Главное в подготовке интервьюера – ориентирование его на соответствующий тип предстоящего интервью.
Методы сбора социологической информации.
Библиография:
Жабский М.И. Возможности, границы и техника опроса / / Социологические исследования. 1984. №3.
Ноэль Э. Массовые опросы. М., 1978
Маслова О.М. К вопросу о проектировании социологических анкет
/ / Социологические исследования. 1981. № 1.
Маслова О.М. Анкетирование – метод сбора социологической информации
/ / Политическое самообразование. 1981. №2.
Форма опроса и целевая установка исследования / / Социологические исследования. 1983. №3.
Пэнто Р., Гравитц М. Методы социальных наук. М., 1972.
Рукавишников В.О., Паниотто В.И., Чурилов Н.Н. Опросы населения. М., 1984.
Гемота А.М., Яикова З.А. Официальные и личные документы в социологическом анализе / / Социальные исследования. 1971. Вып.7.
47 пятниц. Вып.5. Контентный анализ: методы и организация / / Инф.бюл. ИКСИ и ССА М., 1969. № 15/30/.
Дружинин Н.К. Выборочное наблюдение и эксперимент. М., 1977.
Морено Дж. Социометрия. Экспериментальный метод и наука об обществе. М., 1956.
Рывкина В.Н., Винокур А.В. Социальный эксперимент. Новосибирск, 1969.
Петров Э.П. Метод наблюдения в социологических исследования
/ / Социологические исследования. 1975. № 2.
Рячиских И.А. Опыт использования включенного наблюдателя для изучения жизни производственного коллектива / / Социологические исследования. 1975. № 3.
Словарь прикладной социологии. Минск. 1984.
Лекция 1.
СОЦИОЛОГИЧЕСКИЕ ОПРОСЫ
Необходимо прежде всего иметь некоторые представления о своеобразии метода опроса и его месте в системе иных социологических методов. Современные представления в массовом сознании именно этот метод выдвигают на первые позиции, и связано это с практикой проведения массовых опросов, которые получили широкое применение сегодня. Для социолога-профессионала подобное внимание выглядит достаточно ограничено. К опросу прежде всего обращаются в тех случаях, когда необходимым, а часто и единственным источником информации является человек, непосредственный участник, представитель, носитель изучаемого процесса или явления. При этом задача получения искомой информации неизменно решатся в ситуации общения. Варианты общения могут быть либо непосредственные, либо опосредованные, осуществляться или в устной, или в письменной форме, быть индивидуальными или групповыми.
|
|
|
Искомая информация получается в виде ответов на задаваемые вопросы, которые формируются либо заранее (формализованный или стандартизированный опрос), либо непосредственно в ходе беседы, но в соответствии с общей целью опроса и с учетом психологической ситуации (свободный неформализованный опрос).
В ходе социологического опроса социолог решает два или три типа познавательных задач. В первом случае – респонденты являются уникальными источниками информации об изучаемых процессах и явлениях (потребности, интересы, мнения, оценки, жизненные планы и т.п.). Во втором случае методом опросов получают информацию, которую можно получить другими методами, что позволяет проверить полученную информацию. Однако, постоянно требуется помнить, при любом варианте социолог получает информацию об изучаемой реальности в том виде, в котором она отражается в сознании людей и может быть вербализована респондентом в ситуации опроса.
|
|
|
Интерпретация полученных данных требует понимания законов, по которым происходит отражение в сознании объективной реальности и знания норм, по которым происходит социальное общение. Это актуализирует проблему качества данных, их надежность, о чем порой забывают начинающие социологи, осуществляя любую интерпретацию полученных данных.
