МАРКЕТИНГОВЫЕИССЛЕДОВАНИЯТУРИСТСКОГОРЫНКА СТАВРОПОЛЬСКОГОКРАЯ.
Анализ предложения туроператоров
Вывод по таблице [Приложение 2]
Ставропольский край обладает большим потенциалом для развития многих видов туризма,однако турфирмы Санкт-Петербурга и Москвы предлагают лишь однотипные познавательные туры.
Цены зависят в основном от гостиниц,питания и экскурсионного обслуживания и способа передвижения по региону.
Из результатов исследования туристского рынка предложений видно, что есть туры различных ценовых категорий, как дорогие, так и более экономичные.
В программу тура, как правило, входит посещение музеев и экскурсии по городу. В каждый тур входят обзорные экскурсии по городам Кавказских Минеральных Вод, в некоторых так же входят выездные экскурсии за приделы Ставропольсого края. В основном турфирмы предлагают обобщенные обзорные туры по главным достопримечательностям края.
Проанализировав ситуацию на туристском рынке Санкт-Петербурга и Москвы по направлению Ставропольского края, можно прийти к выводу,что было бы целесообразно создание экскурсионного тура с программой, которая будет не похожа на те, что предлагают все представленные турфирмы. Например, создание тематического тура узкой направленности.
Но недостатком такого тематического тура будет сложность в его продвижении, т.к. он будет интересен не всем потенциальным туристам,а лишь тем,кто достаточно просветлен и образован.
|
|
|
Выявление потребностей туристов методом опроса
В данной курсовой работе в качестве одного из методов исследования, для выявления предпочтений потенциальных туристов, использовался метод анкетирования.
Анкетирование - это письменный вид опроса, при котором контакт между исследователем и опрашиваемым (респондентом) осуществляется при помощи анкеты.
В основе анкетирования лежит специальный специальный вопросник - анкет. Исходя из того, что анкета - это разработанный в соответствии с установленными правилами документ исследования, содержащий упорядоченный по содержанию и форме ряд вопросов и высказываний, часто с вариантами ответов на них.
В настоящее время используется несколько видов анкетировнаия: раздаточное, почтовое и с помощью средств массовой информации. В данном случае анкетирование было электронным, анкета рассылалась респондентам в социальных сетях.
Исследовалась группа людей с соотношением числа представителей мужского (27%) и женского (73%) пола. Анкета проводилась среди представителей разных возрастов. Большинство опрошенных проживает в Санкт-Петербург и Ленинградской области.
Большинство опрошенных предпочитает выездной тип туризма. 14 % респондентов уже побывали в Ставропольском крае, и 76% хотят побывать.
|
|
|
По результатам опроса, на первом месте стоит активный отдых (54%), а затем познавательный (24%), менее популярными являются этнографический туризм (10%), а так же экотуризм(6%).
Большинство опрошенных хотят поехать с целью ознакомления с архитектурными ценностями (54%)и природными ценностями (30%), но есть и те, кто хочет укрепить здоровье (22%), или же попробовать что-нибудь экстремальное (20%).
Так же я предложила респондентам тематический тур по местам поэта М.Ю. Лермонтова , 65% опрошенных заинтересовал данный вариант тура, и они хотели бы поехать. В основном эта категория туристов от 18 до 35 лет.
Оптимальной продолжительностью отдыха в Ставропольском крае можно считать период от 3 до 5 дней (42%), меньшее количество опрошенных готово поехать на период от 6 до 8 дней (38%).
Наиболее приемлемой ценой тура в Ставропольский край, по мнению респондентов, является сумма от 15 до 20 тыс. руб (42%), а так же от 25 до 30 тыс. руб (38%).
В основном люди узнают информацию о турах с сайтов Интернета. Кроме того, они обращаются за советом к друзьям и знакомым. Лишь 15% узнают информацию из почтовой рассылки, 10% из газет и журналов и 10% в самих турагенствах.
|
|
|
Поездка в Ставропольский край у всех вызвала в той или иной мере заинтересованность. Респондентов привлёк познавательный тур по местам М.Ю. Лермонтова.
