Задание 3. Построение причинно-следственной диаграммы- «диаграммы Исикавы»
Введение
Сегодня в нашей стране особое внимание стало уделяеться проблемам качества продукции и услуг. Нарастающая конкуренция среди производителей обуславливает необходимость разработки программ повышения качества продукции, а так же выработки объективных показателей для оценки способности фирмы производить продукцию с небходимыми качествеными характеристиками. Эти характеристики подтверждаются сертификатом международного уровня. Многие фирмы в нашей стране уже имеют сертифицированные системы качества, соответсвующие международным стандартам, так как понимают, что реализация именно качественного продукта является залогом успеха у потребителя.
Не менее актуальной является потребность в поиске новых методов, которые позволили бы быстро реорганизовать предприятие в современных условиях. На мой взгляд, в качестве данной методологии сегодня может выступить развитие системы всеобщего управления качеством (TQM). Уникальность TQM заключается в том, что оно сосредотачивает внимание не только на качестве выпускаемой продукции, а также на качестве всех процессов организации. [1]
Уже несколько лет аббревиатура «TQM» вызывает интерес у российских ученых и практиков, которые проявляют устойчивый интерес к публикациям материалов по этой теме.
Еще в послевоенные годы в СССР на некоторых предприятиях начинали использовать основные принципы TQM (например, системный подход к управлению, роль руководства, принятие решений, основанных на фактах, вовлечение работников).
|
|
|
Однако недостаточное внимание уделялось проблемам внедрения систем качества на предприятиях, способам их адаптации. Данная область стала анализироваться сравнительно недавно. Использование опыта зарубежных предприятий в значительной степени позволяет решить эту проблему и сократить информационный разрыв по вопросам управления качеством. Однако простое копирование отечественными предприятиями методов и механизмов управления качеством может привести к серьезному осложнению экономического положения предприятий. Вследствие этого, приоритетным должен быть комплексный подход к решению проблемы внедрения TQM, охватывающий различные сферы деятельности организации, а также максимально учитывающий её специфику.
Целью данной работы является изучение основных проблем, с которыми сталкиваются российские компании в процессе внедрения системы менеджмента качества.
Эмпирической базой исследования являются аналитические данные, опубликованные в научной литературе и периодической печати, экспертные разработки и оценки российских и зарубежных ученых-экономистов, а также данные конкретного предприятия.
|
|
|
Предметом исследования в данной работе является концепция всеобщего управления качеством и национальные особенности ее внедрения на ОАО «АвтоВАЗ».
В качестве основных методов исследования применялись анализ библиографических источников, систематизация материалов, их структурирование и другие методы исследования.
Теоретической основой курсового исследования послужили исследования специалистов в области экономики и менеджмента качества.
Заключение
Внедрение TQM в России, как и любые перемены, связанные с переходом к рыночной системе хозяйствования, сопровождаются рядом барьеров, одни из которых - наследство советского прошлого, другие - объективная реальность настоящего.
Проблема обеспечения стабильно высокого качества производимой продукции – комплексная. Ее нельзя решить проведением отдельных и даже крупных, но разрозненных мероприятий. Только путем системного и комплексного, взаимосвязанного и одновременного осуществления технических, организационных, экономических, правовых и социальных мероприятий на научной основе можно быстро и устойчиво совершенствовать качество продукции.
|
|
|
Для преодоления отставания в области качества предстоит в ближайшие годы не только довести техническое оснащение отечественных организаций, технологию и культуру производства до уровня ведущих промышленно развитых стран, но и решить задачи подготовки профессиональных работников по качеству (специалистов в области качества, менеджеров систем качества, аудиторов качества) и массового обучения работников всех уровней – рабочих, специалистов и руководителей организаций – методам современного менеджмента качества.
Успех и реализация потенциала российского бизнеса в первую очередь зависит от адекватного восприятия происходящего всеми участниками процесса. Каждый из них обязан профессионально выполнять свою роль:
· потребители - защищать и отстаивать свои интересы;
· компании - удовлетворять требования и пожелания потребителей;
· наука - формировать научную и методологическую базу для адаптации философии качества;
· образование - готовить грамотных специалистов для осуществления преобразований;
· государство - устанавливать вектор развития и способствовать формированию культуры качества в политике, в экономике, в социальной сфере.
|
|
|
Рынок, в свою очередь, являясь макроэкономическим регулятором и индикатором, обеспечит эволюционное развитие процесса внедрения TQM в России, динамика же этого процесса зависит от эффективности деятельности каждого из его участников.
Литкература
1. Перспективы развития автомобильной промышленности: Тез. докл. конф. Адама Смита // АВТО-ВАЗ-Пресс, 2003.
2. Воробьев В. П. Менеджеры по качеству // Методы менеджмента качества. – 2001. -№ 2.
3. Адлер Ю. П., Хунузиди Е. Н, Шпер В. Л. Методы постоянного совершенствования сквозь призму цинкла Шухарта – Деминга // Методы мнеджмента качества – 2005. - №3.
4. Долинская М.Т. Качество и конкурентоспособность продукции. – М.: Изд-во стандартов, 1995. – 284 с.
