VI группа – служащие. Объединяет работников умственного труда: секретарей, делопроизводителей, машинисток, кассиров, табельщиков, нормировщиков и т. д. Основная функция – ведение делопроизводства, нормативной документации, исполнение оперативнотехнических заданий.

 

ПРОФЕССИОНАЛЬНО-КВАЛИФИКАЦИОННЫЙ МОДУЛЬ (ПКМ)

В отличие от профессионально-квалификационной структуры кадровых ресурсов, обслуживающей весь туризм как отрасль, ПКМ представляют только те отдельные специализации данной отрасли, к-рые в настоящее время уже сформировались и могут быть реализо­ваны в современных условиях в рамках туристского рынка.

ПКМ бухгалтерия: младший бухгалтер – бухгалтер – старший бухгалтер – менеджер – главный аудитор – вице-президент по финан­сам – казначей – главный менеджер по финансам.

ПКМ бюро путешествий: консультант – торговый агент – агент по продаже – интервьюер – менеджер агентства – менеджер персонала.

ПКМ компьютерные системы: стажер-программист – аналитик программист – старший программист – старший аналитик – веду­щий программист – ведущий аналитик – менеджер по программи­рованию.

ПКМ маркетинг: кодировщик – младший аналитик – колле­га-аналитик – аналитик – старший аналитик – менеджер по марке­тинговым исследованиям – менеджер по туристскому продукту – ди­ректор маркетинговых исследований – вице-президент – президент.

ПКМ менеджмент конференций. ПКМ менеджмент отелей и мотелей. ПКМ менеджмент курортов: агент – менеджер по работе с предварительными заказами – менеджер по приему клиентов – слу­жащий главного офиса – консьерж – менеджер по организации кон­ференций – менеджер по заключению договоров – координатор по почте и информации – координатор по оказанию конференц-услуг – менеджер групповых продаж – менеджер по продаже.

ПКМ менеджмент персонала: служащий по набору персона­ла – менеджер по обучению – корпоративный наемщик персонала -менеджер по технике безопасности – менеджер по трудовым отноше­ниям – менеджер по зарплате – менеджер по найму – вице-президент по гуманитарным ресурсам.

ПКМ телемаркетинг: представитель – младший исполнитель – ин­структор по обучению – младший менеджер по продаже – коммуника­тор – сценарист – супервайзер – главный менеджер по телемаркетингу.

ПКМ туристское агентство: консультант – служащий по предвари­тельным заказам – торговый агент – служащий по приему заявлений -супервайзер по приглашению в путешествие – агент по реализации пу­тевок вне агентства – супервайзер по найму на работу – директор по вопросам путешествий – менеджер агентства – менеджер персонала.

ПКМ туристское бюро: координатор – специалист по рекламе -аналитик – переводчик – помощник директора – менеджер маркетин­га – менеджер по туризму – уполномоченный по развитию туризма.

 

 

 

 


ПКМ финансы: представитель – стажер – торговец – финансовый аналитик – научный аналитик – банкир по инвестициям – агент по за­купкам – менеджер ценных бумаг – менеджер по кредитам – специалист по трастовым операциям – казначей – вице-президент – президент.

Работники массовых профессий-самая крупная профессио­нально-квалификационная группа туристских организаций, включа­ющая следующие категории: повар; горничная; официант; водитель и т.п.

«Во многих отношениях работник, осуществляющий туристское обслуживание, воспринимается посетителем как само обслуживание. Здесь мы имеем дело с одним из наиболее сложных элементов неося­заемости обслуживания, находящим свое проявление в человеческом факторе», – утверждает М. Мейер, специалист в области организа­ции обслуживания.

Р. основные – наемные работники, работающие в туристской организации, в отличие от работников, нанятых по контракту.

Р. второй линии – работники предприятий гостеприимства, непосредственно не контактирующие с клиентами: повара, посудо­мойщики, дворники, экономисты, бухгалтеры и др.

Р. сферы обслуживания- персонал, занятый в сфере гостеп­риимства непосредственно обслуживанием клиентов: портье; бармен; коридорный (посыльный) и др.

Основное требование к Р. с. о. – коммуникабельность, умение быстро разрешать проблемы клиентов, не прибегая к помощи руко­водства.

Структура «М-С-П» – профессионально-квалификационная структура туристской фирмы, обеспечивающая функции гарантий ка­чества туристского обслуживания. С. М-С-П обеспечивает взаимодей­ствие разных уровней менеджмента фирмы в менеджменте качества обслуживания: менеджера (М), супервайзера (С) и персонала (П).

Супервайзер – младший менеджер туристской организации, осуществляющий функции контроля за исполнением служебных фун­кций младшим персоналом.

 

Т

ТАЙМШЕР

Владение клубным отдыхом в режиме разделенного времени во время совершения путешествия в течение определенного периода каж­дого года, продолжительность которого не может быть менее одной недели. (См. Клубный отдых.)

ТЕОРИЯ ТУРИЗМА

Непротиворечивая система знаний, объясняющих феномен туриз­ма как социально-экономическое явление современного мира, а так­же факторы его развития. Т. т. имеет собственные: объект изучения -индустрию туризма – туристские центры и районы, включающие ком­плекс природных и культурно-исторических условий, а также тури­стские организации и предприятия сферы услуг, к-рыми пользуются туристы в месте отдыха и во время транспортировки; предмет изуче­ния – туристский продукт – специально организованная туропера­тором программа рекреационной деятельности и туристского обслу­живания, реализуемая на туристском рынке как самостоятельный продукт; субъект изучения – турист – человек, удовлетворяющий свои рекреационные потребности и характеризующийся особой системой свойств и состояний (физиологических, психологических, экономи­ческих, социальных и т.п.).

Технолог туризма -специалист, изучающий объект туристи-ки – индустрию туризма, общую методологию обслуживания турис­тов (Гостеприимство), а также конкретные методы производства туристских услуг, внедрения информационных процессов и новых тех­нологий в сфере досуга и туризма.

ТУР

1) Комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия (Закон РФ «Об основах туристской деятельности в РФ», 1996); 2) туристская поездка по определенному маршруту в конкретные сроки, обеспеченная комплексом услуг в сфере жилья, перемещения, медицинского и культурного обслуживания (Рекомендательный законодательный акт «Об основных принципах сотрудничества государств – участников СНГ в области туризма», 1994); 3) первичная единица туристского продукта на продажу, реализуемая как единое целое, продукт труда туроператора. Унификация требований к турпродукту определяется тем, что Т., приобретенный в одном месте, потребляется в другом. Только полное согласование позиций туроператора, турагента и туриста спо­собно обеспечить взаимное выполнение обязательств. Оно осуществля­ется на контрактной основе в форме Туристской путевки или Ваучера, содержащего полную информацию о Т., в частности:

• название и реквизиты туроператора и турагента, сведения о туристе;

• страна (туристский центр), куда направляется турист;

• средства транспорта;

• условия питания и размещения туристов;

• дата начала и завершения Т.;

• программа пребывания по дням;

• паспортно-визовые формальности;

• медицинская страховка;

• минимально допустимое число участников Т.;

• предельно возможные сроки аннулирования Т.;

• розничная цена тура;

• компенсация за несоблюдение сроков, программы и условий пребывания туристов.

Обо всем этом дается полное описание и дополнительная инфор­мация, представляемая в виде буклетов, каталогов, брошюр и листо­вок, плакатов, прайс-листов.

При добавлении к Т. проезда туристов от места формирования группы до первого на Маршруте пункта размещения и от последне­го на маршруте пункта размещения обратно образуется транстур(см. рисунок на с. 262).

Т. представляет собой комплекс различных услуг (размещение, питание, транспортные, бытовые, туристские, экскурсионные, куль-турно-досуговые, физкультурно-оздоровительные и др.), объединен­ных на основе главной цели путешествия и предоставляемых на определенном маршруте и в определенный срок.

Туроператор обязан предоставить туристу в соответствии с договором купли-продажи между ними определенный набор услуг, к-рый определяет комплектность Т.В случае реализации некомплект­ного Т. турист вправе потребовать от туроператора соразмерного уменьшения покупной цены (Закон РФ «Об основах туристской дея­тельности в РФ», 1996).

 

 


Маршрут – тур – транстур

 

Т. оформляется в виде туристской путевки или ваучера. В зависи­мости от вида Т. в нем могут отсутствовать те или иные элементы. Напр., в деловых или конгресс-Т. необязательными являются спортив­ные и курортные программы.

Наиболее распространены в туристской практике инклюзив-туры –групповое туристское путешествие по заранее определен­ному маршруту с предварительно оплаченными транспортными рас­ходами. Иногда в целях удешевления поездки в стоимость включают и нек-рые виды туристского обслуживания.

Пакет-тур (тур серийный) – комплекс услуг, предоставляемых в путешествии по индивидуальному или групповому плану, к-рый предлагается на широкую продажу и в к-рый, кроме транспорта, вхо­дят размещение, услуги гида-переводчика, питание и др. обслужива­ние. Составные части П.-т.: транспорт; размещение; услуги; впечат­ления.

Различают следующие виды Т.:

Т. авиационный – путешествие организованных туристов по разработанным маршрутам с использованием авиационного транс­порта. Т. а. подразделяются на групповые с использованием части мест в самолетах пассажирских авиалиний и спецавиарейсы с полной арендой самолета для специальных туристских перевозок.

Т. Автобусный – путешествие организованных групп турис­тов по разработанным маршрутам с использованием автобусов. Т. а. подразделяются на обычные туристско-экскурсионные (с предостав­лением всех видов услуг, предлагаемых транспортным туром, – про­живание, питание, экскурсионное обслуживание, использование спе­циализированного автотранспорта) и так называемые «автобусы здо­ровья» – прогулочные (без проживания, экскурсионного обслужи­вания или к.-л. из видов этих услуг) с использованием автобусов городских пассажирских линий.

Т. железнодорожный – путешествие организованных турис­тов с использованием ж/д транспорта. Т. ж. включает групповые путешествия с использованием части мест в графиковых поездах и путешествия в специальных туристских поездах – арендованных со­ставах, предназначенных для организации путешествия с использо­ванием спальных мест как базы размещения на данном маршруте, а вагонов-ресторанов поезда как точек питания туристов. Турпоезда подразделяются на обычные туристско-экскурсионные и на специа­лизированные «поезда здоровья» (напр., «Грибник», «Лыжник», «Ягодник», «Рыбак», «Снежинка» и т. п.). Для организации «поездов здоровья» могут использоваться пригородные электропоезда с мес­тами сидячего типа.

Т. информационный (инфотур) – Т., специально организо­ванный туроператором для турагентов в целях их ознакомления с усло­виями приема и обслуживания туристов по предлагаемой программе.

Т. комбинированный – путешествие с использованием двух и более видов транспорта. Напр., по маршруту в направлениях «туда» туристы едут поездом, а «обратно» – самолетом. Существуют также специально разработанные Т. к., когда до первого пункта обслужи­вания туристы летят самолетом (или едут поездом), а далее путеше­ствуют на теплоходе и т.п.

Турорганизатор – туристское предприятие (бюро путеше­ствий) – организатор тура в полном соответствии с разработанной туроператором программой обслуживания. При организации тура обычно используют услуги различных партнеров – гостиниц, ресто­ранов, киноконцертных залов, музеев и т.п. Т. в этом случае выпол­няет роль посредника между потребителем (туристом) и партнером и действует по системе договоров с партнерами.

Условия тура – существенные условия, оговоренные в ваучере. В туристском ваучере должно быть дано описание форм и размеров компенсации туристу за нарушение У. т. В случае нарушения У. т., оговоренных в ваучере, турист может предъявить туристской орга­низации иск на возмещение понесенного ущерба и компенсацию за испорченный отдых и моральный ущерб (Рекомендательный законода­тельный акт «Об основных принципах сотрудничества государств -участников СНГ в области туризма», 1994).

ТУРАГЕНТ

1)Агент – лицо, уполномоченное по агентскому договору, договору комиссии или договору поручения совершать от имени принципала, комиссионера, доверителя деятельность по продвижению и реализации продукта поручителя (Гражданский кодекс РФ, 1996. Ст. 971).

2)Турагент – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющий на основании лицензии деятельность по продвижению и реализации туристского продукта (Закон РФ «Об основах туристской деятельности в РФ», 1996).

Т. обязан исполнить данные ему туроператором поручение и указания. Т. вправе отступить от указаний туроператора, если по обстоятельствам дела это в интересах туроператора (Гражданский кодекс РФ, 1996. Ст. 973). Комиссионер обязан по поручению туро­ператора за вознаграждение (комиссионные) совершить одну или не­сколько сделок от своего имени, но за счет комитента (туроперато­ра). По сделке, заключаемой Т. с третьим лицом, приобретает права и становится обязанным Т. (комиссионер), хотя бы туроператор и был назван в сделке или вступал с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки (Гражданский кодекс РФ, 1996. Ст. 990);

3) Туристская фирма, приобретающая туры, разработанные туроператором, выпускающая на эти туры путевки и реализующая их потребителю. Т. добавляет к приобретенному туру стоимость проезда туристов от места формирования группы до первого на маршруте пункта размещения и от последнего на маршруте пункта размещения обратно.

