Начальник отдела въездного туризма



Основные функции:

-Анализирует мотивацию спроса на реализуемые туристские продукты

-Организует изучение потребностей туристов

-Ведет переговоры с туроператорами

-Согласовывает основные условия договоров на предоставление услуг

-Готовит проекты договоров и обеспечивает их заключение

-На основании результатов маркетинговых исследований разрабатывает концепцию и программу туристского продукта

-Определяет по согласованию с туроператором цену туристского продукта

-Организует проведение мероприятий по продвижению туристского продукта (рекламных кампаний, презентаций, включая работу на специализированных выставках, распространение рекламных материалов и др.)

-Консультирует туристов о правилах въезда в страну временного пребывания и правилах пребывания в ней

-Заключает договоры о реализации туристского продукта

-Представляет туристам информацию о существенных условиях договора, заключенного между туроператором и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором

-Готовит обзоры, отчеты о проделанной работе

-Изучает причины направления клиентами жалоб и претензий к качеству туристского продукта или иным условиям заключенных договоров

-Принимает меры по устранению недостатков в обслуживании клиентов

-Поддерживает контакт с постоянными клиентами

-Управляет доходностью направления

Начальник отдела выездного туризма

Основные функции:

-Руководство отделом, занимающимся продажей туров за рубежом и по России, а так же сопутствующих турам услуг (визы, страховые полисы и т.д.);

-Продажа туров и сопутствующих услуг;

-Ведение переговоров с партнерами и ключевыми клиентами Компании;

-Опыт продаж туров по разным направлениям;

-Опыт формирования индивидуальных туров;

-Опыт оформления виз и продажи любых сопутствующих оформлению туров услуг;

-Оформление в соответствии с действующим законодательством; Возможность обучения, профессионального и карьерного роста.

Главный бухгалтер

Основные функции: 

-Организация и осуществление учётной работы на предприятии.

-Разработка учётной политики в соответствии с актуальными нормами законодательства, касающегося налогообложения и бухучёта

-Формирование плана счетов для использования в бухучёте фирмы, создание и утверждение бланков первичной документации и форм внутренней отчётности

-Внедрение единой информационной системы бухгалтерского учёта, обеспечение её соответствия требованиям законодательства, интеграция с другими видами учёта на предприятии

-Обеспечение своевременного формирования бухгалтерских проводок, корректного отражения на счетах осуществлённых хозяйственных операций

-Контроль за правильностью и соблюдением порядка оформления первичных документов

-Утверждение порядка проведения инвентаризационных мероприятий.

-Обеспечение и контроль за соблюдением внутренних правил обработки информации, её сохранности и защиты от несанкционированного доступа

-Осуществление информационной поддержки управленческого учёта, формирование управленческой отчётности и консультационная помощь руководству в принятии решений на основе имеющихся финансовых данных

-Обеспечение своевременных расчётов фирмы с государственным бюджетом и внебюджетными фондами

-Организация и контроль за начислением заработной платы, расходованием фонда оплаты труда

-Проведение ревизий в подразделениях, проверка соответствия расходов сметным планам, обоснованности списания недостач

-Ответственность за соблюдение всеми работниками организации кассовой и финансовой дисциплины

-Составление внутренней отчётности, подготовка и своевременная передача в соответствующие органы налоговой, бухгалтерской и статистической информации

-Обеспечение хранения бухгалтерской документации, передача её в архив

-Участие в анализе финансовых показателей деятельности компании, внесение предложений по оптимизации бюджета

-Оказание методической и консультационной помощи работникам предприятия по вопросам, связанным с учётом, отчётностью, анализом финансовых данных компании

-Руководство бухгалтерскими работниками, организация их эффективной деятельности

Основные и дополнительные услуги:

Дополнительные услуги:

-Оформление визы

-Оформление страховки

-Трансфер в аэропорт

-VIP проход в аэропорту

Основные услуги:

-Бронирование авибилетов

-Бронирование отелей

-Трансферы

-Питание

-Экскурсионные программы

-Услуги гида-переводчика

Рентабельность 10%.

SWOT– анализ ООО «Интерлинк. Транспортное агентство» (Приложение ) Слабые стороны

-Недостаток информации по поводу стратегических направлений развития турфирмы.

-Зависимость загрузки от сезонов года

-Громоздкая форма типового туристского договора (мнение привередливых клиентов)

-Отсутствие e-marketing плана и штатной единицы - Интернет-маркетолога.