РАЗРАБОТКАПРОЕКТА ТУРА
3.1 Вербальная модель
1. Название тура: «Литературный вояж»
2. Тип туризма: внутренний
3. Вид туризма по цели: Литературный
4. Источник финансирования: коммерческий
5. Маршрут следования и тип построения трассы маршрута: Санкт-Петербург- Минеральные воды-Пятигорск-Железноводск-Ставрополь- Санкт-Петербург
6. Форма организации: Групповой
7. Сезонность: Круглогодичный
8. Продолжительность: 4 дней/3 ночей
9. Класс обслуживания: туристский
10. Средства размещения: Гостиница 3*
11. Вид транспорта: авиа / внутримаршрутные перевозки: автобус
12. Питание: FB
13. Экскурсии по программе: Обзорная автобусно-пешеходная экскурсия по Пятигорску, пешеходная экскурсия «По следам Л.Н.Толстого», автобусно-пешеходная экскурсия «Лермонтовский Пятигорск», Посещение Музея-заповедника им. М.Ю.Лермонтова, посещение Дома писателя Сургучёва, Посещение Дома Пушкина на Кавказе.
14. Целевая аудитория туристов: Школьники и студенты
15. Возраст участников: 16-25 лет
16. Количество человек в группе: 22 (22+2 взрослых)
|
|
|
17. Примерная стоимость: 25-30 тыс. руб
| Таблица 3 | |||
| № п\п | Наименование поставщика | Адрес\телефон | Часы работы\выходной день |
| Транспортные предприятия | |||
| 1 | ОАО «Аэрофлот» | Пулковское шоссе,41 литера 3И , 8 (800) 775-00-00, (499) 262-99-01 | Ежедневно:круглосуточно |
| 2 | Такси-сервис SERVICE-VOYAGE | Ставрополь,м.рн. 6,ул. Парадная 46 | Ежедневно, круглосуточно |
| Предприятия размещения | |||
| 3 | Гостиница «Машук» | г.Пятигорск,ул. Пролетарская,д.7 " 8 495 664 28 08 8 800 775 49 35 | Круглосуточно |
| 4 | Отель «Вита» | Г. Ставрополь, Киевская ул., д.7 8964390890 | Круглосуточно |
| Турфирмы по предоставлению экскурсионных услуг | |||
| 5 | ИП Кирилова Н.В. | г. Ставропольский край,ул. Пушкина д. 70 "А" +7 (988) 074-55-57 | понедельник-воскресенье 07:00-22:00 |
| Предприятия питания | |||
| 6 | Кафе «Усталый путник» | ул. Ленина, 6, г.Ставрополь. Телефон: 8 (960) 851-11-12 | пн-пт с 10:00-18:00; сб с 10:00-15:00; вс-выходной |
| 7 | Кафе «Дхарма» | г.Минеральные Воды, ул. Московская, д 103 8 (988) 078-00-28 | ежедневно с 11.00 до 23.00 |
| Культурные и развлекательные учреждения | |||
| 8 | Пушкинский дом на Кавказе | г.Пятигорск,ул. Карла Маркса 6 | пн-пт с 9:00-18:00 |
| 9 | Дом Лермонтова | Железноводск,ул. Семашко | 10:00-до 18:00 |
| 10 | Музей заповедник Лермонтова | г.Пятигорск,ул. Лермонтова 4 | С 10:00 до 18:00 |
| 11 | Краеведческий музей | г.Пятигорск | пн-пт с 9:00-18:00 |
| 12 | Канатная дорога | г.Пятигорск | пн-пт с 9:00-18:00 |
| 13 | Дом Стругачева | Г. Ставрополь | пн-пт с 10:00-18:00 |
| 14 | ООО «РОССГОССТРАХ» | Санкт-Петербург | Ежедневно с 9:00-18:00 |
Поставщики услуг
Договорный план фирмы по организации данного тура
| Таблица 4 | |||||
| № п/п | Наименование партнёра | Основной предмет договора | Срок действия договора | Срок заключения договора | Особые сведения |
| 1 | ОАО «Аэрофлот» | Перевозка туристов | 01.01.2018г – 31.12.2018г | 20.12.18 | покупка авиабилетов |