Предприятие может быть одновременно и Т., и туроператором. Напр., бюро разрабатывает маршруты как туроператор и продает их Т., одновременно как Т. приобретает туры у др. бюро и продает их своим туристам.

В туризме наиболее распространены следующие виды вознаграж­дений:

Вознаграждение агентское-сумма, выплачиваемая принципалом А. в соответствии с договором агентским (Гражданский кодекс РФ, 1996. Ст. 1006). В туристской деятельности в роли принципала выс­тупает обычно туроператор, а в роли А. – турагент. (См. Договорные отношения в туризме?)

Вознаграждение фактора – комиссионные или гонорар, к-рый получает фактор в зависимости от объема торговых сделок. Фактор -по договорному праву Великобритании – агент, которому поручено продать товар. В туризме фактор обычно получает комиссионные в размере 7-15 %.

Туристскую деятельность обслуживают А.:

А. генеральный – А., к-рому даны полномочия вести все дела прин­ципала либо действовать в его интересах, занимаясь своей обычной профессиональной деятельностью.

А. г. имеют специальную лицензию министерства, дающую пра­во на организацию поездок внутри страны и за границу. В зависимо­сти от специализации одни из них предлагают туры, рассчитанные на массового потребителя и включающие посещение различных стран мира, др. – только для определенной клиентуры (напр., в Японии генеральным агентом является 481 фирма); туристские агенты орга­низуют туры только в стране (в Японии – 4077 фирм);

дистрибьютор – независимый посредник или один из цепочки посредников, к-рый специализируется на закупке товаров (турист­ского продукта) или услуг, предлагаемых производителем (турист­ским оператором), и перепродаже их потребителям;

субагенты – по субагентскому договору с агентом занимаются реализацией услуг, созданных генеральными и туристскими агента­ми (напр., 79 отделений системы «Интурист», 929 бюро путешествий и экскурсий системы профсоюзов в бывшем СССР, в Японии – 1586 туристских фирм).

ТУРИЗМ

1) Временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в стране (месте) временного пребывания (Закон РФ «Об основах туристской деятельности в РФ», 1996);

2) временный выезд людей с постоянного места жительства в целях вакационных, оздоровительных, познавательных или профессионально-деловых без занятий оплачиваемой деятельностью в месте временного пребывания (Рекомендательный законодательный акт «Об основных принципах сотрудничества государств – участников СНГ в области туризма», 1994);

3) деятельность лиц, к-рые путешествуют и пребывают в местах, находящихся за пределами их обычной среды, в течение периода, не превышающего одного полного года, в целях отдыха, деловых и пр.;

4) Т. как экономическое явление охватывает спрос (турист), предложение (туристская индустрия) и туристский продукт, на к-рый направлен интерес туриста;

5) человек путешествует с незапамятных времен, в то время как Т. (как социально-экономический феномен) в большей степени ассоциируется с индустриальным периодом жизни человечества и отличается от путешествий и качественно, и количественно. Путешествие является лишь элементом Т. и часто не самым важным;

6) особая форма передвижения людей по маршруту с целью посещения конкретных объектов или удовлетворения специализированного интереса;

7) вид путешествия, совершаемого для отдыха, образовательных, деловых, любительских или специализированных целей. «Туризм – один из видов активного отдыха, представляющий собой путешествия, совершаемые с целью познания тех или иных районов, новыхстран и сочетаемые в ряде стран с элементами спорта» (Манильскаядекларация по мировому туризму);

8) движение (перемещение), нахождение вне постоянного местажительства и аспект временности пребывания в объекте интереса (поездки). Развитие Т. связано с социально-экономическими достижениями наций и государств, зависит от доступа человека к активному отдыху и свободы выбора перемещений в рамках свободного времени и досуга. Манильская декларация по мировому туризму (Филиппины, 1980) провозгласила: «Т. понимается как деятельность, имеющая важное значение в жизни народов в силу непосредственного воздействия на социальную, культурную, образовательную и экономическую области жизни государств и их международные отношения»;

9) форма умственного и физического воспитания, реализуемая через социально-гуманитарные функции Т.: воспитательную – формирование чувства коллективизма, нравственных и эстетических качеств; образовательную – закрепление и пополнение знаний по краеведению, природоведению, топографии, истории, знакомство с культурой и традициями стран и народов мира; оздоровительную – соблюдение оптимального режима нагрузок, использование благотворного воздействия природных факторов на состояние организма, соблюдение правил личной и общественной гигиены, развитие адаптационных возможностей, поддержание организма на достаточно высоком уровне физической подготовленности; спортивную – создание базы общей физической подготовки, специальная подготовка по туристской технике, достижение максимальных результатов в туризме;

10)популярная форма организации отдыха, проведения досуга;

11)отрасль хозяйства (см. Индустрия туризма) по обслуживанию людей, находящихся временно вне места постоянного жительства. По объему услуг Т. занимает второе место (после нефтепереработки) среди всех отраслей мирового хозяйства. По данным ВТО, в 1996 ежегодная прибыль от туризма составила более 350 млрд долл. США. Характеризуется самыми высокими темпами роста (5-18 % в разных странах в 60-80-е гг.).

Т. вносит значительный вклад в бюджеты многих стран, в развитие экономики и обеспечивает существенную занятость населения в инфра­структуре туризма. По данным ВТО, одно из 15-17 рабочих мест в мире относится к сфере туризма и гостиничного хозяйства.

На мировой арене Т. претендует на первое место в торговле, экс­портно-импортных операциях, а в ряде стран Северной Америки, Европы, Малой Азии и Тихоокеанского региона превратился в зна­чительную статью национального дохода.

В 1994 Т. миновал стадию экономического спада и вышел на ус­тойчивые темпы развития (рост более 3 %). Состояние мирового Т. зависит от колебаний экономической конъюнктуры.

Т. является одним из наиболее важных работодателей. Эта от­расль задействует 10 % всей рабочей силы в Европе и занимает доми­нирующее положение в Испании, Португалии, Франции, Великоб­ритании и Германии.

В России состояние Т. нельзя признать удовлетворительным. Как свидетельствуют данные социологических исследований, только 25 % взрослого населения страны имеют возможность проводить свой от­пуск по путевке в к.-л. учреждении отдыха или туризма. Вместе с тем региональные организации и администрации анализируют туристс­кий потенциал своих регионов, уделяя особое внимание развитию внутреннего и въездного туризма;

12) сегмент рынка (см. Рынок туристский), на к-ром сходятся предприятия традиционных отраслей хозяйства (транспорт, общественное питание, гостиничное хозяйство, культура, торговля и т.п.) с целью предложения своей продукции и услуг туроператорам.

Т. способен оказывать активное влияние на экономику региона, в к-ром он развивается, на его социальную и гуманитарную основы;

13) совокупность всех видов научно-практической деятельности по организации и осуществлению:

• туристско-экскурсионного дела – деятельности научных, проектных и методических учреждений по развитию методологической базы и методических приемов Т., а также практической деятельности туристских организаций по разработке и продвижению туристского продукта и комплексному обслуживанию туристов и экскурсантов;

• гостиничного дела – деятельности туристских предприятий размещения (гостиниц, туристских баз, кемпингов, мотелей, предприятий питания и т. п.) в технологическом, организационном и экономическом аспектах, а также гостиничного обслуживания как части индустрии Т.;

• курортного дела-деятельности научных, медицинских комплексов и служб гостеприимства по организации лечения и профилактики заболеваний на основе использования природных лечебных ресурсов.

Т. проявляется во многих формах и аспектах. Поэтому дать ему единственное точное определение практически невозможно. Описа­ние концепции Т. и по возможности более точное определение явля­ется необходимым требованием в силу следующих причин:

а) в целях изучения, анализа и прогнозирования развития Т. Как социально-экономического явления;

б) для статистического исследования Т. с возможно большей точностью;

в) для адресного распространения на Т. правовых и экономических преференций, предусмотренных законодательством рада стран и сообществ.

Одно из первых и наиболее точных определений Т., к-рое в своей основе до сих пор используется для указания на самые су­щественные характеристики, отличающие его от всех видов дея­тельности, было дано профессорами Бернского университета (Швейцария) Хунзикером и Крапфом и позже было принято Меж­дународной ассоциацией научных экспертов по туризму. Эти уче­ные определили Т. как ряд явлений и взаимоотношений, возника­ющих как результат путешествий людей до тех пор, пока это не приводит к постоянному пребыванию и не связано с получением к.-л. выгоды (дохода). Это определение не касается экскурсий, не связанных с ночевкой, а также деловых путешествий, предусмат­ривающих получение дохода, даже когда он получен не в стране пребывания. Необходимо заметить, что обычно довольно трудно установить различия между деловыми путешествиями и путеше­ствиями с целью развлечения, так как большинство путешествий является комбинацией этих двух целей.

Со временем базовая концепция Т. расширилась и стала включать нек-рые виды деловых путешествий, к-рые не приводят к постоянному пребыванию в стране и не предусматривают получение дохода.

Из совокупности экономических характеристик Т. пять должны быть определены концептуально:

а) Т. как процесс и результат передвижения людей по различным туристским маршрутам;

б) определение двух основных базовых элементов Т.: путешествие к месту отдыха и пребывание там;

в) путешествие означает выезд из страны (региона) постоянного проживания туриста;

г) перемещение туристов к различным туристским центрам требует времени, а это значит, что они вернутся в место постоянного проживания через несколько дней, недель или месяцев;

д) экскурсия – это путешествие без постоянного проживания в туристском центре, не имеющее целью получение дополнительного дохода.

Т. есть деятельность, развитие которой зависит от имеющихся финансовых и временных ресурсов потребителей туристских услуг. Основная причина, по к-рой люди путешествуют, это уход от повсед­невных проблем жизни.

Основные характеристики Т. используются для анализа и про­гноза туристских миграций, выявления основных центров и стран туризма. Количество туристов сопоставляется с местным населением стран, к-рые они посещают.

Любая форма Т. включает нек-рый вид путешествия, но путеше­ствия не обязательно являются формой Т. Ограниченный временной период пребывания туриста отличает Т. от миграции. Миграция оз­начает постоянное движение населения из одного района к другому – району нового проживания. Т. также отличается от маятниковых миграций, включающих сезонные или суточные устойчивые передви­жения населения.

Функции социально-гуманитарного воздействия Т.:

• Восстановление трудоспособности;

• Рациональное использование свободного времени;

• Обеспечение занятости;

• Рост уровня жизни трудящихся;

• Экологическая невредность и направленность. Т. подразделяется на ряд видов.

 

ВИДЫ ТУРИЗМА:

Спелеотуризм – специальные категорийные туристские похо­ды, предусматривающие прохождение маршрутов по пещерам и кар­стовым полостям под землей. Районы нахождения пещер, наиболее интересных с точки зрения спелеотуристского освоения в странах СНГ, – Кавказ, Крым, Приднестровская Подолия, Центральная Азия. В С. используются альпинистское снаряжение, нек-рые виды снаря­жения туристов-водников, а также специальные приспособления и виды снаряжения (гидрокостюмы, фонари, лестницы, средства связи, веревки, приспособления для спуска и подъема и др.). Участники С. должны обладать хорошей физической и технической подготовкой, не бояться пониженной температуры, полной темноты и замкнутого пространства. Категории сложности походов – от I до V.

Т. автомобильный – автотуризм – 1) особый вид путеше­ствия с использованием личного или арендуемого автомобиля в качестве транспортного средства; 2) специально организованное категорийное путешествие на автомобилях и мотоциклах.

Маршруты для Т. а. прокладываются по шоссейным и проселоч­ным дорогам, иногда – по бездорожью. Типичные препятствия и труд­ности: плохие дороги, участки бездорожья, крутые подъемы и спус­ки, переправы через реки, болота и т.п. Походы могут проводиться в любое время, но оптимальные сроки – конец весны, лето, начало осени. Для похода транспортное средство оборудуется дополнитель­ными устройствами и приспособлениями, позволяющими преодоле­вать сложные участки маршрута, обеспечивающими безопасность и комфорт при движении и на биваках. Категории сложности походов -от I до V.

В составе Т. а. выделяют караванинг,при к-ром в качестве сред­ства размещения используется караван – автомобиль-фургон со спаль­ными местами.

Т. активный – 1) в международном Т. – число посещений дан­ной страны жителями др. стран; 2) туризм, совершаемый для разви­тия физических сил, в т.ч. и в спортивных целях; рекреационные занятия с использованием активных способов передвижения.

