Виды профессиональной деятельности, которые реализуются обучающимися в ходе прохождения практики
В ходе учебной практики обучающийся должен овладеть следующими видами деятельности:
1. Вид профессиональной деятельности: Предоставление турагентских услуг.
иметь практический опыт:
− выявления и анализа потребностей заказчиков и подбора оптимального туристского продукта;
− проведения сравнительного анализа предложений туроператоров, разработки рекламных материалов и презентации турпродукта;
− взаимодействия с туроператорами по реализации и продвижению турпродукта с использованием современной офисной техники;
− оформления и расчёта стоимости турпакета (или его элементов) по заявке потребителя;
− оказание визовой поддержки потребителю;
− оформления документации строгой отчётности;
уметь:
− определять и анализировать потребности заказчика;
− выбирать оптимальный туристский продукт;
− осуществлять поиск актуальной информации о туристских ресурсах на русском и иностранных языках из разных источников (печатных, электронных);
− составлять и анализировать базы данных по туристским продуктам и их характеристикам;
− проводить маркетинг существующих предложений от туроператоров;
− взаимодействовать с потребителями и туроператорами с соблюдением делового этикета и методов эффективного общения;
− осуществлять бронирование с использованием современной офисной техники;
|
|
|
− обеспечивать своевременное получение потребителем документов, необходимых для осуществления турпоездки;
− разрабатывать и формировать рекламные материалы, разрабатывать рекламные акции и представлять туристский продукт на выставках, ярмарках, форумах;
− представлять туристский продукт индивидуальным и корпоративным потребителям;
− оперировать актуальными данными о туристских услугах, входящих в турпродукт и рассчитывать различные его варианты;
− оформлять документацию заказа на расчет тура, на реализацию турпродукта;
− составлять бланки, необходимые для проведения реализации турпродукта (договора, заявки);
− приобретать, оформлять, вести учёт и обеспечивать хранение бланков строгой отчетности;
− принимать денежные средства в оплату туристской путёвки на основании
− бланка строгой отчётности;
− предоставлять потребителю полную и актуальную информацию о требованиях консульств зарубежных стран к пакету документов, предоставляемых для оформления визы;
− консультировать потребителя об особенностях заполнения пакета необходимых документов на основании консультации туроператора по оформлению виз;
− доставлять туроператору пакет документов туриста, необходимых для получения виз в консульствах зарубежных стран;
|
|
|
знать:
– структуру рекреационных потребностей, методы изучения и анализа запросов потребителя;
– требования российского законодательства к информации, предоставляемой потребителю, к правилам реализации турпродукта и законодательные основы взаимодействия турагента и туроператора;
– различные виды информационных ресурсов на русском и иностранных языках, правила и возможности их использования;
– методы поиска, анализа и формирования баз актуальной информации с использованием различных ресурсов на русском и иностранных языках;
– технологии использования базы данных;
– статистику по туризму, профессиональную терминологию и принятые в туризме аббревиатуры;
– особенности и сравнительные характеристики туристских регионов и турпродуктов;
– основы маркетинга и приёмы маркетинговых исследований в туризме;
– технику проведения рекламной кампании;
– виды рекламного продукта, технологии его разработки и проведения рекламных мероприятий;
– характеристики турпродукта и методики расчёта его стоимости;
– правила оформления деловой документации;
|
|
|
– правила изготовления, использования, учёта и хранения бланков строгой отчётности;
– перечень стран, входящих в зону Шенгенского соглашения и правила пересечения границ этих стран гражданами РФ;
– требования консульств зарубежных стран к пакету документов, предоставляемых для оформления визы;
– информационные технологии и профессиональные пакеты программ по бронированию.
2. Вид профессиональной деятельности: Предоставление услуг по сопровождению туристов.
иметь практический опыт:
− сопровождения туристов на маршруте;
уметь:
- проверять документы, необходимые для выхода группы на маршрут;
- определять особые потребности тургруппы или индивидуального туриста;
- проводить проверку готовности транспортных средств при выходе на маршрут;
- проводить инструктаж туристов на русском и иностранном языках;
- использовать приёмы эффективного общения и соблюдать культуру межличностных отношений;
- организовывать движение группы по маршруту;
- эффективно принимать решения в сложных и экстремальных ситуациях;
- организовывать досуг туристов;
- контролировать качество предоставляемых туристу услуг размещения и питания;
- контролировать качество предоставляемых туристам экскурсионных и сопутствующих услуг;
|
|
|
- проводить инструктаж по технике безопасности при проведении туристского мероприятия на русском и иностранном языках;
- проводить инструктаж об общепринятых и специфических правилах поведения при посещении различных достопримечательностей;
- контролировать наличие туристов;
- обращаться за помощью в соответствующие службы при наступлении чрезвычайной ситуации;
- оформлять отчёт о туристской поездке;
- оценивать качество туристского и гостиничного обслуживания туристов;
знать:
–основы организации туристской деятельности;
–правила организации туристских поездок, экскурсий;
–требования к организации и специфику спортивно-туристских походов различной категории сложности;
–приёмы эффективного общения;
–правила проведения инструктажа туристской группы;
–правила техники безопасности при организации туристской поездки, экскурсии и туристского похода;
–эффективные методы принятия решений в сложных и экстремальных ситуациях;
–основы анимационной деятельности;
–правила организации обслуживания туристов в гостиницах и туристских комплексах;
–приёмы эффективного контроля качества предоставляемых туристу услуг;
–инструкции по технике безопасности при организации туристских поездок и походов;
–правила поведения туристов на конкретном виде транспорта;
–правила оказания первой медицинской помощи;
–контактные телефоны соответствующих служб, в которые следует обращаться при наступлении чрезвычайной ситуации;
–основы организации туристской деятельности;
–стандарты качества туристского и гостиничного обслуживания.