| 2 | SERVICE-VOYAGE | Перевозка туристов | 01.01.2018г – 31.12.2018г | 20.12.18 | Микроавтобус/25 чел |
| 3 | «РОСГОССТРАХ» | Страховое обслуживание | 01.01.2018г – 31.12.2018г | 20.12.18 | Страхование туристов |
| 4 | Гостиница «Машук» | Размещение туристов | 01.01.2018г – 31.12.2018г | 20.12.18 | Размещение для туристов |
| 5 | Отель «Вита» | Размещение | 01.01.2018г – 31.12.2018г | 20.12.18 | Размещение |
| 6 | Столовая гостиницы Машук | Питание | 01.01.2018г – 31.12.2018г | 20.12.18 | Завтраки,обеды,ужины |
| 7 | Ресторан отеля Вита | Питание | 01.01.2018г – 31.12.2018г | 20.12.18 | Завтраки,ужины |
| 8 | Кафе «Дхарма» | Питание | 01.01.2018г – 31.12.2018г | 20.12.18 | Обеды |
| 9 | Кафе «Усталый путник» | Питание | 01.01.2018г – 31.12.2018г | 20.12.18 | Завтраки |
| 10 | ИП Кирилова Н.В. | Экскурсии,РТГ | 01.01.2018г – 31.12.2018г | 20.12.18 | Наем РТГ,экскусковода |
| 11 | Дом писателя Стругачева | Экскурсионные услуги | 01.01.2018г – 31.12.2018г | 20.12.18 | Покупка билетов |
| 12 | Дом Лермонтова | Экскурсионные услуги | 01.01.2018г – 31.12.2018г | 20.12.18 | Покупка билетов |
| 13 | Музей заповедник Лермонтова | Экскурсионные услуги | 01.01.2018г – 31.12.2018г | 20.12.18 | Покупка билетов |
| 14 | Краеведческий музей | Экскурсионные услуги | 01.01.2018г – 31.12.2018г | 20.12.18 | Покупка билетов |
| 15 | Канатная дорога | Экскурсионные услуги | 01.01.2018г – 31.12.2018г | 20.12.18 | Покупка билетов |
| 16 | Пушкинский дом на Кавказе | Экскурсионные услуги | 01.01.2018г – 31.12.2018г | 20.12.18 | Покупка билетов |
График загрузки предприятий
| № гр | Дата обслуживания | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | ||
| Янв | ||||||||||||||||||||||||||||||||
| Февр | ||||||||||||||||||||||||||||||||
| 1 | Март | x | x | x | x | |||||||||||||||||||||||||||
| 2 | Апр | x | x | x | x | |||||||||||||||||||||||||||
| Май | ||||||||||||||||||||||||||||||||
| Июнь | ||||||||||||||||||||||||||||||||
| Июль | ||||||||||||||||||||||||||||||||
| Авг | ||||||||||||||||||||||||||||||||
| 3 | Сент | x | x | x | x | |||||||||||||||||||||||||||
| 4 | Окт | x | x | x | x | |||||||||||||||||||||||||||
| Нояб | ||||||||||||||||||||||||||||||||
| Дек | ||||||||||||||||||||||||||||||||
3.5 Карта-схема маршрута 
1) Минеральные воды
2) Пятигорск
3) Железноводск
4) Ставрополь
Программа тура
| Таблица 6 | ||
| День программы | Время (начало) | Мероприятие |
| 1 день | 7:15 | Вылет группы на самолёте с аэропорта Пулково |
| 10:15 | Прибытие группы в аэропорт КМВ, встреча с РТГ в аэропорту | |
| 11:00 | Завтрак в кафе «Сансара» | |
| 11:40 | Отправление на автобусе в Пятигорск | |
| 12:30 | Обзорная автобусно-пешеходная экскурсия по Пятигорску | |
| 15:40 | Размещение в гостинице «Машук» | |
| 16:15 | Обед в столовой гостиницы | |
| 17:00 | Пешеходная экскурсия «По следам Л.Н.Толстого» | |
| 20:00 | Ужин в столовой гостиницы | |
| 2 день | 10:00 | Завтрак в столовой гостиницы |
| 11:00 | Пешеходная экскурсия «Пушкина на Кавказе» | |
| 12:30 | Автобусно-пешеходная экскурсия «Лермонтовский Пятигорск» | |