Т. аристократический – туризм, развивавшийся особенно быстро в XVII в., когда основными его потребителями было дворян­ство. Молодые английские дворяне зачастую отправлялись в своеоб­разный гран-тур по Европе: из Англии (Лондон) во Францию (Париж), далее – в Италию (Генуя, Милан, Флоренция, Рим), затем -в Швейцарию, Германию, Нидерланды.

В XVIII и XIX вв. так стали путешествовать, в частности, и рус­ские дворяне, которых интересовали Германия, Франция, Италия, Швейцария.

Т. в пределах страны-Т., включающий внутренний Т. и въез­дной Т.

Т. велосипедный – специальные категорийные походы, пре­дусматривающие прохождение маршрутов на велосипеде. Трассы для Т. в. прокладываются в любых районах: по равнинам, предгорьям, через горные перевалы, используя шоссейные, проселочные дороги, тропы. Оптимальное время – конец весны, лето, начало осени. Учас­тники велопоходов должны хорошо владеть велосипедом, быть фи­зически и технически подготовленными. Снаряжение – аналогичное применяемому в пеших походах, но с учетом того, что оно перево­зится на велосипеде (специальные веломешки, велорюкзаки). При многодневных походах велосипед дооборудуется, снабжается дополни­тельными приспособлениями. Категории сложности велопоходов -от I до V.

Т. внутренний – 1) один из приоритетных видов туристской деятельности в РФ – путешествия в пределах страны лиц, постоянно проживающих в данной стране (Закон РФ «Об основах туристской деятельности в РФ», 1996); 2) временный выезд граждан конкретной страны с постоянного места жительства в пределах национальных гра­ниц этой же страны для отдыха, удовлетворения познавательных ин­тересов, занятий спортом и в др. туристских целях. Т. в. не представ­ляет собой отдельную сферу, а связан со всеми др. секторами нацио­нальной жизни. Национальная стратегия в сфере Т. в. (туристского предложения) должна учитывать интересы как местных, региональ­ных, так и центральных организаций. Улучшение качества предло­жения, учитывающего интересы потребителя, является целью, к к-рой необходимо постоянно стремиться. В организации и активизации Т. внутреннего велика роль регионов.

Т. водный -специальные категорийные походы, предусматри­вающие сплав по рекам, прохождение озер или др. водоемов. Чаще всего используются разборные или пластиковые двухместные байдар­ки, надувные лодки, плоты, катамараны, каяки (одноместные бай­дарки); на семейных маршрутах – трехместные разборные каркасно-брезентовые лодки типа «Таймень» или «Салют». Водные маршруты могут прокладываться практически по любой реке или иному водо­ему. Время походов – конец весны, лето, начало осени. Основные пре­пятствия при прохождении маршрута – пороги, крутые сливы, мели, прижимы, шиверы, бочки, перекаты. Судно выбирается в зависимос­ти от целей, района похода, характеристики реки, а снаряжение -с учетом возможных оверкилей (переворотов), защиты от воды, починки поврежденных плавсредств. Категории сложности водных походов – от I до VI.

Т. военнослужащих – специализированный вид туристской деятельности, реализуемый в целях удовлетворения запросов и потребностей личного состава Вооруженных Сил, активное средство военно-патриотического и физического воспитания воинов армии и флота. В России армейский Т. организационно оформился в 1925, когда впервые в стране был совершен крупный конно-спортивный поход по маршруту Центр – Юг России. Т. в. был значительным по масштабам составным элементом национального Т. в СССР. Воору­женные Силы осуществляли строительство и эксплуатацию ряда круп­ных туристских комплексов страны («Красная поляна», «Терскол», «Кудепста», «Сухуми», «Ждановичи», «Приморск» и др.). Ежегод­но на специализированных туристских базах отдыхало свыше 250 тыс. военнослужащих и членов их семей. Деятельность по разви­тию Т. в. координирует Управление по туризму и экскурсиям Мини­стерства обороны РФ.

Т. выездной – путешествия лиц, постоянно проживающих в к.-л. стране, в другую страну.

Т. Въездной – один из приоритетных видов туристской деятель­ности в РФ – путешествия в пределах страны лиц, не проживающих постоянно в данной стране.

Т. горный – специальные категорийные походы, предусматри­вающие прохождение маршрутов пешком по горной местности, пре­одоление перевалов выше 3000-3500 м, прохождение скальных участ­ков, крутых склонов, ледников, снежников, горных рек. Оптималь­ное время проведения – лето. Снаряжение -ледорубы, высокогорные ботинки, кошки, скальные и ледовые крючья, карабины, веревки. Занятия Т. г. требуют хорошей физической и технической подготов­ки, знания психологии общения в малых группах и т.п. Горные похо­ды организуются от I до VI категории сложности.

Т. групповой (коллективный) – форма организации турист­ской поездки людей, объединенных возможностью совместного путешествия по конкретному маршруту или с целью получения про­граммного обслуживания; удовлетворение коллективного интереса к объекту посещения. В ходе поездки группы возникает временный коллектив. Т. г. – наиболее предпочтительная форма организации поездок по маршрутам и программам социального и молодежного туризма. При Т. г. реализуются значительные возможности получе­ния льгот и скидок. Так, скидки на обслуживание групп предоставля­ют предприятия размещения и транспортного обслуживания, учреж­дения культуры. Высока степень воспитательного воздействия Т. г. в ходе встреч, контактов и бесед, предусмотренных программами пре­бывания групп на маршрутах или в туристских центрах.

Т. дальний – поездки, требующие значительных затрат време­ни на проезд к месту назначения (свыше четырех часов самолетом, четырех дней автомобилем и четырех-пяти дней теплоходом или поездом и т.д.).

Т. Деловой – временные командировки и поездки со служебны­ми целями, включая участие в конференциях, конгрессах и т.д., без получения доходов в месте командировки.

Инсентив-туризм – Т. по приглашению. Особенно распрост­ранен в крупных частных фирмах, к-рые таким образом поощряют своих служащих и одновременно проводят корпоративные меропри­ятия (конгрессы, выставки, совещания, конференции).

И.-т. дает 25 % доходов рынка индивидуального Т. Обслужива­ние на условиях полного пансиона является стимулирующим факто­ром, обычно используемым компаниями для поощрения служащих, торговых агентов и клиентов, к-рые в своей коммерческой деятель­ности идут дальше подготовленных для них специальных программ.

Рынок И.-т. имеет своих профессиональных организаторов, к-рые предлагают услуги по координации взаимодействия Между ком­панией, организующей И.-т., и различными курортными гостиницами.

Т. индивидуальный – форма организации туристской деятель­ности человека. Более всего реализуется в рамках делового, научно­го, бальнеологического и оздоровительного Т. В последнее время Т. и. получает значительное развитие по каналам родственных и семей­ных связей, творческих обменов и посещений по приглашению. Индивидуальные поездки практикуются также по программам соци­ального и молодежного Т. Индивидуальные туристы могут восполь­зоваться услугами гидов-переводчиков, экскурсоводов, организаторов путешествий, проводников и сопровождающих, арендовать лег­ковой автотранспорт, использовать возможности инклюзив-тура, па­кет-тура, др. форм туристского сервиса.

Т. иностранный – система путешествий и обменов, осуществ­ляемая на основе межгосударственных договоров с учетом действу­ющих международных норм. Т. и. реализуется путем осуществления международных туристских связей на основе организации приема иностранных туристов в России, поездок российских граждан за гра­ницу. Важные критерии эффективности Т. и. – развитая материаль­ная база, унифицированные туристская документация и норматив­ная база, стандарты обслуживания, а также тесное взаимодействие отдельных туристских организаций и их специализированных под­разделений в осуществлении планов и программ международного сотрудничества в данной сфере. Т. и. – активное направление внеш­неэкономических связей. Первая организация советского Т. и. – Все­союзное акционерное общество «Интурист» – возникла в 1929. С 1969 функционировало Главное управление по иностранному туризму при Совете Министров СССР, к-рое в 1983 было преобразовано в Госу­дарственный комитет СССР по иностранному туризму. С 1990 пра­вопреемником Госкоминтуриста стал Концерн «Интурист». Внеш­неэкономическую деятельность в сфере Т. и. осуществляют также Общество акционерное открытое «ЦСТЭ-Интур», Бюро международ­ного молодежного туризма «Спутник», объединение «Совинцентр», Российский детский фонд. В настоящее время туристские организа­ции России сотрудничают более чем со 150 странами.

Т. краткосрочный – поездка на срок до 5-7 дней. Обычно в конце недели и последующие нерабочие дни.

Т. конгрессный – наиболее значительный и постоянно увели­чивающий свое влияние сегмент туристского рынка, ориентирован­ный на проведение и обслуживание конгрессов, симпозиумов, съез­дов, конференций, собраний и т.п.

Этот бизнес, занимающий второе по величине место среди осталь­ных сегментов гостиничного бизнеса, тем не менее самый трудный, хотя и считается наиболее перспективным по сравнению с другими сегментами рынка. В США Т. к. приносит гостиницам и другим пред­приятиям сферы обслуживания свыше 40 млрд долл. ежегодного дохода, что составляет 15 % общего объема гостиничных услуг.

С точки зрения потребностей потребителей конгрессный рынок может быть разделен на две основные категории:

• конгрессы, проводимые ассоциациями;

• конгрессы, проводимые корпорациями.

Конгресс ассоциационный – конгресс, проводимый ассоциацией, для к-рого характерна добровольность присутствия участников. В силу этого успех К. а. во многом зависит от цен в гостинице. К. а. составляют большую часть проводимых конгрессов и делятся в зави­симости от вида ассоциации на:

• благотворительные конгрессы;

• клерикальные конгрессы;

• образовательные конгрессы;

• сервисные конгрессы;

• торговые конгрессы;

• общественные конгрессы.

Наиболее выгодными считаются торговые конгрессы. Затраты на них составляют 10,8 % расходных статей баланса торговых ассоциа­ций. Торговые ассоциации проводят ежегодные симпозиумы, обра­зовательные семинары, собрания советов директоров, заседания сек­ций и профессиональные и технические собрания.

По своему охвату ассоциационные конгрессы подразделяются на: региональные; национальные; международные.

В среднем К. а. насчитывает 500 участников.

Обычно К. а. длится 3-4 дня (начало – в понедельник) и прово­дится в марте-июне и октябре. К. а. начинают планировать на 2-5 лет вперед, и чем крупнее мероприятие, тем больше времени требует­ся на его подготовку.

По данным одного из опросов, для эффективного проведения К. а. гостиницы должны иметь (приведен процент ответов опрошен­ных респондентов):

• просторные оборудованные помещения для совещаний (88 %);

• достаточное число номеров для отдыха (73 %);

• качественное питание (75 %);

• квалифицированный персонал (70 %);

• четкость работы рецепции (54 %);

• менеджера, ответственного за проведение К. а. (53 %);

• точность при расчете за оказанные услуги (48 %);

• опыт работы в этом сегменте рынка (44 %);

• специальное оборудование для работы симпозиумов (43 %);

• место для экспозиции (38 %);

• специальное обслуживание (30 %);

• апартаменты (26 %);

• спортивный комплекс (23 %);

• близко расположенные магазины, рестораны и т. п. (20 %);

• транспорт (19 %);

• близко расположенный аэропорт (11 %).

Почти каждая ассоциация имеет постоянного ответственного ра­ботника (исполнительного директора, или исполнительного секре­таря, или исполнительного вице-президента), от к-рого зависит вы­бор конкретного места проведения симпозиума или конгресса. Имен­но с ними и работают коммерческие директора гостиниц в попытках расширить свой сегмент на конгрессном рынке.

Конгресс корпоративный – конгресс, проводимый компанией, кор­порацией, для к-рого типична обязательность присутствия членов корпорации.

Обычно это два типа конференций:

• большие конгрессы;

• малые собрания.

В программу К. к. организаторы, как правило, включают инсен-тив-туры для своих руководителей. Корпоративные мероприятия включают:

• учебные семинары;

• торговые выставки;

• презентации новых товаров;

• собрания акционеров.

Большинство К. к. проходят в сентябре-ноябре. Срок подготов­ки К. к. сравнительно короток и редко превышает год.

По данным одного из опросов, на выбор гостиницы для проведе­ния К. к. влияют (дан процент ответов опрошенных респондентов):

• качество общественного питания (78 %);

• наличие помещения для совещания (69 %);

• опыт работы гостиницы в этом сегменте рынка (48 %);

• наличие номеров для отдыха (47 %);

• четкость работы рецепции (46 %);

•наличие менеджера по организации конгрессов (41 %);

• точность при расчете (41 %);

• наличие специального оборудования (38 %);

• транспортное положение (23 %);

• близость аэропорта (23 %);

• специальное обслуживание (19 %);

• наличие места для экспозиции (17 %);

• наличие спортивного комплекса (16 %);

• наличие апартаментов (12 %);

• близость к магазинам и ресторанам (9 %);

• новизна места (9 %).

