Організація проведення маркетингових досліджень
Погляди, потреби та бажання клієнтів постійно змінюються. Розглядаючи туристичну індустрію мушу помітити, що поняття населення про найкращі види відпочинку змінюються, як і мода на престижні місця відпочинку.
Тому, кожна туристична фірма має постійно ознайомитися з усіма змінами, що відбуваються над ринком туристичних послуг.
Схема маркетингового дослідження наступна:
1. Визначення проблем і формулювання цілей дослідження.
2. Відбір джерел інформації.
3. Збір інформації.
4. Аналіз зібраної інформації
5. Подання отриманих результатів.
6.Аналіз використання дослідження.
Менеджер з маркетингу туристичної фірми «Кондор» застосовує у своїй практиці такий вид маркетингово дослідження, як опитування.
Опитування є найпоширенішим методом і використовується у 90% випадків. Опитування засноване на усному або письмовому зверненні до споживачів чи працівників фірми з питаннями, зміст яких становить проблему маркетингового дослідження.
Форма опитування - анкетування (у присутності анкетера ) з відкритими запитаннями (респонденти самі формолють текст відповіді).
Анкетування проводиться в офісі фірми,при особистій зустрічі з клієнтами фірми.
Анкета – це об’єднана єдиним дослідницьким задумом система питань, спрямованих на виявлення кількісно-якісних характеристик об’єкта і предмета дослідження.
На туристичному підприємстві «Кондор» таке анкетування проводиться з початку функціонування фірми. Звичайно не актуальні запитання систематично змінюються на нові.
|
|
|
Отримана інформація відповідним чином обробляється та аналізується. Менеджер з маркетингу туристичної фірми «Кондор» заносить данні в комп’ютер, згруповує в таблиці. Проводить аналіз відповідей. Обговорюється на нарадах і застосовується у подальшій діяльності підприємства.
На туристичній фірмі «Кондор» також практикується такий вид маркетингового дослідження, як інтерв’ю по телефону, клієнтів фірми котрі скористалися її послугами. Це проводиться з метою визначення позитивних і негативних вражень споживачя, з метою усунення негативної сторони.
У майбутній діяльності туристичної фірми «Кондор» повинен зявитись окремий маркетинговий підрозділ для ефективної маркетингової діяльності. Проаналізувавши ситуацію на підприємстві можна дійти висновку,що його маркетингові дослідження не можуть в повній мірі забезпечити успішне функціонування.Але за таких умов менеджер з маркетингу може додатково проводити інтернет-анкетування вже з закритими запитаннями, це дозволить дізнатись думку більшої аудиторії. В подальшій практиці повинні використовуватися дослідження з більш ширшим спектром дії, через постійний розвиток підприємства для його успішного функціонування.
|
|
|
Ступінь впливу факторів було оцінено експертами за 5-ти бальною шкалою.Аналізуючи зовнішнє середовище фірми можна сказати про те, що на сьогодні у туристичної фірми є всі можливості для розвитку її діяльності. Найвагоміший вплив спричиняють соціальний та політичний фактори. Для аналізу внутрішнього середовища проведемо SNW-аналіз за яким оцінюється стан внутрішнього середовища підприємства за низкою позицій. Кожна позиція отримує одну із трьох оцінок:
- Сильна (Strength);
- Нейтральна (Neutral);
- Слабка (Weakness).
Головне завдання SNW-аналізу – виявлення «активу» (S) і «пасиву» (W) підприємства. Завдання нової стратегії розвитку – використання активу для нейтралізації і усунення пасиву. SNW-аналіз туристичної фірми «Кондор» наведено у табл. 2.2
Таблиця 2.2 SNW-аналіз туристичної фірми «Кондор»
| № | Ключові параметри діяльності туристичної фірми | S | N | W | |||||||||||||||||||
| з/п | |||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
| ||||||||||||||||||||
| 1 |
| 2 | 3 | 4 | 5 | ||||||||||||||||||
| 1 | Навчання персоналу | 5 |
| ||||||||||||||||||||
| 2 | Умови праці
|
| 9 |
|
| ||||||||||||||||||
| 3 | Мотивація і стимулювання персоналу | 8 |
|
| |||||||||||||||||||
| 4 | Плинність кадрів |
| 1 | ||||||||||||||||||||
| 5 | Кваліфікація персоналу | 5 |
| ||||||||||||||||||||
| 6 | Оцінка якості роботи персоналу | 6 |
| ||||||||||||||||||||
| 7 | Соціальний пакет | 5 |
| ||||||||||||||||||||
| 8 | Організація планування |
| 3 | ||||||||||||||||||||
| 9 | Рівень технічної оснащеності | 5 |
| ||||||||||||||||||||
| 10 | Інформаційне | забезпечення | 8 |
|
| ||||||||||||||||||
| 11 | Якість послуг, що надаються | 10 |
|
| |||||||||||||||||||
| 12 | Організація маркетингу на підприємстві |
| 2 | ||||||||||||||||||||
| 13 | Обсяги реалізації |
| 2 | ||||||||||||||||||||
| 14 | Асортимент продукції, що випускається | 6 |
| ||||||||||||||||||||
| 15 | Чисельність | персоналу |
| 3 | |||||||||||||||||||
|
|
|
| |||||||||||||||||||||
| 16 | Заробітна | плата | 8 |
|
| ||||||||||||||||||
| 17 | Імідж (ділова репутація) підприємства
| 7 |
| ||||||||||||||||||||
| 18 | Психологічний | клімат у | колективі | 9 |
|
| |||||||||||||||||
| 19 | Фінансова | стійкість | підприємства | 5 |
| ||||||||||||||||||
| 20 | Територіальне | розташування | 5 |
| |||||||||||||||||||
| 21 | Цінова | політика | 9 |
|
| ||||||||||||||||||
| 22 | Обсяги | продажів |
| 3 | |||||||||||||||||||
| 23 | Орієнтація | на | споживача | 8 |
|
| |||||||||||||||||
| 24 | Стратегія | розвитку | підприємства |
| 2
 Мы поможем в написании ваших работ! | ||||||||||||||||||