-Больший процент приходится на индивидуального клиента.

-Полномочия Дирекции маркетинга, как основного структурного подразделения, разрабатывающего стратегию и тактику, ограничены.

Сильные стороны:

-Хороший сайт

-Офис в центре Санкт-Петербурга

-Постоянные клиенты

-Самый большой выбор экскурсионных туров по России

-Авторские туры

-Индивидуальные туры

-Участие персонала в тренингах, семинарах, обучающих программах по повышению качества обслуживания клиентов

-Широкий перечень предоставляемых услуг

Возможности:

-Восстановление туроператорской деятельности

-Увеличение объема продаж

Угрозы:

-Конкуренция активность

-Изменение вкусов потребителей

Данный SWOT-анализ представляет собой оценку сильных и слабых сторон ООО"Интерлинк. Транспортное агентство", ее внешних возможностей и угроз. Целью его проведения являлось исследование фактического положения и стратегических перспектив фирмы на основе изучения ее сильных и слабых сторон, рыночных возможностей и факторов риска. При разработке стратегии необходимо обеспечить соответствие внутреннего состояния фирмы (т.е. баланса ее сильных и слабых сторон), внешней ситуации (т.е. условиям отрасли и конкуренции).

PEST-анализ (Приложение)

Политические факторы:

· Развитие малого предприятия.

· Строгость оформление виз.

· Санкции против России.

· Политическая нестабильность.

Экономические факторы:

· Нестабильность денежной валюты.

· Велик рост инфляции.

· Увеличение налогов.

· Коммерческие расходы. (офис должен соответствовать ГОСТУ).

Социальные факторы:

· Снижение потребителей за счет санкций и за счет роста безработицы.

· Снижение демографического прироста населения.

· Плохое отношение к турфирмам за последние 3 года. (разорились многие турфирмы).

Технологические факторы:

· Технологическая политика.

-Развития и появление новых турпродуктов.

-Информационное обслуживание в интернете.

-Появление безналичной оплаты услуг.

Таким образом, влияние большинства внешних факторов на деятельность фирмы положительно, что свидетельствует о благоприятной обстановке на рынке с точки зрения возможности вступления на него.

Конкурентный анализ

Название фирмы Интерлинк BSI GROUP Петрополитана тур
Характеристика тура Очарование Северной Франции и Париж Выходные в Париже СПО!Пти Пари
Цель путешествия Познавательная Познавательная Познавательная
Продолжительность путешествия 4 дня/3 ночи 4 дня/3 ночи 4 дня/3 ночи
Форма обслуживания Групповая Индивид. Групповая Индивид. Групповая Индивид.
Услуги Проживание, Трансфер, Питание, Экскурсионная программа, авиабилеты Проживание, Питание, Экскурсионная программа, Авиабилеты, Экскурсионная программа, Трансфер, Питание, проживание  
Размещение Размещение в отелях 3* Размещение в отелях 2*/3*/4*/5* Размещение в отелях 2*/3*/4*/5*
Питание BB только завтрак BB Только завтрак BB Только завтрак

Вывод: Самым оптимальным турпродуктом, среди аналогичных предложений туроператоров «Петрополитана тур» [2]и «BSI GROUP» [3],является экскурсионный тур «Очарование Северной Франции и Париж» от компании ООО «Интерлинк. Транспортное агентство», т. к цена всего 46 462 руб.и можно считать бюджетным вариантом.

В соответствии с проектом стандарта регламентированы требования к офису турфирмы. Офис ООО «Интерлинк» соответствует этим стандартам:

1) Оформление помещений для посетителей и персонала - офис должен иметь:

Требования к офису (помещению) туроператора/турагента, оказывающего туристские услуги[4]