Такие гостиничные комплексы, как «Оприленд» (1068 номеров) и «Хилтон» (3100 номеров) в Лас-Вегасе, «Мариотт Маркиз» в Нью-Йорке (1876 номеров), до 80 % доходов имеют благодаря этой кате­гории потребителей.

Как правило, число участников конгрессов и симпозиумов сораз­мерно числу номеров в современных гостиницах. 75 % всех корпора­тивных съездов насчитывают в среднем менее 100 участников. Самые крупные съезды редко собирают тысячу человек. Поэтому практически каждая гостиница может предоставить необходимые и достаточные возможности для любого из них.

Для проведения конгрессов используют:

• курортные отели (65 % предпочтений ассоциаций, проводящих конгрессы);

• припортовые гостиницы;

• загородные отели (59 %);

• крупные мотели;

• курортные кондоминиумы;

• круизные суда;

• университеты;

• конференц-залы компаний;

• специальные конгрессные центры (21 %).

Конгрессы важны для гостиничного сектора, поскольку позволя­ют гостиницам:

• осуществлять предварительное бронирование номеров, сглаживать сезонность в использовании номерного фонда и повышать емкость его загрузки, а также обеспечивать высокую стабильность в трудовых отношениях администрации с обслуживающим персоналом;

• точно определять потребность в персонале на ближайшее будущее и рационально использовать имеющийся фонд заработной платы;

• получать наряду с платой за размещение значительные доходы от работы штабных номеров, банкетного обслуживания, прачечной, гаража, казино, спортивных комплексов и т. п.;

• обслуживать большой наплыв гостей в дни проведения шоу, карнавалов, балов, презентаций и других общественных праздников;

• разнообразить набор услуг за счет проведения специальной дамской программы, что увеличивает доходы магазинов, салонов красоты, спортивных клубов и т.п.;

• легче переносить трудные периоды межсезонья, поскольку пик конгрессов приходится именно на это время.

Проведение крупных конгрессов обычно планируется на 2-5 лет вперед. Предварительное соглашение на проведение конгресса включает вопросы бронирования определенного количества гости­ничных номеров, когда в качестве гарантии взимается аванс, к-рый должен быть переведен на счет гостиницы к определенному времени.

В США существует огромное количество периодических изданий, обслуживающих конгрессы:

• индексные каталоги;

• справочные издания.

Процесс обслуживания конгрессов:

1. Если размещение забронировано, менеджер по конгрессам должен ознакомиться со всей перепиской для изучения характера обслуживания.

2. Менеджер информирует заинтересованную ассоциацию или корпорацию и в дальнейшем осуществляет непосредственные контакты с ними. Используя письма, телефон, факс и личные контакты, начи­нает готовить ответы на три принципиальных вопроса:

• бронирование;

• программа;

• цена.

3. За месяц до начала конгресса проводится совещание с руководителями всех служб, где уточняются план и спецификация предоставляемого обслуживания.

4. За 2-3 дня до открытия конгресса проводится предконгрессное собрание, на к-ром присутствуют руководители всех служб гостиницы и уточняются все мелкие детали.

5. По завершении конгресса проводится совещание, на к-ром подводят итоги.

Т. культурный – Т. в целях ознакомления и познания культур­ного наследия различных стран и народов. Цели и принципы этого туристского движения были заложены в Хартии культурного Т., при­нятой на международном семинаре по туризму в 1976 по инициативе Международного совета по памятникам и историческим местам ЮНЕСКО. На основе этих принципов была принята классификация использования культурного наследия (см. Наследие культурное и природное).

Т. лыжный- специальные категорийные походы, предусматри­вающие прохождение маршрута на лыжах по равнинам, предгорьям и среднегорью. Основные районы походов в России – северные и цен­тральные области, Урал, Сибирь. Лучшее время проведения – зима, начало весны. Характерные препятствия и трудности – крутые скло­ны, заросли, ненаселенная местность, низкие температуры, отсутствие леса. Основной вид снаряжения – лыжи. Лыжные походы организу­ются от I до VI категории сложности.

Т. международный – 1) важное направление международного сотрудничества в конкретной деятельности на основе уважения на­циональной культуры и истории каждого народа и основных интере­сов каждого государства; 2) сфера развития взаимопонимания меж­ду народами и ознакомления с достижениями др. стран в различных областях, в т.ч. экономической, социальной, культурной, научно-тех­нической и др.

Роль и значение Т. м. в развитии человеческих связей между и внутри мировых регионов, его позитивное влияние на экономику, общество, культуру и окружающую среду отмечены в Декларации по туризму, принятой Всемирной конференцией министров по туризму (Осака, Япония, 1994).

Т. м. состоит из въездного туризма и выездного туризма.

Основными направлениями развития Т. м., по определению учас­тников Хельсинкского совещания по безопасности и сотрудничеству в Европе (Заключительный акт СБСЕ, 1975), являются: взаимосвязь между развитием туризма и мерами, принимаемыми в др. областях экономической деятельности; поощрение развития туризма на инди­видуальном, семейном, групповом, коллективном уровнях; содействие улучшению материальной базы туризма и сотрудничеству в этой об­ласти; реализация совместных проектов по туризму, включая техни­ческое сотрудничество; содействие обмену информацией; рассмотре­ние в позитивном духе вопросов, связанных с финансовым обеспече­нием туристских поездок за границу, с учетом своих экономических возможностей, а также вопросов, связанных с формальностями, тре­буемыми для таких поездок; содействие деятельности иностранных турагентств и транспортных компаний, связанных с развитием Т. м.; активизация туризма во внесезонный период; обмен студентами и специалистами в области туризма с целью повышении их квалифика­ции; содействие проведению конференций и симпозиумов по вопро­сам планирования и развития туризма, а также с целью обсуждения детальных исследований по проблемам туризма.

Для Т. м. характерно сотрудничество на двусторонней и многосто­ронней основах для достижения следующих целей: унификации подхо­дов к классификации гостиниц, стандартов обслуживания, туристских маршрутов, коллективных форм расчетов и учета услуг, туристской ста­тистики исследования проблем, связанных с окружающей средой.

За основу анализа перспектив роста Т. м. ВТО берет показатели по странам 6 регионов: Африки, Америки, Среднего Востока, Евро­пы, Южной Азии, Юго-Восточной Азии и Тихого океана.

Три постулата были признаны ВТО в качестве ключевых для по­нимания развития Т. м. в 90-х гг.: 1) экономическая стагнация не обя­зательно приводит к сокращению путешествий и туризма (урезаются бюджеты, уменьшаются периоды поездок, расстояния путешествий – ближе к дому, используются менее роскошные условия размещения, изменяются др. условия, но потенциальный турист все-таки путеше­ствует); 2) до 1995 рост будет замедленным и небольшим по сравне­нию с показателями после 1995. По прибытиям разница в объемах роста не будет заметна, но скажется на объемах ночевок, где будет наблюдаться большая зависимость от стагнации развития мировой экономики; 3) будут действовать два основных мотива роста Т. м.: внутрирегиональный и межрегиональный (напр., Франция – Испа­ния или Корея – Япония). Население Восточной Европы будет путе­шествовать в основном в страны Западной Европы. Возрастет объем потоков в азиатских регионах. Продолжительное пребывание по каналам выездного туризма ожидалось из Европы и Японии. Замет­ный подъем ожидался только во 2-й пол. 90-х гг., т.е. когда предпола­гался рост глобальной экономической конъюнктуры в объеме 3-3,5 % ежегодно. Ожидалось, что объем Т. м. за 1990-2010 удвоится. Выездной туризм будет активно возрастать в странах Центральной и Южной Америки (субрегионы), Юго-Восточной Азии и Тихого оке­ана, Среднего Востока.

Импорт (в международном туризме) – направление туристов дан­ной страны за границу.

Доля туризма в импорте экономически развитых стран занимает от 6 до 11 % (Швеция – 7,2 %; Швейцария – 7,6 %; Новая Зеландия -9,0 %; Австрия – 10,7 %; Исландия – 11,0 %).

Т. мировой-1) часть мирохозяйственных связей и отношений; 2) одна из основных отраслей мировой экономической деятельности, важный показатель мирового развития. Объемы Т. м. (по состоянию на начало 1990) составили 3,5 млрд прибытий в год, где 10-12 % при­ходились на международный туризм и обмены; 3) совокупность раз­вития туристских потоков на национальном, региональном и между­народном уровнях.

Т. м., по определению Манильской декларации (Филиппины, 1980), – существенныйфактор обеспечения мира во всем мире; мо­ральная и интеллектуальная основа для международного взаимопо­нимания и сотрудничества; определенный вклад в установление но­вого международного экономического порядка, к-рый призван спо­собствовать сокращению увеличивающегося экономического разрыва между развитыми и развивающимися странами на основе справедли­вости, суверенного равенства, невмешательства во внутренние дела и сотрудничества всех государств вне зависимости от их экономичес­ких и социальных систем. Т. м. как вид человеческой деятельности -это конкретные результаты стремления людей к туризму, тех иници­атив, к-рые были проявлены государствами в вопросах законодатель­ства и международного туристского сотрудничества, постоянных уси­лий общественных организаций, представляющих различные слои на­селения, и технического вклада специализированных органов, среди к-рых можно выделить, напр., Всемирную Туристскую Организацию (ВТО).

Т. многоэтапный- посещение туристами нескольких стран во время одной поездки.

Т. молодежный – конкретный вид туристской деятельности юношества и подростков, реализуемый как в рамках национальных границ, так и на региональном и мировом уровнях. Начало турист­ской деятельности молодежи – первые годы XX столетия. В 20-30-е гг. активно развиваются студенческий туризм и обмены, движение молодежных объединений. На кон. 40-х и 50-е гг. приходится станов­ление школьного и подросткового туризма; 60-70-е гг. – период воз никновения организованных национальных движений, формиро­вания международных и региональных туристских организаций и объединений молодежи, 80-е гг. стали для Т. м. периодом интенсивного развития, становления профессионально подготовленных орга­низаторов.

Т. м. получает поддержку и закрепление в законодательных ак­тах ряда стран, международных правовых документах, напр., Заклю­чительном акте СБСЕ (1975); Манильской декларации по мировому туризму (Филиппины, 1980).

Так, в Манильской декларации сказано: «Молодежный туризм требует к себе более пристального внимания в связи с тем, что уро­вень доходов этой категории населения в действительности не созда­ет благоприятных условий для путешествий и отдыха. Позитивная политика в этой области должна выражаться в предоставлении мак­симальных возможностей и льгот». В настоящее время в мире функ­ционирует более 300 организаций туризма молодежи, студентов и подростков, в т. ч. примерно 30 организаций международного молодежного туризма. Ежегодно в международный молодежный туристский обмен вовлекается свыше 25 млн юношей, девушек, подростков. В Российской Федерации ведущей юношеской туристской организацией является Бюро международного молодежного туризма «Спутник»,

Т. национальный – 1) состояние и развитие туризма внутри национальных границ (внутренний туризм); 2) доля туризма в нацио­нальной экономике в сфере предоставления непроизводственных услуг; 3) система координации и сотрудничества государственных, общественных и хозяйственных организаций в сфере национальной туристской политики.

Т. н. включает внутренний туризм и выездной туризм.

Т. неорганизованный – спонтанные поездки туристов, как правило, организуемые самими туристами без участия организации-посредника, туристского клуба или секции. Оплата услуг обычно про­изводится по мере пользования ими.

Т. Организованный – поездки по турам и маршрутам, органи­зуемым туристскими фирмами или клубами. Реализуются обычно на условиях предварительной оплаты.

Т. Пешеходный – специальные категорийные походы, марш­руты к-рых прокладываются по равнине или в предгорьях, невысо­ких горах (ориентировочно до 3000 м), практически в любых рай­онах. Способ передвижения – пешком. Оптимальное время – лето и начало осени. Характерные препятствия – болота, лесные и кустар­никовые заросли, ненаселенная местность, переправы через реки ' т. п. Снаряжение – рюкзак, палатка, обувь, спальные мешки, верев­ки, в т. ч. альпинистские, карабины, обвязки, ледорубы или альпен­штоки. Прохождение пешеходных участков включается в походы i рактически всех видов туризма. Категории сложности пешеходных походов – I-VI.

Т. познавательный- туристские поездки, основной целью к-рых является удовлетворение любознательности и др. познаватель­ных интересов.

Т. поощрительный – туристские поездки (обычно групповые), предоставляемые администрацией предприятий и учреждений своим сотрудникам на исключительно льготных условиях или бесплатно в качестве премии за высокие производственные показатели. (Инсен-тив-туризм).

