Начальник отдела въездного туризма
Основные функции:
-Анализирует мотивацию спроса на реализуемые туристские продукты
-Организует изучение потребностей туристов
-Ведет переговоры с туроператорами
-Согласовывает основные условия договоров на предоставление услуг
-Готовит проекты договоров и обеспечивает их заключение
-На основании результатов маркетинговых исследований разрабатывает концепцию и программу туристского продукта
-Определяет по согласованию с туроператором цену туристского продукта
-Организует проведение мероприятий по продвижению туристского продукта (рекламных кампаний, презентаций, включая работу на специализированных выставках, распространение рекламных материалов и др.)
-Консультирует туристов о правилах въезда в страну временного пребывания и правилах пребывания в ней
-Заключает договоры о реализации туристского продукта
-Представляет туристам информацию о существенных условиях договора, заключенного между туроператором и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором
-Готовит обзоры, отчеты о проделанной работе
-Изучает причины направления клиентами жалоб и претензий к качеству туристского продукта или иным условиям заключенных договоров
-Принимает меры по устранению недостатков в обслуживании клиентов
-Поддерживает контакт с постоянными клиентами
-Управляет доходностью направления
Начальник отдела выездного туризма
|
|
Основные функции:
-Руководство отделом, занимающимся продажей туров за рубежом и по России, а так же сопутствующих турам услуг (визы, страховые полисы и т.д.);
-Продажа туров и сопутствующих услуг;
-Ведение переговоров с партнерами и ключевыми клиентами Компании;
-Опыт продаж туров по разным направлениям;
-Опыт формирования индивидуальных туров;
-Опыт оформления виз и продажи любых сопутствующих оформлению туров услуг;
-Оформление в соответствии с действующим законодательством; Возможность обучения, профессионального и карьерного роста.
Главный бухгалтер
Основные функции:
-Организация и осуществление учётной работы на предприятии.
-Разработка учётной политики в соответствии с актуальными нормами законодательства, касающегося налогообложения и бухучёта
-Формирование плана счетов для использования в бухучёте фирмы, создание и утверждение бланков первичной документации и форм внутренней отчётности
-Внедрение единой информационной системы бухгалтерского учёта, обеспечение её соответствия требованиям законодательства, интеграция с другими видами учёта на предприятии
-Обеспечение своевременного формирования бухгалтерских проводок, корректного отражения на счетах осуществлённых хозяйственных операций
|
|
-Контроль за правильностью и соблюдением порядка оформления первичных документов
-Утверждение порядка проведения инвентаризационных мероприятий.
-Обеспечение и контроль за соблюдением внутренних правил обработки информации, её сохранности и защиты от несанкционированного доступа
-Осуществление информационной поддержки управленческого учёта, формирование управленческой отчётности и консультационная помощь руководству в принятии решений на основе имеющихся финансовых данных
-Обеспечение своевременных расчётов фирмы с государственным бюджетом и внебюджетными фондами
-Организация и контроль за начислением заработной платы, расходованием фонда оплаты труда
-Проведение ревизий в подразделениях, проверка соответствия расходов сметным планам, обоснованности списания недостач
-Ответственность за соблюдение всеми работниками организации кассовой и финансовой дисциплины
-Составление внутренней отчётности, подготовка и своевременная передача в соответствующие органы налоговой, бухгалтерской и статистической информации
-Обеспечение хранения бухгалтерской документации, передача её в архив
|
|
-Участие в анализе финансовых показателей деятельности компании, внесение предложений по оптимизации бюджета
-Оказание методической и консультационной помощи работникам предприятия по вопросам, связанным с учётом, отчётностью, анализом финансовых данных компании
-Руководство бухгалтерскими работниками, организация их эффективной деятельности
Основные и дополнительные услуги:
Дополнительные услуги:
-Оформление визы
-Оформление страховки
-Трансфер в аэропорт
-VIP проход в аэропорту
Основные услуги:
-Бронирование авибилетов
-Бронирование отелей
-Трансферы
-Питание
-Экскурсионные программы
-Услуги гида-переводчика
Рентабельность 10%.
SWOT– анализ ООО «Интерлинк. Транспортное агентство» (Приложение ) Слабые стороны
-Недостаток информации по поводу стратегических направлений развития турфирмы.
-Зависимость загрузки от сезонов года
-Громоздкая форма типового туристского договора (мнение привередливых клиентов)
-Отсутствие e-marketing плана и штатной единицы - Интернет-маркетолога.
