Тема 5. Этика делового общения
1. К какому виду этикета относится этикет, предписывающий нормы поведения на улице, в гостях, в театре, в общественных местах?
а) деловому;
б) общегражданскому;
в) дипломатическому;
г) придворному.
2. Найдите ошибку в утверждении: «Согласно деловому этикету представляют…»
а) мужчину - женщине;
б) младшего по возрасту - старшему по возрасту;
в) имеющего более низкий должностной статус - имеющему более высокий должностной статус;
г) одного сотрудника - группе сотрудников.
3. Первым этапом переговорного процесса может быть …
а) ультиматум;
б) ознакомительная встреча (деловая беседа);
в) обсуждение претензий;
г) встреча экспертов.
4. Деловая беседа при увольнении сотрудника отличается от собеседования при приёме на работу, прежде всего по:
а) времени;
б) комфортности;
в) цели.
5. Проблемная или дисциплинарная беседа предназначена, прежде всего, для того, чтобы…
а) выяснить детали проблемной ситуации;
б) использовать власть для наказания виновных;
в) наложить штрафные санкции.
6. Равноправие участников деловой встречи, свободный обмен мнениями и взгляда подразумевает беседа:
а) за "Т" - образным столом;
б) за круглым столом;
в) за прямоугольным столом;
г) за журнальным столиком.
7.Главное требование культуры общения по телефону – это…
а) краткость (лаконичность) изложения;
б) неформальное общение;
в) жесткость в разговоре.
|
|
|
8. В зависимости от отношений между собеседниками и ситуации, телефонные разговоры делятся на:
а) ошибочные и безошибочные;
б) деловые и дружеские;
в) важные и неважные.
9. Какой пункт следует исключить из правил телефонного общения:
а) отвечая на звонок, представьтесь;
б) убедитесь в точности сведений, которые намерены сообщить;
в) в начале разговора задать вопросы типа «С кем я разговариваю?», «Что Вам нужно?»;
г) отвечать на все звонки.
10. Успех переговоров определяет:
а) знание предмета обсуждения;
б) владение техникой ведения переговоров;
в) умение перебивать собеседника.
Дата добавления: 2018-05-12; просмотров: 762; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!