Еще на стадии составления программы должно решиться: какие единицы искомой информации можно получить методом опроса, чтобы построить целостную стратегию исследования. Это особенно важно помнить в условиях явного крена на широкое использование метода опроса, без учета реальной возможности последнего, без соотнесения этой возможности с природой изучаемого процесса или явления.
|
|
|
При проведении социологического опроса в любой его модификации обеспечиваются различные уровни общения, выступающие и как форма социальной коммуникации, и как определенный вид взаимодействия различных типов сознания, а также как форма непосредственного индивидуального контакта, что в конечном счете важно для понимания возникновения различных случайных и систематических ошибок. Познавательные возможности метода социологического опроса реализуются в диалогическом вопросно-ответном общении исследователя с респондентом. Это естественно придает особую значимость самого вопроса как технического инструмента опроса. Принципиальными для такого понимания является разработка формулировки вопроса и оценка его качества относительно познавательной задачи.
Разработка вопроса предусматривает разделение и специальное обоснование двух его сторон: какую информацию необходимо получить (о чем нужно спросить) и как следует спросить данную группу респондентов, чтобы получить искомую информацию. Обычно выделяют 4 концепции вопросов: 1) тестовую, связанную с психологической традицией; 2) традиционную; 3) индикаторную; 4) расширенную информационную.
|
|
|
Тестовая концепция, предусматривающая разработку множества вопросов, характеризующих только одну изучаемую переменную, очень редко используется в социологии. Особое значение имеет то обстоятельство, что при тестовой конструкции вопроса отдельный вопрос и получаемая информация не имеют значения и не подлежат интерпретации.
Традиционная концепция основана на простейших вариантах исследовательской ситуации, когда полностью совпадают познавательные задачи вопросов, его формулировка, восприятие смысла, желание и способность дать ответ. Спектр применения довольно узок – когда вопросы касаются нейтральных фактов в социальном и психологическом отношении (место жительства, год рождения, пол и т.д.).
Наиболее широкое распространение в социальной практике имеет индикаторная концепция. Это связано, во-первых, с тем, что изучаемые переменные не всегда доступны наблюдению. Поэтому вопросы задаются не об изучаемой переменной, а о других явлениях, которые выступают индикатором искомой переменной. Во-вторых, содержание индикатора или их совокупности нетождественно содержанию индиката, т.е. оно лишь представляет переменную. Это настоятельно требует решения проблемы полноты и достаточности, что реализуется в специальном обосновании. В-третьих, переход от ответов к определению состояния переменной требует широкого и глубокого анализа корреляционных зависимостей.
Расширенная информационная концепция основана на выделении трех элементов в структуре вопроса. Первый – текст вопроса, второй – способ классификации полученного ответа, третий – искомая информация данного вопроса, связь с изучаемой переменной, которая задается исследователем.
Все названные концепции сориентированы на разработку критериев и процедур для обоснования суждений, что данные, полученные с помощью вопроса адекватны состоянию переменной. При этом постоянно должно иметься ввиду, что основанием для разработки критериев и процедур служат свойства вопроса, которые обеспечивают различные его функции в процессе опроса. Это важно прежде всего в связи с тем, что именно здесь кроются потенциальные источники ошибок и смещений, а также имеются основные средства их предупреждения, контроля и учета. Так, в индикаторной функции вопроса, которая обеспечивает связь предиката вопроса с общей исследовательской цель через конкретную познавательную задачу отдельного вопроса, могут в качестве потенциального источника ошибок выступать: состояние исходных теоретических посылок, положение социологии в обществе, особенности конкретной исследовательской ситуации, культуры и профессионализм исследователя. Средствами контроля качества вопроса в этой ситуации могут служить экспертный анализ исходных теоретических моделей исследования, оценка качества процедуры операционализации понятий, логический анализ и оценка адекватности перехода с уровня научного на уровень обыденного сознания. Иными словами, может иметь место априорный анализ качества вопроса, кроме того используется и оценка индикаторной функции на основе полученных распределений ответов и их корреляции с ответами на контрольные вопросы.
С точки зрения коммуникативной функции вопроса, основная проблема связана с неадекватностью восприятия респондентом коммуникативных намерений автора опроса, т.е. респондент должен однозначно воспринимать смысловое содержание вопроса. Должно также быть соблюдено соответствие вопроса социальным, демографическим, психологическим, социолингвистическим особенностям опрашиваемых, их информированности и компетентности.