-Больший процент приходится на индивидуального клиента.
-Полномочия Дирекции маркетинга, как основного структурного подразделения, разрабатывающего стратегию и тактику, ограничены.
|
|
Сильные стороны:
-Хороший сайт
-Офис в центре Санкт-Петербурга
-Постоянные клиенты
-Самый большой выбор экскурсионных туров по России
-Авторские туры
-Индивидуальные туры
-Участие персонала в тренингах, семинарах, обучающих программах по повышению качества обслуживания клиентов
-Широкий перечень предоставляемых услуг
Возможности:
-Восстановление туроператорской деятельности
-Увеличение объема продаж
Угрозы:
-Конкуренция активность
-Изменение вкусов потребителей
Данный SWOT-анализ представляет собой оценку сильных и слабых сторон ООО"Интерлинк. Транспортное агентство", ее внешних возможностей и угроз. Целью его проведения являлось исследование фактического положения и стратегических перспектив фирмы на основе изучения ее сильных и слабых сторон, рыночных возможностей и факторов риска. При разработке стратегии необходимо обеспечить соответствие внутреннего состояния фирмы (т.е. баланса ее сильных и слабых сторон), внешней ситуации (т.е. условиям отрасли и конкуренции).
PEST-анализ (Приложение)
Политические факторы:
· Развитие малого предприятия.
· Строгость оформление виз.
· Санкции против России.
· Политическая нестабильность.
Экономические факторы:
· Нестабильность денежной валюты.
· Велик рост инфляции.
· Увеличение налогов.
· Коммерческие расходы. (офис должен соответствовать ГОСТУ).
Социальные факторы:
· Снижение потребителей за счет санкций и за счет роста безработицы.
· Снижение демографического прироста населения.
· Плохое отношение к турфирмам за последние 3 года. (разорились многие турфирмы).
Технологические факторы:
· Технологическая политика.
-Развития и появление новых турпродуктов.
-Информационное обслуживание в интернете.
-Появление безналичной оплаты услуг.
Таким образом, влияние большинства внешних факторов на деятельность фирмы положительно, что свидетельствует о благоприятной обстановке на рынке с точки зрения возможности вступления на него.
Конкурентный анализ
Название фирмы | Интерлинк | BSI GROUP | Петрополитана тур |
Характеристика тура | Очарование Северной Франции и Париж | Выходные в Париже | СПО!Пти Пари |
Цель путешествия | Познавательная | Познавательная | Познавательная |
Продолжительность путешествия | 4 дня/3 ночи | 4 дня/3 ночи | 4 дня/3 ночи |
Форма обслуживания | Групповая Индивид. | Групповая Индивид. | Групповая Индивид. |
Услуги | Проживание, Трансфер, Питание, Экскурсионная программа, авиабилеты | Проживание, Питание, Экскурсионная программа, | Авиабилеты, Экскурсионная программа, Трансфер, Питание, проживание |
Размещение | Размещение в отелях 3* | Размещение в отелях 2*/3*/4*/5* | Размещение в отелях 2*/3*/4*/5* |
Питание | BB только завтрак | BB Только завтрак | BB Только завтрак |
Вывод: Самым оптимальным турпродуктом, среди аналогичных предложений туроператоров «Петрополитана тур» [2]и «BSI GROUP» [3],является экскурсионный тур «Очарование Северной Франции и Париж» от компании ООО «Интерлинк. Транспортное агентство», т. к цена всего 46 462 руб.и можно считать бюджетным вариантом.
В соответствии с проектом стандарта регламентированы требования к офису турфирмы. Офис ООО «Интерлинк» соответствует этим стандартам:
1) Оформление помещений для посетителей и персонала - офис должен иметь:
Требования к офису (помещению) туроператора/турагента, оказывающего туристские услуги[4]
Требования к офису (помещению) | Характеристика |
Внешний вид | - Наличие вывески,содержащей следующие сведения: полное фирменное название туроператора/турагента, юридический адрес, график работы. + Удобные подходы к офису (помещению). |
Наличие документа на право пользования офисом (помещением) | + Документ, подтверждающий право пользования служебным помещением. |
Микроклимат | + Поддержание оптимальных параметров температуры и влажности. |
Оформление помещений для посетителей и персонала | + Наличие оборудованных рабочих мест для персонала. + Техническое обеспечение оперативной деятельности (средства связи, включая факсимильную связь, компьютер, копировальную и множительную технику, технические средства для осуществления банковских и кассовых операций). + Наличие оборудования для хранения денежных средств и бланков строгой отчетности + Рекламные проспекты, каталоги и пр. должны быть расположены в доступном для посетителей месте и подобраны по турам. + Наличие стульев (кресел) для обслуживаемых посетителей. + Наличие мест для ожидающих посетителей |
Информация для потребителей (в доступном для обозрения месте) | + Копия свидетельства о государственной регистрации. + Копия лицензии на право осуществления туристской деятельности. - Копия сертификата соответствия. - Копия лицензии на применение знака соответствия. - Общие правила реализации туристского продукта. - Бланки документов, оформляемые при реализации туристского продукта |
Состояние делопроизводства.
