Процедури створення Інтернет-магазину.
Інтернет-магазин - це структура Інтернет-бізнесу, що реалізує підхід В2С (busіness to customer), тобто «фірма-споживач».
Формально Інтернет-магазин починається з сайту. Мінімально необхідна інформація на сайті: назва, адреса офісу, телефони, опис основного роду діяльності. Такі сайти називають візитними картками. Так називані іміджеві сторінки містять, крім цього, особливості пропонованих товарів і послуг, порівняння пропонованих продуктів з відповідною продукцією конкурентів, ціни й знижки.
Більше інформативні сайти вже сформованого Інтернет-магазина містять значно більше даних про підприємство, склад провідних працівників, продуктові лінійки, умови взаємодії й т.д. Відмінність Інтернет-магазина від віртуального каталогу полягає насамперед у наявності системи замовлення товарів, а також системи супроводу клієнта - віртуального кошика, системи контролю адреси відвідувача, замовлених і куплених товарів, кращі типи товарів і т.д.
Крім цього на цих інформативних сайтах варто представляти досить багато допоміжної й інформації, що пояснює так, щоб у відвідувачів сайту сформувалося подання, що дані сторінки допоможуть вирішити більшість їхніх проблем. Не рекомендуються такі сайти виставляти на безкоштовних серверах, особливо на спеціалізованих сайтах для розміщення електронних магазинів. Оператори зазначених сайтів можуть перепродати ваше посилання конкурентам, тобто замінити адреси, відправивши покупця в магазин конкурента.
|
|
|
Самі популярні товари, пропоновані в місцевих і закордонних Інтернет-магазинах, - книги, дрібні комплектуючі до комп'ютерної техніки, відео- і аудіокасети, мультимедийні енциклопедії. Причина цього криється, швидше за все, у невеликих сумах покупок і в інтересі до такої форми вибору товару (дуже багато покупців можуть годинниками шукати більше дешевий або потрібний товар як у звичайних, так і в електронних магазинах). Крім того, процедура пошуку, наприклад, книги по заголовку, авторові або ключовим словам змісту, подібна до процедури пошуку в базі даних, що полегшує її торгівлю в Інтернеті. На Web-сайтах книготорговельних фірм звичайно представлений: зовнішній вигляд обкладинки, анотація, зміст, вихідні дані, а також інтерв'ю з автором і відгуки.
Перевагами в Інтернет-торгівлі на місцевих ринках і в найближчому майбутньому будуть володіти товари з малою вартістю, невеликих розмірів, причому для ухвалення рішення про їхню покупку цілком достатньо текстової й графічної (фото) інформації, або це товари відомих фірм. Оплата за товар здійснюється по звичайних каналах і обмовляється в кожному конкретному випадку.
|
|
|
Відкриття віртуального офісу. Подібний офіс може являти собою інформаційну систему, прив'язану до одного з міських телефонів з автовідповідачем і факсом в обраному клієнтом великому місті миру. Інформація, що приходить на факс і автовідповідач, пересилається на адресу попередньо створеної електронної пошти. Таким чином, можна прослуховувати й переглядати поточну інформацію від партнерів і клієнтів. Наявність такого офісу у великих європейських або північноамериканських містах надає більшу вагу фірмі, що в ряді випадків корисно для бізнесу. Для такого офісу корисно мати додатково безкоштовну електронну поштову скриньку з відповідним доменним ім'ям, що ставиться до даного регіону.
Відкриття представництва. При цьому, крім створення системи зв'язку за аналогією з попереднім випадком, необхідно набирати персонал. Фахівці-психологи й досвідчені менеджери по роботі з персоналом не рекомендують наймати родичів і друзів. Раціональніше залучати для цієї роботи професіоналів на умовах оренди у великих спеціалізованих фірмах. До того ж, це знімає підозри в проведенні нелегальних операцій.