Для обоснования адекватности вопроса этим критериям необходимо обладать информацией о данных характеристиках опрашиваемых и знать влияние этих характеристик на достоверность ответов, чтобы постоянно иметь возможность вносить «поправки» и использовать «допуски», «доверительные интервалы» при интерпретации ответов на определенные виды вопросов отдельных групп респондентов. Третья группа требований к разработке вопросов и оценки их качества связана с измерительной функцией вопроса, т.е. со степенью точности получаемых данных. Критерии этой группы относятся к типам логической задачи (выбор заданного числа вариантов, ранжирование, парное сравнение, бальные оценки и пр.). В качестве способов проверки и оценки вопроса по данным критериям является либо специальный методический эксперимент, либо вторичный анализ данных, полученных различными вариантами вопросов. Все эти группы критериев реализуются в конструкции вопроса в комплексе. Необходимо только помнить, что в ходе разработки вопросника и опроса чаще всего одна ошибка влечет за собой другую, так как смысловая нечеткость вопроса, сложная синтаксическая схема, наличие непонятных или неоднозначных терминов вызывает психологический дискомфорт.
Социологу при составлении вопроса необходимо соблюдать определенную систему логических требований к конструкции вопроса, чтобы избежать формальных ошибок. Вопрос должен содержать в себе 3 обязательных элемента:
а) информация, которая полагается одинаково известной респонденту и автору;
б) указание на недостаточность или неполноту известной информации, т.е. то, что требуется узнать;
в) определение области поиска недостающей информации.
Ошибки могут иметь место в любом элементе, что снижает качество вопроса. (Более подробно см.: Методы сбора информации в социологических исследования. Кн. 1. Социологический опрос. М., 1990 С. 69-84.).
В социологической практике классификация вопросов строится по различным основаниям, отражающим специфику предмета социологии и процесса получения эмпирических данных. Так, вопросы делятся на содержательные и функциональные в зависимости от их ориентации на получение данных или обеспечение методических условий опроса, надежности содержательной информации. К содержательным относятся вопросы о фактах, деяниях, мнениях, установках, мотивах поведения и т.д. При этом необходимо помнить, что такая информация сложнее вербализуется и формируется в виде ответов.
По функциям выделяют вопросы:
контрольные, с помощью которых проверяется логически непротиворечивость, достоверность, искренность;
контактные – обеспечивающие психологические условия опроса;
игровые – снимающие напряжение и усталость респондента;
напоминающие – активирующие внимание и память;
зондажные – выявляющие понимание смысла основного вопроса;
вопросы-фильтры – рассекающие опрашиваемую совокупность по интересующему исследователя признаку.
Классификация строится и на основании неопределенности условий формирования ответов. В этом случае говорят об открытыхвопросах, не содержащих варианты возможных ответов, или закрытых, в которых предполагаются варианты возможных ответ и оговаривается число выборов, полузакрытых– сочетающих характеристики двух первых.
По числу возможных ответов и их соотношению друг с другом закрытые вопросы могут подразделяться на несколько групп. Дихотомические вопросы ответы «да», альтернативные(предполагается один ответ из «обоймы» вопросов), подразумевающие в себе различные виды шкал, вопросы - «кафетерий» с ограниченным или неограниченным выбором вариантов ответов. Вопросы по отношению к респонденту: прямые, относящие к личности респондента, косвенные (прекативные), выясняющие мнения или отношения к предмету вопроса косвенным путем; нейтральные; острые; трудные; внушающие. По синтаксической форме выделяются вопросы повествовательные и вопросительные. Графическое оформление вопроса также может быть достаточно разнообразным: текстовые вопросы, вопросы-иллюстрации, вопросы-таблицы, вопросы-графики, диаграммы, схемы и пр.
Вопрос как основной технический инструмент социологического опроса должен быть надежен, т.е. адекватно выполнять всю совокупность функций на всех этапах его использования.