3. Вид профессиональной деятельности: Предоставление туроператорских услуг.
иметь практический опыт:
− проведения маркетинговых исследований и создания базы данных по туристским продуктам;
− планирования программ турпоездок, составления программ тура и турпакета;
− предоставления сопутствующих услуг;
− расчета себестоимости услуг, включенных в состав тура, и определения цены турпродукта;
− взаимодействия с турагентами по реализации турпродукта;
− работы с российскими и иностранными клиентами и агентами по продвижению турпродукта на рынке туристских услуг;
− планирования рекламной кампании, проведения презентаций, включая работу на специализированных выставках;
уметь:
– осуществлять маркетинговые исследования, использовать их результаты при создании туристского продукта и для переговоров с турагентствами;
– проводить анализ деятельности других туркомпаний;
– работать на специализированных выставках с целью организации презентаций, распространения рекламных материалов и сбора информации;
– обрабатывать информацию и анализировать результаты;
– налаживать контакты с торговыми представительствами других регионов и стран;
– работать с запросами клиентов, в том числе и иностранных;
– работать с информационными и справочными материалами;
– составлять программы туров для российских и зарубежных клиентов;
– составлять турпакеты с использованием иностранного языка;
– оформлять документы для консульств, оформлять регистрацию иностранным гражданам;
– оформлять страховые полисы;
– вести документооборот с использованием информационных технологий;
– анализировать и решать проблемы, возникающие во время тура, принимать меры по устранению причин, повлекших возникновение проблемы;
– рассчитывать стоимость проживания, питания, транспортного и экскурсионного обслуживания;
– рассчитывать себестоимость турпакета и определять цену турпродукта;
– работать с агентскими договорами;
– использовать каталоги и ценовые приложения;
– консультировать партнеров по турпродуктам, оказывать помощь в продвижении и реализации турпродукта;
– работать с заявками на бронирование туруслуг;
– предоставлять информацию турагентам по рекламным турам;
– использовать различные методы поощрения турагентов, рассчитывать для них комиссионное вознаграждение;
– использовать эффективные методы общения с клиентами на русском и иностранном языках;
знать:
− виды рекламного продукта;
− правила работы на выставках, методы анализа результатов деятельности на выставках;
− способы обработки статистических данных;
− методы работы с базами данных;
− методику работы со справочными и информационными материалами по страноведению и регионоведению, местам и видам размещения и питания, экскурсионным объектам и транспорту;
− планирование программ турпоездок;
− основные правила и методику составления программ туров;
− правила оформления документов при работе с консульскими учреждениями, государственными организациями и страховыми компаниями
− способы устранения проблем, возникающих во время тура;
− методики расчета стоимости проживания, питания, транспортного и экскурсионного обслуживания;
− методики расчета себестоимости турпакета и определения цены турпродукта;
− методику создания агентской сети и содержание агентских договоров;
− основные формы работы с турагентами по продвижению и реализации турпродукта;
− правила бронирования туруслуг;
− методику организации рекламных туров;
− правила расчетов с турагентами и способы их поощрения; основы маркетинга и методику проведения маркетинговых исследований;
− технику проведения рекламной кампании;
− методику формирования содержания и выбора дизайна рекламных материалов техники эффективного делового общения, протокол и этикет;
− специфику норм общения с иностранными клиентами и агентами.
4. Вид профессиональной деятельности: Управление функциональным подразделением организации.
иметь практический опыт:
– сбора информации о деятельности организации и отдельных её подразделений;
– составления плана работы подразделения;
– проведения инструктажа работников;
– контроля качества работы персонала;
– составления отчетно-плановой документации о деятельности подразделения;
– проведения презентаций;
– расчёта основных финансовых показателей деятельности организации (подразделения);
уметь:
– собирать информацию о работе организации и отдельных её подразделений;
– использовать различные методы принятия решений;
– составлять план работы подразделения;
– организовывать и проводить деловые совещания, собрания, круглые столы, рабочие группы;
– работать в команде и осуществлять лидерские функции;
– осуществлять эффективное общение;
– проводить инструктаж работников;
– контролировать качество работы персонала;
– контролировать технические и санитарные условия в офисе;
– управлять конфликтами;
– работать и организовывать работу с офисной техникой;
– пользоваться стандартным программным обеспечением для организации делопроизводства;
– оформлять отчётно-плановую документацию по работе подразделения;
– проводить презентации;
– рассчитывать основные финансовые показатели работы организации (подразделения) (себестоимость услуг, базовые налоги, финансовый результат деятельности организации, порог рентабельности);
– собирать информацию о качестве работы подразделения;
– оценивать и анализировать качество работы подразделения;
– разрабатывать меры по повышению эффективности работы подразделения;
– внедрять инновационные методы работы;
знать:
– значение планирования как функции управления;
– методику сбора информации о работе организации и отдельных её подразделений;
– виды планирования и приёмы эффективного планирования;
– эффективные методы принятия решений;
– основы организации туристской деятельности;
– стандарты качества в туризме;
– правила организации делопроизводства и работы с офисной техникой;
– приёмы эффективного общения, мотивации персонала и работы с конфликтами;
– методики эффективной организации деловых встреч и совещаний;
– принципы эффективного контроля;
– Трудовой кодекс Российской Федерации;
– организацию отчётности в туризме;
– основные финансовые показатели деятельности организации и методику их расчёта;
– методику проведения презентаций;
– основные показатели качества работы подразделения;
– методы по сбору информации о качестве работы подразделения;
– методы совершенствования работы подразделения;
– инновации в сфере управления организациями туристской индустрии.
Дата добавления: 2018-05-09; просмотров: 313; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!