Т. региональный – туристская деятельность, характерная для конкретного региона – совокупности стран или территорий с одно­типными условиями развития туризма и схожим уровнем туристской освоенности. В специализированной туристской литературе выделя­ют такие регионы с наибольшей активностью, как Европа, Северная Америка, бассейны Карибского и Средиземного морей, Юго-Восточ­ная Азия, Центральная Америка. Следует отметить непропорциональ­ность в развитии международного туризма по регионам, обуслов­ленную различиями в общественно-экономической и политической жизни отдельных стран. Так, в 80-е гг. из 300 млн прибытий на Евро­пу приходилось 70,3 %, на Северную Америку – около 18 % и немно­гим более 10 % – на все др. регионы мира.

В последнее время рассматриваются следующие факторы и оцен­ки альтернативных регионов в целях определения потенциала разви­тия Т. р.: водное пространство и его обитатели; растительность, животный мир и связанные с ним опасности; климат и атмосфера; топография, земля и геология; история, этнология, археология и легенды; эстетика; учреждения, предприятия и существующие достоп­римечательности; центры обслуживания; транспорт и доступность, наличие рынков и рекламы; агентства и организации, связанные с практическим решением обслуживания посетителей. Методика опре­деления региональных возможностей развития туризма, экскурсий и отдыха наиболее ярко прослеживается на опыте составления перспективных схем развития туризма в России по таким регионам, как Северо-Запад, Северный Кавказ, Урал, Дальний Восток, Поволжье. Примером развития межрегионального туризма стала ини­циатива по созданию маршрута «Шелковый путь» (См. Условия рекреационной деятельности.)

Т. Рекреационный – поездки с целью отдыха, оздоровления и лечения, восстановления и развития физических, психических и эмо­циональных сил.

Т. самодеятельный (туризм квалификационный) – 1) путеше­ствия с использованием активных способов передвижения, органич емые туристами самостоятельно. Приоритетный вид туристской дс я тельности. Виды Т. с.: пешеходный; водный; горный; лыжный; спелео­туризм; автотуризм; велотуризм; конный; мототуризм; 2) специфический вид туристской общественной (любительской) деятельности, реализуемый на добровольной самодеятельной основе. Первые орга­низации туристов-любителей возникли в России в кон. XIX – нач. XX вв., напр. Крымский горный клуб (Одесса, 1890), Ялтинское экс­курсионное бюро Крымско-Кавказского горного клуба (1895), Кав­казское горное общество (Пятигорск, 1902). В 1928-1936 действова­ли добровольные организации пролетарского туризма. С 1936 Т. с. развивается в системе социального туризма, физкультур-но-спортивных обществ профсоюзов. Т. с. имеет программно-норма­тивные основы, определяющие направления, характер, содержание туристской общественной практики, требования по овладению тури­стскими умениями и навыками. (См. История туризма.)

Одним из приоритетных направлений государственного регу­лирования туристской деятельности является поддержка и разви­тие Т. с. (Закон РФ «Об основах туристской деятельности в РФ», 1996).

Т. семейный – форма организации поездок людей, связанных родственными узами. Большим спросом у семейных туристов пользу­ются автотуры, конный и лодочный туризм, водные и автотранспор­тные путешествия, чартерные и круизные перевозки, комбинирован­ные путешествия.

Т. соотечественников – туристские поездки соотечественни­ков из ближнего и дальнего зарубежья, в том числе по линии род­ственных связей, к-рые призваны сохранять родственные узы, спо­собствовать культивированию родного языка, приобщению к своим национальным ценностям, взаимопониманию и сотрудничеству, включая сотрудничество в сфере образования, восстановления и сбе­режения в России Наследия культурного и природного, что позволяет приезжающим в Россию зарубежным соотечественникам полнее ощу­щать свою этническую идентичность.

Т. соседний (туризм приграничный) – краткосрочные между­народные туристские поездки в приграничные районы соседней стра­ны с передвижением обычно на автомобиле или автобусе.

Т. СОЦИАЛЬНЫЙ – 1) приоритетный вид туристской деятель­ности – путешествия, субсидируемые из средств, выделяемых госу­дарством на социальные нужды (Закон РФ «Об осйовах туристской деятельности в РФ», 1996); 2) общедоступные путешествия, экскур­сии и отдых; 3) социальный туристский продукт, удовлетворяющий познавательные интересы, духовные и иные потребности людей, вклю­чая оздоровление, восстановление сил, за счет разных источников фи­нансирования, в т.ч. из средств, выделяемых государством на соци­альные нужды; 4) деятельность туристских организаций по форми­рованию, продвижению и реализации социального туристского продукта. (См. Концепция туризма.)

Т. с. отвечает национальным интересам Российской Федерации как государства, политика к-рого направлена на создание условий, обеспечивающих достойную жизнь и свободное развитие человека. Одним из приоритетных направлений государственного регулирова­ния туристской деятельности является поддержка и развитие Т. с. (За­кон РФ «Об основах туристской деятельности в РФ», 1996).

Т. с. реализуется в разнообразных формах: как область социаль­ного предпринимательства, деятельности социальных фондов, суб­сидируется из средств, выделяемых государством на социальные нуж­ды. Т. с. функционирует и развивается на началах самофинансирова­ния, самоорганизации и самоуправления, является сектором экономики и занятости.

Система Т. с.представляет собой совокупность взаимодействую­щих подсистем Т. с.: участников, организаторов, субъектов и объек­тов Т. с., органов управления в сфере социального туризма, федераль­ных органов государственной власти, органов государственной вла­сти субъектов РФ и органов местного самоуправления.

Государственная политика в области Т. с. основывается на следу­ющих принципах:

• сохранение единого федерального туристского пространствапри разнообразии его природно-географических, этнических, региональных и иных особенностей;

• доступностьдля граждан России природного и культурного наследия;

• самоуправление и самоорганизация Т. с.при содействии и сотрудничестве со стороны федеральных и региональных органов государственной власти и органов местного самоуправления;

• социальное партнерствокак организационно-правовой механизм отношений в Т. с.;

• многоукладность Т. с.,предполагающая его реализацию в государственном, общественном и частном секторах.

Основные элементы системы Т. с.:

Продукт туристский социальный –совокупность туристских услуг и туров (маршрутов) социального характера, удовлетворяю­щих основные и наиболее массовые рекреационные потребности лю­дей на уровне минимально необходимого восстановления их сил посредством Т. с.

Субъект Т. с. –граждане Российской Федерации, соотечествен­ники, проживающие за границей, общероссийские общественные организации туризма и путешествий, общероссийские общественные объединения предпринимателей и работодателей в области Т. с., об­щероссийские профессиональные союзы работников Т. с., Националь­ное бюро Т. с. и его региональные, территориальные структуры, об­щероссийские ассоциации по интересам (краеведов, экологического туризма, защиты прав туристов и др.).

При равных для всех граждан Российской Федерации возможно­стях пользоваться Т. с. государство должно способствовать реаль­ной доступности Т. с. для тех слоев населения, к-рые нуждаются в адресных социальных туристских программах(дети, учащиеся, моло­дежь, семьи с низким достатком, инвалиды и лица с неполной дееспо­собностью, пенсионеры, ветераны, др. слабо защищенные социальные группы).

Участник Т. с. –гражданин, пользующийся создаваемыми Т. с. преимуществами фактической его общедоступности.

Объект Т. с. –элемент общедоступной инфраструктуры туризма (гостиница, пансионат, санаторий, туристская либо спортивная база, кемпинг, стационарный детский или физкультурный лагерь, обору­дованный палаточный городок, иное сооружение, приспособленное для размещения туристов); национальный парк, природно-историчес-кий заповедник, др. рекреационная территория, используемые для целей Т. с.; музей, художественная галерея, памятник истории и куль­туры, мемориал, иное общедоступное место туристского показа.

Организатор Т. с. –юридическое лицо или индивидуальный пред­приниматель, обеспечивающие планирование и осуществление мероп­риятий, программ Т. с.

Учреждение Т. с. –государственная или негосударственная орга­низация, занятая управлением в области Т. с.

Государство осуществляет адресную поддержкунек-рых видов социального туризма:

Детско-юношеский туризм,к-рый входит составной частью в учеб­ный и воспитательный процесс в образовательных учреждениях, дей­ствующих по основным общеобразовательным программам, в учреж­дениях дополнительного образования, в том числе во внешкольных профильных туристских центрах и станциях детско-юношеского туризма.

Самодеятельный (спортивный) туризм –путешествия с использо­ванием активных способов передвижения, организуемые туристами самостоятельно с учетом программ туристско-спортивной классифи­кации. Он вырабатывает прикладные умения, включая навыки пове­дения в аварийной обстановке и в ситуации стихийного бедствия, бережное отношение к окружающей среде, экологическую культуру ведения природоохранных работ.

Государство поддерживает развитие самодеятельного туризма и его разветвленную сеть туристских клубов.

Т. специализированный – туристская деятельность, призван­ная реализовать специфические запросы людей во время поездки, по­сещения объекта. Частные виды – конгрессный, научный, молодеж­ный, профессиональный, деловой, бальнеологический, школьный, подростковый, семейный и др. Как правило, Т. с. используется для

 изучения состояния проблем, ознакомления с опытом работы и тру­довой деятельностью, удовлетворения любознательности и др. целей. Доля специализированных туристских обменов ежегодно возрастает.

Т. «третьего возраста» – распространенная в зарубежной практике модель социального туризма людей, достигших пенсион­ного возраста. Осуществляется на средства пенсионного фонда, спе­циальные государственные, медицинские и благотворительные фон­ды, куда рабочие и служащие могут вносить свои личные сбережения (иногда в обязательном порядке). Эти средства не облагаются нало­гами, но их владелец не может ими распоряжаться до достижения пенсионного возраста. Как показывает опыт, значительная доля от­ложенных таким образом средств идет на удовлетворение рекреаци­онных потребностей пожилых людей, тем более что туроператоры с помощью системы поощрительных мер (значительные скидки, льго­ты, подарки и т.п.) стимулируют развитие этого вида туризма.

Правительства ряда стран поощряют социальную деятельность пожилых людей в рамках туристских обменов – изучение языков, обучение наукам и искусствам, общественную деятельность.

Т. экологический- туризм, ориентированный на прямое ис­пользование более или менее «дикой» природы как среды обитания туристов и целей путешествия на основе внедрения экологических тех­нологий во все компоненты тура. Экологический туристский продукт минимизирует ущерб окружающей среде и имеет воспитательное и рекреационное значение. По данным ВТО, на долю Т. э. приходится от 7 до 10 % ежегодного дохода всей индустрии туризма, что состав­ляет около 30 млрд долл. (1996).

Т. элитарный – туризм, в к-рый включены высшие слои в сис­теме социальной иерархии – политическая, интеллектуальная, адми­нистративная, религиозная, экономическая, военная, культурная, научная элиты.

Появление Т. э. характерно для начала XIX в., когда он пришел на смену аристократическому и появились первые роскошные гости­ницы: в Германии («Бадише Хоф», 1801, Баден-Баден) и в Швейца­рии (отель «Риги-Клестерли», 1812, Гранд-отель «Швайцерхоф» в Интерлакене, 1859).

В Германии на рубеже XVIII – XIX вв. возникают первые курор­ты минеральных вод в Хайлигендамме, Нордернее, Травемюнде. В этот период становления туризма строились в первую очередь рос­кошные гостиницы, которые обслуживали представителей элитных кругов, «нового дворянства» и высшего офицерства.

В зависимости от сезона года элита, в том числе и из России, либо пребывала на французской или итальянской Ривьере, либо отдыхала на термальных курортах Германии и Швейцарии, либо предприни­мала длительное путешествие в Северную Африку или Грецию.

Т. этнокультурный – поездки, организуемые в местах прожи­вания малочисленных народов, не имеющих в Российской Федера­ции своего национально-государственного или национально-адми­нистративного образования.

Т. э. содействует более тесным связям, обменам представителей этих народов, включению их культуры в мировое культурное насле­дие. Организаторы Т. э. должны предусматривать меры по недопу­щению ущерба специфическим условиям жизни этих народов, инфор­мировать участников о правилах пользования местными рекреаци­онными ресурсами и порядке поведения в такой местности.

ГРУППА ТУРИСТСКАЯ – 1) основной субъект туризма; 2) сред­няя формальная группа, сформированная по принципам однородно­сти: по месту проживания, характеру обслуживания, анимационной программе; 3) совокупность туристов, удобная для туристско-экскур-сионного обслуживания. Требования к Г. т.:

технологические (число мест в автотранспортных средствах, обес­печение безопасности на маршруте и т.п.);

наличие формального лидера (руководителя Г. т., гида-пере­водчика, инструктора);

социально-психологические (распределение неформальных лидер­ских ролей среди членов группы; сходные мотивации и т.п.).

Принятый термин в Менеджменте туризма (гостеприимства) -Г. т. дополнительная – Г. т., прибывшая сверх числа, оговоренного протоколом и соглашением.