Понимание особенностей социологического опроса и роли вопросов в данном методе позволяет прийти к углубленному изучению и приобретению некоторых социологических навыков, связанных с использованием этого метода. Разнообразие видов социологического опроса – анкетный, интервью, телефонный, почтовый, социометрический – несмотря на особенности каждого имеют вопросно-ответную форму. Наиболее широко используются в социологии анкетный опрос интервью. Они проводятся по вопроснику (анкете и плану интервью). Сам вопросник, его составление – дело достаточно сложное, т.к. он не должен быть неким конгломератом вопросов, а представлять собой некий сценарий предстоящего общения исследователя с совокупностью опрашиваемых.
В расположении вопросов, в их последовательности, в оформлении, графике, шрифте проявляются, пусть и косвенным образом, коммуникативные намерения автора, его отношение к респондентам, интервьюерам, его профессиональный уровень, отношение к работе.
Обычно композиция опросника связанна с выделением трех фаз в ситуации опроса – вступительной, основной и заключительной, каждая из которых несет свой заряд. Начало опроса обеспечивается четким вступлением, включающим объяснение целей и задач исследования, данных об организации, проводящей опрос, просьба к респонденту принять участие и помочь целям исследования, указание на важность и ценность ожидаемой от респондента информации, ряд других сведений, вводящих респондента в ситуацию опроса и обеспечивающих стимуляцию его интереса к общению.
Эти же задачи решают и первые вопросы анкеты. Они должны быть наиболее простыми, доступными по смыслу и технике заполнения, формировать у респондента чувство уверенности в своей компетентности, пробуждать интерес к теме и желание продолжать работу с вопросником.
Очень часто для поддержания психологической готовности к сотрудничеству при подготовке опросника могут быть использованы различные шутливые рисунки. Интерес к опросу и установку на сотрудничество вызывают уже оформленные обложки анкеты.
По мере развития процесса опроса сложность вопросов может нарастать, но всегда надо иметь в виду, что обычно после 40 минут напряженного внимания респондент испытывает утомленность, поэтому второю половину анкеты рекомендуется посвящать более простым вопросам или использовать дополнительные психологические приемы, активизирующие внимание.
Для поддержания интереса к опросу, особое внимание неободимо уделить графическому оформлению вопросника. Опыт социологических опросов сформировал некоторый минимум требований к оформлению вопросника.
1. Формулировка вопроса и варианты ответа к нему печатаются различным шрифтом или выделяются в верстке: формулировки вопросов на одной стороне страницы, а ответы – на другой.
2. Нельзя допускать, чтобы табличный опрос или набор ответов вопроса-«кофетерия» были разорваны и печатались на разных страницах. Вопрос должен приниматься респондентом целиком .
3. Вопросы-фильтры должны иметь четкие указатели- отсылки.
4. При возможности постоянно напоминать респонденту технику ответа на вопросы, что повысит качество запоминания и сведет к возможному минимуму случайные ошибки.
5. При использовании рисунков необходимо следить за их нетральностью, чтобы избежать эффекта внушения.
Вопросник представляет собой не просто некоторый набор вопросов. Логика раскрытия содержания исследуемой проблемы диктуя их последовательность. Тематические блоки вопросов, посвященные отдельному аспекту проблемы, выделяются с помощью специальных обращений к респонденту, играющих роль «переключателей» внимания. Тематический блок имеет не только»вход» , но и «выход».
Блоки вопросов организуются по принципу последовательного раскрытия одной переменной (батарея вопросов) или последовательного углубления информации по изучаемой переменной (принцип»воронки») .
Проверка вопросника осуществляется путем пилотажного исследования, результаты которого позволяют провести коррекцию вопросов, отдельных блоков и всего вопросника в целом. Хорошо составленная анкета, распространяемая лично анкетером дает высокий процент возврата и заполнения. Если процент отказавшихся отвечать или затруднившихся ответить на вопросы достаточно велик, то следует еще раз вернуться к проблеме качества вопросника.
Интервью как разновидность социологического опроса имеет широкое распространение, хотя и уступает анкетному опросу. Для обеспечения использования этого метода необходимо иметь постоянно действующую сеть интервьюеров, Что резко удорожает социологическое исследование.
Ряд факторов обеспечивает преимуществу метода интервью над другими:
1. Возможность получить глубинную информацию о мнениях, мотивах, представлениях респондентов.
