Анализ среды с использованием бенчмаркинга
Бенчмаркинг – метод сравнительного анализа эффективности работы одной компании с показателями других, более успешных фирм
Термин «бенчмаркинг» (benchmarking) является англоязычным и не имеет однозначного перевода на русский язык. Этот термин произошел от слова «benchmark», которое означает отметку на фиксированном объекте, например, отметку на столбе, указывающую высоту над уровнем моря. В наиболее общем смысле benchmark - это нечто, обладающее определенным количеством, качеством и способностью быть использованным как стандарт или эталон при сравнении с другими предметами. Бенчмаркинг представляет собой систематическую деятельность, направленную на поиск, оценку и учебу на лучших примерах, не зависимо от их размера, сферы бизнеса и географического положения. Бенчмаркинг представляет собой искусство обнаружения того, что другие делают лучше нас и изучение, усовершенствование и применение их методов работы.По данным консалтинговой компании Bain & Co, последние два года бенчмаркинг входит в тройку самых распространенных методов управления бизнесом в крупных международных корпорациях.
На Западе бенчмаркинг начали активно использовать в конце 1970-х годов. В это время японские предприятия сильно теснили американские, и компания Xerox, в частности, стала искать причины резкой утраты своей доли рынка копировальных аппаратов. Так, фирма детально исследовала опыт японской компании Fuji. Топ-менеджеры Xerox даже переехали на какое-то время в Японию, чтобы изучить не только технические достижения, но и новшества в области менеджмента, внедренные разными компаниями, в том числе из других сфер бизнеса. Использование этого опыта позволило Xerox снизить издержки, повысить производительность труда и т. д. С тех пор бенчмаркинг стал частью бизнес-стратегии Xerox. Проект Xerox имел большой успех. Бенчмаркинг начинает распространяться среди специалистов в США и в других предприятиях - «ЗМ», «НР», «Dupont», «Motorola», «Chase».
|
|
|
Изучение зарубежных аналогов помогает при выстраивании системы управления, определении приоритетов развития и т. д. Западный опыт особенно полезен при выборе модели роста компании.
Виды бенчмаркинга:Внутренний бенчмаркинг -- это сравнение эффективности работы разных подразделений одной организации, например отдела сбыта и закупок. В холдингах можно сравнивать одну и ту же функцию (скажем, работу отделов маркетинга) в разных предприятиях.
Пример. Внутренний бенчмаркинг
Компания «Первомайская заря», изучая систему закупок тканей своего дочернего предприятия ООО «Курт Келлерманн СПб», убедилась, что «дочка» работает лучше. В частности, покупает у поставщиков стоки - невыкупленные остатки коллекций тканей -- по более выгодной цене. В результате руководство «Первомайской зари» приняло ряд аналогичных мер по работе со стоками.
|
|
|
Пример. Конкурентный бенчмаркинг
1. Вечные конкуренты PepsiCo и Coca-Cola по очереди используют маркетинговый ход «загляни под крышку», привлекая покупателей напитка возможностью выиграть приз. Скажем, Pepsi не так давно проводила акцию «Миллиономания», а Coca-Cola вслед за ней запустила аналогичный проект «Лето без границ».
2. Компания SABMiller вывела на рынок пивную марку «Три богатыря». Позиционируется она как «пиво основного спроса» и в розницу стоит 12-13 руб.-- приблизительно столько же, сколько «Клинское» или «Ярпиво». До сих пор SABMiller выпускала более дорогие сорта пива («Золотая бочка», Miller, Holsten, Staropramen и др.). Однако, увидев, какие сливки снимают конкуренты со среднеценового сегмента рынка, решила вклиниться в новую для себя нишу.