Для проведения экскурсий экскурсантов формируют в экскурси­онные группы, к-рые составляются по тем же принципам, что и Г. т.

Средства Т. – 1) способы организации туристской деятельно­сти: программа, услуга, поездка, маршрут, поход, путешествие, экс­курсия; 2) способы передвижения или транспортного обслуживания и доставки: обмен, туристская акция, туристский транспорт, действие; 3) способы туристского обслуживания: размещение, предоставление туристских услуг.

Страна, благоприятная для Т., представление,имидж, фор­мируемые на туристском рынке государством, туроператором. Один из принципов государственного регулирования туристской деятель­ности – формирование представления о Российской Федерации как стране, благоприятной для туризма (Закон РФ «Об основах турист­ской деятельности в РФ», 1996).

Фактор – момент, существенное обстоятельство туристской практики. Различают Ф. внешние и внутренние.

Внешние (экзогенные) Ф. воздействуют на туризм посредством демографических и социальных изменений; экономического и финан­сового развития; изменений политического и правового регулирова­ния; технологических изменений; торгового развития; транспортной инфраструктуры и безопасности путешествий. Демографические и социальные Ф.: возраст населения; увеличение числа работающих женщин и увеличение дохода на каждую семью (домохозяйство); рост пропорции одиноких людей; тенденция к более позднему вступлению в брак и созданию семьи; чрезвычайно быстрый рост числа бездет­ных пар в составе населения; уменьшение иммиграционных ограни­чений; увеличение оплаченных отпусков и более гибких гра­фиков рабочего времени; более ранний выход на пенсию; увеличение осознания туристских возможностей. Оплаченные отпуска, гибкие графики рабочего времени ведут к расширению каникулярных пери­одов, изменяют облик делового туризма, границы сезонности. Отсю­да большая продолжительность туров, частая периодичность. Ф. эко­номические и финансовые: улучшение (ухудшение) экономической и финансовой ситуации; увеличение (снижение) личного дохода; более высокая (низкая) туристская активность в зависимости от выделен ной на отдых части доходов; возрастание (снижение) доли обществен­но выделяемых средств на покрытие расходов на туризм и путеше­ствия.

Внутренние (эндогенные) Ф. – это прежде всего Ф. рынка: про­цессы спроса, предложения и распространения; сегментация рынка; пространство, в к-ром развивается туристский продукт; собственно маркетинг; туристский частный сектор и человеческий Ф. Особенно­сти современных рыночных Ф.: спрос становится постоянным запро­сом, а не привилегией; больше внимания уделяется индивидуально­му туризму; растет доля каникул и отпусков, особенно в зарубежных посещениях.

Возрастает роль Ф. сегментации рынка. Появляются новые де­мографические группы, новые интересы. Ключевой рост туристско­го сегмента на рынке найдет отражение: в появлении новых внутри­региональных туристских сегментов, в частности, в Азии, Европе, на Ближнем Востоке и др. регионах; в увеличении расстояний путеше­ствий, появлении новой сети маршрутов с длительным пребыванием, особенно в Западной Европе; в разнообразии форм проведения ка­никул и отпусков; развитии приключенческого туризма; росте крат­косрочного пребывания, связанного с отдыхом от домашней (рабо­чей) обстановки или со специальным интересом. Расширение турист­ского интереса ведет к развитию туристского пространства, особенно за счет развивающихся стран, вводящих систему дискретного турис­тского рынка; возрастанию диверсификации туризма в устоявшемся туристском пространстве; обеспечению условий «индивидуальности» туризма с необходимым высоким уровнем стандартизации.

С начала 90-х гг. собственно маркетинг туризма, так же как и частный туристский сектор и человеческий Ф., способствует гори­зонтальной интеграции, т.е. росту партнерских отношений крупных фирм со средним и малым бизнесом (операторами) или вытеснению их из бизнеса экономическими методами; вертикальной интеграции через создание стратегических торговых союзов; глобальному тури­стскому бизнесу, так как крупные операторы оказывают влияние на большинство стран или через свои филиалы, устанавливая связи, или приобретая местные фирмы.

Частный туристский бизнес порождает ограниченное число боль­ших, транснациональных операторов; значительное количество род­ственных малых предприятий (агентств); эффективную реализацию туристского продукта; профессиональный маркетинг (с особенными фазами сегментации рынка продукции); потребность в обучении, ква­лификации персонала.

Ф. экстенсивные: рост численности работников, увеличение ко­личества вовлекаемых в хозяйственный оборот материальных ресур­сов, строительство новых объектов туризма с техническим уровнем выше существующих, повышение квалификации персонала, развитие профессионально-квалификационной структуры; техническое совер­шенствование материальной базы на основе внедрения достижений и результатов научно-технического прогресса, включая реализацию целевых программ повышения культуры и качества обслуживания, индустриализации, технологизации и компьютеризации туризма; рациональное использование имеющихся материальных ресурсов, объектов и маршрутов (сокращение несезонного периода, введение скидок и льгот, вовлечение молодежи и лиц «третьего возраста», по­вышение комфортности, программа реконструкции и развития каж­дого объекта и т.д.); улучшение организации труда (коллективная и индивидуальная трудовая деятельность, бригада, трудовой коллек­тив, арендные отношения). Ф. сдерживающие (негативные): кризи­сы, милитаризация экономики; рост внешней задолженности; поли­тическая нестабильность; рост цен на предметы потребления; безра­ботица; массовые невыходы на работу – забастовки; падение курсов валют; финансовая нестабильность (инфляция, стагнация); сокраще­ние объемов личного потребления; банкротство туристских фирм; ужесточение таможенных формальностей и снижение квот обмена валют.

Указанные Ф. сдерживали развитие мирового туризма, напр., в кон. 70 – нач. 80-х гг. В 1980 уровень продажи туров в Испании снизился на 23 %, в Англии – на 9,2 %. В странах Американского кон­тинента объем прибытий сократился на 5,6 %, в т. ч. в США – на 7,3 %. Разразившийся в кон. 70-х гг. энергетический кризис привел к эконо­мическому спаду, что вызвало нестабильность тарифов на обслужи­вание (особенно на транспорте); рост цен на туристское обслужива­ние в целом; ухудшение гостиничного сервиса; сокращение дально­сти поездок, их продолжительности и расходов на них; снижение спроса на поездки за границу. Процесс монополизации туризма при­вел, в частности, к банкротству английской компании «Корт Лайн» и ее двух туроператоров «Клемссон» и «Хорайзен» (1974), а также др. британских фирм: «Морленд», «Клаб 18-30», «ЭрнаЛоу», «Лейкер-Хашдейз», «Эрроунт» (1981) и др. Наиболее остро процесс банкрот­ства затронул интересы социального и молодежного туризма, в сфе­ре к-рых в 60-80-е гг. потерпели финансовый крах более 50 организа­ций. Влиянием негативных Ф. можно объяснить и снижение на 40 % иностранного туризма в Россию в 1991-1992. На развитие мирового туризма в конце XX в. – нач. XXI в., безусловно, влияет финансовый кризис 1997-1998 гг.

Формы мировых экономических связей:

• международная торговля;

• международный туризм;

• движение капиталов и иностранных инвестиций;

• миграция рабочей силы;

• международная кооперация производства;

• обмен в области науки и техники;

• валютно-кредитные отношения.

Формы туризма – тип организации туристской деятельности человека или группы людей. Практика туризма выявляет следующие Ф. т.: индивидуальный, групповой (коллективный), семейный.

Функции туризма:

• восстановительная;

• развивающая;

• развлекательная.

Развивающая функция туризма реализуется через воспитание –педагогическую деятельность, проводимую в рамках туристской де­ятельности в целях эффективного усвоения личностью достижений национальной и мировой культуры, общечеловеческих знаний, спо­собов поведения и деятельности.

ЦЕЛИ ТУРИЗМА В XXI в. – цели, указывающие на те пути, к-рые подсказывают иное развитие туризма в XXI в., а не просто кор­ректировку сегодняшнего состояния. В их число входят: новые моде­ли развития, управления и хозяйствования; эффективное использо­вание людских ресурсов; повышение роли человека и местных общин, региональных и территориальных органов и туристских организа­ций; преодоление финансовых, экономических и социальных труд­ностей; организация новых форм проведения досуга; разработка но­вых моделей экономического управления; изучение концепций, каса­ющихся гуманитарных и социальных отношений в туризме, экологических установок; осуществление программ технического со­трудничества и др.

Реализация новых целей туризма обусловлена необходимостью определенных структурных изменений в России социально-полити­ческого и экономического характера, на к-рые туризм не только ока­зывает влияние, но в к-рых он принимает участие как весьма важный агент.

Новые цели туризма требуют проведения согласованной полити­ки по следующим направлениям:

1. Формирование единого туристского пространства государств — участников СНГ.Тенденции к стабилизации мирового туризма требуют принятия серьезных мер по его рационализации в рамках нового межнационального сообщества – Содружества Независимых Государств, его экономического и социального порядка. СНГ имеет собственные интересы по сохранению единого туристского пространства, к-рое действовало в рамках СССР, и нуждается в специальной протекционистской политике по защите этого пространства. Такая рационализация могла бы, с одной стороны, дать возможность обосновать будущее развитие туризма на его реальных мотивировках, с другой – позволить суверенным государствам, различным туристским организациям, государственному и приватизированному секторам туризма осознать их ответственность за туристско-экскурсионную сферу и обмены, выступающие как средство стабилизации, улучшения качества жизни и достижения более сбалансированного межнационального развития. Масштабы и задачи развития этого процесса требуют определенного международного признания данного регионального единства со стороны ВТО и выделения СНГ в качестве целостного региона, как это было сделано для стран Ближнего Востока и Восточной Европы.

2. Протекционизм развитию внутреннего туризма.Современное состояние туризма во многих странах мира свидетельствует о том, что развитие иностранного туризма должно сопровождаться преимущественным развитием внутреннего туризма. В рамках каждой страны внутренний туризм способствует более сбалансированному положению национальной экономики благодаря мультипликации национального дохода, более глубокому осознанию общности интересов и развитию видов деятельности, благоприятных для экономики страны в целом.

В условиях рыночных отношений туристским секторам (государ­ственному, социальному и приватизированному) необходимо боль­шее внимание уделять развитию внутреннего туризма и отдыха. Пер­вая и очевидная проблема – отсутствие коммерческого интереса к ускоренному развитию этого сектора туризма из-за отсутствия необ­ходимых экономических и нормативных стимулов. Это приводит к разобщению не только на межотраслевом уровне, но и во внутриот­раслевых структурах. Новые, но уже сложившиеся стереотипы управ­ления туристской деятельностью в России справедливо ассоциируются с единообразием, а за ним – оскудение не только приемов и ме­тодов управления, но и самого туристского продукта, простаиваю­щая материальная база и невостребованные квалифицированные кад­ры, сужение сферы охвата населения туристскими мероприятиями.

3. Социализация туризма –обеспечение общественно необходимого уровня развития туризма. Производство социального туристского продукта – первоочередная цель социального государства в регулировании туристской деятельности и туристского рынка (см. Туризм социальный).

4. Демократизацияформ организации российского туризма как в рамках национальных границ, так и на международной арене.

Низкий уровень управленческой культуры российского туризма порождает три отрицательных явления – коммерциализм, бюрокра­тизм, неравномерность в развитии национального и иностранного туризма в отдельных регионах и для разных социальных слоев и групп населения страны. Попытки «огосударственнить» туризм так же вред­ны, как и отсутствие государственного регулирования туристского рынка. Государственные структуры в соответствии с положениями Закона РФ «Об основах туристской деятельности в РФ», 1996, обязаны создавать необходимые правовые и экономические механизмы, способ­ствующие развитию туристской активности предпринимателей.

5. Повышение роли общественных объединенийкак некоммерческих туристских организаций, осуществляющих управление входящими в них туристскими организациями.

В зависимости от статуса члены таких общественных объедине­ний в соответствии с законодательством осуществляют коммерчес­кую деятельность, пользуются кредитами банков, научными разра­ботками, учебными программами, распределяют стипендии на обу­чение персонала, льготы на приобретение новых технологий, информационно-вычислительной техники и программ обеспечения.

Этот же принцип определяет размер взноса в объединение, сте­пень и объем участия в международных программах. За объединени­ем остаются: организация отраслевых вертикальных структур; руко­водство ими; методика определения стандарта и класса обслужива­ния; внутренняя сертификация, лицензирование и аттестация входящих туристских объектов, маршрутов, персонала.