2. Ситуации интервью по форме близки к обыденной беседе, что способствует возникновению непринужденности общения и повышает искренность ответов.
3. Возможность вести наблюдения за психологической реакцией респондента, за ситуацией интервью и при необходимости обеспечивать корректировку самого процесса.
4. Личностный контакт обеспечивает полноту реализации познавательных задач вопросника.
5. Вербальный характер общения устраняет проблему незапланированного восприятия вопросов.
Социологическое интервью – метод сбора социальной информации, качество которой зависит от характеристик основных компонентов, участвующих в процессе общения: интервьюера, респондента, вопросника, ситуации интервью. Интервьюер выполняет роль оператора-посредника между вопросником и респондентом. От интервьюера зависят основные слагаемые качества получаемой информации, соблюдение точности выборочных процедур, установление контакта с респондентом, обеспечение единообразной ситуации интервью, адаптации вопросника и т.д. Интервьюер влияет на процесс получения информации, и это влияние неоднозначно.
При подборе интервьюеров надо учитывать социально-демографические, образовательные и психологические характеристики. При необходимости специальной подготовки интервьюеров на практике часто приходится довольствоваться тем, кто есть. Это настоятельно требует серьезного отношения к подготовке интервьюера и проведению инструктажа.
В рамках этого инструктажа, кроме техники интервьюирования и правил построения вопросника, необходимо знание темы интервью, так как хорошее знание темы – важное слагаемое успеха. Респондент должен чувствовать, что его собеседник разбирается в обсуждаемом вопросе. В противном случае трудно ждать от респондента серьезного отношения к интервью.
Очень важно, чтобы интервьюер знал среду, в которой ему предстоит работать: образовательный уровень, круг интересов, особенности труда, быта, специфику повседневного речевого общения и учитывал все эти ее особенности при подготовке к интервью. Это поможет установить контакт с респондентами и обеспечит адекватность восприятия респондентом смыслового содержания вопросника.
Чем выше уровень овладения техникой интервьюирования, тем качественнее результаты, полученные исследователем. Под техникой интервьюированияпонимается набор приемов, имеющих цель стимулирование достоверных ответов респондента и снятие искажающего качество ответов влияния интервьюера. Совокупность приемов может быть классифицирована по следующим группам: настраивающим респондента на участие в интервью, направленным на ослабление напряженности собеседника, ориентирующим беседу по определенному руслу и сосредотачивающем внимание собеседника, рассчитанным на преодоление «защитных» реакций респондента, побуждающим респондента к откровенности, корректирующим неблагоприятное начало беседы, проверяющим ответ.
Главное в подготовке интервьюера – ориентирование его на соответствующий тип предстоящего интервью.
Получение информации достаточно высокого качества предъявляет высокие требования к способностям интервьюера оценить респондента, его ответы, информированность, понимание сложности формулировок ответов, умение преодолеть психологический дискомфорт, связанный с необходимостью преодоления «защитных реакций» и выяснения истинных ценностных ориентацией респондента. Интервьюер должен и постоянно поддерживать интерес, учитывать конкретную ситуацию, соотносить тип и характер интервью с его продолжительностью, решать вопрос о темпах и скорости интервьюирования. Естественно, что приобщение подобных навыков приходит со временем, в ходе практической работы. Для того, чтобы облегчить работу интервьюеров, в качестве которых часто используются люди без специальной подготовки, обычно разрабатывается инструктаж по конкретному проведению данного интервью с учетом его типа, форма, где фиксируются основные требования по его проведению.
Одной из разновидностей социологического опроса выступает социометрический опроскак совокупность методов, используемых преимущественного для изучения малых групп.