Вибір доменного імені Інтернет-компанії. Існує проблема вибору доменного імені Інтернет-магазина. Можна вибрати більш доступний варіант виду http://www.провайдер.домен/. Віртуальний магазин - провайдер виділяє віртуальний каталог під сайт на своєму сервері (тут можна слова в назві з'єднувати за допомогою знака підкреслення або тире) або http: //www. Віртуальний магазин.провайдер.домен, причому останнє означає, що доменне ім'я сформоване на основі адреси провайдера. Але солідні магазини купують доменне ім'я в домені com (www.віртуальний магазин.com) або в домені (http://www.віpтyaльний_мaгaзин.ua). Звичайно для вибору імені сайту використовують ім'я фірми, скорочення або абревіатуру цього імені (так, щоб число символів не перевищувало семи).
|
|
|
Стратегія створення Інтернет-магазина в Україні. Труднощі організації ефективного Інтернет-бізнесу в розвинених країнах і в Україні різні. Там споживач більш платоспроможний, привчений до Інтернет-торгівлі, але й більше примхливий, тому великою проблемою стає пошук продуктової ніші. В Україні навпроти практично всі ніші вільні, але споживач, у своїй масі, не має вільного доступу до Інтернет, не звик до Інтернет-торгівлі або не довіряє їй. Тому й стратегія, і тактика поводження Інтернет-компаній на ринках західних країн і в Україні повинні бути різні.
|
|
|
Для того, щоб ефективно працювати в електронній комерції, а Інтернет-магазин став вигідним комерційним проектом, рекомендують спочатку пройти етап розвитку - продажу по каталогах. Найбільш серйозними проблемами в Україні є не сам сайт і його дизайн, а організація доставки й платежів. Краще спочатку сформувати власну кур'єрську службу й, поки вона не буде повністю зайнята в поступово створюваному Инернет-магазині, вона повинна шукати замовників, що зазитнули в каталог і подзвонили або відправили електронне замовлення в службу замовлень. Корисно підключити незайнятих співробітників цієї служби для обслуговування й інших сусідніх каталогів.
Поки служба доставки вчиться працювати із замовниками по каталозі, потрібно шукати можливості організації платежів. Тобто всі процедури не варто прискорювати, треба проходити всі етапи розвитку, щоб був час і можливість вносити виправлення й коректувати наміри.
Пропозиції Інтернет-магазинів дозволять кожному покупцеві створити повний набір замовлень - власний споживчий кошик, - що спростить магазину їхню доставку й знизить витрати споживача при повнім відчутті їм волі вибору. Тому найбільш повна перевага Інтернет-торгівлі зможе виявитися тільки при таких асортиментах пропозиції, які не в змозі собі дозволити реальні магазини.
Для росту числа користувачів домашніх сторінок Інтернет-магазинів, варто досягти швидкого завантаження інформації Web-сторінок з досить змістовною графікою, тому що швидкість передачі даних по лініях зв'язку більшості споживачів навряд чи буде велика. Повинні бути передбачені методи відключення певної частини відеоінформації сайту, для його ефективного й швидкого завантаження. Для залучення покупців на сайті магазина час від часу повинні з'являтися новинки й товари з винятково високою споживчою цінністю. Відвідувач сайту повинен мати можливість виразити своє відношення до товарів і послуг, які йому пропонують. По реакції споживачів можна швидко коректувати пропозицію й ціни, міняти акценти в процедурах презентації продукції. Замість анкет, звичайно пропонованих відвідувачам, краще скористатися використанням кнопок із зухвало ефектною реакцією на пропозиції. Невелике програмне забезпечення здатне підсумувати результати такої безпосередньої споживчої реакції й допомогти організаторові сайту визначитися із пріоритетами.
Інтернет-торгівля поки має справу з так називаним, раннім ринком, що поєднує такі категорії покупців, яких звичайно називають ентузіастами (їх менше) і романтиками (їх трохи більше). Загальний відносний обсяг раннього ринку незначний. Коли споживач звикає до нововведень, то на ринок виходить основна маса споживачів - це прагматики (їх більшість), консерватори й навіть скептики. Інтернет-торгівля поки залучає невелику частину населення, в основному, молодь, серед якої ентузіастів і романтиків досить багато.
Дата добавления: 2018-04-15; просмотров: 278; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!