6. Повышение коммерческой самостоятельности и ответственноституристских предприятий. Реализация и формирование туристского продукта, коммерческая деятельность, контрактная работа с персоналом и его обучение, развитие туристской инфраструктуры предприятия являются абсолютной прерогативой производственных единиц и хозяйств. Туристские предприятия и объединения сами должны определять целесообразность создания региональных и межрегиональных комплексов, групп, концернов, советов и других образований туристского профиля, вплоть до банков, трестов, комбина­тов, фабрик, мастерских, лабораторий и т.д. Добровольность стату­са, свобода и многообразие выбора профиля и модели экономичес­кого управления туристской деятельностью, а также размер отчисле­ний и дивиденда, точнее, процент участия в акционерном объединении (обществе) создают момент истины в демократизации управления социальным туризмом снизу доверху.

Только в этих условиях может быть создан цивилизованный коопе­ратив для совместного или коллективного участия как непосредственно туристских, так и социальных государственных, научных, учебных, транспортных, строительных и др. организаций для наращивания тури­стского потенциала страны. Будучи оперативным распорядителем ту­ристского имущества, через созданные при нем коммерческие подразде­ления такое объединение, имея качественно новый статус, могло бы пре­вратиться практически в социально-государственную ассоциацию акционеров, экономически и организационно не ущемляющую права и ответственность входящих в нее членов.

Основные фонды должны находиться у первичного звена, их использующего и воспроизводящего. Задача более высоких по иерархии звеньев управления (если они нужны первичному про­изводственному звену) – совместные действия группы предприя­тий и объединений, координация и эффективное использование данных фондов в масштабе конкретной территории, наращивание оборотных средств, создание туристской инфраструктуры на базе этих фондов. Все это и должно составить процесс создания дей­ствительно необходимой всем туристской собственности, отвеча­ющей требованиям XXI в.

Эффект туризма духовно-нравственный – рост уровня идейной убежденности, устойчивых интересов и мотивов деятельности; развитие нравственных принципов и отношения личности к обществен­ным ценностям, труду, семье и нормам межличностных коммуникаций.

Э. т. образовательно-познавательный – приобретение до­полнительных знаний и развитие познавательной активности как следствие восприятия туристом ценностей культуры, системы обра­зования, труда и быта населения, достопримечательностей в местах посещения.

Э. т. профилактический-следствие использования туриста­ми специальных двигательных режимов трех типов:

• с постоянно повышающейся интенсивностью двигательной активности человека;

• со стабилизацией интенсивности двигательной активности, к-рая была характерна до начала исполнения специальных двигательных режимов в зоне отдыха и рекреации;

• с постепенным снижением двигательной активности.

Эффективность туризма эргономическая – оценка влия­ния туризма на рост производительности труда в зависимости от ха­рактера последнего. Научно-техническая революция резко изменила характер труда человека, структуру затрат его сил, обострила основ­ное эргономическое противоречие между интенсивным характером затрат сил индивида и экстенсивным характером их восстановления. Резкое сокращение объема физических усилий требует его компенса­ции за счет активной деятельности в свободное время. Одновремен­но на фоне падения доли физических резко возрастает уровень ин­теллектуальных, а особенно эмоциональных, перегрузок, что и создает стрессовую ситуацию. Современный характер труда – спе­циализация, конвейеризация – привели к монотонности, вызываю­щей быструю усталость, снять к-рую гораздо сложнее, чем физиче­ское утомление. Именно это создало новую нозологическую ситуа­цию в мире, поставило задачу обеспечения интеллектуальной и эмоциональной надежности работника, поиска эффективных и соци­ально безопасных мер быстрого перевода человека из одного психо­эмоционального состояния в др. Бурное распространение наркоти­ков, алкоголизация населения, рост потребления табака, эскалация массовой культуры – ответы на новую эргономическую ситуацию во всем мире. Самыми эффективными альтернативами указанным асо­циальным проявлениям являются физическая культура и туризм, к-рые восстанавливают традиционные эргономические структуры в свободное время.

Туризм как явление экономическое. Туризм как я. э. рас­сматривается с двух сторон:

• как экономический комплекс, развитие к-рого в большей степени объясняется мирохозяйственными связями, процессами и отношениями, нежели имманентными причинами;

• как важнейший катализатор экономического роста, поскольку выступает каналом перераспределения ВВП между странами и не сопровождается вывозом товаров, ограничиваясь лишь невидимым импортом.

Туризм как я. э. современного мира:

• имеет индустриальную форму;

• выступает в виде услуг, к-рые не могут накапливаться и транспортироваться;

• создает новые рабочие места;

• выступает пионером хозяйственного освоения новых районов;

• выступает как канал перераспределения ВВП в пользу стран, специализирующихся на туризме;

• является мультипликатором развития местной инфраструктуры и роста уровня жизни местного населения;

• характеризуется высоким уровнем эффективности и быстрой окупаемостью инвестиций;

• выступает как эффективное средство охраны природы и культурного наследия, поскольку именно эти элементы составляют основу его ресурсной базы;

• совместим практически со всеми отраслями хозяйства и видами деятельности человека, поскольку именно их дифференциация и дискретность и создают ту разность потенциалов рекреационной среды, к-рая вызывает потребности людей к перемене мест и познанию мира в путешествиях.

ТУРИСТ

1) Гражданин, посещающий страну (место) временного пребыва­ния в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуще­ствляющий не менее одной ночевки. Данное определение Т. введено Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Рос­сийской Федерации» (1996) и является официальным национальным определением; 2) гражданин любого государства, временно прибыв­ший в страну, определенную местность в пределах страны либо кон­кретный населенный пункт в пределах определенной местности на срок от 24 часов до 6 месяцев, путешествующий ради удовольствия или с деловыми целями и не занимающийся при этом оплачиваемой деятельностью в месте временного пребывания. Данное определение принято Межпарламентской ассамблеей государств – участников СНГ и включено в Рекомендательный законодательный акт «Об основ­ных принципах сотрудничества государств – участников СНГ в об­ласти туризма» (1994), оно более детально раскрывает региональный аспект понятия и позволяет рассматривать туриста как субъекта внут­реннего туризма; 3) лицо, путешествующее с любой целью, кроме поиска заработка и перемены постоянного места жительства, при сроке пребывания вне своего места жительства не менее 24 часов (менее 24 часов – экскурсант). Т. являются лица, совершающие поез­дки в целях служебных командировок, посещения съездов, конгрес­сов, симпозиумов, отдыха, лечения, развлечений, учебы, по семейным и религиозным причинам. Это определение, выдвинутое на конфе­ренции ООН в 1954 и подтвержденное Римской конференцией ООН по туризму и экскурсиям в 1963, служит основой при проведении меж­дународного туристского статистического учета и при разработке туристского таможенного права. Разнообразие деятельности Т. определяет и разнообразие задач туристских фирм. Обслуживание Т., путешествующих с различными целями, должно отличаться по тех­нологии и содержанию. Исходя из этого строится все многообразие программ обслуживания Т.

Т. выступает в роли протагониста –лица, к-рое является организа­тором своего отдыха, досуга. Всемирная конференция по туризму (Ма­нила, Филиппины, 1980) отметила возрастающую долю в мировом ту­ризме нетипичного сектора спроса на поездки, идущего от молодежи и лиц «третьего возраста», охарактеризовала их как «нетипичных прота­гонистов». Они получают доступ к туристским средствам и оборудова­нию средней категории в несезон по значительно сниженным ценам.

Человек является Т., если он удовлетворяет свои рекреационные потребности и спрос в туристской сфере. Основа развития турист­ского бизнеса – это обслуживание большого количества людей, у к-рых имеются сходные потребности и мотивации. Объективно ту­ристы играют важную роль в развитии экономики принимающей страны. Большое количество людей, посещающих страну, способству­ет увеличению производства продукции туристских товаров и услуг, способствует созданию новых рабочих мест.

В настоящее время принято, что к Т. относятся:

• люди, путешествующие с целью развлечения, по семейным причинам, по состоянию здоровья и другим подобным причинам;

• люди, путешествующие с целью принятия участия в различных встречах;

• люди, путешествующие с профессиональными целями;

• люди, прибывающие в порты страны на круизном судне, даже если период их пребывания меньше 24 часов.

Приведенное определение не включает:

• тех, кто приезжает в страну с контрактом на работу, или имеет возможность работать;

• тех, кто выбирает страну в качестве места постоянного проживания;

• тех, кто приезжает в страну для продолжения обучения или повышения квалификации;

• тех, кто живет в местах, расположенных вблизи границ страны, и работает в соседней стране;

• тех, кто могут быть определены как путешественники или транзитные пассажиры, едущие без остановки, даже если время их пребывания больше 24 часов при проезде через страну.

Тем не менее, определение, данное Т. Комитетом специалистов ООН, оказалось недостаточно полным. Одна из основных проблем заключается в невозможности получения данных о движении населе­ния внутри страны.

В 1963 Конференция по международным путешествиям и туриз­му ООН, к-рая проходила в Риме, предложила организовать Между­народный союз официальных туристских организаций (МСОТО -ШОТО). Было достигнуто соглашение, что термин «посетитель» дол­жен характеризовать любого человека, посещающего страну. Турист всегда нерезидент – житель к.-л. др. места, посетитель. При этом человек может находиться в стране с любой целью, включая работу, а доход, к-рый он получает, не должен исключаться из ресурсов стра­ны. Это определение охватывает две категории туристов:

• Т. – люди, к-рые посещают страну временно и остаются в ней более чем на 24 часа не только с целью развлечения, но и получения вакантных рабочих мест, ведения профессиональной деятельности, улучшения здоровья, обучения, принятия участия в конференциях, встреч с друзьями и родственниками, с религиозными и спортивны­ ми целями. Т. считаются также экипажи самолетов или судов, к-рые прибывают в страну;

• экскурсанты – люди, к-рые посещают страну с любыми целями и остаются в ней менее 24 часов. Это пассажиры круизных судов, однодневные посетители, экипажи, пребывающие в стране менее одного дня, но не останавливающиеся на ночь.

Это определение не охватывает следующие категории:

• рабочих, к-рые проживают в местах, расположенных недалеко от границы, и работают в приграничной зоне;

• транзитных пассажиров;

• лиц, не имеющих постоянного места проживания;

• беженцев;

• военный контингент, перемещающийся из страны проживания в страну, где расположена военная база;

• представителей консульств, к-рые путешествуют из своей страны в место, где расположен офис;

• дипломатов;

• временных иммигрантов;

• постоянных иммигрантов.

Но и данное определение ограничено, т. к. не включает Т., путе­шествующих внутри собственной страны.

Международная конференция по туризму, к-рая была организо­вана ВТО и проходила в Маниле (Филиппины) в 1980, была посвя­щена определению понятия «внутренний туризм», официально пред­ложенному представителями Индии.

По сей день ВТО не имеет единой точки зрения по данному вопросу. Нек-рые страны пытаются дать свое определение внутреннего Т. Так, комиссия по национальным туристским ресурсам ВТО определяет внут­реннего Т. как человека, к-рый покидает место своего постоянного про­живания с целью посещения места, расположенного не ближе 50 миль (80 км) от места проживания. Это путешествие может иметь целью про­фессиональные причины, развлечения, личные нужды, др. цели, исклю­чая индивидуальные дневные перемещения к месту работы. Для местно­го Т. нет необходимости оставаться в пункте назначения более 24 часов; это означает, что он может или остаться на ночь в пункте назначения, или вернуться домой в тот же день.

Существуют и др. модификации. Так, согласно канадскому опре­делению внутренний туризм лимитирован расстоянием не менее 25 миль (40 км) от места, где Т. проживает. Точное определение внутрен­него Т. сдерживается не только отсутствием единых критериев или не­достатками и несводимостью статистических данных разных стран о внутреннем туризме, но и слабым вниманием ВТО, как между­народной организации, к проблемам развития национального туризма.

Самое широкое определение Т. содержится в рекомендации комиссии по туризму и рекреационной географии Всемирного гео­графического конгресса:

Т. – лицо, путешествующее с любой целью, кроме поиска зара­ботка и перемены постоянного места жительства, при сроке пребы­вания вне своего места жительства не менее 24 часов (менее 24 часов -экскурсант).

Определение Т. служит основой при проведении международно­го внутреннего статистического учета и при оформлении визовых формальностей.

Разнообразие деятельности Т. и целей их путешествия определя­ет и разнообразие задач туристских фирм, технологию и содержание туристского обслуживания. Исходя из этого строится все многооб­разие программ туристского обслуживания.

Т. классифицируют на категории:

Т. внутренний -лицо, находящееся по меньшей мере одну ночь в месте, отличном от его обычного окружения, но в стране своего происхождения, и чья основная цель визита может классифицировать­ся по следующим признакам: развлечение, отдых, культура, актив­ный спорт, посещение друзей и родственников, др. развлекательные цели; профессиональные: встреча, миссия, бизнес; пр. туристские цели: учеба, здоровье, паломничество.