В узком смысле под социометрическими методами понимаются методы исследования структуры межличностных отношений в малых группах путем изучения выборов, сделанных по тому или иному критерию членами малой группы. В более широком смысле можно говорить о социометрических методах в контексте расширения и изменения категорий «структура межличностных отношений» на «структуру социальны отношений». Широкая интерпретация предполагает расширение категорий «выбор» и понимание его не только как реальный выбор, фиксирующий соответствие между членами малой группы, но и прослеженное иным способом соответствие между членами группы. Некоторым обобщением социометрического опроса может выступать ситуация выбора, при которой исследователь получает информацию о выборах членов группы, т.е. способ получения этой информации. Разные характеристики малых социальных групп могут изучаться различными социологическими методами, социометрические методы могут быть использованы как исследования всей совокупности характеристик, что не всегда оправдано, так и для анализа тех характеристик, которые наиболее рационального исследовать только данными методами. Необходимо также иметь ввиду, что социометрические методы могут использоваться для изучения структуры отношений в других социальных объектах. Данное понимание социометрического метода допускает довольно широкий спектр методов сбора данных об отношениях членов исследуемой совокупности. Но чаще всего социометрические данные получают путем опроса, предлагая респодентам по тому или иному критерию выбрать одного или несколько членов группы. В отличие от обычного опроса, в социометрическом в ответе на вопрос фиксируется не признак, измеренный по той или иной шкале, а фамилии или номер выбранного члена группы, т.е. имеет место как бы обратный процесс. Это требуется учитывать при обработке и анализе данных, так как методы, используемые при анализе и обработке в обычных опросах (анализ распределений, меры центральной тенденции, вариации и связи) при обработке социометрических данных практически не используются, а если и применяются – требуют существенной модификации. В связи с этим и меняются способы представления информации (социограммы, социоматрицы). Своеобразие социометрических вопросов требует понимания их типов, что позволяет правильно провести социометрический опрос. Типология социометрических вопросов выстраивается по ряду оснований.
Первое основание – способ определения опрашиваемого: балльная оценка, ранжирование или метод парного сравнения. С этой точки зрения социометрические вопросы аналогичны обычным. При этом при балльной оценке вопросы подразделяются на взвешенные, когда выборам придается какой-то вес (балл), и невзвешенный, когда этого не происходит и выборы не выстраиваются. Этот случай можно рассматривать как один из специальных методов ранжирования (предпочитаемые и остальные).
Второе обоснование связано с решением вопроса ограничения числа выборов. Вопросы с ограниченным числом выборов определяется как параметрические. В случае неограниченного числа выборов – непараметрические .
Вопросы подразделяются на обычные социометрические и аутосоциометрические (гностические). Аутосоциометрические вопросы (их иногда называют «тестами» социальной перцепции) предлагают респонденту оценить, как будет осуществлять выбор по отношению к нему или к другим членам группы. Имеет место понимание вопросов как сильных и слабых, общих и конкретных. Сильные вопросы обычно направлены на выявление стабильных отношений, общие вопросы ориентированы в выборе на какую-либо длительную, широкую и менее конкретную деятельность.
В ходе подготовки вопросника социометрического исследования необходимо не только представление о диалектике вопросов, но и знание особенностей процедуры социометрического опроса.
В чем проявляется специфика социометрического опроса? Во-первых, исследование ведется в малой социальной группе (исследователь должен четко обозначить границы группы), во-вторых, изучаются межличностные отношения, затрагивающие жизненные интересы каждого члена группы, что предъявляет особые требования к уровню профессионализма и этическому аспекту проводимого исследования. В связи с этим, особую остроту приобретает проблема анонимности ответов.
Описание структуры отношений предполагает знание не только «кого выбирают», но и «кто выбирает», а это означает, что социометрическая анкета всегда личностно атрибутивна, что и вызывает нарушение анонимности. Попытки шифрования, особой кодировки анкеты или подготовка вопросов для последующей идентификации ее с личностью респондента – один из путей решения данной проблемы, но с этической точки зрения он не состоятелен.
Другой путь – сокрытие личностных идентификаторов от исследователя. Интересны попытки совершенствования процедуры социометрических опросов на основе использования технических средств, позволяющих, с одной стороны, ускорить процесс сбора и обработки первичной информации, с другой – в определенной мере смягчить этические аспекты опроса.
Лекция 2.
Дата добавления: 2018-04-15; просмотров: 385; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!