В набор технологической документации для каждого тура обязательно включаются [5]:
-Технологическая карта туристского путешествия по маршруту;
-График загрузки туристского предприятия группами туристов на определенное время;
-Информационный листок к путевке туристского;
-Бланки путевок типовой формы ТУР-1 «Туристская путевка»;
-Лист бронирования;
-Бланки договоров с клиентами - турагентами;
-Договора с партнерами - поставщиками услуг (гостиницами, транспортными компаниями, экскурсионными бюро и т. д.);
-Калькуляция или расчет стоимости тура;
-Описание маршрута;
-График движения по маршруту;
-Карта-схема маршрута;
-Текст путевой информации (для автобусных туров);
-Описание технологических особенностей - тура (памятка о сроках подачи заявок, заказов на транспорт, билеты, экскурсии и на бронирование в гостиничных предприятиях, предприятиях питания; бланки заявок; графики движения транспорта по маршруту; возможные пересадки, ожидания и прочее);
-Тексты памяток для туристов (в особых случаях, например для загранпоездок в карантинные страны, для специализированных спортивных или приключенческих туров по снаряжению и так далее);
-Справочные материалы по маршруту;
-Варианты рекламных проспектов и буклетов;
-Прайс-листы (каталоги).
В соответствии с рекомендациями Всемирной туристической организации (ВТО), а также установившейся международной и отечественной практикой документация на продажу тура на туристское путешествие в турагентстве ООО «Интерлинк», почти те же самые, как и во многих турфирмах.
Данный набор документов может изменяться в зависимости от различных факторов (вида путешествия, страны, состава группы и.т.д), однако их структура и перечень должны отвечать Генеральным правилам продажи туров.
Хронометраж рабочего времени представлен в приложении.(Приложение )
Штатное расписание – это стержневой документ, тот, что отражает перечень структурных подразделений и должностей работников, а также месячный фонд заработной платы организации. Штатное расписание требуется для образования состава и всеобщей численности персонала предприятия.
Штатное расписание должно быть утверждено начальниками всех структурных подразделений либо отдельными работникамиуправляющих должностей. Позже этого штатное расписание направляется на рассмотрение к основному бухгалтеру и начальнику кадровой службы. Позже утверждения штатного расписания бухгалтером и начальником кадровой службы издаётся приказ начальника об утверждении нового расписания. Когда приказ издан в штатном расписании проставляется дата, номер.
Структурное подразделение | Долж- ность | Кол-во штатных единиц | Тарифная ставка | Надбавки Руб. | Всего Руб. | Пре- меча- ние | |
Наименование | код | ||||||
Администрация | 1 | Ген.директор | 01 | 70000 | 30% от З/П | 91000 | |
Бухгалтерия | 2 | Главный бухгалтер | 01 | 45500 | 20% от З/П | 54600 | |
Отдел продаж | 3 | Начальник отд.выездного туризма. | 01 | 30000 | 15% от З/П | 34500 | |
Отдел продаж | 4 | Начальник отд.въездного туризма | 01 | 30000 | 15 от З/П | 34500 |
Https://profilib.com/chtenie/136370/sergey-shishkov-peterburg-ekskursionnyy-rekomendatsii-po-provedeniyu-ekskursiy.php
https://www.webkursovik.ru/kartgotrab.asp?id=-106519
[1] http://vashbiznesplan.ru/dolzhnostnye-instruktsii/menedzhera-po-turizmu.html - электронный ресурс.
[2] http://www.petropolitana.com-электронный ресурс.
[3] https://www.bsigroup.ru-электронный ресурс.
[4] ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования», пункт 5.8.
[5] http://megapredmet.ru/1-8272.html-электронный ресурс.
Дата добавления: 2018-05-09; просмотров: 1287; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!