Работа водителя автобуса на туристском маршруте
Обязанности водителя автобуса:
1. Своевременно подавать автобус для поездки туристов и экскурсантов в обусловленное заявкой место.
2. Подавать автобус технически исправным, с нормально работающим отоплением и вентиляцией, полностью заправленным топливом.
3. Иметь схему маршрута следования, с указанием опасных участков, знать и строго руководствоваться маршрутом следования автобуса и графиком движения.
4. Выполнять требования, предусмотренные Правилами дорожного движения, и обеспечивать безопасность перевозок.
5. Избрать режим движения, наиболее благоприятствующий ведению экскурсии, и выполнять указания экскурсовода, руководителя тургруппы о снижении скорости движения, назначении остановки для проведения экскурсии, о включении и выключении или изменении режима работы отопительных и вентиляционных устройств.
6. Заблаговременно предупреждать экскурсовода, руководителя туристской группы о предстоящей заправке автобуса, объяснить причину и примерную длительность остановок, не предусмотренных графиком движения.
'7. Предоставлять в полное распоряжение во время обслуживания туристов и экскурсантов радио и звукоусилительную аппаратуру. Водитель имеет право потребовать прекращения трансляции радиопрограмм, только если - это мешает его работе.
5. В случае возникшей технической неисправности сообщить руководителю группы о существе неисправности и времени, необходимом для ее устранения. Если неисправность собственными силами не может быть устранена, то совместно с руководителем группы вызвать резервный автобус или организовать доставку туристов до ближайшего пункта на попутном транспорте.
|
|
Вызов резервногоавтобуса производится в случаях, если неисправность транспорта препятствует доставке туристов в пункт назначения и влечет за собой срыв запланированных туристско-экскурсионных мероприятий.
В этих случаях руководитель туристской группы должен зафиксировать время вызова резервного автобуса и время его прибытия и сделать запись об этом в путевом, листе и справке-наряде.
Водителю запрещается:
а) вмешиваться в работу экскурсовода, руководителя тургруппы;
б) делать замечания, подавать реплики в процессе общения экскурсовода, руководителя тургруппы с туристами;
в) вести разговоры с туристами, экскурсантами во время следования по маршруту;
г) произвольно останавливать автобус и изменять график движения по маршруту, если это не диктуется техническими причинами или требованиями безопасности движения.
В обязанности руководителя тургруппы данными Правилами дополнительно включено:
|
|
- определять согласно списку туристов порядок посадки в автобус. Правом внеочередного входа в автобус пользуются туристы, экскурсанты с детьми до 12-летнего возраста, инвалиды, герои войны и труда, женщины и лица старшего возраста;
- открывать при необходимости вентиляционные люки и подвижные боковые стекла;
-принимать меры совместно с водителем автобуса по оказанию медицинской помощи туристам в пути следования, а при необходимости содействовать их госпитализации;
- проверять салон автобуса по окончании туристско-экскурсионных мероприятий. В случае обнаружения забытых вещей, документов, денег и других материальных ценностей принимать меры для возврата их владельцу.
За употребление спиртных налитков, нахождение в не трезвом состоянии или нарушение общественного порядка в автобусе принимать соответствующие меры вплоть до снятия туриста с маршрута с обращением (при необходимости) в соответствующие службы.
Руководитель тургруппы, водитель автобуса не несут ответственности за сохранность документов, денег, ручной клади, перевозимых туристом в салоне автобуса (необходимо доводить это до сведения туристов).
Совместная работа гида и водителя автобуса на туре
|
|
В своей совместной работе по обслуживанию туристов и экскурсантов водитель, гид (экскурсовод, руководитель туристской группы) обязаны обеспечивать туристам и экскурсантам приятный, отдых и высококачественное туристско-экскурсионное обслуживание.
Им вменяется в совместную обязанность: содействие в полном выполнении программы по туристско-экскурсионному обслуживанию группы, устранение совместными согласованными усилиями срывов и неполадок в обслуживании туристов и экскурсантов, быть чисто и аккуратно одетыми.
В общении друг с другом и с туристами необходимо быть корректными, вежливыми, не допускать грубости и резкости, придерживаться правил официально принятого общения.
Работа руководителя группы и водителя автобуса на протяжении всего маршрута должна быть слаженной. Необходимо учитывать обоюдные интересы, сочетая их с интересами туристов в первую очередь.