Т. иностранный -лицо, приобретшее тур, временный посети­тель, к-рый совершает путешествие в др. страну для отдыха, лечения, решения деловых вопросов, посещения родственников, т.е. практиче­ски с любой целью, за исключением оплачиваемой деятельности или работы в стране либо перемены постоянного места жительства, при условии пребывания в др. стране не менее 24 часов, но не более 1 года.

Т. международный – гражданин, совершающий путешествие вне страны постоянного проживания и учитываемый в статистике ВТО как турист.

Согласно статистике и прогнозам ВТО в 1994 в мире путешест­вовало 528,4 млн человек, ожидается, что в 2000 их число достигнет 661 млн, а в 2010 – 937 млн человек.

В соответствии с разъяснениями ВТО военнослужащие и дипло­маты относятся к категории путешественников, когда они направля­ются из страны своего происхождения к месту прохождения службы и наоборот.

Одним из условий не считать гражданина иностранного государ­ства туристом является домициль – страна или место постоянного проживания лица, устанавливаемое по физическому факту прожива­ния лица и его намерению продолжать жить на прежнем месте.

Мигрант – участник поездки, переезда. Турист – частный случай М.

Нерезидент – житель к.-л. др. места, посетитель.

Обязанности туриста-во время путешествия, включая тран­зит: соблюдение законодательства страны (места) временного пре­бывания; уважение социального устройства, обычаев, традиций, религиозных верований страны (места) пребывания; сохранение окружающей среды; бережное отношение к памятникам природы, истории, культуры; соблюдение правил въезда в страну временного пребывания; соблюдение правил личной безопасности (Закон РФ «Об основах туристской деятельности в РФ», 1996).

Права туриста. При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на:

• необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и др. объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, о состоянии окружающей природной среды;

• свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;

• обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;

• возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения договора розничной купли-продажи туристского продукта туроператором или турагентом;

• содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи;

• беспрепятственный доступ к средствам связи (Закон РФ «Об основах туристской деятельности в РФ», 1996).

Правила въезда, выезда и пребывания туристов на тер­ритории страны – средства государственного регулирования и регламентации поведения туристов с учетом интересов развития ту­ризма (Законы РФ «Об основах туристской деятельности в РФ», 1996, а также «О порядке выезда из РФ и въезда в РФ», 1996).

Страна жительства -страна, в к-рой посетитель прожил боль­шую часть последних 12 месяцев, если он намерен возвратиться туда в ближайшие 12 месяцев для дальнейшего проживания.

С. происхождения -страна, в к-рой посетитель проживал боль­шую часть последних 12 месяцев либо прожил меньший период вре­мени, но намерен возвратиться туда для дальнейшего проживания.

Экипаж – члены команды воздушных и морских судов, находя­щихся на стоянке или на остановке, к-рые используют средства разме­щения в стране посещения. Статистика ВТО относит Э. к туристам.

Экипажи-нерезиденты – члены команд, к-рые находятся в дан­ной стране в течение одного дня.

Эмигрант – мигрант, выезжающий из страны.

ТУРИСТИКА

Целостная система современных фундаментальных и прикладных наук о туризме, туристской деятельности, туристской экономике, ме­неджменте туризма и туристском законодательстве.

Т. характеризует туризм как:

• национальное явление сферы реализации прав и потребностей человека (здоровье, отдых, передвижение и т.п.);

• сферу технологии реализации рекреационных потребностей и спроса (туристская индустрия, форма организации, анимация, туринформатика, подготовка кадров и пр.);

• особый сектор современной национальной и региональной экономики;

• сферу социальной и экономической политики государства и регионов.

Т. фокусирует свое внимание на модели выбора людей (либо как предпринимателей, либо как потребителей). Именно альтернатив­ность выбора акцентирует Т. на проблему индивидуума. Т. в полной мере учитывает многообразие человеческой личности, ее индиви­дуальные и групповые свойства и состояния и предполагает рацио­нальное поведение людей. Т. – это область социальных решений, основанных прежде всего на системе четких понятий и общем мето­дологическом подходе.

ТУРОПЕРАТОР

1) Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющие на основании лицензии деятельность по формиро­ванию, продвижению и реализации туристского продукта (Закон РФ «Об основах туристской деятельности в РФ», 1996); 2) в соответствии с договором поручения – доверитель, поручающий турагенту деятель­ность по продвижению и реализации туристского продукта. Как до­веритель обязан выдать турагенту (поручителю) доверенность на со­вершение юридических действий и возмещать ему понесенные издер­жки, а также оплатить турагенту вознаграждение в соответствии с договором комиссии (Гражданский кодекс РФ, 1996. Ст. 975), 3) принципал по агентскому договору, дающий поручение агенту на совершение юридических и иных действий от имени агента, но за счет Т. (Гражданский кодекс РФ, 1996. Ст. 1005); 4) туристская организа­ция, к-рая занимается разработкой туристских маршрутов и комп­лектацией туров; обеспечивает их функционирование, организует рекламу, рассчитывает в соответствии с действующими норматива­ми и утверждает в установленном порядке цены на туры по этим мар­шрутам, продает туры турагентам для продажи путевок.

Т. приобретает право на услуги, входящие в тур, на основании договоров с лицами, предоставляющими отдельные услуги, или с Т. по приему туристов, обеспечивающим предоставление всех видов ус­луг, входящих в тур (Закон РФ «Об основах туристской деятельности в РФ», 1996). Т. выполняют ведущую роль в туризме, так как именно они пакетируют различные услуги (напр., места в самолетах, номера в отелях и различные др. услуги), а затем формируют пакеты турист­ских услуг и продают их различным пользователям (агентам) для реа­лизации туристам.

Туристские пакеты, известные как инклюзив-туры, отличаются друг от друга составляющими элементами (услугами).

Когда туроператор продает услуги по отдельности др. операто­рам, формирующим свои индивидуальные пакеты, он выступает как оптовый дилер туристских услуг. Это происходит в том случае, когда туроператор покупает у производителя больше услуг, чем необходимо для формирования туристского пакета.

Мастерство Т. проявляется в его способности страховаться от снижения расценок покупкой в больших количествах туристских услуг, к-рые абсолютно необходимы для формирования туристских пакетов, экономически доступных для туриста.

Туристский пакет – комплекс услуг, предоставляемых в путе­шествии по индивидуальному или групповому плану, к-рый предла­гается в широкую продажу как серийный тур и в к-рый, кроме транс­порта, входят размещение, питание, услуги гида, экскурсовода и др. обслуживание.

Следует различать туристский пакет (см. Тур) и Программу пребы­вания. Туристский пакет – это продукт, с к-рым Т. выходит на рынок, а программа пребывания – план мероприятий, реализуемых в месте отдыха для удовлетворения конкретных или специализированных зап­росов и интересов туристов в зависимости от целей их пребывания.

Существуют четыре основных типа Т., к-рые определяются их положением на туристском рынке.

1. Оператор массового рынка – наиболее известный тип операто­ров. Они продают турпакеты в хорошо известные туристские центры и курорты. Перевозка клиентов осуществляется частными авиаком­паниями или чартерными рейсами.

2. Т., специализирующиеся на определенном сегменте (направлении) туристского рынка, – самый распространенный тип Т. Они могут быть разделены на ряд категорий:

а) Т., предлагающие пакеты для определенной клиентуры, напр., для молодежи, для ученых, семейные туры, для бизнесменов и т.д.;

б) Т., предлагающие пакеты на определенные направления, напр., в Англию, Францию, Венгрию, Швейцарию, Австрию;

в) Т., предлагающие проживание в определенных туристских центрах, напр., Майорка, курорт Коста Дель-Соль, Анталья и т.п.;

г) Т., перевозящие свою клиентуру на определенном виде транспорта, напр., пароходе, поезде, самолете и т.д.;

д) Т., предлагающие специфические туры, напр., сафари в Кении, горный туризм в Непале, лыжный отдых во Французских Альпах и т.д.

3. Т. внутреннего рынка продают турпакеты внутри страны проживания, т.е. туры размещают внутри страны.

4. Т. внешнего рынка создают пакеты и продают их в разные страны и особенно в те страны, из к-рых приезжает большое количество туристов. Как и с предыдущим типом Т., здесь различают несколько типов операторов. Одни организуют для зарубежных Т. Различные услуги и выступают в роли менеджеров. Другие специализируются исключительно на встрече и перевозке (трансфер) туристов в отели, а также предлагают услуги эскорта. Нек-рые предлагают целый ряд услуг, включающих в себя переговоры с компаниями, имеющими автобусы и отели, организацию образовательных туров, организацию питания и развлечений в целях минимизации цен, закрепленных в контрактах. Ряд Т. специализируется на обслуживании определенных этнических групп.

Документ первичного учета Т. – туристская путевка (Закон РФ «Об основах туристской деятельности в РФ», 1996).

Каталог Т. – информационно-рекламный проспект, содержащий подробную характеристику инклюзив-туров, организуемых Т., инфор­мацию о сроках проведения туров (отбытие и прибытие); классе обслу­живания; отелях; экскурсиях; социальных и культурных мероприятиях; дополнительных услугах и их стоимости; дополнительных скидках со стороны туроператора (групповая, сезонная, чартерная и т.п.).

Отправитель- туроператор, согласно договору перевозки пас­сажира вверяющий пассажиров и багаж перевозчику для доставки в пункт назначения и оплачивающий данные услуги перевозчика.

Реестр туроператоров и турагентов федеральный – свод данных о туроператорах и турагентах, получивших лицензии на осуществление туристской деятельности (Закон РФ «Об основах туристской деятельности в РФ», 1996).

«Томас Кук и сыновья» – старейший туроператор мира, разработавший и внедривший на рынок в 1841 первый пэкидж-тур -комплекс туристских услуг, продававшийся по единой цене (1 шил­линг), – групповой тур на отдых, включавший 20-мильную поездку по железной дороге, чай и булочки, духовой оркестр .

 

ТУРОПЕРЕЙТИНГ

Деятельность туроператора по комплектации туров и услуг, не производимых самим туроператором (услуг гостиниц, транспортных компаний, досугово-развлекательных учреждений и др.).

 


Схема организации работы туроператора по разработке туров

 

У

УПРАВЛЕНИЕ ТУРИЗМОМ

1) Деятельность по руководству определенными процессами в соответствии с заранее разработанной программой, направленная на достижение определенной цели, принимающая организационные формы; 2) руководство туристской организацией, что с точки зрения экономической теории выступает одним из факторов производства туристского продукта. У. состоит из двух основных компонентов: умения организовать производство и предпринимательской интуи­ции; 3) особая функция, направленная на упорядочение, сохранение, развитие и повышение целостности Системы рекреационной, ее орга­низацию; 4) целенаправленное воздействие на трудовой коллектив туристской организации, обеспечивающее повышение эффективнос­ти ее работы, оптимизацию хозяйственного механизма в целях полу­чения максимально возможного результата; 5) совокупность мер взаимодействия органов рекреационной системы.

Контракт на управление – письменное соглашение, заклю­чаемое между владельцем к.-л. предприятия в Индустрии гостепри­имства (гостиницы, рестораны, транспортные организации) и ком­панией, к-рая специализируется в управлении соответствующими типами предприятий и организаций. К. на у. позволяет организаци­ям развиваться при небольшом инвестиционном капитале и более низ­ком уровне риска.

Существуют три основных принципа К. на у.: наделение управ­ляющей компании (менеджера) правом управления, при к-ром соб­ственник лишается права вмешиваться в процесс управления; возло­жение на собственника всех операционных расходов и рисков, выте­кающих из его права собственности; освобождение менеджера от ответственности за любые действия, за исключением тех, к-рые со­вершены с умыслом.

Основные тенденции на рынке К. на у.: усиление конкуренции меж­ду менеджерами, в том числе и на международном рынке; повышение уровня знаний владельцев гостиниц в вопросах гостиничного бизне­са и контрактного управления; усиление роли лидеров индустрии в процессе согласования контрактных обязательств; возрастание ответ­ственности менеджеров за результаты своей деятельности; снижение значимости стимулирующего вознаграждения.

Осуществление операций по К. на у. франшизными предприятия­ми (см. Договорные отношения в туризме) напоминает коллективное управление, когда цепь, предоставляя определенные права по фран­шизному договору, одновременно осуществляет и управление пред­приятием.

Управление адаптивное – управление, при к-ром оптималь­ное состояние рекреационной системы определяется на основе пред­шествующего процесса управления (опыта).

У. антикризисное- управление туристскими организациями в кризисных ситуациях (временной несостоятельности или прямом банкротстве). У. а. требует от менеджмента разработки и реализации комплексных программ выхода из кризиса, охватывающих органи­зационные, правовые, финансовые и управленческие аспекты.

Дата добавления: 2018-05-12; просмотров: 1387; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:


⇐ Предыдущая23242526272829303132Следующая ⇒


Мы поможем в написании ваших работ!
.
.
© 2014-2024 — Студопедия.Нет — Информационный студенческий ресурс. Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав (0.598)