Функциональный бенчмаркинг используют для сравнения эффективности определенных функций (сбыта, закупок, управления персоналом и проч.) по отношению к компаниям в той же отрасли, но не обязательно прямым конкурентам.
|
|
|
Пример. Функциональный бенчмаркинг
В США мотоциклы Ирбитского мотоциклетного завода (ИМЗ) продает их дилер -- компания Ural America. Дилеру приходится закупать около 120 типов различных деталей и комплектующих, чтобы довести мотоцикл до нужной кондиции. Этим занимается один-единственный специалист за зарплату $30 тыс. в год. Сам ИМЗ для производства мотоциклов покупает всего 40 типов комплектующих, зато занимаются этим четыре человека, и каждый получает около $1500 в год. Несмотря на то что затраты на заработную плату этих людей в ИМЗ были в пять раз ниже, чем в Ural America, стоимость закупки одной позиции обходилась российскому производителю всего в 1,6 раза дешевле. Для повышения эффективности службы закупок ИМЗ разработал два варианта действий: сократить работников и обучить оставшихся (с повышением им зарплаты) или же передать на аутсорсинг функцию закупок в компанию Ural America.
Общий бенчмаркинг - сравнение определенной функции двух или более организаций независимо от сектора.В отличие от конкурентного бенчмаркинга, здесь больше шансов договориться с какой-то компанией и нанести ей «официальный визит».Алгоритм бенчмаркинга
|
|
|
1. Выявление ключевых факторов успеха (КФУ). Бенчмаркинг начинают «с себя», то есть с изучения внутренней среды компании. Нужно понять, что в товаре или услугах вашей компании является самым важным для потребителя.
КФУ различаются от отрасли к отрасли, и даже во времени в рамках одной отрасли. Отрасль редко имеет более чем 3-5 КФУ в определенный отрезок времени.
Выделение КФУ, действующих в ближайшей перспективе, и определение среди них важнейших составляют заметную часть работы по стратегическому планированию. Компания может получить конкурентное преимущество, концентрируясь на одном или более КФУ.
В таблице 3.14 представлен пример использования КФУ при конкурентном бенчмаркинге.
2. Определение бизнес-процесса который в наибольшей степени влияет на КФУ. Например, если качество и цены у компании на одном уровне с конкурентами, то ей нужно взяться за улучшение гарантийного обслуживания.
3. Поиск компании-эталона, в которой данный процесс (в нашем случае гарантийное обслуживание) построен наилучшим образом.
4. Сбор информации. В качестве источников необходимой информации могут использоваться:
- публикации в газетах и журналах;
- данные Госкомстата;
- люди, поработавшие в других фирмах;
- личные связи, знакомства на выставках, семинарах;
- партнеры, дистрибьюторы и поставщики компании.
Неважно, каким путем необходимая информациия будет добыта, главное - выяснить в деталях, как организован процесс гарантийного обслуживания в этой компании, и сопоставить его со своими показателями. Сравнивать нужно, а заранее определив конкретные опорные показатели. Это может быть количество сервис-центров и режим их работы, среднее время ремонта одного изделия, доставки товара в мастерскую и обратно, квалификация персонала, количество жалоб и т. д.
5. Анализ информации. Например, оказалось, что время ремонта одного изделия в компании-эталоне меньше, чем в компании, проводящей анализ. За счет чего образовалось такое преимущество? Возможно, там персонал имеет более высокую квалификацию, а сервис-центры работают не только в будни, но и в выходные дни.
6. Осмысление полученной информации и принятие решения о путях ликвидации разрыва между вашей фирмой, проводящей бенчмаркинг, и компанией-эталоном. Например, набрать более квалифицированных сотрудников, сделать график работы сервис-центров более гибким, наладить своевременную доставку комплектующих и т. д.
7. Внедрение самых полезных решений.
Обзор 460 компаний разного размера изо всех отраслей, проведенный в США, показал, что более 70% из них так или иначе проводят бенчмаркинг. Этот прием позволяет снизить затраты на 15-45%.
Дата добавления: 2018-05-12; просмотров: 682; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!