Досрочное прибытие автобуса в пункт назначения не дает руководителю группы право требовать от водителей дополнительной работы, не предусмотренной графиком движения и программой обслуживания.
Водитель автобуса обязан выполнять указания и распоряжения руководителя группы, если они не связаны с измерением маршрута следования, нарушением правил дорожного движения и не угрожают безопасности перевозки, а также не противоречат существующим инструкциям.
|
|
В случае отклонения от маршрута по техническим причинам или по вине водителя, руководитель группы делает запись в путевом листе и справке-наряде.
Руководителюгруппы и водителю запрещается:
- изменять иди продлевать запланированный в соответствии с автобусньм паспортом и заявкой маршрут, если это не вызывается особыми условиями, угрожающими безопасности движения;
- отговаривать туристов и экскурсантов от участия в мероприятиях, предусмотренных туристско-экскурсионной программой обслуживания;
- разрешать проезд в автобусе лицам, не входящим в туристско-экскурсионную группу, за исключением лиц, вписанным в путевой лист, и работникам, проверяющим экскурсовода, руководителя туристскойгруппы на маршруте.
При обнаружении порчи туристами оборудования автобуса руководительгруппы совместно с водителем и старостой группы составляет акт, который передается водителю. О составлении акта делается запись в путевом листе.
Водитель, экскурсовод, руководитель туристской группы обязаны оказывать содействие и помощь туристско-экскурсионным группам, автобусы которых остановились из-за аварии или технической неисправности. Проезжая мимо неисправного туристского или экскурсионного автобуса, водитель, экскурсовод, руководитель тургруппыобязаны остановиться, выяснить требующуюся помощь и оказать ее. При необходимости организуется подвоз туристов и экскурсантов аварийного автобуса к ближайшему крупному населенному пункту и оказывается содействие в вызове резервного автобуса, технической помощи. Помощь в пути должна оказываться всем без исключения туристским и экскурсионным группам независимо от того, каким автопредприятием предоставлен автобус. Отказ в оказании помощи должен расцениваться как серьезное нарушение настоящих Правил.
Спорные вопросы разрешаются экскурсоводом, руководителем тургруппы и водителем без участия туристов. Вовлекать туристов и экскурсантов в споры, апеллировать к их мнению категорически запрещается.
Перед началом поездки руководитель группы обязан:
- убедиться, что автобус по своему техническому, сани тарному состоянию и оборудованию отвечает требованиям "Типовых правил транспортного и туристско-экскурсионного обслуживания туристов и экскурсантов";
- проверить наличие необходимых документов и списка туристов и убедиться а соответствии числа туристов и экскурсантов количеству мест для сидения в автобусе;
- проверить наличие у туристов, экскурсантов путевки и документа, удостоверяющего личность (у групп мчащихся школ, училищ ° заверенного списка, участников путешествия, экскурсии). Лица, не имеющие при себе документа, удостоверяющего личность, не должны включаться в группу туристов, экскурсантов;
" дать разрешение водителю на начало посадки туристов, экскурсантов в автобус;
- представиться туристам, представить водителей и познакомиться со старостой группы, а в сборной группе назначить (выбрать) старосту и разъяснить ему его задачи на маршруте путешествия;
- ознакомить туристов с маршрутом следования, программой и содержанием поездки, правилами пользования автобусом и поведения в пути следования;
- разъяснить водителю путь следования по городу до выезда и дать распоряжение на начало движения.
В пути следования руководитель группы:
- ведет экскурсию (путевую информацию) в соответствии с методическими указаниями и применительно к особенностям контингента туристов, экскурсантов;
- обеспечивает соблюдение» туристами правил пользования автобусом, чистоты и сохранности его оборудования, не допускает отвлечение ими водителя во время работы и другие нарушения, мешающие отдыху туристов и экскурсантов;
- удовлетворяет запросы и пожелания туристов и экскурсантов, если они не изменяют маршрут следования и график движения и не выходят за пределы допустимых на маршруте действий;
- назначает в особых случаях дополнительные остановки в интересах инвалидов, туристов, экскурсантов преклонного возраста или заболевших;
- своевременно указывает водителю места и стоянки автобуса и информирует его о расположении заправочных станций и пунктов технической помощи.