Требования к офису (помещению) Характеристика
Внешний вид - Наличие вывески,содержащей следующие сведения: полное фирменное название туроператора/турагента, юридический адрес, график работы. + Удобные подходы к офису (помещению).
Наличие документа на право пользования офисом (помещением) + Документ, подтверждающий право пользования служебным помещением.
Микроклимат + Поддержание оптимальных параметров температуры и влажности.
Оформление помещений для посетителей и персонала + Наличие оборудованных рабочих мест для персонала. + Техническое обеспечение оперативной деятельности (средства связи, включая факсимильную связь, компьютер, копировальную и множительную технику, технические средства для осуществления банковских и кассовых операций). + Наличие оборудования для хранения денежных средств и бланков строгой отчетности + Рекламные проспекты, каталоги и пр. должны быть расположены в доступном для посетителей месте и подобраны по турам. + Наличие стульев (кресел) для обслуживаемых посетителей. + Наличие мест для ожидающих посетителей
Информация для потребителей (в доступном для обозрения месте) + Копия свидетельства о государственной регистрации. + Копия лицензии на право осуществления туристской деятельности. - Копия сертификата соответствия. - Копия лицензии на применение знака соответствия. - Общие правила реализации туристского продукта. - Бланки документов, оформляемые при реализации туристского продукта

Состояние делопроизводства.

В набор технологической документации для каждого тура обязательно включаются [5]:

-Технологическая карта туристского путешествия по маршруту;

-График загрузки туристского предприятия группами туристов на определенное время;

-Информационный листок к путевке туристского;

-Бланки путевок типовой формы ТУР-1 «Туристская путевка»;

-Лист бронирования;

-Бланки договоров с клиентами - турагентами;

-Договора с партнерами - поставщиками услуг (гостиницами, транспортными компаниями, экскурсионными бюро и т. д.);

-Калькуляция или расчет стоимости тура;

-Описание маршрута;

-График движения по маршруту;

-Карта-схема маршрута;

-Текст путевой информации (для автобусных туров);

-Описание технологических особенностей - тура (памятка о сроках подачи заявок, заказов на транспорт, билеты, экскурсии и на бронирование в гостиничных предприятиях, предприятиях питания; бланки заявок; графики движения транспорта по маршруту; возможные пересадки, ожидания и прочее);

-Тексты памяток для туристов (в особых случаях, например для загранпоездок в карантинные страны, для специализированных спортивных или приключенческих туров по снаряжению и так далее);

-Справочные материалы по маршруту;

-Варианты рекламных проспектов и буклетов;

-Прайс-листы (каталоги).

В соответствии с рекомендациями Всемирной туристической организации (ВТО), а также установившейся международной и отечественной практикой документация на продажу тура на туристское путешествие в турагентстве ООО «Интерлинк», почти те же самые, как и во многих турфирмах.

Данный набор документов может изменяться в зависимости от различных факторов (вида путешествия, страны, состава группы и.т.д), однако их структура и перечень должны отвечать Генеральным правилам продажи туров.

Хронометраж рабочего времени представлен в приложении.(Приложение )

Штатное расписание – это стержневой документ, тот, что отражает перечень структурных подразделений и должностей работников, а также месячный фонд заработной платы организации. Штатное расписание требуется для образования состава и всеобщей численности персонала предприятия.
Штатное расписание должно быть утверждено начальниками всех структурных подразделений либо отдельными работникамиуправляющих должностей. Позже этого штатное расписание направляется на рассмотрение к основному бухгалтеру и начальнику кадровой службы. Позже утверждения штатного расписания бухгалтером и начальником кадровой службы издаётся приказ начальника об утверждении нового расписания. Когда приказ издан в штатном расписании проставляется дата, номер.

Структурное подразделение

Долж-

ность

Кол-во

штатных

единиц

Тарифная

ставка

Надбавки

Руб.

Всего

Руб.

Пре-

меча-

ние

Наименование код
Администрация 1 Ген.директор 01 70000 30% от З/П 91000  
Бухгалтерия 2 Главный бухгалтер 01 45500 20% от З/П 54600  
Отдел продаж 3 Начальник отд.выездного туризма. 01 30000 15% от З/П 34500  
Отдел продаж 4 Начальник отд.въездного туризма 01 30000 15 от З/П 34500  

Https://profilib.com/chtenie/136370/sergey-shishkov-peterburg-ekskursionnyy-rekomendatsii-po-provedeniyu-ekskursiy.php

https://www.webkursovik.ru/kartgotrab.asp?id=-106519

 


[1] http://vashbiznesplan.ru/dolzhnostnye-instruktsii/menedzhera-po-turizmu.html - электронный ресурс.

[2] http://www.petropolitana.com-электронный ресурс.

[3] https://www.bsigroup.ru-электронный ресурс.

 

[4] ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования», пункт 5.8.

[5] http://megapredmet.ru/1-8272.html-электронный ресурс.


Дата добавления: 2018-05-09; просмотров: 1287; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:






Мы поможем в написании ваших работ!