Туристическая документация. Документационное обеспечение процесса проектирования тура
Документация для каждого тура : технологическая карта; график загрузки тур предприятия; информационный листок тур. путевки; типовой договор; лист бронирования (анкета-заявка); договоры со всеми поставщиками услуг (гостиницы, транспортные компании и др. подтверждают возможности предоставления соответствующих услуг.); калькуляция тура (или расчет стоимости тура); описание маршрута (в свободной форме); карта-схема маршрута(для автобусного тура); описание технологических особенностей тура( памятка – список музеев, кафе и т. д.); тексты памяток (памятка по стране, путешеств. на транспорте, проживание в гостинице и т. д.); справочные материалы по маршруту (буклеты); прайс-листы (для работников. Это информация о ценах на различные туристические услуги.). Все технологические документы комплектуются в "папку тура" или в "папку маршрута" для обеспечения бесперебойной работы туроператора на данном участке и соблюдения принципа "гибкости" туристического продукта, чтобы каждый работник фирмы мог с легкостью и квалифицированно заменить отсутствующего по каким-либо причинам менеджера направления.
Туристские ресурсы: общая характеристка, классификация. Характерные черты объектов туристского интереса.
Хар-ка ресурсов – экскурсионный потенциал; площадь; период возможной эксплуатации; возможность многократного использования.
Виды :
Санаторно-курортный ( воды, грязи, климат, соляные пещеры и т. д.)
|
|
|
Оздоровительные ( климат , наличие воды )
Самодеятельные ( пороги, перевалы)
Экскурсионные ( памятники, музеи, фольклорные праздники )
Оценка ресурсов – медико-биолог. ( степень комфортности ресурсов ); психо-эстетич. (привлекательность) ; технологичность.
Классификация тур.ресурсов РБ :
Природные объекты ( реки, каналы, озера, парки)
Соц.-культурные объекты (гостиницы, точки питания, торговли, театры, музеи, аптеки )
Недвижимые матер.-культурные ценности ( города, курганы, костелы, синагоги, церкви, мечети )
Туроператор, турагент: понятия, классификация, их цели и функции на туристическом рынке
1. Туроператор. Турагент. Их цели и функции на туристическом рынке.
Туроператор – субъект предпринимательской деятельности (юридическое лицо), осуществляющий деятельность по формированию, продвижению и реализации туристического продукта ТА и туристам. Турагент – субъект предпринимательской деятельности (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель), осуществляющий деятельность по продвижению и реализации туристического продукта туристам. ТО выполняют ведущую роль в туризме, так как именно они (в отличие отТА) занимаются формированием основных и дополнительных услуг в единый туристский продукт, который затем реализуют потребителю через агентскую сеть.
|
|
|
Функции туроператора на рынке практически совпадают с деятельностью предприятий оптовой торговли. Он закупает в значительных объемах услуги предприятий туристской индустрии (гостиниц, ресторанов и т. д.), комплектует из них собственные программы туров и осуществляет их реализацию через посредников (турагентов) или напрямую туристам. ТА же действует как розничный продавец, и его прибыль получается из комиссионных за продажу чужого туристского продукта. Турагент реализует туристский продукт (и отдельные услуги, например авиабилеты, номера в гостиницах) по реальным ценам туроператоров или производителей услуг.
Осн. функции ТО:
изучение потребностей потенциальных туристов; формирование туров; взаимодействие с производителями туристических услуг;
расчет стоимости туров и определение цены с учетом рыночной ситуации; обеспечение туристов необходимым инвентарем и специальным снаряжением, а также материалами и продукцией рекламно-сувенирного характера; подготовка, подбор и назначение на маршруты путешествий персонала (экскурсоводы, гиды-переводчики, инструкторы, аниматоры и т.п.), выполняющего функции контакта с туристами, координации и контроля за надлежащим выполнением программ обслуживания; рекламно-информационная деятельность по продвижению туристического продукта; реализация туристического продукта; контроль за качеством и безопасностью туристического обслуживания
Дата добавления: 2018-05-02; просмотров: 915; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!