В промежуточных и конечных пунктах маршрута руководитель группы обеспечивает:
- получение направления на ночлег, питание, экскурсионное обслуживание туристов и экскурсантов, а также водителя автобуса в соответствии с предусмотренной туристско-экскурсионной программой;
- доведениедо сведения туристов, экскурсантов и води теля: названия и адреса гостиницы и столовой (ресторана) с указанием часов их работы и порядка питания;
содержания экскурсий с указанием времени и места их начала; маршрута и названия остановок общественного транспорта при самостоятельном следовании туристов в столовую (ресторан), гостиницу; даты, времени и места отправления автобуса с промежуточного и конечного пунктов маршрута в соответствии с графиком движения.
Выбор места отправления производится исходя из наибольшего удобства туристов и экскурсантов с обязательным соблюдением всех установленных требований безопасности движения.
Экскурсоводу, руководителю тургруппы запрещается:
а) отдавать распоряжения, противоречащие "Правилам дорожного движения";
б) делать громкие замечания водителям в присутствии туристов;
в) делать замечания и отдавать распоряжения водителям через звукоусилительную установку;
г) изменять установленный режим водителя.
Завершение туристско-экскурсионной поездки
Выполненное задание по перевозке туристов и экскурсантов удостоверяется подписью экскурсовода, руководителя туристской группы в путевом листе водителя и справке-наряде с указанием фактического времени, показания спидометра, количества перевезенных туристов и экскурсантов.
После окончания путешествия руководитель тургруппы сдает в диспетчерскую службу туристско-экскурсионной организации отчетную документацию (записи, предусмотренные "Типовыми правилами..,", письменный отчет о поездке, отзывы старосты группы).
Турист обязан:
· Выполнять "Правила пользования автобусами...", требования водителя автобуса и руководителя тургруппы, связанные с туристско-экскурсионным обслуживанием на маршруте.
· Прибыть к месту подачи автобуса в установленное время.
· Поддерживать в салонечистоту и порядок, бережно относиться к оборудованию и имуществу автобуса, соблюдать тишину при проведении экскурсий м путевой информации.
· Немедленно известить через руководителя тургруппы водителя о неисправности автобуса (задымлении, загорании, замеченных в салоне, которые могут повлиять на безопасность находящихся в нем).
· Турист имеет право:
· Провозить только при наличии путевки: а) на автобусных экскурсиях - детей в возрасте от 5 лет; б) на много дневных автобусных путешествиях детей в возрасте от 12 лет.
· Провозить в салоне автобуса (не размещая в проходе салона и подходе к дверям) ручную кладь размером не более 60 х 40 х 20 см и весом до 30 кг, одну пару лыж в чехле или упаковке и на одно место в багажном отделении - кладь размером не более 100х50х30 см и весом до 40 кг или рюкзак.
Ручная кладь, предъявленная к перевозке в багажном отделении должна быть только в исправной упаковке.
Туристу не разрешается:
· Отвлекать водителя действиями и разговорами во время движения автобуса.
· Ходишь по салону во время движения автобуса.
· Курить, употреблять спиртные напитки или находиться в автобусе в нетрезвом состоянии.
· Выбрасывать предметы (бумагу, остаткипищи и т.п.) из окна автобуса.
· Приводить в действие механизм для открывания две рей автобуса , (кроме необходимости предотвращения несчастных случаев).
· Использовать салон автобуса для ночлега.
· Провозить огнеопасные, взрывчатые, легковоспламеняющиеся, отравляющие, ядовитые, едкие и зловонные' вещества; огнестрельное оружие; колючие и режущие предметы без чехлов и упаковки; животных и птиц; длинномерные предметы (свыше 190 см., кроме лыж); предметы и вещи загрязняющие салон автобуса или одежду туристов.
· Занимать: при проведении автобусных экскурсий пер вое место по ходу движения с правой стороны, предназначенное для экскурсовода; при проведении многодневны; автобусных путешествий с направлением в рейс двух водителей и руководителя группы -первые два места по ходу движения с левой стороны, предназначенные для отдыха водителе», и первое место по ходу движения с правой стороны, предназначенное для руководителя тургруппы.
· Требовать остановки или изменения маршрута автобуса, не предусмотренных паспортом и схемой туристско-экскурсионного маршрута, за исключением случаев, связанных с состоянием здоровья туристов.
Дата добавления: 2018-05-12; просмотров: 3088; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!