Индивидуальные туры — когда турист едет самостоятельно
Как правило, съездив в несколько групповых туров, туристы осваиваются за рубежом достаточно, чтобы начать ценить прелести самостоятельной поездки. Им хочется путешествовать в своем темпе и ритме, в компании только близких людей или друзей. Часто индивидуальные туры требуются тем, что хочет навестить родственников за рубежом и совместить визит с ознакомительной поездкой по стране, или деловой встречей с партнерами, или беззаботным отдыхом. Сейчас это стало возможно, а расходы на организацию самостоятельной поездки значительно снизились благодаря новым возможностям самостоятельного бронирования онлайн, которые появились в последние годы.
Документооборот турагентства при продаже турпродукта.
Документооборот турагентства — основа благополучной работы турфирмы. Туристы спокойно платят за тур, когда видят понятный, хороший документооборот турагентства. Этот раздел сайта ориентирован на студентов и соискателей работы, которые хотели бы работать в турагентстве менеджерами по продаже туров за границу. Как показывает мой опыт работы в турагентстве, самую большую трудность для начинающих менеджеров в процессе их адаптации представляет работа с документами. Поэтому мы снова будем говорить в этой статье о документообороте турагентства, как о главном приобретении менеджера в период учебы. Как говорят, тяжело в учении, легко в бою!
У некоторых менеджеров, как они говорят, болит голова от этого потока документов. А рецепт простой. Голова перестает болеть у менеджера тогда, когда исчезают все неясные вопросы в процессе оформления документов. В этом разделе мы не будем говорить, как правильно строить отношения с клиентом, как подобрать тур и т.п. Об этом можно много найти информации в интернете. А вот какие нужны документы, в каждом конкретном случае, чтобы правильно оформить продажу тура, информацию найти трудно, тем более системную. Поэтому в данной статье мы рассмотрим весь полный системный набор документов (48 шаблонов), необходимых для оформления и продажи тура, а также их движение от создания документа до отправки его в архив, т.е. документооборот.
|
|
|
Документооборот турагентства:
— заявка турагентства туроператору на бронирование тура
— подтверждение от туроператора о бронировании тура
— агентский договор (туроператора с турагентством)
— договор купли — продажи (реализации) турпродукта (туроператором турагентству)
— псевдоагентсткий договор
— гарантийное письмо
— прочие внутренние документы турагентства
Функции туроператора и турагента, их взаимодействие. Виды договоров между поставщиком и реализатором туристских услуг. Факторы, влияющие на выбор турагентством поставщика туруслуг.
|
|
|
Туроператор - это организация, занимающаяся комплектацией туров и формированием комплекса услуг для туристов.
Туроператор разрабатывает туристские маршруты, насыщает их услугами посредством взаимодействия с поставщиками услуг, обеспечивает функционирование туров и предоставление услуг, подготавливает рекламно-информационные издания по своим турам, рассчитывает цены на туры, передает туры турагенту для их последующей реализации туристам.
Турагент - это организация-посредник, занимающаяся продажей сформированных туроператором туров.
Турагент приобретает туры у туроператора и реализует их потребителю. Турагент добавляет к приобретаемому туру проезд туристов от места их проживания до первого по маршруту пункта размещения, от последнего на маршруте пункта размещения и обратно.
Контракт (договор) необходим для урегулирования обязанностей и ответственности сторон, в частности в ситуациях, когда остаются непроданными места в гостиницах, посадочные места в самолете, или в случаях, когда отменяются чартерные рейсы, чтобы предусмотреть систему санкций, штрафов для каждого конкретного случая.
|
|
|
Правильно организованная договорная работа туроператора помогает ему не попадать в зависимость от деятельности различных поставщиков услуг. Крупные туроператоры подписывают обычно долгосрочные контракты с отелями на определенное количество номеров или на обеспечение полной загрузки отеля, что дает им низкие цены, но представляет определенный риск для владельца отеля (он может потерять деньги в период высокой инфляции). Есть риск и для туроператора (он потеряет деньги в случае, если не все туры будут проданы).
Контрактно-договорные взаимоотношения в туризме регулируются нормами международного и национального гражданского права.
В практике торговли туристскими услугами инициативный туроператор не всегда выходит напрямую на поставщиков услуг. Он заключает договор с принимающим туроператором, который обеспечивает ему весь комплекс услуг на приеме. Рассмотрим особенности заключения договоров рецептивного туроператора с поставщиками услуг и договор между рецептивным и инициативным туроператорами.
Договоры с поставщиками услуг составляются на основе типового договора с включением вопросов, касающихся обслуживания туристов и взаимоотношений партнеров (поставщика услуг и туроператора).
|
|
|
Все взаимоотношения с партнерами-поставщиками услуг по обслуживанию туристов на маршруте тура оформляются заключением письменных договоров (контрактов). Они могут иметь типовую форму договора купли-продажи или договора комиссии, либо договора-обмена (при безвалютном обмене туристскими группами).
Основные положения договоров с поставщиками услуг аналогичны положениям типового договора:
- предмет договора;
- основные условия;
- права и обязанности поставщика услуг;
- права и обязанности туроператора;
- ответственность сторон;
- форс-мажорные обстоятельства;
- юридические адреса и реквизиты партнеров.
Договор считается заключенным, когда между сторонами в надлежащей форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.
Договор с гостиничным предприятием
Договор о квоте мест с гарантией заполнения 30-80%.
Договор о квоте мест без гарантии заполнения.
Договор о твердой закупке мест с полной оплатой..
Договор о текущем бронировании..
Договор с предприятием питания
Договор с автотранспортным предприятием
Договор с авиакомпаниями
Договор с экскурсионной фирмой
Договор с музеем
Договор с музеем включает:
Договор между инициативным и рецептивным туроператором
При организации маршрутного инклюзив-тура:
- маршрут и программа тура, пакет услуг, которые должны быть предоставлены туристам во время путешествия;
- дата прибытия и дата отъезда;
- перечень и последовательность посещения городов;
- вид транспорта;
- количество дней пребывания в каждом городе;
- перечень экскурсий.
При организации индивидуальных заказные туров:
- дата прибытия и дата отъезда туристов;
- перечень услуг и их классность.
При обсуждении маршрута или стационарного пребывания туристов в месте отдыха необходимо четко определить продолжительность пребывания туристов в месте размещения по количеству ночевок, т.к. все расчеты по обслуживанию в гостиницах ведутся именно по их количеству. Но при определенном количестве ночевок, дней пребывания может быть на один больше (например, заезд утром первого дня, отъезд вечером последнего дня), поэтому для четкости толкования понятия "продолжительность путешествия" принято обозначать ее двумя показателями - количество дней и количество ночевок (7 дней/6 ночей). Условия хранения вещей в день отъезда должны быть оговорены в контракте
Дата добавления: 2018-04-15; просмотров: 680; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!