5. Качалов В. А. Сертификация системы менеджмента качества: триумф или хорошо подготовленный старт? Краткий обзор современных взглядов на менеджмент качества TQM — XXI: проблемы, опыт, перспективы. - Вып. 1. М.: ИздАТ, 1997. - С.7—55.
6. Лапидус В. А., Концепция всеобщего качества (TQM) как национальная идея России. - [Электронный ресурс]. – Режим доступа: [http://www.iteam.ru].
7. Лапидус. В. А., Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях – Москва: ОАО «Типография «НОВОСТИ», 2000. – 254с.
8. Лапидус. В. А., Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях – Москва: ОАО «Типография «НОВОСТИ», 2000. – 254с.
9. Dale B.G. Managing Quality. - 3-rd ed. - Blackwell Publishers, Oxford – 1999.
10. Ясин Е.Г. Российская экономика / Истоки и панорама рыночных реформ: Курс лекций. - 2-e изд. - М.: ГУ ВШЭ. - 2003. - С. 33-35
11. Свиткин М. З., Мацута В. Д., Рахлин К. М. Менеджмент качества / Обеспечение качества продукции на основе семейства международных стандартов ИСО 9000. - СПб.: Изд-во С.-Петербургского ун-та, 1997. - 380 с.
12. Конти Т. Международные стандарты ИСО серии 9000 и статистические методы (новая версия и процессный подход) // Сборник материалов 13-ой международной конференции. – 2001.
13. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством: учебное пособие. - М.: Высшая школа, 2003. - С. 75-77.
14. Dickenson R.P., Campbell D.R. and Azarov V.N. Quality management implementation in Russia Strategies for change // International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 17 No. 1. - 2000. - P. 66-81.
15. Маслов Д., Ватсон П., Белокоровин Э. Всеобщее управление качеством в России - труден путь к совершенству // "Качество. Инновации. Образование". – 2004. - №4.
16. Фуколова Ю., Шелухин И., Белов А. Все лучшее - себе // Секрет фирмы. - 2002. - № 1.
17. Khoo H.H., Tan K.C. Critical success factors for quality management implementation in Russia // Industrial and Commercial Training, Vol. 34, No. 7. - 2002. - P. 263-268.
18. Longenecker C.O. Why managers fail in post-Soviet Russia: causes and lessons // European Business Review, Vol. 13, No. 2. - 2001. - P. 102.
19. Президентская программа подготовки управленческих кадров. - [Электронный ресурс]. – Режим доступа: [http://www.pprog.ru/site/frame3.htm].
20. Руководство для организаций-участников конкурса 2004 года // Совет по присуждению премий Правительства Российской Федерации в области качества - Госстандарт России. – 2003.
21. Лауреаты премии Правительства Российской Федерации в области качества. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: [http://www.vniis.ru].
22. Cassel C., Dermanov V., Murguletz L. Customer satisfaction and retention in transitional economies - the case of Northwest Russia // SSE SPb research paper. - Stockholm School of Economics in St Petersburg, 1999. - P. 10.
23. Лапидус В. А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / Гос. ун-т управления; Нац. фонд подготовки кадров. — М.: ОАО «Типография «Новости». – 2000. – 256 с.
24. Матус В.И., «Кардинальное улучшение качества - приоритетное направление развития ОАО «АВТОВАЗ» - [Электронный ресурс]. – Режим доступа: [http://www.lada-auto.ru/quality].
25. Демина Е. «Лада Качество» - приоритетный проект» // Волжский Автостроитель. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: [http://www.ladanews.ru].
26. Система качества АВТОВАЗа соответствует международным стандартам. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: [http://vazvaz.ru].
27. Аналитический обзор // Производство автомобильной, тракторной, сельскохозяйственной техники и компонентов к ней производителями России и других стран СНГ. - ОАО «АСМ-Холдинг». - 2004. - С. 24.
Задачи
Задание 3. Построение причинно-следственной диаграммы- «диаграммы Исикавы».
1. Спрогнозируйте нарушение, которое может иметь место на вашей фирме.
2. Используя причинно-следственную диаграмму - «диаграммы Исикавы» осуществите предварительный анализ факторов, которые могут привести к тому или иному нарушению («Хребет рыбьего скелета» - нарушение, «Кости» – факторы).
3. Разработайте (укажите) ряд документов, которые на основе «диаграммы Исикавы» помогут вам осуществить предварительный контроль.
Рис.3. Построение причинно-следственной диаграммы. Диаграмма Исикавы
(для Даши)
1.3. Складки
Складки возникают вследствие запрессовки заусенцев, образовавшихся в процессе штамповки гаек, и располагаются на опорной поверхности и в местах перехода опорной поверхности к резьбе и боковой поверхности.
На черт.7 изображены типичные складки.
1 - складка на опорной поверхности; 2 - складка на поверхности под ключ; 3 - складка в местах перехода; 4 - складка на опорной поверхности гаек с фланцем
Задача 4
Задание 4.Разработайте блок –схему, используя условные обозначения ( Приложение 3)
- процесса принятия решений
- процесса поставки
- многоуровневого процесса
-первого уровня для операции «Доставка»
- проведения внутреннего аудита
Рис 4. Блок-схема процесса организации и планирования внутреннего аудита
Дата добавления: 2018-04-05; просмотров: 427; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!