| 15:30 | Обед в столовой гостиницы | |
| 16:30 | Посещение Музея-заповедника им. М.Ю.Лермонтова | |
| 17:30 | Автобусно-пешеходная экскурсия «Лермонтовский Пятигорск», Посещение Музея-заповедника им. М.Ю.Лермонтова | |
| 19:30 | Ужин в столовой гостиницы | |
| 20:30 | Просмотр биографического фильма про М.Ю.Лермонтова | |
| 3 день
| 8:00 | Завтрак в столовой гостиницы Освобождение номеров (вещи в автобус) |
| 10:00 | Экскурсии в Железноводске | |
| 10:30 | Посещение дома М.Ю.Лермонтова | |
| 12:00 | Отправление на автобусе в Ставрополь | |
| 15:00 | Обед в кафе «Старый город» | |
| 16:00 | Обзорная автобусно-пешеходная экскурсия по Ставрополю | |
| 19:00 | Размещение в гостинице «Вита» | |
| 20:00 | Ужин в ресторане гостиницы | |
|
4 день | 7:00 | Завтрак в ресторане гостиницы Освобождение номеров (вещи в автобус) |
| 9:00 | Автобусно-пешеходная экскурсия «Великий поэт Кавказа» | |
| 11:00 | Посещение дома писателя Сургачёва | |
| 13:00 | Обед в кафе «Старый город» | |
| 14:00 | Трансфер в аэропорт Ставрополь | |
| 17:00 | Вылет в Санкт-Петербург (пересадка в Москве 1ч.) | |
| 21:40 | Прибытие в Санкт-Петербург, в аэропорт Пулково |
| № п/п | Статьи затрат | Расчёт | Итого на группу (в рублях) | |
| 1 | Размещение | |||
|
| Гостиница «Вита» (стандарт) | 23*1000 руб.сутки*1день | 23 500 | |
|
| Гостиница «Машук» | 23 чел (20+2взр.+РТГ.экскурсовод*1020 руб.день*2 дня | 46 920 | |
|
| Бронь- на сайте гостиницы | |||
| 2 | Питание | |||
|
| Завтраки в кафе «Сансара» | 23*250 руб. | 5 700 | |
|
| Обед в кафе «Старый город» | 23*200*2 | 9200 | |
|
| Завтраки в столовой «Машук» | 23ч*150*3 | 10 509 | |
|
| Обед в столовой гостиницы «Машук» | 23*200*2 | 9 200 | |
|
| Транспортное облуживание | |||
|
| Авиа перевозка(туда) | 5000*22ч | 110 000 | |
|
| Авиа перевозка (обратно) | 5000*22ч | 110 000 | |
|
| Внутримаршрутные перевозки(аренда автобуса на 4 дня) | 900*24часа*4дня | 86 400 | |
|
| Трансфер | Входит в предыдущий пункт | ||
|
| Экскурсионное обслуживание | |||
|
| Краеведческий музей | 30*23 | 690 | |
|
| Канатная дорога | 23*200 | 4600 | |
|
| Пушкинский дом на Кавказе | 50*23 | 1 150 | |
|
| Музей заповедник им. Лермонтова | 23*100 | 2 300 | |
|
Дом Лермонтова | 23*50 | 1 150 | ||
| Дом Сургачева | 23*50 | 1 150 | ||
| Работа экскурсоводов | 300р. Час*21ч | 6 300 | ||
| 5 | РТГ сопровождающий/принимающий | 300р.*21ч | 6300 | |
| 6 | Анимационные услуги | |||
| Аренда снаряжения | Аренда зала:400р. Час *2 часа | 800 | ||
| Страхование | 60р за день*22*4 | 5 280 | ||
| Итог 1 | 444 300 | |||
| Накладные расходы | 444 300*0,1 | 44 430 | ||
| Коммерческие расходы | 444 300*0,12 | 53 316 | ||
| Итог 2 | 542 046 | |||
| Прибыль | 542 046*0,1 | 54 205 | ||
| Итог 3 | ||||
| Комиссионное вознаграждение (для турагентов) | 596 251*1,2 | 71 550 | ||
| Итог 4 | 596 251*1,2 | 71 550 | ||
Калькуляция тура
Стоимость путевки на человека: 667 801/22= 30 354 рублей
Дата добавления: 2018-04-15; просмотров: 613; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!