Маркетинговые исследования по оказанию туристических услуг туристическим предприятием
Разработка анкеты для туристов о качестве туристических услуг
Анкетирование можно рассматривать как один из самых распространённых методов получения информации туристов. Тщательное и системное изучение клиентов турфирмы ООО «ТОП-ТУР» позволяет наиболее точно определить уровень и качество работы фирмы, сегмент рынка, на который направлено предприятие и, предположить те услуги, которые пользуются на данном конкретном сегменте рынка наибольшем спросом. Предпочтительным видом вопросов при анкетировании у компании «ТОП-ТУР» являются закрытые (структурированные) вопросы, однако с возможностью предложения своего варианта ответа.
Анкета (Приложение З).
Проведение анкетирования, обработка результатов
Анкетирование проводилось среди постоянных клиентов компании «ТОП-ТУР» и дало следующие результаты:
1. Из какого источника Вы узнали о туристической фирме "ТОП-ТУР
| а. Реклама в журнале | 7% |
| б. Наружная реклама (щиты); | 10% |
| в. Советы друзей, знакомых; | 36% |
| г. Интернет; | 30% |
| д. Другое (пожалуйста, уточните) | 17% |
2. С кем бы Вы поехали отдыхать в Италию?
| а. Один; | 4% |
| б. Вдвоем; | 32% |
| в. С семьей; | 39% |
| г. Компанией. | 25% |
3. Какой вид туризма Вы бы предпочли в Италии?
| а. Пляжный туризм (отдых у моря) | 23% |
| б. Экскурсионный туризм | 20% |
| в. Комбинированный отдых | 26% |
| г. Горнолыжные туры | 10% |
| д. Шопинг-туры | 13% |
| е. Рекреационный туризм (оздоровление, лечение) | 6% |
| ж. Другое (пожалуйста, уточните) | 2% |
|
|
|
4. Какова, по Вашему мнению, оптимальная продолжительность тура в Италии?
| а. Менее 7 дней | 10% |
| б. От 7 до 10 дней | 22% |
| в. От 10 до 14 дней | 58% |
| г. От 14 до 21 дня | 7% |
| д. Более 21 дня | 3% |
5. В какое время года вы бы поехали на отдых в Италию?
|
|
|
| а. Летом | 61% |
| б. Зимой | 20% |
| в. Весной | 7% |
| г. Осенью | 7% |
| д. В любое время года | 5% |
6. Какова, по Вашему мнению, оптимальная стоимость тура на человека за недельный отдых в отеле 4* в Италии ($)?
| 200-300$ | 31% |
| 300-400$ | 44% |
| 400-500$ | 15% |
| 600-700$ | 6% |
| 700$ и выше | 4% |
7. Какой способ передвижения Вам подходит больше всего?
| а. Автобусный тур; | 28% |
| б. Морские и речные круизы; | 5% |
| в. Железнодорожный транспорт; | 4% |
| г. Авиаперелет; | 49% |
| д. Собственный автомобиль; | 12% |
| е. Другое (пожалуйста, уточните) | 2% |
8. Какие услуги по размещению для Вас привлекательнее в Италии?
| а. Стандартный номер в гостинице; | 54% |
| б. Полулюкс; | 19% |
| в. Люкс; | 9% |
| г. Номер типа апартаменты; | 3% |
| д. Летние домики. | 10% |
| е. Другое (пожалуйста, уточните) | 5% |
9. Оцените, по пятибалльной шкале значимость для Вас следующих услуг гостиницы в Италии (1- низшая оценка, 5- высший балл):
| а. Служба обслуживания в номерах | 4,8 |
| б. Развлекательные программы | 4,2 |
| в. Автостоянка | 4,7 |
| г. Спортзал и бассейн | 4,3 |
| д. Салон красоты | 3,1 |
Анализ качества и улучшения туристических услуг
|
|
|
Проанализировав данные анкет, можно сделать вывод, что массовому туристу интересна средняя цена на отдых и такого же уровня сервис. Следовательно, можно придти к выводу, что одно из основных направлений компании, а именно отдых в Италии (Апулия), соответствует запросам и требованиям большего числа туристов. Как видно из результатов, большее число туристы предпочитают отдых сроком от 10 до 14 дней, отдых в Италии у большинства из них популярен именно летом, стоимость путёвок и класс обслуживания большему числу туристов интересен средний. Именно такой тур сегодня и может предложить компания «ТОП-ТУР» своим туристам.
Следовательно, в будущее, компании стоит продолжать работать в данном направлении и организовывать аналогичные туры в Италию, но на другие курорты.
Дата добавления: 2018-05-02; просмотров: 1292; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!