Система маркетингового контролю туристичного підприємства.
Маркетинговий контроль-це процес визначення, оцінки та інформування про ідентичність або про відхилення дійсних параметрів від заданих.
Маркетинговий контроль повинен мати стандартизований характер та задовольняти умови: періодичності, всебічності, послідовності, об’єктивності.
Контроль в системі маркетингу здійснюється на усіх ієрархічних рівнях: стратегічному, тактичному і оперативному.
На стратегічному рівні ведеться глибокий та ситуаційний контроль, аналізується привабливість вибору цілей, рівень повноти реалізації потенційних можливостей підприємства з розробки і виробництва товарів, завоювання нових ринків збуту та розширення існуючих.
Щорічний плановий контроль відноситься до тактичного рівня. Здійснюється він з метою перевірки досягнення наміченої мети підприємства і цілі відділу маркетингу та ефективності діяльності кожного його співробітника, контрою обсягів продажу і зайнятої частки ринку, аналізу динаміки співвідношення ’’ витрати-продаж’’, дослідження покупців до товарів підприємства.
Оперативний контрольполягає в періодичній перевірці фактичної прибутковості кожного з товарів підприємства на кожному сегменті ринку, використання каналів збуту товарів, їх просування, розмір замовлення.
Особливості туризму як об'єкта управління.
Завдання менеджменту туризму складається не тільки в тому, щоб виявити ці загальні тенденції і закономірності його розвитку, але й у тому, щоб знайти його специфічні особливості.
|
|
|
Перша особливість туризму полягає у великій глибині його проникнення і складності взаємозв'язків між його елементами. У туристичній індустрії багато туристичних підприємств і організацій, що так чи інакше повинні вписуватися в єдину регіональну систему управління, де переслідується мета забезпечення тривалої дієздатності і конкурентноздатності на ринку.
Другу особливість туризму як об'єкта управління можна представити у виді неясних і важко вимірних цілей.
Через це, що туристична організація не має вимірних цілей, не можна об'єктивно оцінити її продуктивність і успіх. Мова йде про ймовірний характер процесів, що відбуваються у туристичній індустрії. Це значить, що дуже складно точно спрогнозувати всі явища і процеси, що відбуваються в туризмі (змінилася політична обстановка, різко погіршилися кліматичні умови, змінилася (ускладнилася) система оподатковування і т.д.).
Наступна особливість туризму полягає в сильному впливі з боку зацікавленої клієнтури. Кожне туристичне підприємство здійснює свою діяльність в оточенні різних зацікавлених осіб і клієнтів. Туристичні організації працюють з великою кількістю зацікавлених осіб, що впливають на організацію. Крім того, усередині окремих зацікавлених груп є свої інтереси. Туристичні організації не можуть очікувати від своїх учасників того, що усі вони будуть поводитися однаково, оскільки існують визначеного роду протиріччя між власниками готелів, місцевими жителями і приїжджими туристами. Члени організації можуть розділитися на три-чотири зацікавлених групи, представники готелів, можливо, будуть вимагати скорочення одноденного туризму, власники витягів виступлять за розширення потоку туристів, тому що вони зацікавлені в цьому.
|
|
|
У деяких туристичних регіонах в останні роки виникли розбіжності між місцевими жителями і відпочиваючими туристами.
Туристична організація може швидше збалансовувати інтереси між різними, задіяними в процесі обслуговування групами, якщо у своїй діяльності вона керується загальноприйнятими нормами, пріоритетами і представленнями про цінності і має перед собою широкомасштабні цілі по подальшому розвитку регіону. Саме тому нормативному менеджменту (на рівні туристичної організації — політиці підприємства, на рівні регіону — плануванню і координації діяльності шляхом розробки відповідних заходів) приділяється дуже велике значення.
|
|
|
Найважливішою особливістю туризму як об'єкта управління є специфіка туристичного продукту, його невіддільність від джерела формування. Так як туристичний продукт найбільше проявляється у виді послуги, то його необхідними ознаками є присутність клієнта і неможливість складування цієї послуги, тобто мова йде про те, що туристичну послугу не можна переслати поштою. У зв'язку з тим що при реалізації туристичного продукту підсилюється особистий аспект, процес надання туристичних послуг може бути автоматизований З цієї причини в менеджменті туризму незмірно більше уваги повинно приділятися управлінню персоналом і регулюванню міжособистісних відносин.Це насамперед відноситься до роботи туристичних підприємств, послуги яких надаються при безпосередньому контакті з людьми.
Як особливість туризму варто виділити його сезонність, тобто залежність обсягу туристичних послуг насамперед від природно-кліматичних умов. При рішенні проблеми менеджменту в туризмі дане явище повинне обов'язково враховуватися керівниками туристичних підприємств, оскільки коливання попиту можуть істотно погіршити умови функціонування всієї туристичної індустрії.
Дата добавления: 2018-05-02; просмотров: 461; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!